सामाजिक मीडिया विपणन

वैयक्तिकृत सोशल मीडिया मार्केटिंग: ग्राहकों को दूर किए बिना वैयक्तिकरण कार्य करने के लिए पाँच युक्तियाँ

वैयक्तिकृत सामाजिक विपणन का उद्देश्य ऑडियंस और मौजूदा ग्राहकों को डेटा के माध्यम से कनेक्ट करना है ताकि एक इष्टतम मार्केटिंग अनुभव प्रदान किया जा सके। संभावित ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से लक्षित करने के लिए, व्यवसाय सोशल मीडिया के माध्यम से पैटर्न की पहचान करने और ग्राहकों से जुड़ने के लिए डेटा एकत्र और उपयोग कर सकते हैं। विपणक और बिक्री दल इन अंतर्दृष्टि का उपयोग अपने लक्षित दर्शकों की पहचान करने के लिए करते हैं और खरीदार यात्रा के दौरान पोषण करते हैं। 

हालाँकि, मेरे अनुभव ने डेटा एकत्र किया है जो एक अलग तस्वीर पेश करता है। हमने देखा है कि संपर्क के शुरुआती चरणों में वैयक्तिकरण खौफनाक या भयावह हो सकता है। 

निजीकृत सोशल मीडिया मार्केटिंग आज 

इसके पीछे विचार यह है कि यह क्लाइंट को दिखाता है कि आप तैयार हैं और एक ही बॉयलरप्लेट संदेश के साथ दर्जनों लीड्स को केवल स्पैमिंग नहीं कर रहे हैं। इरादा यह साबित करना है कि उनका व्यवसाय आपके लिए काफी महत्वपूर्ण है अपना गृहकार्य किया सिर्फ उनके लिए एक संदेश बनाने के लिए। 

अभी, विपणन और बिक्री विशेषज्ञों के अधिकांश पारंपरिक ज्ञान का कहना है कि आपको प्रत्येक संभावित ग्राहक के लिए व्यक्तिगत संचार और संदेशों को तैयार करने में समय व्यतीत करना चाहिए। यह एक अधिक संतोषजनक ग्राहक अनुभव बनाता है और उच्च मार्केटिंग रिटर्न देता है। 

  • विज्ञापन जो कम सामान्य है - वैयक्तिकरण के युग में, उपभोक्ता सामान्य विज्ञापनों को कम स्वीकार कर रहे हैं। अधिकांश ग्राहक अवैयक्तिक खरीदारी अनुभवों से निराश हैं। 70% से अधिक खरीदार मार्केटिंग पर तभी प्रतिक्रिया देते हैं जब वह उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप हो।
  • वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ - एक व्यक्तिगत सिफारिश के अनुसार उपभोक्ता द्वारा खरीदारी की संभावना 75% बढ़ जाती है अनुसंधान.
  • नेटवर्क और सोशल सेलिंग टूल्स के जरिए लीड जनरेशन – परिणामस्वरूप, आप न केवल लक्षित दर्शकों के बीच एक निरंतर ब्रांड उपस्थिति बनाते हैं, बल्कि आप लिंक्डइन पर भी अच्छी लीड उत्पन्न करते हैं। 

सफल वैयक्तिकरण के बारे में याद रखने के लिए पाँच युक्तियाँ 

युक्ति 1: बहुत अधिक तेजी से - पहला संपर्क गहराई तक जाने का समय नहीं है 

बहुत अधिक वैयक्तिकरण बहुत जल्दी निस्संदेह आपको अलग दिखा सकता है, लेकिन यह है हमेशा सकारात्मक रोशनी में नहीं. अनुसंधान साबित करता है कि गहरा निजीकरण घुसपैठ की भावनाओं को बढ़ाता है, इसलिए इसका अक्सर लोगों को बनाने का विपरीत प्रभाव पड़ता है अधिक प्रतिरोधी बातचीत के लिए। 

पहली-तारीख के परिदृश्य की कल्पना करें जहां आपकी तारीख दस साल पहले सोशल मीडिया पर आपके द्वारा साझा किए गए एक विशेष क्षण का उल्लेख करती है या उन भाई-बहनों को संदर्भित करती है जिनके बारे में आपने उन्हें नहीं बताया है। 

