ग्राहक की खरीदारी यात्रा को निजीकृत करना

ग्राहक यात्रा निजीकरण

व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के लिए खरीदारी के अनुभव को सिलाई एक नया विचार नहीं है। जब आप एक स्थानीय रेस्तरां में जाते हैं तो आपको मिलने वाली भावना के बारे में सोचते हैं और वेट्रेस को आपका नाम और आपका नाम याद रहता है सामान्य। यह अच्छा लगता है, है ना?

वैयक्तिकरण उस व्यक्तिगत स्पर्श को फिर से बनाने के बारे में है, जो ग्राहक को दिखाता है कि आप उसे समझते हैं और उसकी परवाह करते हैं। प्रौद्योगिकी निजीकरण की रणनीति को सक्षम कर सकती है, लेकिन सच्चा निजीकरण एक रणनीति है और आपके ब्रांड के साथ प्रत्येक ग्राहक बातचीत में एक मानसिकता स्पष्ट है।

कहना आसान है करना मुश्किल। रिटेलर्स और ब्रांड संघर्ष करते हैं कि कहां से शुरू करना है, क्या प्राथमिकता और क्या समाधान का लाभ उठाने के लिए। FitForCommerce में, हमारे ग्राहक अक्सर पूछते हैं कि "मैं ग्राहक अनुभव को निजीकृत करने के लिए क्या कर सकता हूं?" जैसा कि आप उम्मीद करेंगे, कोई "एक आकार-फिट-सभी" समाधान नहीं है।

व्यक्तिगत खरीदारी के अनुभवों को बड़े पैमाने पर-हजारों या सैकड़ों हजारों संभावनाओं और वर्तमान ग्राहकों तक पहुंचाना - परिष्कृत डेटा सेट, प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाना आवश्यक है। यह भारी लग सकता है। बेशक, खुदरा विक्रेता नई तकनीकों को तैनात कर सकते हैं जो उन्हें ए / बी परीक्षण करने, डेटा एकत्र करने, या ईमेल विपणन या साइट पर अनुभव को निजीकृत करने में सक्षम बनाते हैं। लेकिन, समग्र रणनीति के बिना, ये रणनीति इष्टतम से बहुत दूर हैं।

हमने हाल ही में 100 से अधिक शीर्ष स्तर के अधिकारियों का सर्वेक्षण किया, खुदरा विक्रेताओं और प्रौद्योगिकी प्रदाताओं के साथ कई साक्षात्कार किए, साथ ही हमारी 2015 की वार्षिक रिपोर्ट के लिए हमारे पहले ज्ञान का लाभ उठाया, लेट्स गेट पर्सनल: ओमनीचनेल पर्सनलाइजेशन इन हाइपर-कनेक्टेड वर्ल्ड। यह रिपोर्ट खरीदारी यात्रा के प्रत्येक चरण में निजीकरण को एकीकृत करने के लिए एक ठोस रणनीति प्रदान करती है - उत्पाद वितरण के सभी तरीके।

FAIR1- लैंडिंग पृष्ठ-आँकड़े 5

आपको परवाह क्यों करनी चाहिए?

ग्राहकों और ग्राहकों की वफादारी को जीतने की लड़ाई कभी भी उग्र नहीं रही है और ग्राहकों की कभी अधिक मांग नहीं रही है। चैनल के बावजूद, आपके ग्राहक विपणन संदेशों को प्रतिध्वनित करने, उपयोगी होने के लिए सामग्री और उत्पादों और प्रासंगिक होने की पेशकश करने की अपेक्षा करते हैं। यदि आप यह सही करते हैं, तो यह आपकी निचली रेखा को सकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा। अधिकांश ग्राहक ख़ुशी से अपने बारे में व्यक्तिगत जानकारी साझा करेंगे यदि वे जानते हैं कि यह प्रासंगिक और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करेगा।

