किसी भी ईंट-और-मोर्टार स्टोर के गलियारे से नीचे जाएं और संभावनाएं हैं, आप एक दुकानदार को अपनी आंखों को अपने फोन पर बंद करके देखेंगे। वे अमेज़ॅन पर कीमतों की तुलना कर सकते हैं, एक दोस्त से सिफारिश के लिए पूछ सकते हैं, या किसी विशिष्ट उत्पाद के बारे में जानकारी देख सकते हैं, लेकिन इसमें कोई संदेह नहीं है कि मोबाइल डिवाइस भौतिक खुदरा अनुभव का हिस्सा बन गए हैं। वास्तव में, खरीदारी करते समय 90 प्रतिशत से अधिक खरीदार स्मार्टफोन का उपयोग करते हैं।
मोबाइल उपकरणों के उदय के कारण उभरने लगा है showrooming, जो तब होता है जब कोई दुकानदार किसी भौतिक दुकान में किसी उत्पाद को देखता है लेकिन उसे ऑनलाइन खरीदता है। हैरिस पोल के अनुसार, लगभग आधे दुकानदार-46% -showroom। जैसे-जैसे इस प्रथा को गति मिली, उसने इसे बंद कर दिया कयामत और निराशा यह भौतिक खुदरा को कैसे नष्ट करेगा, इसके बारे में भविष्यवाणियाँ।
शोकेसिंग एपोकैलिप्स अभी तक नहीं हुआ है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि भौतिक खुदरा विक्रेताओं प्रतियोगियों को व्यापार नहीं खो रहे हैं। उपभोक्ता अपने फोन का उपयोग करने से रोकने के लिए नहीं जा रहे हैं क्योंकि वे खरीदारी करते हैं। आज के दुकानदार मूल्य संवेदनशील हैं और जानना चाहते हैं कि उन्हें सबसे अच्छा सौदा मिल रहा है। इन-स्टोर (जो व्यर्थ में एक व्यायाम है) के खिलाफ लड़ने या अनदेखा करने की कोशिश करने के बजाय, खुदरा विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि जब कोई दुकानदार इन-स्टोर में मोबाइल डिवाइस का उपयोग करता है, तो वे किसी और के बजाय रिटेलर के स्वयं के ऐप का उपयोग करते हैं ।
नियुक्ति - इन स्टोर ऐप आधारित मूल्य मिलान
हम शोरूमिंग और इसके व्युत्क्रम से परिचित हैं वेबवर्किंग - जहां एक दुकानदार ऑनलाइन एक आइटम पाता है, लेकिन अंततः इसे एक स्टोर में खरीदता है। दोनों एक संदर्भ में एक वस्तु खोजने वाले एक दुकानदार पर भरोसा करते हैं लेकिन पूरी तरह से अलग संदर्भ में खरीदारी करते हैं। लेकिन क्या होगा अगर खुदरा विक्रेताओं ने अपने शोरूम के विस्तार के रूप में अपने ऐप का इलाज किया और दुकानदारों को ऐप के साथ जुड़ने के लिए प्रोत्साहित किया जब वे इन-स्टोर हैं। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, मुख्य कारण एक दुकानदार को दिखाने के लिए प्रेरित करना है कि क्या वे एक प्रतिस्पर्धी रिटेलर पर बेहतर सौदा प्राप्त कर सकते हैं या बेहतर सेवा प्राप्त कर सकते हैं। खुदरा विक्रेता अपने स्वयं के ऐप में एक मूल्य तुलना और / या मूल्य मिलान सुविधा को एकीकृत करके व्यवसाय को खोने से बचा सकते हैं, जो दुकानदारों को अपनी खरीद करने के लिए कहीं और देखने से रोकता है - कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे किस चैनल को उत्पाद पाते हैं।
उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा विक्रेताओं के लिए मूल्य मिलान एक बड़ा मुद्दा है। लोग एक स्टोर में जाते हैं, वह टीवी पाते हैं जिसे वे खरीदना चाहते हैं, फिर वे अमेज़ॅन या कॉस्टको पर जांच करते हैं कि क्या वे इसके लिए बेहतर सौदा प्राप्त कर सकते हैं। वे जो नहीं जानते हैं वह यह हो सकता है कि रिटेलर के पास कूपन, ऑफ़र और लॉयल्टी रिवार्ड उपलब्ध हो सकते हैं जो प्रतिस्पर्धा के नीचे टीवी की कीमत लगाएंगे, एक तथ्य जो प्रतियोगियों के