गरीब ग्राहक सेवा आपके विपणन आरओआई की पूर्ति कर रही है

खराब ग्राहक सेवा

जितबिट, एक हेल्प डेस्क प्लेटफॉर्म ने इस इन्फोग्राफिक को आँकड़ों के साथ तैयार किया है जो एक व्यवसाय पर खराब ग्राहक सेवा के प्रभाव को स्पष्ट रूप से चित्रित करता है। कंपनियां खराब ग्राहक सेवा के साथ वैसा ही व्यवहार करना जारी रखती हैं जैसा कि उन्होंने वर्षों पहले किया था ... जब ग्राहक केवल व्यवसाय या दोस्तों के एक छोटे समूह से शिकायत करते थे। लेकिन यह उस दुनिया की वास्तविकता नहीं है जिसमें हम अभी रहते हैं।

गुस्साए ग्राहक मूक हत्यारे हैं

खराब ग्राहक सेवा आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को ऑनलाइन मिटा देती है और निवेश पर आपके मार्केटिंग रिटर्न को सीधे प्रभावित करती है। यदि आपके पास एक उत्पाद पृष्ठ ऑनलाइन है जो इसके तहत खराब समीक्षाओं से भरा हुआ है, तो संभावित खरीदार दूर जा रहे हैं। वास्तव में, 86% आगंतुक नकारात्मक समीक्षाओं वाली कंपनी से खरीदारी नहीं करेंगे।

अपनी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए, JitBit यह सलाह देता है कि कंपनियां सेवा कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच मेलजोल में सुधार करें, अक्षम कर्मचारियों से बचने के लिए बेहतर प्रशिक्षण प्रदान करें, और सभी ग्राहक सेवा चैनलों पर एक सुसंगत अनुभव प्रदान करें - जिसमें फोन, ईमेल, लाइव चैट, फ़ोरम दोनों शामिल हैं , क्लिक-टू-कॉल समर्थन और यहां तक ​​कि सोशल मीडिया। वे विस्तार से 11 तरीके खराब ग्राहक सेवा आपकी निचली रेखा को जला रही है उनके पोस्ट में:

  1. अप्राप्यता - व्यवसायों को सभी चैनलों में उपलब्ध और उत्तरदायी होने की आवश्यकता है।
  2. गति - सहायता के इंतजार में कोई भी उपभोक्ता निराश नहीं होता।
  3. ज्ञान - सेवा एजेंट जो मदद नहीं कर सकते वे निराशा से परे हैं।
  4. तर्क - लड़ाई जीतने की कोशिश व्यवसायों को युद्ध हारने में धकेलती है।
  5. वादे - वादे तोड़ने से भरोसा टूट जाता है, और सभी कंपनियों के आधे वादे टूट जाते हैं।
  6. अभिलेख - बार-बार कॉल करने और हर बार एक समस्या को समझाने से हर बार ग्राहकों को पागल हो जाता है।
  7. निजीकरण - यह नहीं पहचानना कि आपका ग्राहक कौन है, उनका मूल्य, उनकी विशेषज्ञता और उनकी अपेक्षाएं कंपनियों को पीछे छोड़ देती हैं।
  8. सुनना - समस्या को बार-बार दोहराना अनावश्यक है और संतुष्टि दरों को कम करता है।
  9. निम्नलिखित - जब आप कहते हैं कि आप अनुवर्ती कार्रवाई करने जा रहे हैं, तो अनुवर्ती कार्रवाई करें।
  10. अशिष्ट कर्मचारी - आपके कर्मचारियों का दिन कितना भी खराब क्यों न हो, अगले ग्राहक पर उसे निकालने का कोई कारण नहीं है।
  11. के आस पास घूमना - बिना किसी रिज़ॉल्यूशन के ट्रांसफर और डिले होना सबसे खराब बात है जो आप ग्राहक से कर सकते हैं।

इस इन्फोग्राफिक की निचली रेखा? दो हजार बीस तक, ग्राहक अनुभव कीमत और उत्पाद से आगे निकल जाएगा कुंजी ब्रांड विभेदक। मेरी राय में, कई ब्रांड पहले से ही मौजूद हैं। व्यवसाय सीख रहे हैं कि असंतुष्ट ग्राहक शायद ही कभी वापस आते हैं, अधिकांश फिर कभी कंपनी का उपयोग नहीं करते हैं। इस तथ्य के साथ कि असंतुष्ट ग्राहक आसानी से अपनी निराशा ऑनलाइन साझा कर सकते हैं, और यदि आप मौखिक रूप से दी जा रही समस्याओं का जवाब और सुधार नहीं कर रहे हैं तो आपका व्यवसाय परेशानी में जा रहा है। कई कंपनियां ग्राहक सेवा को एक आवश्यक बुराई के रूप में मानती हैं, जब उन्हें अपने प्रतिस्पर्धियों से भेदभाव के रूप में इसमें निवेश करना चाहिए।

गरीब ग्राहक सेवा सांख्यिकी

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