निश्चित रूप से, यह जानकारी सार्वजनिक रूप से उपलब्ध है, और आपने शायद उस व्यक्ति से आपकी प्रोफ़ाइल ब्राउज़ करने की अपेक्षा की थी, लेकिन अपने परिचित होने की शुरुआत में प्रत्यक्ष संदर्भ बनाना अस्थिर हो सकता है। सबसे अच्छा, यह एक झुंझलाहट हो सकती है। सबसे बुरी स्थिति में, यह असुरक्षा का कारण बन सकता है या ऐसा महसूस कर सकता है कि कोई आपका पीछा कर रहा है। 

ग्राहक संबंधों के लिए भी यही सच है। लगभग हर कोई जानता है कि व्यक्तिगत डेटा को विभिन्न विपणन उद्देश्यों के लिए कंपनियों द्वारा एकत्रित और विश्लेषण किया जाता है। फिर भी, एक प्रकार का मूक समझौता है कि हम इसका स्पष्ट संदर्भ नहीं देते हैं। 

इसके अतिरिक्त, कंपनियां अधिक विशिष्ट डेटा को ट्रैक करने के लिए एनालिटिक्स प्रोग्राम का उपयोग कर सकती हैं, जैसे कि कोई व्यक्ति प्रेजेंटेशन को पढ़ने में कितना समय लगाता है। अधिकांश लोग अपने कार्यों के इस तरह के गहन विश्लेषण की उम्मीद नहीं करते हैं, और इसके बारे में पता लगाना ऑफ-पुट हो सकता है।

टिप 2: जब आप बहुत विशिष्ट होते हैं, तो निशान चूकना आसान होता है 

वैयक्तिकृत संदेशों के बारे में सावधान रहने का एक और महत्वपूर्ण कारण यह है कि यह भूलों के लिए जगह खोलता है। 

क्लाइंट के साथ संबंध बनाने से पहले, आपके द्वारा एकत्र की गई जानकारी की गलती से गलत व्याख्या करना आसान है, जो उस रिश्ते को बाधित करता है जिसे आप स्थापित करने का प्रयास कर रहे हैं। 

यदि किसी संभावित ग्राहक के साथ आपका पहला संपर्क उनकी कंपनी के बारे में अति-विशिष्ट संदेश के साथ है, तो आप हमेशा लक्ष्य को पूरी तरह से चूकने का जोखिम उठा सकते हैं। संभवतः उसने अभी तक अपनी नई कंपनी को अपडेट नहीं किया है और वह नहीं जानता कि आप किसका विज्ञापन कर रहे हैं। इस तरह के ऑफ-टॉपिक ओपनर से भ्रम या झुंझलाहट हो सकती है, जो आपके बारे में उनकी पहली छाप को खराब कर देती है। 

अच्छी खबर यह है कि अगर सही तरीके से किया जाए तो अधिक सामान्य संदेश का उपयोग करने का विकल्प अच्छा काम कर सकता है। 

टिप 3: हम सामान्यीकरण में अर्थ खोजना चाहते हैं 

याद रखने के लिए एक महत्वपूर्ण युक्ति यह है कि, मनुष्य के रूप में, हमारे दिमाग सामान्यीकृत संदेश में व्यक्तिगत अर्थ खोजने के लिए तार-तार हो जाते हैं। इसके अच्छी तरह से अध्ययन किए गए उदाहरणों में शामिल हैं बरनम प्रभाव (जो अक्सर कुंडली लोकप्रियता के साथ देखा जाता है) और पोलीन्ना सिद्धांत (प्रेरणादायक संदेशों की लोकप्रियता में देखा गया)।

जब किसी संदेश में एक निश्चित स्तर की अमूर्तता होती है, तो हमारा दिमाग स्वचालित रूप से हमारे व्यक्तिगत जीवन के लिए प्रासंगिक अर्थों के साथ रिक्त स्थान भरने की कोशिश करता है। 

लीड-जनरेटिंग संदर्भ में, पहले संपर्क के लिए कम-विशिष्ट संचार का उपयोग करना अक्सर बेहतर होता है। यदि आप इसे केवल पर्याप्त सार छोड़ देते हैं, तो ग्राहक यह तय कर सकता है कि वे आपको कैसे देखते हैं और भविष्य में आपकी बातचीत कैसी दिख सकती है। रिश्ते की शुरुआत अधिक जैविक लगती है, इसलिए वे आगे के संपर्क के लिए ग्रहणशील होने की अधिक संभावना रखते हैं।

