एक सवाल जो आपको अपने अगले सर्वेक्षण पर पूछना चाहिए

डिपॉजिटफोटो 56497241 एस

सवालमेरे अच्छे दोस्त क्रिस बग्गोट एक महान हैं पद आज सर्वेक्षणों के बारे में। मैं क्रिस के साथ कुल समझौते में हूं। यदि आप जानकारी के साथ कुछ भी नहीं करने जा रहे हैं तो कृपया मुझसे मेरी सलाह न पूछें। जो कोई भी मुझे जानता है वह पहचानता है कि मैं अपनी राय प्रदान करना पसंद करता हूं ... कभी-कभी किसी गलती के लिए। मेरे दोस्त पूरी तरह से जानते हैं कि वे मुझ पर भरोसा कर सकते हैं।

इसके कुछ कारण हैं:

  1. मैं एक भावुक व्यक्ति हूं और खेल खेलने के लिए बहुत पुराना हूं। मुझे पता है कि घड़ी की टिक टिक है, इसलिए झाड़ी के चारों ओर क्यों पीटा जाता है!
  2. अगर मैं हमेशा कहता हूं कि मेरा क्या मतलब है और मैं क्या कहता हूं, तो लोगों को हमेशा मुझसे वही कहानी मिलेगी। वे जानते हैं कि मैं उनके लिए बस कुछ नहीं कह रहा हूं कि वे क्या सुनना चाहते हैं।

लेकिन ... यदि आप मेरी सलाह मांगते हैं, तो मुझे बताएं कि आप इसे प्यार करते हैं, और फिर इसे लगातार खारिज करते हैं ... तो मैं भविष्य में आपके साथ अपना समय निवेश करने वाला नहीं हूं। यह कहना कि आप असहमत नहीं हो सकते, मैं अक्सर गलत हूं। मेरा केवल यह मतलब है कि अगर आपकी प्रेरणा मुझे इस बात से रूबरू करवाती है कि मुझे सराहना मिल रही है, तो मैं आपके साथ अपना समय बर्बाद नहीं करना चाहता। और मैं नहीं करूंगा।

सर्वेक्षण ऐसे ही होते हैं। मुझे ऐसी किसी कंपनी के बारे में जानकारी नहीं है जो किसी ग्राहक के दर्द बिंदुओं से अवगत नहीं है। तथ्य यह है कि ज्यादातर कंपनियों में ऐसे लोग होते हैं जो अपने ग्राहकों के सभी दर्द बिंदुओं को समझते हैं, लोग क्या आनंद लेते हैं, और क्या लोग खड़े नहीं हो सकते हैं। समस्या यह है कि हम तैयार होने तक सुनने के लिए परेशान नहीं करते हैं। यह वास्तव में एक सर्वेक्षण है - यह आपके ग्राहक से कह रहा है, "ठीक है, मैं आपको सुनने के लिए तैयार हूं ... कृपया मुझे बताएं कि आपको क्या पसंद है और मेरे बारे में क्या नापसंद है।"

सर्वेक्षण को पैमाने के चरम पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। सटीक पक्ष पर, मूर्त प्रश्न जिसके परिणामस्वरूप मापा प्रतिक्रिया महान हो सकती है। मुझसे दरबान की राजनीतिकता का मूल्यांकन करने के लिए कहना हास्यास्पद है। हर कोई जानता है कि आपकी दरबान विनम्र है या नहीं। मुझे यह पूछने पर कि मैंने किस आकार की शर्ट पहनी है, ताकि मैं आपका अनुसरण कर सकूं और आपको एक महान बना सकूं। यह पूछने पर कि क्या मुझे ए बनाम बी सुपर पसंद है ... खासकर जब आप मेरे द्वारा चुने गए के साथ वापस कॉल करते हैं।

पैमाने के दूसरे छोर पर भी उतना ही महत्वपूर्ण है। एक अन्य दोस्त, पैट कोयल ने एक बार मेरे साथ एक कहानी साझा की, जहां एक कंपनी ने केवल उनके सर्वेक्षण पर एक ही सवाल किया था ...

क्या आप एक दोस्त से हमारी सिफारिश करेंगे?

तथ्य यह है कि आपकी कंपनी में कोई व्यक्ति जानता है कि क्या सुधार किया जा सकता है। वे इसे कहने से डर सकते हैं। या वे इसे ठीक करने के लिए खरीद-इन नहीं कर सकते हैं। या, अधिक बार नहीं, वे जानते हैं कि यह तय नहीं होगा कि क्यों परेशान हो। यदि आप अपने कर्मचारियों को सुनने नहीं जा रहे हैं, तो संभावना है कि आप अपने ग्राहकों को सुनने नहीं जा रहे हैं।

सर्वेक्षण भी आपकी मान्यताओं का 'समर्थन' करने के लिए चारा है। एक प्रबंधक को शीर्ष 10 चीजें बताएं जो उन्हें आपकी जांच के आधार पर ठीक करने की आवश्यकता होती है और कभी-कभी आपको केवल एक पागल के रूप में खारिज कर दिया जाता है। लेकिन ... अपने ग्राहकों से कुछ सौ यादृच्छिक नमूने प्रदान करें जो शीर्ष 10 चीजों का समर्थन करते हैं, और अचानक लोग सुनते हैं। क्या यह दुखद नहीं है? मुझे ऐसा लगता है!

मैं आपके ग्राहकों के साथ संचार में कटौती करने का सुझाव नहीं दे रहा हूं। इसके विपरीत, मैं अपने ग्राहकों के साथ संचार पर ध्यान केंद्रित कर रहा हूँ। सर्वेक्षण संचार नहीं हैं। यह शायद ही कभी दो तरह से होता है। इसलिए इसे करना बंद कर दें। अपने कर्मचारियों को बताएं कि ग्राहक क्या कह रहे हैं और इसे ठीक करें।

और अगर आप वास्तव में इस बारे में उत्सुक हैं कि आपके ग्राहक आपके बारे में क्या सोचते हैं, तो एक सरल प्रश्न पर्याप्त है:

क्या आप एक दोस्त से हमारी सिफारिश करेंगे?

एक टिप्पणी

  1. 1

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.