बेहतर सामग्री। बेहतर पिज्जा। बेहतर सामाजिक रणनीति।

पापा जॉन्स

स्पेलिंग एरर और इस तथ्य पर ध्यान दें कि एक मोटा आदमी देर रात को पिज़्ज़ा हट ऑर्डर कर रहा था ... और इसे ध्यान से पढ़ें। जब मुझे लगता है कि मुझे अपने iPhone पर पिज़्ज़ा हट एप्लिकेशन काम करने के लिए नहीं मिला, तो मैंने वापस जाकर समीक्षाओं को देखा।

पिज्जा-झोपड़ी-चहचहाना

मैं बहुतों को देखकर चौंका समान मुद्दों का दावा करने वाली 1-स्टार समीक्षाएं जो मैंने पाया... ऐप ने काम नहीं किया और क्रैश होता रहा। क्या पिज़्ज़ा हट को पता नहीं है कि कितने लोग मोबाइल का उपयोग कर रहे हैं और कितने लोगों को वे निराश कर रहे हैं जो केवल प्रतियोगिता की ओर बढ़ रहे हैं?

पिज्जा-झोपड़ी-iphone-ऐप

इसलिए, मैंने डाउनलोड किया पापा जॉन का आईफोन ऐप और कुछ मिनट बाद मेरा पिज्जा रास्ते में था। फिर मैंने दो ट्विटर स्ट्रीम पर एक नज़र रखना शुरू कर दिया।

ट्विटर पर पिज्जा हट

पिज्जा-झोपड़ी-चहचहाना धारा

पापा जॉन ट्विटर पर

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तो… पिज़्ज़ा हट सिर्फ बिक्री के बाद ट्वीट पोस्ट कर रहा है और वास्तव में किसी भी ग्राहक सेवा के मुद्दों पर कार्रवाई नहीं कर रहा है। मैं आपको यह नहीं बता सकता कि हम कितनी कंपनियों के साथ परामर्श करते हैं, जैसे "ओह, हम मार्केटिंग के लिए ट्विटर का उपयोग करने जा रहे हैं।" और हम उन्हें चेतावनी देते हैं कि ग्राहक को क्या परवाह नहीं है तुंहारे इरादा तब होता है जब वे निराश होते हैं और आपकी सेवा में कोई समस्या होती है।

ग्राहकों को इस बात की परवाह नहीं है कि आपके ट्विटर अकाउंट का इस्तेमाल सिर्फ पिज्जा की बिक्री बढ़ाने के लिए किया जा रहा है... वे चाहते हैं कि कोई उनकी समस्या का ध्यान रखे। यह स्पष्ट है कि पिज़्ज़ा हट का कोई सुराग नहीं है - और यह निराशाजनक है कि इतनी बड़ी कंपनी अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के अवसर की अनदेखी कर रही है। उस प्रतिक्रिया के ऊपर उन्हें $50 का ऑर्डर देना पड़ा। 1 ट्वीट = $50।

दूसरी ओर, पापा जॉन के पास अपने दर्शकों के साथ रीट्वीट, प्रतिक्रियाओं और बातचीत से भरा एक ट्विटर स्ट्रीम है। यह स्पष्ट है कि वे सोशल मीडिया को न केवल एक मार्केटिंग चैनल के रूप में देख रहे हैं, बल्कि अपने ग्राहकों से जुड़ने और प्रतिक्रिया देने का एक तरीका भी देख रहे हैं।

बेहतर सामग्री। बेहतर पिज्जा। बेहतर सामाजिक रणनीति। पापा जॉन्स।

4 टिप्पणियाँ

  1. 1

    यह विश्वास करना मुश्किल है कि पिज्जा हट जैसी बड़ी कंपनी अपनी शिकायतों के माध्यम से समय बिताने और इनमें से कुछ मुद्दों पर ध्यान नहीं देगी। शायद उन्हें लगता है कि वे इसे बर्दाश्त कर सकते हैं? शायद उन्हें लगता है कि जवाब देना एक दायित्व है? किसी भी तरह से, पापा-जॉन जैसी कंपनियों के लिए सामाजिक-गहन रणनीतियों के सकारात्मक प्रभाव को नकारना मुश्किल है। शायद यम! ब्रांड्स उस पर टैको बेल के कुछ रचनात्मक सोशल मीडिया मार्केटर्स डाल सकते हैं?

  2. 2

    यह सोशल मीडिया का मज़ेदार हिस्सा है, जहाँ एक कंपनी द्वारा किए गए हर गलत काम को ऑनलाइन दुनिया में जंगल की आग की तरह फैलाया जाता है। इतना ही नहीं, बाजार जो कह रहा है उसके प्रति अनुत्तरदायी होना न केवल खराब योजना को दर्शाता है, बल्कि अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं की उपेक्षा भी करता है। कुदोस को पापा जॉन का, जबकि पिज्जा हट को एक और ग्राहक खो दिया।

  3. 3

    मुझे पता है कि यह लेख का बिंदु नहीं है, लेकिन आपने ऐप डाउनलोड करने से पहले समीक्षा क्यों नहीं देखी?

    • 4

      पूरी ईमानदारी से, मुझे हमेशा समीक्षाओं पर भरोसा नहीं है। यह बुरी समीक्षा के साथ बमबारी करने के लिए एक अच्छी तरह से ज्ञात प्रतिस्पर्धी रणनीति है ... मुझे खुद के लिए परीक्षण करना पसंद है। साथ ही, मैंने कभी नहीं सोचा था कि पिज्जा हट जैसी कंपनी के पास इतना भद्दा आईफोन एप्लीकेशन होगा!

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