क्या आपको अपनी समीक्षा प्रबंधित करने के लिए ऑनलाइन समीक्षा निगरानी में निवेश करना चाहिए?

ऑनलाइन समीक्षाएँ

वीरांगना, एंजी की सूची, TrustPilot, TripAdvisor, भौंकना, Google मेरा व्यवसाय, याहू! स्थानीय सूचियाँ, चुनाव, G2 भीड़, ट्रस्टरेडियस, टेस्टफ्रेक्स, कौन कौन से?, सेल्सफोर्स ऐप एक्सचेंज, Glassdoor, फेसबुक रेटिंग और समीक्षा, Twitter, और यहां तक ​​कि आपकी स्वयं की वेबसाइट समीक्षाओं को पकड़ने और प्रकाशित करने के लिए सभी स्थान हैं। चाहे आप बी 2 सी या बी 2 बी कंपनी हो ... संभावना है कि कोई आपके बारे में ऑनलाइन लिख रहा है। और उन ऑनलाइन समीक्षाओं का प्रभाव पड़ रहा है।

प्रतिष्ठा प्रबंधन क्या है?

प्रतिष्ठा प्रबंधन ऑनलाइन या व्यवसाय की प्रतिष्ठा की निगरानी और प्रबंधन की प्रक्रिया है। मूल रूप से एक जनसंपर्क शब्द, जैविक खोज परिणामों की उन्नति, सोशल मीडिया और सार्वजनिक समीक्षा साइटों ने कंपनी के बिक्री और विपणन प्रयासों के लिए प्रतिष्ठा प्रबंधन को महत्वपूर्ण बना दिया है।

प्रतिष्ठा निगरानी सेवाएं जब वास्तविक समीक्षा ऑनलाइन प्रस्तुत की जाती है तो अक्सर किसी कंपनी को वास्तविक समय में सतर्क करते हैं। यदि ठीक से सतर्क और उत्तरदायी है, तो कंपनियां साझा करने से पहले विवाद को सुलझाने के लिए काम कर सकती हैं और इससे भी अधिक नुकसान हो सकता है। इसी तरह, कंपनियों को विवादों को हल करने से लाभ हो सकता है ताकि उपभोक्ता सकारात्मक प्रतिक्रिया देख सकें कि कंपनी अपने ग्राहकों को प्रदान करने की इच्छा रखती है।

ऑनलाइन समीक्षा पर मुख्य सांख्यिकी

  • 71% उपभोक्ता सहमत हैं कि ऑनलाइन समीक्षा उनके खरीद निर्णय के साथ सहज है।
  • उत्तरदाताओं के 83% ने कहा कि वे एक आलोचक पर उपयोगकर्ता की समीक्षा पर भरोसा करेंगे।
  • 70% उपभोक्ता खरीदारी से पहले समीक्षा या रेटिंग से परामर्श करते हैं।
  • ग्राहक समीक्षा उत्पाद रूपांतरणों में 74% की वृद्धि करती है।
  • समीक्षा ड्राइव 18% उच्च वफादारी और 21% उच्च खरीद संतुष्टि है।

यह सब अच्छा नहीं है, हालांकि। यह अनुमान है कि सभी सोशल मीडिया समीक्षाओं के लिए 10-15% नकली होंगे। नकली समीक्षाओं ने सरकार और ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं दोनों का ध्यान आकर्षित किया है। अमेज़ॅन मुकदमा कर रहा है एक हजार से अधिक नकली उत्पाद समीक्षा सेवाएं।

यह अमेज़ॅन के सर्वोत्तम हित में है। अमेज़ॅन पर नकली समीक्षाओं से उत्पाद निर्माता को जरूरी चोट नहीं लगती है, लेकिन वे अमेज़ॅन ब्रांड को पूरी तरह से चोट पहुंचाते हैं और साथ ही इसे पैसे खर्च करते हैं क्योंकि ग्राहक की संतुष्टि से उच्च रिटर्न हो सकता है। अमेज़ॅन की उपयोग प्रतिबंध की नकली समीक्षा, और यह अनुबंध के उल्लंघन और उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लंघन करने के लिए मुकदमा कर रहा है।

PeopleClaim.com उपभोक्ताओं और व्यवसायों को एक दावा पोस्ट करने का अवसर प्रदान करता है और केवल इसे प्रचारित करता है जब प्राप्तकर्ता प्रतिक्रिया नहीं करता है और न ही स्थिति को मापने की तलाश करता है। कोई वकील या मध्यस्थता आवश्यक नहीं। उन्होंने यह इन्फोग्राफिक प्रदान किया है: समीक्षा की समीक्षा.

तो ... जवाब बिल्कुल है! आपको अपने लोगों, अपने व्यवसाय और अपने उत्पादों की प्रतिष्ठा निगरानी प्लेटफार्मों के साथ निगरानी करनी चाहिए ताकि आप यह सुनिश्चित कर सकें कि आप ऑनलाइन शानदार प्रतिक्रिया दे सकें।

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