ख़रीदना व्यवहार बदल गया है, कंपनियों के पास नहीं है

कभी-कभी हम चीजों को सिर्फ इसलिए करते हैं क्योंकि ऐसा ही किया गया है। किसी को ठीक-ठीक क्यों याद नहीं है, लेकिन हम ऐसा करते रहते हैं… भले ही इससे हमें तकलीफ हो। जब मैं आधुनिक कंपनियों के विशिष्ट बिक्री और विपणन पदानुक्रम को देखता हूं, तो संरचना नहीं बदली है क्योंकि हमारे पास बिक्री वाले लोग थे धक्का-मुक्की और डॉलर के लिए डायल कर.

मैंने जिन कई कंपनियों का दौरा किया है, उनमें से कई "बिक्री" दीवार के विपणन पक्ष पर हो रही हैं। बिक्री केवल आदेश लेती है। दुर्भाग्य से, संगठन के नियमों के कारण, बिक्री विभागों को उन प्रयासों का श्रेय दिया जाता है। यह ग्रे क्षेत्र है जो सामाजिक प्रभाव विपणन को मापना मुश्किल बनाता है।

मैंने कुछ पोस्ट में लिखा है कि कैसे बिक्री सोशल मीडिया का लाभ उठा सकती है और साथ ही खरीदार के व्यवहार में बदलाव भी कर सकती है:

कुछ कंपनियां जिन्हें मैं जानता हूं, मार्केटिंग को पूरी तरह से बिक्री के भीतर ले गए हैं और अन्य ने बिक्री संगठनों को पूरी तरह से हटा दिया है। मैं या तो वकालत नहीं कर रहा हूं, लेकिन यह दिलचस्प है कि जब आपके बिक्री और विपणन बजट को निवेश करने की बात आती है तो बहुत भ्रम होता है। ऐसी कोई प्रक्रिया भी नहीं है जो सामुदायिक बिक्री के मापन का समर्थन करती हो... जहां आपका उत्पाद विपणन या बिक्री की सहायता के बिना आपके समुदाय के साथ बेचा गया था।

एक संगठन के भीतर पारंपरिक प्रक्रिया क्रेडिट को बंद कर देती है क्योंकि एक संभावना बिक्री प्रक्रिया के माध्यम से आगे बढ़ती है।
खरीद प्रक्रिया

वास्तविकता यह है कि बिक्री बिक्री, विपणन या आपके समुदाय से भी आ सकती है। आपने अपने समुदाय की सिफारिश के आधार पर कितनी बार उत्पाद या सेवा खरीदी है?
बिक्री सोशल मीडिया करीब

यह मेरे लिए आश्चर्य की बात है कि अधिक कंपनियां संबद्ध विपणन सेवाओं का उपयोग करने वाले समुदाय का लाभ नहीं उठाती हैं। मेरे पास प्रत्येक उत्पाद पर संबद्ध विपणन खाते हैं और मेरे सभी विक्रेताओं के साथ रेफरल अनुबंध हैं। मुझे उन संगठनों के लिए बिक्री मिल रही है इसलिए यह सही है कि मुझे क्रेडिट और इनाम दोनों मिले!

आदर्श रूप से, बिक्री, विपणन या समुदाय के साथ 'करीबी' नहीं होगी। खाता निर्माण प्रक्रिया में समापन होगा, यह सुनिश्चित करने के लिए कि बिक्री सही स्रोत पर ठीक से जमा की गई है। यह कंपनियों को यह पहचानने की अनुमति देगा कि उन्हें संसाधनों का निवेश कहां करना चाहिए।

बिक्री, विपणन और उत्पाद संसाधनों और परिणामों के लिए एक दूसरे के खिलाफ प्रतिस्पर्धा होनी चाहिए। मैसेजिंग और ब्रांडिंग के अनुरूप होने के लिए उन्हें एक दूसरे के साथ मिलकर काम करना होगा। क्लोज़ प्रति क्लोज़ को सभी तीन संसाधनों में मापा जाना चाहिए। क्रेडिट के कुछ स्थानान्तरण हो सकते हैं, निश्चित रूप से ... एक रेफरल वेबसाइट पर जा सकता है और अतिरिक्त जानकारी के लिए बिक्री से संपर्क कर सकता है। उस मामले में, बिक्री टीम पोषण करती है और बिक्री को बंद करने के लिए लाती है।

आप पा सकते हैं कि आपके पास एक उत्कृष्ट उत्पाद या सेवा है जो अकेले मुंह के शब्द से बढ़ती है ... इस मामले में आप बिक्री और विपणन की तुलना में उत्पाद में निवेश करने से बेहतर होंगे। बेशक, अगर समुदाय में कोई बंद नहीं हो रहा है, तो उत्पाद प्रबंधन टीम को जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए - एक अच्छा मौका है कि आपका उत्पाद कमजोर है।

पुरानी हैंड-ऑफ विधि अब और काम नहीं करती है। कई विपणन विभागों में अविश्वसनीय करीबी दरें हैं, लेकिन चूंकि बिक्री को श्रेय मिलता है - उन्हें संसाधन भी मिलते हैं। मैंने देखा है कि कई मार्केटिंग विभाग बिना किसी बजट के चमत्कार करते हैं ... संगठन में बंद हो जाता है जहां बिक्री टीम केवल ऑर्डर ले रही है - लेकिन फिर भी क्रेडिट, संसाधन और बोनस प्राप्त कर रही है। यदि कोई वेब लीड सीधे साइट से खाता टीम के पास पहुंच सकता है, तो मार्केटिंग विभाग को उचित क्रेडिट मिल सकता है।

यदि कंपनियां यह समझना चाहती हैं कि प्रत्येक रणनीति उनकी समग्र व्यावसायिक रणनीति के लिए कितनी महत्वपूर्ण है, तो उन्हें यह भी सटीक रूप से मापने में सक्षम होना चाहिए कि बिक्री कहां से आ रही है!

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