ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे के लिए ओमनीखेलिन का प्रचार करना

ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे सेल

इसके बारे में कोई सवाल नहीं है, खुदरा एक गतिशील परिवर्तन से गुजर रहा है। सभी चैनलों के बीच निरंतर प्रवाह खुदरा विक्रेताओं को अपनी बिक्री और विपणन रणनीतियों को तेज करने के लिए मजबूर कर रहा है, खासकर जब वे ब्लैक फ्राइडे और साइबर सोमवार तक पहुंचते हैं।

डिजिटल बिक्री, जिसमें ऑनलाइन और मोबाइल शामिल हैं, स्पष्ट रूप से खुदरा क्षेत्र में उज्ज्वल स्पॉट हैं। साइबर सोमवार 2016 ने अमेरिकी इतिहास में सबसे बड़े ऑनलाइन बिक्री दिवस के लिए शीर्षक के साथ दावा किया ऑनलाइन बिक्री में $ 3.39 बिलियन। ब्लैक फ्राइडे एक बहुत करीबी सेकंड के साथ आया ऑनलाइन बिक्री में $ 3.34 बिलियन, एक रिकॉर्ड चला रहा है मोबाइल राजस्व में $ 1.2 बिलियन। सभी संकेत इस वर्ष की छुट्टियों के मौसम में बेहतर डिजिटल बिक्री की ओर इशारा करते हैं।

जबकि समग्र रूप से खुदरा बिक्री बढ़ रही है, ईंट-और-मोर्टार खुदरा के लिए संदेश कुछ हद तक मिश्रित है। रिटेल थिंक टैंक के अनुसार फंग ग्लोबल रिटेल एंड टेक्नोलॉजी5,700 सितंबर, 1 तक 2017 से अधिक स्टोर क्लोजर की घोषणा की गई है। 181 के मुकाबले यह 2016% की वृद्धि है IHL की शोध रिपोर्ट अनुमान है कि खुदरा विक्रेता 4,080 में 2017 अधिक स्टोर खोलेंगे, क्योंकि वे बंद हो रहे हैं और 5,500 में 2018 से अधिक खोलने की योजना है।

इसलिए, खुदरा विक्रेताओं को इस वर्ष की छुट्टियों के मौसम में क्या करने की आवश्यकता है? वे सभी सही नोटों को हिट करने के लिए बिक्री और विपणन कैसे ठीक करें? ग्राहक डेटा पर नज़र रखने और विश्लेषण करने से शुरू करें और फिर तदनुसार समायोजित करें, एक omnichannel रणनीति पर विशेष ध्यान देने के साथ जो किसी भी व्यक्तिगत चैनल या किसी भी व्यक्तिगत ग्राहक का बलिदान नहीं करता है। और व्यक्तिगत ग्राहक की बात करते हुए, निजीकरण में कुछ समय और प्रयास का निवेश करें क्योंकि आप अपनी बिक्री विपणन रणनीतियों को ठीक करते हैं।

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इन पारियों और विरोधाभासों को नेविगेट करने के लिए, खुदरा विक्रेता नई सेवाओं, प्रौद्योगिकियों और लक्षित विपणन प्रयासों का लाभ ले रहे हैं, ओम्किहानेल को शक्ति प्रदान करने के लिए, एक मल्टी-चैनल दृष्टिकोण जो स्टोर, ऑनलाइन, मोबाइल और यहां तक ​​कि कैटलॉग को एक एकीकृत और सामंजस्यपूर्ण अनुभव के बीच की रेखाओं को धुंधला करता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि omnichannel खुदरा जहां पैसा है। एक के अनुसार eMarketer से रिपोर्ट, खुदरा विक्रेताओं के 59% ने कहा कि 2016 में omnichannel ग्राहक एकल-चैनल ग्राहकों की तुलना में अधिक लाभदायक थे, 48 में 2015%।

अमेज़ॅन ने हाल ही में अपने स्वयं के कपड़ों की रेखा को लॉन्च करके अपने omnichannel पदचिह्न का विस्तार किया प्राइम अलमारी जो उपयोगकर्ताओं को खरीदने से पहले प्रयास करने देता है। इसने होल फूड्स का भी अधिग्रहण किया और अमेज़ॅन रिटेल बुकस्टोर्स की एक मुट्ठी खोली। इसके अलावा, कंपनी देश भर के शहरी क्षेत्रों में वेयरहाउस स्पेस को बढ़ा रही है, ताकि यह ऑनलाइन और मोबाइल चैनलों के माध्यम से खरीदारी करने वाले ग्राहकों को एक ही दिन में डिलीवरी दे सके।

