क्या आपको अपनी समीक्षा प्रबंधित करने के लिए ऑनलाइन समीक्षा निगरानी में निवेश करना चाहिए?

ऑनलाइन समीक्षाएँ

वीरांगना, एंजी की सूची, TrustPilot, TripAdvisor, भौंकना, Google मेरा व्यवसाय, याहू! स्थानीय सूचियाँ, चुनाव, G2 भीड़, ट्रस्टरेडियस, टेस्टफ्रेक्स, कौन कौन से?, सेल्सफोर्स ऐप एक्सचेंज, Glassdoor, फेसबुक रेटिंग और समीक्षा, Twitter, और यहां तक ​​कि आपकी अपनी वेबसाइट समीक्षाओं को कैप्चर करने और प्रकाशित करने के सभी स्थान हैं। चाहे आप B2C या B2B कंपनी हों… संभावना है कि कोई आपके बारे में ऑनलाइन लिख रहा हो। और उन ऑनलाइन समीक्षाओं का प्रभाव पड़ रहा है।

प्रतिष्ठा प्रबंधन क्या है?

प्रतिष्ठा प्रबंधन ऑनलाइन किसी व्यक्ति या व्यवसाय की प्रतिष्ठा की निगरानी और प्रबंधन की प्रक्रिया है। मूल रूप से एक जनसंपर्क शब्द, जैविक खोज परिणामों की प्रगति, सोशल मीडिया और सार्वजनिक समीक्षा साइटों ने प्रतिष्ठा प्रबंधन को कंपनी की बिक्री और विपणन प्रयासों के लिए महत्वपूर्ण बना दिया है।

प्रतिष्ठा निगरानी सेवाएं अक्सर किसी कंपनी को रीयल-टाइम में सतर्क करते हैं जब खराब समीक्षाएं ऑनलाइन सबमिट की जाती हैं। यदि ठीक से सतर्क और उत्तरदायी हो, तो कंपनियां विवाद को साझा करने से पहले उसका समाधान करने के लिए काम कर सकती हैं और इससे भी अधिक नुकसान करती हैं। इसी तरह, कंपनियां विवादों को सुलझाने से लाभ उठा सकती हैं ताकि उपभोक्ता सकारात्मक प्रतिक्रिया देख सकें और कंपनी अपने ग्राहकों को प्रदान करने की इच्छा रखती है।

ऑनलाइन समीक्षा पर मुख्य सांख्यिकी

  • 71% उपभोक्ता सहमत हैं कि ऑनलाइन समीक्षा उनके खरीद निर्णय के साथ सहज है।
  • 83% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे एक आलोचक पर उपयोगकर्ता की समीक्षा पर भरोसा करेंगे।
  • 70% उपभोक्ता खरीदारी से पहले समीक्षा या रेटिंग से परामर्श करते हैं।
  • ग्राहक समीक्षा उत्पाद रूपांतरणों में 74% की वृद्धि करती है।
  • समीक्षा ड्राइव 18% उच्च वफादारी और 21% उच्च खरीद संतुष्टि है।

हालांकि यह सब अच्छा नहीं है। यह अनुमान है कि सभी सोशल मीडिया समीक्षाओं के लिए 10-15% नकली होंगे। नकली समीक्षाओं ने सरकार और ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं दोनों का ध्यान आकर्षित किया है। अमेज़ॅन मुकदमा कर रहा है एक हजार से अधिक नकली उत्पाद समीक्षा सेवाएं।

यह अमेज़ॅन के सर्वोत्तम हित में है। अमेज़ॅन पर नकली समीक्षाओं से उत्पाद निर्माता को नुकसान नहीं होता है, लेकिन वे अमेज़ॅन ब्रांड को पूरी तरह से नुकसान पहुंचाते हैं और साथ ही साथ पैसे खर्च करते हैं क्योंकि खराब ग्राहक संतुष्टि से उच्च रिटर्न मिल सकता है। अमेज़ॅन के उपयोग की शर्तें नकली समीक्षाओं पर प्रतिबंध लगाती हैं, और यह अनुबंध के उल्लंघन और उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लंघन करने के लिए मुकदमा कर रही है।

PeopleClaim.com उपभोक्ताओं और व्यवसायों को दावा पोस्ट करने का अवसर प्रदान करता है और इसे केवल तभी प्रचारित करता है जब प्राप्तकर्ता प्रतिक्रिया नहीं देता है और न ही स्थिति का समाधान करने की कोशिश करता है। कोई वकील या मध्यस्थता आवश्यक नहीं है। उन्होंने यह इन्फोग्राफिक प्रदान किया है, समीक्षा की समीक्षा.

तो ... जवाब बिल्कुल है! आपको अपने लोगों, अपने व्यवसाय और अपने उत्पादों की प्रतिष्ठा निगरानी प्लेटफार्मों के साथ निगरानी करनी चाहिए ताकि आप यह सुनिश्चित कर सकें कि आप ऑनलाइन शानदार प्रतिक्रिया दे सकें।

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