एक सवाल जो आपको अपने अगले सर्वेक्षण पर पूछना चाहिए

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सवालमेरे अच्छे दोस्त क्रिस बग्गोट एक महान हैं पद आज सर्वेक्षण के बारे में। मैं क्रिस के साथ पूरी तरह सहमत हूं। यदि आप जानकारी के साथ कुछ नहीं करने जा रहे हैं तो कृपया मुझसे मेरी सलाह न पूछें। जो कोई भी मुझे जानता है, वह मानता है कि मुझे अपनी राय देना पसंद है... कभी-कभी गलती से। मेरे दोस्त पूरी तरह से जानते हैं कि वे मुझ पर भरोसा कर सकते हैं।

इसके कुछ कारण हैं:

  1. मैं एक भावुक व्यक्ति हूं और खेल खेलने के लिए बहुत बूढ़ा हूं। मुझे लगता है कि घड़ी टिक रही है, तो झाड़ी के चारों ओर क्यों मारो!
  2. अगर मैं हमेशा वही कहता हूं जो मेरा मतलब है और जो मैं कहता हूं उसका मतलब है, तो लोगों को हमेशा वही कहानी मिलेगी। वे जानते हैं कि मैं उन्हें यह बताने के लिए नहीं कह रहा हूं कि वे क्या चाहते हैं।

लेकिन... अगर आप मेरी सलाह मांगना जारी रखते हैं, मुझे बताएं कि आप इसे पसंद करते हैं, और फिर इसे लगातार खारिज करते हैं ... तो मैं भविष्य में आपके साथ अपना समय निवेश नहीं करने जा रहा हूं। इसका मतलब यह नहीं है कि आप असहमत नहीं हो सकते, मैं अक्सर गलत होता हूं। मेरा मतलब केवल इतना है कि अगर आपकी प्रेरणा मुझे यह महसूस कराने के लिए है कि मेरी सराहना की जाती है, तो मैं आपके साथ अपना समय बर्बाद नहीं करना चाहता। और मैं नहीं करूंगा।

सर्वे ऐसे ही होते हैं। मुझे ऐसी किसी भी कंपनी के बारे में जानकारी नहीं है जो ग्राहक के दर्द के बिंदुओं से अवगत नहीं है। तथ्य यह है कि ज्यादातर कंपनियों में ऐसे लोग होते हैं जो अपने ग्राहकों के सभी दर्द बिंदुओं को समझते हैं, लोग क्या आनंद लेते हैं, और लोग क्या बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं। समस्या यह है कि जब तक हम तैयार नहीं होते, हम सुनने की जहमत नहीं उठाते। वास्तव में यही एक सर्वेक्षण है - यह आपके ग्राहक से कह रहा है, "ठीक है, मैं आपकी बात सुनने के लिए तैयार हूं... कृपया मुझे बताएं कि आपको मेरे बारे में क्या पसंद और नापसंद है।"

सर्वेक्षण को पैमाने के चरम पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। सटीक पक्ष पर, मूर्त प्रश्न जिसके परिणामस्वरूप मापा प्रतिक्रिया महान हो सकती है। मुझसे दरबान की राजनीतिकता का मूल्यांकन करने के लिए कहना हास्यास्पद है। हर कोई जानता है कि आपकी दरबान विनम्र है या नहीं। मुझे यह पूछने पर कि मैंने किस आकार की शर्ट पहनी है, ताकि मैं आपका अनुसरण कर सकूं और आपको एक महान बना सकूं। यह पूछने पर कि क्या मुझे ए बनाम बी सुपर पसंद है ... खासकर जब आप मेरे द्वारा चुने गए के साथ वापस कॉल करते हैं।

पैमाने के दूसरे छोर पर भी उतना ही महत्वपूर्ण है। एक अन्य दोस्त, पैट कोयल ने एक बार मेरे साथ एक कहानी साझा की, जहां एक कंपनी ने केवल उनके सर्वेक्षण पर एक ही सवाल किया था ...

क्या आप एक दोस्त से हमारी सिफारिश करेंगे?

तथ्य यह है कि आपकी कंपनी में कोई व्यक्ति जानता है कि क्या सुधार किया जा सकता है। वे यह कहने से डर सकते हैं। या हो सकता है कि उनके पास इसे ठीक करने के लिए बाय-इन न हो। या, अधिक बार नहीं, वे जानते हैं कि यह ठीक नहीं होगा तो परेशान क्यों हों। यदि आप अपने कर्मचारियों की बात नहीं मानने वाले हैं, तो संभावना है कि आप अपने ग्राहकों की नहीं सुनेंगे।

सर्वेक्षण आपकी मान्यताओं का 'समर्थन' करने के लिए भी चारा हैं। एक प्रबंधक को शीर्ष 10 चीजें बताएं जिन्हें उन्हें आपकी जांच के आधार पर ठीक करने की आवश्यकता है और कभी-कभी आपको केवल एक पागल के रूप में खारिज कर दिया जाता है। लेकिन… अपने ग्राहकों से कुछ सौ यादृच्छिक नमूने प्रदान करें जो शीर्ष 10 चीजों का समर्थन करते हैं, और अचानक लोग सुनते हैं। क्या यह दुखद नहीं है? मुझे भी ऐसा ही लगता है!

मैं आपके ग्राहकों के साथ संचार काटने का सुझाव नहीं दे रहा हूं। इसके ठीक विपरीत, मैं कह रहा हूँ कि अपने ग्राहकों के साथ संचार पर ध्यान दें। सर्वेक्षण संचार नहीं हैं। यह शायद ही कभी दोतरफा होता है। तो करना बंद करो। अपने कर्मचारियों को बताएं कि ग्राहक क्या कह रहे हैं और इसे ठीक करें।

और यदि आप वास्तव में उत्सुक हैं कि आपके ग्राहक आपके बारे में क्या सोचते हैं, तो एक सरल प्रश्न पर्याप्त है:

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