खुदरा विक्रेता अमेज़ॅन प्राइम डे की बिक्री की घटना बेतहाशा सफल रही है। इस साल, अमेज़न प्राइम डे को कंपनी के सबसे बड़े बिक्री दिवस के रूप में देखा गया, 60 से 2016% बढ़ रहा है और अमेज़न के 2016 ब्लैक फ्राइडे और साइबर सोमवार की बिक्री को पार कर गया। और अमेज़ॅन अपने ब्रांडेड आइटमों को लक्षित करने के लिए एक शानदार काम कर रहा है, प्राइम डे पर बेचे जाने वाले अधिकांश आइटम अमेज़ॅन के ब्रांडेड उत्पाद थे। और सबूत चाहिए? इसके अनुसार स्लाइस इंटेलिजेंस से शोधसंयुक्त राज्य अमेरिका में सभी ऑनलाइन खुदरा बिक्री का 43% 2016 में अमेज़न के माध्यम से चला गया। इन नए उत्पाद विस्तार के साथ अमेज़न खुदरा पाई का एक बड़ा टुकड़ा सुरक्षित करना चाह रहा है, संभवतः 50 तक 2021% बाजार हिस्सेदारी तक, वॉल स्ट्रीट फर्म नीधम के अनुसार.

इस बीच, 5,000 से अधिक दुकानों के साथ वॉलमार्ट अपनी ऑनलाइन उपस्थिति का निर्माण कर रहा है। हालांकि यह omnichannel विस्तार में अमेज़ॅन से थोड़ा पीछे हो सकता है, रिटेलर की हाल ही में Jet.com की खरीद, छोटे ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं ModCloth, Bonobos और Moosejaw के अधिग्रहण के साथ, प्रमुख ऑनलाइन बिक्री में वृद्धि हुई है। आगे किराने की जगह में अमेज़ॅन के प्रवेश के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए, वॉलमार्ट अब ऑनलाइन किराने का ऑर्डर देने और लेने की पेशकश करता है, और बस एक घोषणा की Google के साथ साझेदारी सितंबर की शुरुआत में अमेज़न के बाजार में हिस्सेदारी को और बढ़ाएंगे। मई में, वॉलमार्ट ने घोषणा की तिमाही ई-कॉमर्स बिक्री में 63% की वृद्धि।

यह निजीकृत

अभी रिटेल में एक प्रमुख प्रवृत्ति है - और एक जो पहले से ही वास्तविक परिणाम वितरित करती है - है निजीकरण। बहुत से खुदरा विक्रेता पहले से ही निजीकरण का उपयोग कर रहे हैं, और कुछ के पास कई वर्षों से है। अनुसंधान इंगित करता है कि निजीकरण का मजबूत प्रभाव है। वास्तव में, हाल ही में इन्फोसिस से अध्ययन पाया गया कि 86% उपभोक्ताओं ने कहा कि # निजीकरण का क्रय निर्णय पर कम से कम प्रभाव पड़ता है, और यह कि लगभग एक-तिहाई उपभोक्ता अपने खरीदारी के अनुभवों में अधिक वैयक्तिकरण चाहते थे।

नई सेवाएं और ऐप अभिनव वैयक्तिकृत खरीदारी और खरीदारी के अनुभवों को भी प्रभावित कर रहे हैं। नॉर्डस्ट्रॉम का ट्रंक क्लब है, जो कई नई सेवाओं में से एक है जो सदस्यता मॉडल पर निर्भर करती है और स्टाइलिस्ट का उपयोग ग्राहक की प्राथमिकताओं के आधार पर कपड़े चुनने के लिए करती है, फिर ग्राहक को सीधे क्यूरेटेड आउटफिट का चयन मेल करती है। अन्य में StitchFix, MM.LaFleur और Fabletics शामिल हैं। द हंट जैसे ऐप भी हैं। आप जिस आइटम की तलाश कर रहे हैं उसकी एक तस्वीर पोस्ट करके, बजट और आकार जैसी विशिष्ट आवश्यकताओं के साथ, उत्पादों का सुझाव देने के लिए हंट समुदाय नेटवर्क। कीप, एक अन्य ऐप, एक वेब-वाइड शॉपिंग कार्ट प्रदान करता है जिसे कीप वन कार्ट कहा जाता है, ताकि खरीदार किसी भी स्टोर से, कहीं भी, एक सहज चेकआउट अनुभव में कोई भी उत्पाद खरीद सकें। ये सभी सेवाएं और ऐप उपभोक्ताओं की अधिक वैयक्तिकृत खरीदारी अनुभवों की इच्छा के बारे में बात करते हैं, और खुदरा विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे उस इच्छा को पूरा करने के लिए वितरित कर रहे हैं।