ब्राउज़िंग टूल का उपयोग करते समय खो जाता है। किसी भी विशिष्ट ऑफ़र के अभाव में, रिटेलर के पास एक मूल्य मिलान की गारंटी भी हो सकती है, लेकिन इसके लिए सहयोगी को यह देखने के लिए प्रमाण की आवश्यकता होती है कि उत्पाद प्रतिस्पर्धा से कम कीमत के लिए उपलब्ध है, तो उन्हें कुछ कागजी कार्रवाई भरने की आवश्यकता है ताकि नई कीमत ग्राहक को खरीदने की अनुमति देने से पहले चेकआउट के समय परिलक्षित किया जा सकता है। इसमें काफी घर्षण शामिल है, जिसके लिए एक कीमत मैच होगी जो खुदरा विक्रेता दुकानदार को देगा। मूल्य मिलान को स्वचालित करने के लिए रिटेलर ऐप का उपयोग करके, पूरी प्रक्रिया कुछ ही सेकंड में हो सकती है - दुकानदार उत्पाद को स्कैन करने के लिए रिटेलर ऐप का उपयोग करता है और ऑनलाइन प्रतियोगियों के साथ मिलान करने के बाद उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली कीमत को देखता है, नई कीमत स्वचालित रूप से जुड़ जाती है शॉपर प्रोफाइल, और चेकआउट पूरा होने पर उन्हें सौंपा गया।
संचार यहाँ महत्वपूर्ण है। यहां तक कि अगर एक खुदरा विक्रेता एक मूल्य तुलना की सुविधा प्रदान करता है, तो यह दुकानदारों को इसके बारे में पता नहीं होने पर, यह लूट है। ब्रांड्स को अपने ऐप की कार्यक्षमता के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए निवेश करना होगा, ताकि दुकानदारों के पास शोरूम के लिए आवेग हो, वे दृष्टिकोण इसके बजाय, और रिटेलर के पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर रहें।
स्टोर का खेल
एक बार जब दुकानदारों को मोबाइल वातावरण में लाया जाता है, तो शायद सफल वेबरूमिंग के माध्यम से, कई अन्य तरीके हैं जिससे खुदरा विक्रेता उनसे जुड़ सकते हैं। आप दुकानदारों से वस्तुओं को स्कैन करने और इन-स्टोर खरीदारी अनुभव के पहलुओं को स्पष्ट करने के लिए कह सकते हैं। उस विशिष्ट दुकानदार पर आधारित मूल्य निर्धारण, तत्काल मूल्य प्रस्ताव और गतिशील प्रस्ताव दुकानदारों को उत्साहित और व्यस्त रखते हैं।
इसके अलावा, ऐप एंगेजमेंट रिटेलर्स को अधिक जानकारी देता है कि उनके खरीदार कौन हैं। कल्पना करें कि एक उपयोगकर्ता एक स्टोर में आता है, एक आइटम को स्कैन करता है, और एक विशेष मूल्य प्राप्त करता है जो दिन के समय तक बदल जाता है। जितने अधिक लोग आइटम स्कैन करने के लिए ऐप का उपयोग करते हैं, उतनी अधिक जानकारी खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों पर मिलती है। और ग्राहकों को स्कैन करने के लिए खरीदारी करने की भी जरूरत नहीं है। वे वफादारी अंक अर्जित कर सकते थे, जो बदले में स्टोर के अंदर वस्तुओं के लिए ब्रेडक्रंब की एक श्रृंखला बनाता है। रिटेलर्स उस डेटा का उपयोग यह समझने के लिए कर सकते हैं कि गर्म वस्तुएं क्या हैं और ग्राहक वास्तव में क्या खरीदते हैं। यदि कम रूपांतरण दर वाला कोई विशेष आइटम है, तो रिटेलर चला सकता है विश्लेषिकी यह जानने के लिए कि क्यों। यदि किसी प्रतियोगी में बेहतर कीमत है, तो रिटेलर उस जानकारी का उपयोग खुद की कीमतें कम करने के लिए कर सकता है, और इस तरह प्रतिस्पर्धी बना रह सकता है।
bundling
