ईमेल, फेसबुक और ट्विटर के माध्यम से सीधे प्रतिक्रियाएं अधिक से अधिक परिष्कृत हो रही हैं, जिससे लोग अपने संदेश में स्ट्रिंग को स्थानापन्न कर सकते हैं। सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन इसे कॉल करने की गलती करते हैं निजीकरण। यह निजीकरण नहीं है।
यह वह जगह है अनुकूलन, नहीं निजीकरण... और इसे सावधानी से किया जाना चाहिए। यदि ऐसा नहीं है, तो इसे कपटी माना जा सकता है। यदि आप चाहते हैं निजीकृत मेरे लिए एक संदेश, इसे स्वचालित नहीं किया जा सकता है। मैं एक व्यक्ति हूं - अद्वितीय स्वाद, अनुभव और वरीयताओं के साथ।
यहां एक उदाहरण दिया गया है जिसे कुछ विक्रेता वैयक्तिकरण कहते हैं:
Douglas Karr - मुझे फॉलो करने के लिए धन्यवाद, ब्लौ, ब्ला, ब्ला पर मेरी ईबुक डाउनलोड करें
यह वैयक्तिकृत नहीं है... एक व्यक्तिगत नोट हो सकता है:
डौग, फॉलो की सराहना करें। बस अपने ब्लॉग की जाँच की और xyz की नवीनतम पोस्ट पसंद की
अनुयायियों के एक बड़े समूह वाली कंपनियां यह तर्क दे सकती हैं कि उनके पास व्यक्तिगत रूप से प्रतिक्रिया देने के लिए संसाधन नहीं हैं। मुझे समझ। यहाँ एक बेहतर प्रतिक्रिया है:
आशा है कि आपको स्वचालित प्रतिक्रिया से कोई आपत्ति नहीं है ... धन्यवाद के रूप में, ब्लाह, ब्ला, ब्लाह पर हमारी ईबुक देखें।
इसका मतलब यह नहीं है कि मैं स्वचालन में विश्वास नहीं करता और अनुकूलन. अगर इसे सही तरीके से किया जाए तो यह एक अनूठा अनुभव प्रदान कर सकता है। विपणक को ग्राहक की प्राथमिकताओं का लाभ उठाना चाहिए ताकि ग्राहक जो खोज रहा है उसके अनुभव को अनुकूलित और तैयार कर सके। यदि आप किसी एप्लिकेशन में वैयक्तिकरण विकसित करना चाहते हैं, तो इसे दो अलग-अलग तरीकों से समायोजित किया जा सकता है:
- वैयक्तिकरण जो अनुमति देता है उपभोक्ता अनुभव को परिभाषित करने के लिए, विक्रेता नहीं।
- वैयक्तिकरण जो विक्रेताओं को जोड़ने की अनुमति देता है 1: 1 संदेश उपयोगकर्ता के लिए जो ईमानदारी से लिखा गया है।
केवल 20% CMO जुड़ने के लिए सामाजिक नेटवर्क का लाभ उठाते हैं ग्राहकों के साथ। आउच ... यह बहुत व्यक्तिगत नहीं है। सोशल मीडिया ने आखिरकार ग्राहकों को उन ब्रांडों के साथ व्यक्तिगत होने का एक साधन प्रदान किया है जो पहले बिना नाम के और बिना नाम के थे। कंपनियों के पास अब अपने ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत होने का अवसर है।
पिछले प्रकार के मीडिया पर सोशल मीडिया का लाभ व्यक्तिगत होने की क्षमता है ... फिर भी समाधान प्रदाता निजीकरण को नकली बनाने के लिए तकनीकों को विकसित करने का प्रयास जारी रखते हैं। विपणक के पास अपने ग्राहकों के साथ विश्वास और अधिकार बनाने वाले व्यक्तिगत संबंध बनाकर अपनी प्रतिस्पर्धा को आगे बढ़ाने का अवसर है। यह प्रतिस्थापन तारों के साथ नहीं किया गया है।
सही पर, श्री कर्र। कमाल है (और अभी तक, नहीं) कि ब्रांड नहीं मिलता है, या यह अच्छी तरह से नहीं मिल रहा है। शायद वे अभिभूत हैं? निश्चित रूप से यह उदासीनता या उदासीनता नहीं है।