उपाय के लिए उपाय

आज के बदलते खुदरा परिदृश्य में प्रतिस्पर्धा करने के लिए, कंपनियों को न केवल अपने ग्राहकों को जानना और समझना होगा, बल्कि लक्ष्य विपणन, वितरण और अंततः राजस्व में सुधार के लिए उनकी बिक्री और विपणन अभियानों के सभी चैनलों को सावधानीपूर्वक मापना होगा।

बेशक, अधिकांश उपभोक्ता विज्ञापन लड़ते हैं। वे इससे बचने के तरीकों की तलाश करते हैं और इसे ट्यून करते हैं, इसलिए मार्केटर्स को उपभोक्ताओं को वैयक्तिकृत जानकारी देने के लिए अनुकूल होना चाहिए और रचनात्मक होना चाहिए। आज की सर्वश्रेष्ठ मीडिया व्यस्तताओं ने ब्रांड और ग्राहक के बीच व्यक्तिगत संपर्क को सुविधाजनक बनाने के लिए उपभोक्ताओं के साथ सभी स्पर्श बिंदुओं और इंटरैक्शन को ट्रैक किया है।

न केवल ग्राहक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव चाहते हैं, वे डिजिटल और ईंट और मोर्टार के लिए एक निरंतर खुदरा अनुभव भी चाहते हैं। और एक सुसंगत अनुभव के साथ, उदाहरण के लिए, खुदरा विक्रेताओं के लिए बेहतर तैयार हैं शो रूमिंग और वेबरूमिंग.

Omnichannel में व्यक्तिगत और लगातार अनुभव देने के लिए, आपको अपने लक्षित ग्राहकों को समझने की आवश्यकता है। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका ग्राहक डेटा का विश्लेषण करना है। बेशक, कई खुदरा विक्रेताओं के लिए, पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम और ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से एकत्र किए गए डेटा की भीड़ के माध्यम से स्थानांतरण भारी हो सकता है। इससे भी अधिक चुनौतीपूर्ण एक समग्र तस्वीर के लिए विभिन्न चैनलों में ग्राहक डेटा को एकीकृत करना है, खासकर जब से कई संगठन अभी भी सिलोस में अपने चैनल संचालित करते हैं।

इन चुनौतियों से पार पाने का एक तरीका है कि एक ऐसे साथी के साथ काम किया जाए, जिसके पास डेटा और एनालिटिक्स में विशेषज्ञता हो और जो महत्वपूर्ण जानकारियों को समझने और डेटा को बताने वाली कहानी को बेहतर ढंग से समझने के लिए सुसज्जित हो। साथी के साथ काम करने के लिए साथी को चुनते समय सलाह के कुछ शब्द: ऐसी कंपनियों की तलाश करें, जो मजबूत एनालिटिक्स में निवेश करती हैं और उनका उपयोग करती हैं, और जो किसी अभियान के ROI के लिए स्पष्ट कनेक्शन बनाने के लिए कई स्रोतों से डेटा ट्रैक करती हैं।

डेटा-चालित विपणन और आपके लक्षित ग्राहक की पूरी तस्वीर के साथ, आप यह सुनिश्चित कर पाएंगे कि प्रत्येक टचप्वाइंट एक सामंजस्य का हिस्सा है और स्वनिर्धारित omnichannel खरीदारी का अनुभव ब्लैक फ्राइडे और साइबर सोमवार आते हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक स्थानीय मॉल के किसी स्टोर में उस सही छुट्टी के उपहार के लिए खरीदारी कर रहा है, जो उस कैटलॉग से निकल रहा है जो सिर्फ मेल में आया है, या मोबाइल फोन पर उत्पादों के माध्यम से स्क्रॉल कर रहा है। क्या मायने रखता है खरीद।

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