टिप 4: रुझान बदल गया है: वैयक्तिकरण के साथ, कम अधिक है

हम प्रभावी मार्केटिंग रणनीतियों के साथ पूर्ण चक्र में आ गए हैं। पांच से दस साल पहले, हर कोई ईमेल मार्केटिंग में मानकीकृत स्क्रिप्ट का इस्तेमाल करता था। वे सरल और प्रभावी थे। एक बार जब स्पैमर्स ने इंटरनेट पर बाढ़ ला दी, तो सभी को स्पैम से अलग करने के लिए अधिक वैयक्तिकृत दृष्टिकोण पर स्विच करना पड़ा। 

2020 के आसपास, वैयक्तिकरण कम प्रभावी हो गया क्योंकि स्पैम अधिक परिष्कृत और वैयक्तिकृत हो गया। अब, लोगों ने यह संबंध बना लिया है कि निजीकरण का मतलब है कि कोई आपको कुछ बेचने की कोशिश कर रहा है, जिसने रणनीति का और अवमूल्यन किया है। 

इसके अलावा, हमारे केस डेटा से पता चलता है कि लीड जनरेशन के लिए मानकीकृत संदेश अधिक प्रभावी होते हैं। एक टीम ने एक सामान्यीकृत दृष्टिकोण चुना, और उन्होंने पाया कि केवल एक व्यक्ति की नौकरी के शीर्षक पर आधारित अधिक सतही वैयक्तिकरण के परिणामस्वरूप 36 प्रतिशत प्रतिक्रिया दर और 6 प्रतिशत रूपांतरण दर प्राप्त हुई। ठोस संख्या में, जो तीन महीनों में 16 लीड का अनुवाद करता है।

दूसरी टीम ने व्यक्तिगत और कंपनी डेटा के आधार पर एक गहरी निजीकरण रणनीति का इस्तेमाल किया। इसने केवल 24.4 प्रतिशत प्रतिक्रिया दर प्राप्त की। रूपांतरण दर 9 प्रतिशत थी, लेकिन इन नंबरों को प्रासंगिक बनाना महत्वपूर्ण है: इस दृष्टिकोण के साथ हमें तीन महीनों में केवल तीन लीड मिलीं।

जब हमने परिणामों को समग्र रूप से देखा, तो हमने देखा कि गहरे वैयक्तिकरण के लिए रूपांतरण दर थोड़ी अधिक थी। हालांकि, इस तरह के वैयक्तिकरण में मानक मेलिंग की तुलना में अधिक समय लगता है, जो लीड जनरेशन की संभावनाओं को सीमित करता है।  

टिप 5: अपने लीड्स को जानें, लेकिन उन्हें डराएं नहीं 

हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली सबसे प्रभावी रणनीतियों में से एक को लीड पोषण कहा जाता है। इसके साथ, हम कम दबाव वाले वातावरण की खेती करके एक स्थायी संबंध स्थापित करते हैं। हम पहुँचते हैं, लेकिन कुछ खरीदने के लिए तत्काल दबाव के बिना। हम बिक्री पिच के बिना फोटो और पोस्ट के साथ बातचीत करते हैं। यह विश्वास बनाता है और ग्राहकों को यह महसूस करने में मदद करता है कि आप उनसे कुछ पाने की कोशिश नहीं कर रहे हैं। 

वैयक्तिकरण संबंध स्थापित करने का एक उत्कृष्ट साधन है। फिर भी, लीड्स से संपर्क करने के शुरुआती चरणों में, संदेश को सामान्य रखना सबसे अच्छा है ताकि आप संपर्कों को यह महसूस न कराएं कि बिग ब्रदर देख रहा है।

ओल्गा बोंडारेवा

अपनी पढ़ाई के दौरान, ओल्गा माइक्रोसॉफ्ट स्टूडेंट पार्टनर्स प्रोग्राम में एक प्रतिभागी थी और उसने माइक्रोसॉफ्ट टेक इंजीलवादी के रूप में काम किया। अपनी पढ़ाई पूरी करने के बाद, उन्होंने माइक्रोसॉफ्ट में एक डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञ के रूप में काम करना शुरू किया और मध्य और पूर्वी यूरोप में सोशल मीडिया मार्केटिंग लीड की स्थिति में तेजी से प्रगति की। Microsoft में, वह मध्य और पूर्वी यूरोप में कंपनी की सोशल मीडिया उपस्थिति, डिजिटल प्रोजेक्ट, सोशल सेलिंग और कर्मचारी हिमायत कार्यक्रमों के लिए ज़िम्मेदार थीं। माइक्रोसॉफ्ट छोड़ने के बाद, वह को-फाउंडर और सीईओ बन गईं मॉडमअप.

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