खुला = विकास

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इस साल की शुरुआत में, मैंने उनके डेटाबेस और ईमेल मार्केटिंग टूल का मूल्यांकन करने के लिए एक राष्ट्रीय एनएफएल टीम के साथ काम किया। यह उनके निपटान में कई टूलसेट का व्यापक मूल्यांकन था। जिन क्षेत्रों पर मैंने ध्यान केंद्रित किया वे थे:

  • बाहर के समाधानों को एकीकृत करने की क्षमता
  • प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की क्षमता
  • उपयोग की आसानी
  • खाता प्रबंधन और समर्थन के माध्यम से कंपनी की जवाबदेही

इनमें से पहले दो भविष्य के लिए लाभकारी थे। मैं यह सुनिश्चित करना चाहता था कि संगठन उन समाधानों के साथ काम कर रहा था जो एकीकरण और स्वचालन को गले लगाते थे, भले ही उनकी वर्तमान विशेषताएं नहीं थीं प्रतियोगिता तक. लोगों को समझाना एक कठिन तर्क है, लेकिन कंपनियों की मुख्य दक्षताएँ हैं। जब वे अतिरिक्त राजस्व उत्पन्न करने के लिए उन मुख्य दक्षताओं के बाहर काम करना शुरू करते हैं, तो वे अपने मूल उत्पाद को कमजोर करना शुरू कर देते हैं और संभवतः ऐसे उत्पादों का चयन होगा जो फीचर समृद्ध हैं, लेकिन डिजाइन, समर्थन और नवाचार में खराब हैं।

आज का तकनीकी परिदृश्य बदल रहा है। मैं इसके बजाय कंपनियों को ऐसी तकनीकों को खोलने के लिए कहूँगा जो सुविधा संपन्न उत्पादों की तुलना में स्वचालित और एकीकृत हो सकती हैं।

अंत में, कंपनी ने मेरी सलाह ली। एक ही समाधान में काम करने के बजाय, उन्होंने 3 अलग-अलग समाधानों में काम करना शुरू कर दिया है, और दूसरा जो वर्तमान में उपलब्ध नहीं है, वह आने वाला है। उनकी टिकटिंग उनके टिकटिंग सिस्टम में की जाती है, उनका ग्राहक संबंध प्रबंधन उनके सीआरएम सिस्टम (सेल्सफोर्स) में किया जाता है, और उनका ईमेल मार्केटिंग सॉल्यूशन उनके ईमेल मार्केटिंग सॉल्यूशन (सटीक लक्ष्य) में किया जाता है। चौथा समाधान एक ऑनलाइन घरेलू समाधान है, जिसे हमने आज तक नहीं देखा है।

पहले एकीकरण के एक सप्ताह के भीतर, हमारे पास उनके सीज़न टिकट धारकों के साथ संचार में सुधार करने के लिए एक ईमेल था। अब हम उनके टिकट डेटाबेस को उनके सीआरएम में एकीकृत करने पर काम कर रहे हैं… चुनौती यह है कि टिकट प्रणाली एकीकरण के अनुकूल नहीं है। यह दुर्भाग्यपूर्ण है और इसे प्रक्रिया में निरंतर सुधार के लिए एक रोड़ा के रूप में देखा जाता है।

टिकटिंग कंपनी अपनी रणनीति पर फिर से विचार कर सकती है और अपनी मूल क्षमता से चिपके रहना चाहती है, अन्यथा कोई और ऐसा समाधान लेकर आएगा जो अच्छा खेलेगा और उनकी जगह लेगा।

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