एक और तरीका है कि खुदरा विक्रेता वस्तुओं को बंडलिंग से नुकसान से बचा सकते हैं। इन-स्टोर में आइटम को उन वस्तुओं के साथ बांधा जा सकता है जिन्हें स्टोर में नहीं ले जाया जाता है, लेकिन यह उस आइटम के साथ अच्छी तरह से चला जाएगा। यदि किसी ने एक पोशाक खरीदी, तो बंडल में समन्वयकारी जूते की एक जोड़ी शामिल हो सकती है जो विशेष रूप से स्टोर के केंद्रीय गोदाम से उपलब्ध हैं। या अगर किसी ने जूते की एक जोड़ी खरीदी, तो बंडल में मोजे शामिल हो सकते हैं - जिनमें से कुछ किस्मों को पूरी तरह से दुकानदार की पसंद के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है, और उनके घर पर भेज दिया जा सकता है। ऐप्स ग्राहकों के लिए आदर्श पैकेज बनाने का एक शानदार अवसर हैं, और ऐसा करने पर न केवल बिक्री में वृद्धि होती है, बल्कि SKU के सीमित होने से लागत भी कम हो जाती है जो कि एक केंद्रीकृत गोदाम में स्टोर बनाम में किए जाते हैं।
इसके अलावा, बंडल को स्थानीय व्यवसायों और साझेदारों को शामिल करने के लिए बढ़ाया जा सकता है जो अद्वितीय उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करते हैं जो रिटेलर के अपने माल के साथ अच्छी तरह से चलते हैं। एक स्पोर्ट्स रिटेलर पर विचार करें। यदि कोई ग्राहक स्की का एक सेट खरीदने की कोशिश कर रहा है, तो ऐप में बंडलिंग सुविधा निर्णय प्रक्रिया के माध्यम से उन्हें यह पता लगाने में मदद कर सकती है कि स्की किस प्रकार के ढलान हैं और स्की सप्ताहांत के लिए पैकेज का सुझाव भी दे सकते हैं। तीसरे पक्ष की साझेदारी जो खुदरा विक्रेताओं को एक पैकेज डील की पेशकश करने की अनुमति देती है, एक प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बनाती है जो केवल एक चीज खरीदने की तुलना में एक दुकानदार के लिए अधिक फायदेमंद है।
ओमनी-चैनल कार्ट
अन्त में, खुदरा विक्रेता नुक्सानदेह नुक्सान से बच सकते हैं और एक ओक्मनील कार्ट बनाकर, तुष्टिकरण से होने वाले लाभों को बढ़ा सकते हैं। आवश्यक रूप से, इन-स्टोर भौतिक कार्ट और ऑनलाइन कार्ट एक हो जाना चाहिए। ऑनलाइन और ऑफलाइन के बीच बढ़ना एक सहज अनुभव होना चाहिए और ग्राहकों के पास अपनी उंगलियों पर विकल्प होने चाहिए। इन दिनों BOPIS (खरीदें ऑनलाइन पिकअप इन स्टोर) सभी गुस्से में हैं। लेकिन अनुभव स्टोर में एक बार टूट जाता है, क्योंकि दुकानदार को वे अतिरिक्त आइटम मिल सकते हैं जिन्हें वे खरीदना चाहते हैं, लेकिन अब उन वस्तुओं को प्राप्त करने के लिए दो बार लाइन में खड़े होने की आवश्यकता है। आदर्श रूप से, वे एक BOPIS के लिए अपने तरीके से Webroom करने में सक्षम होना चाहिए, फिर स्टोर पर आएं और वे जो अतिरिक्त आइटम चाहते हैं, उन्हें अपनी भौतिक कार्ट में जोड़ें, जो रिटेलर ऐप द्वारा संचालित है, और फिर BOPIS और के लिए चेकआउट पूरा करें। एकीकृत चेकआउट स्टेशन पर एक क्लिक के साथ वस्तुओं को स्टोर करें।
अंत में, ग्राहक अनुभव मामलों सबसे
भौतिक भंडार अपने आप में एक अनुभव बन रहा है - बस देखो कि कितने ऑनलाइन-पहले खुदरा विक्रेता ईंट-और-मोर्टार स्थानों को खोल रहे हैं। दुकानदार उत्पादों के स्पर्श, महसूस, रूप और गंध का अनुभव करना चाहते हैं और चैनल के बारे में वास्तव में चिंता नहीं करते हैं। मूल्य पर ऑनलाइन खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा करना नीचे की ओर दौड़ है। अपने व्यवसाय को बनाए रखने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को इन-स्टोर और ऑनलाइन अनुभव प्रदान करने की आवश्यकता होती है जो ग्राहकों को पर्याप्त मूल्य और सुविधा प्रदान करते हैं जो अन्यत्र नहीं जाते हैं।
