गरीब ग्राहक सेवा आपके विपणन आरओआई की पूर्ति कर रही है

खराब ग्राहक सेवा

जितबिटएक हेल्प डेस्क प्लेटफॉर्म ने आंकड़ों के साथ इस इन्फोग्राफिक का निर्माण किया है जो चित्र को स्पष्ट रूप से किसी व्यवसाय पर खराब ग्राहक सेवा के प्रभाव को चित्रित करता है। कंपनियां गरीब ग्राहक सेवा का इलाज करना जारी रखती हैं, जैसा कि उन्होंने सालों पहले किया था ... जब ग्राहक केवल व्यापार या दोस्तों के एक छोटे से सर्कल में शिकायत करते थे। लेकिन यह दुनिया की वास्तविकता नहीं है कि हम अब में रहते हैं।

गुस्साए ग्राहक मूक हत्यारे हैं

गरीब ग्राहक सेवा आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को ऑनलाइन मिटा देती है और सीधे आपके निवेश पर निवेश पर प्रभाव डालती है। यदि आपको ऑनलाइन एक उत्पाद पृष्ठ मिला है जो इसके तहत खराब समीक्षाओं से भरा हुआ है, तो संभावित खरीदार दूर जाने वाले हैं। वास्तव में, 86% आगंतुक नकारात्मक समीक्षाओं वाली कंपनी से खरीदारी नहीं करेंगे।

आपकी ग्राहक सेवा को समग्र रूप से बेहतर बनाने के लिए, जितबिट ने सिफारिश की है कि कंपनियां सेवा कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच बातचीत में सुधार करें, अक्षम कर्मचारियों से बचने के लिए बेहतर प्रशिक्षण प्रदान करें, और सभी ग्राहक सेवा चैनलों में एक सुसंगत अनुभव प्रदान करें - जिसमें फोन, ईमेल, लाइव चैट, फ़ोरम दोनों शामिल हैं। , क्लिक-टू-कॉल समर्थन और यहां तक ​​कि सोशल मीडिया भी। वे विवरण 11 तरीके खराब ग्राहक सेवा आपकी निचली रेखा को जला रही है उनके पोस्ट में:

  1. अप्राप्यता - व्यवसायों को सभी चैनलों में उपलब्ध और उत्तरदायी होने की आवश्यकता है।
  2. गति - सहायता के इंतजार में कोई भी उपभोक्ता निराश नहीं होता।
  3. ज्ञान - सेवा एजेंट जो मदद नहीं कर सकते, निराशा से परे हैं।
  4. तर्क - लड़ाई जीतने की कोशिश व्यवसायों को युद्ध हारने में धकेलती है।
  5. वादे - वादे तोड़ने से भरोसा टूट जाता है, और सभी कंपनियों के आधे वादे टूट जाते हैं।
  6. अभिलेख - बार-बार कॉल करने और हर बार एक समस्या को समझाने से हर बार ग्राहकों को पागल हो जाता है।
  7. निजीकरण - यह नहीं पहचानना कि आपका ग्राहक कौन है, उनका मूल्य, उनकी विशेषज्ञता और उनकी अपेक्षाएं कंपनियों को पीछे छोड़ देती हैं।
  8. सुनना - समस्या को बार-बार दोहराना अनावश्यक है और संतुष्टि दरों को कम करता है।
  9. निम्नलिखित - जब आप कहते हैं कि आप फॉलो अप करने जा रहे हैं, फॉलो अप करें।
  10. अशिष्ट कर्मचारी - आपके स्टाफ का दिन कितना भी खराब क्यों न हो, अगले ग्राहक को बाहर निकालने का कोई कारण नहीं है।
  11. के आस पास घूमना - बिना किसी रिज़ॉल्यूशन के ट्रांसफर और डिले होना सबसे खराब बात है जो आप ग्राहक से कर सकते हैं।

इस इन्फोग्राफिक की निचली रेखा? दो हजार बीस तक, ग्राहक अनुभव कीमत और उत्पाद से आगे निकल जाएगा कुंजी ब्रांड विभेदक। कई ब्रांड पहले से ही हैं, मेरी राय में। व्यवसाय सीख रहे हैं कि असंतुष्ट ग्राहक शायद ही कभी वापस आते हैं, बहुमत फिर से कंपनी का उपयोग नहीं करते हैं। इस तथ्य के साथ कि असंतुष्ट ग्राहक आसानी से अपनी निराशा को ऑनलाइन साझा कर सकते हैं, और आपका व्यवसाय परेशानी का सामना कर रहा है यदि आप जवाब नहीं दे रहे हैं और उन समस्याओं को ठीक कर रहे हैं जो कि मौखिक हो रही हैं। कई कंपनियां ग्राहक सेवा को एक आवश्यक बुराई मानती हैं, जब उन्हें अपने प्रतिद्वंद्वियों से भेदभाव के रूप में निवेश करना चाहिए।

गरीब ग्राहक सेवा सांख्यिकी

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