इतना करने के लिए, बहुत कम…

समय? संसाधन? तकनीकी जानकारी? खरीदना? वे निजीकरण की रणनीति को लागू करने की कोशिश में खुदरा विक्रेताओं द्वारा उद्धृत चुनौतियों में से कुछ हैं। शायद इन चुनौतियों से निपटने के लिए एक कदम प्रबंधन खरीद में है। एक बार वरिष्ठ प्रबंधन समझ जाता है कि निजीकरण राजस्व को कैसे बढ़ावा दे सकता है, तो आपके पास संसाधनों और धन की आवश्यकता होने पर बेहतर शॉट होगा।

वैयक्तिकरण है, और प्राथमिकता होनी चाहिए

निजीकरण स्पष्ट रूप से ब्रांडों के लिए एक व्यावसायिक प्राथमिकता है, भले ही वे यह नहीं जानते कि यह कैसे करना है। सर्वेक्षण में शामिल 31% अधिकारियों का कहना है कि निजीकरण 2015 के लिए उनकी शीर्ष तीन प्राथमिकताओं में है।

कैसे आरंभ करने के लिए

खरीदारी यात्रा के आसपास आयोजित परिचालन तत्वों में इसे तोड़ दें। इस बारे में सोचें कि आप प्रत्येक चरण में अनुभव को कैसे निजीकृत कर सकते हैं।

  • उसका ध्यान हो रहा है। उसे आपकी साइट पर क्या आकर्षित करता है? आप अपने ग्राहक के बारे में जो कुछ जानते हैं, उसका उपयोग कैसे कर सकते हैं?
  • तुम उसका ध्यान रखो। अब, आप उसे रखने और बिक्री को बंद रखने के लिए व्यक्तिगत सामग्री, ऑफ़र, मर्चेंडाइजिंग तकनीकों और सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग कैसे कर सकते हैं?
  • उसे आगे भी प्रसन्न करो। एक बार आदेश देने के बाद, आप उसके साथ अपने रिश्ते को और मजबूत करने के लिए उत्पाद वितरण, पैकेजिंग और ग्राहक सेवा को कैसे निजीकृत कर सकते हैं?
  • से बचें डरावना कारक। गोपनीयता और सुरक्षा एक चिंता का विषय है। आप उसकी जानकारी कैसे हासिल करेंगे और उसकी रक्षा करेंगे?
  • गोंद जो इसे सभी को एक साथ रखता है। आपको किस तरह के डेटा पर कब्जा करना चाहिए, आप इसे कैसे इकट्ठा करते हैं और, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप इसे व्यक्तिगत अनुभवों को बनाने के लिए कैसे लाभ उठाते हैं।

एक बार जब आप यह समझने के अभ्यास के माध्यम से चले गए कि आप पूरे अनुभव को कैसे निजीकृत कर सकते हैं, तो यह कैसे करना है और किस तकनीक का उपयोग करना आसान है इसके बारे में विकल्प। इसमें कोई संदेह नहीं है कि यह क्षेत्र विकसित होता रहेगा और खुदरा विक्रेता और ब्रांड जो अपने निजीकरण के प्रयासों का उपयोग करते हैं और परिष्कृत करते हैं, ग्राहक रूपांतरण और वफादारी की दौड़ जीतने की बेहतर संभावना रखते हैं जो ऐसा नहीं करते हैं।

FitForCommerce के बारे में

FitForCommerce एक बुटीक कंसल्टेंसी है, जो ईकॉमर्स और ओमेकिनेल बिजनेस को रणनीति, तकनीक, मार्केटिंग, मर्चेंडाइजिंग, ऑपरेशंस, फाइनेंशियल, ऑर्गनाइजेशन डिजाइन और अधिक निवेश के बेहतर फैसले लेने में मदद करती है। हमारे सलाहकार पूर्व खुदरा या ब्रांड व्यवसायी हैं जो अपने व्यवसाय के निर्माण, विकास और तेजी लाने के लिए आवश्यक सभी चीजों पर रणनीतिक और हाथों पर मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए अपने अनुभव का लाभ उठाते हैं।

FitForCommerce में प्रदर्शित किया जाएगा Shop.org का फिलाडेल्फिया में डिजिटल शिखर सम्मेलन 5 अक्टूबर से 7 वीं बूथ # 1051 में।

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.