कैसे रिटेलर्स शोरूमिंग से होने वाले नुकसान को रोक सकते हैं

खुदरा शोरूम

किसी भी ईंट-और-मोर्टार स्टोर के गलियारे से नीचे चलें और संभावना है, आप एक दुकानदार को अपने फोन पर बंद आंखों के साथ देखेंगे। वे अमेज़ॅन पर कीमतों की तुलना कर सकते हैं, किसी मित्र से सिफारिश मांग सकते हैं, या किसी विशिष्ट उत्पाद के बारे में जानकारी देख सकते हैं, लेकिन इसमें कोई संदेह नहीं है कि मोबाइल डिवाइस भौतिक खुदरा अनुभव का हिस्सा बन गए हैं। दरअसल, खरीदारी के दौरान 90 फीसदी से ज्यादा खरीदार स्मार्टफोन का इस्तेमाल करते हैं।

मोबाइल उपकरणों के उदय के कारण उभरने लगा है showrooming, जो तब होता है जब कोई दुकानदार किसी भौतिक दुकान में किसी उत्पाद को देखता है लेकिन उसे ऑनलाइन खरीदता है। हैरिस पोल के अनुसार, लगभग आधे दुकानदार-46% -showroom। जैसे-जैसे इस प्रथा को गति मिली, उसने इसे बंद कर दिया कयामत और निराशा यह भौतिक खुदरा को कैसे नष्ट करेगा, इसके बारे में भविष्यवाणियाँ।

शोरूमिंग सर्वनाश अभी तक नहीं हुआ है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि भौतिक खुदरा विक्रेता प्रतिस्पर्धियों के लिए व्यवसाय नहीं खो रहे हैं। खरीदारी करते समय उपभोक्ता अपनी सहायता के लिए अपने फोन का उपयोग बंद नहीं करने जा रहे हैं। आज के खरीदार कीमत के प्रति संवेदनशील हैं और जानना चाहते हैं कि उन्हें सबसे अच्छा सौदा मिल रहा है। इन-स्टोर मोबाइल उपकरणों (जो व्यर्थता में एक अभ्यास है) को अनदेखा करने या उनके खिलाफ लड़ने की कोशिश करने के बजाय, खुदरा विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि जब कोई खरीदार स्टोर में मोबाइल डिवाइस का उपयोग करता है, तो वे किसी और के बजाय खुदरा विक्रेता के अपने ऐप का उपयोग करते हैं। .

नियुक्ति - इन स्टोर ऐप आधारित मूल्य मिलान

हम शोरूमिंग और इसके व्युत्क्रम से परिचित हैं वेबवर्किंग - जहां एक दुकानदार ऑनलाइन एक आइटम पाता है, लेकिन अंततः इसे एक स्टोर में खरीदता है। दोनों एक संदर्भ में एक वस्तु खोजने वाले एक दुकानदार पर भरोसा करते हैं लेकिन पूरी तरह से अलग संदर्भ में खरीदारी करते हैं। लेकिन क्या होगा अगर खुदरा विक्रेताओं ने अपने शोरूम के विस्तार के रूप में अपने ऐप का इलाज किया और दुकानदारों को ऐप के साथ जुड़ने के लिए प्रोत्साहित किया जब वे इन-स्टोर हैं। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, मुख्य कारण एक दुकानदार को दिखाने के लिए प्रेरित करना है कि क्या वे एक प्रतिस्पर्धी रिटेलर पर बेहतर सौदा प्राप्त कर सकते हैं या बेहतर सेवा प्राप्त कर सकते हैं। खुदरा विक्रेता अपने स्वयं के ऐप में एक मूल्य तुलना और / या मूल्य मिलान सुविधा को एकीकृत करके व्यवसाय को खोने से बचा सकते हैं, जो दुकानदारों को अपनी खरीद करने के लिए कहीं और देखने से रोकता है - कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे किस चैनल को उत्पाद पाते हैं।

उदाहरण के लिए, मूल्य मिलान इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा विक्रेताओं के लिए एक बड़ा मुद्दा है। लोग एक स्टोर पर जाते हैं, वह टीवी ढूंढते हैं जिसे वे खरीदना चाहते हैं, फिर वे अमेज़ॅन या कॉस्टको पर यह देखने के लिए जांच करते हैं कि क्या उन्हें इस पर बेहतर सौदा मिल सकता है। वे जो नहीं जानते हैं वह यह है कि खुदरा विक्रेता के पास कूपन, ऑफ़र और लॉयल्टी पुरस्कार भी उपलब्ध हो सकते हैं जो प्रतियोगिता के नीचे टीवी की कीमत तय करेंगे, एक तथ्य जो प्रतियोगियों के ब्राउज़िंग टूल का उपयोग करते समय खो जाता है। किसी विशिष्ट ऑफ़र के अभाव में, खुदरा विक्रेता के पास मूल्य मिलान गारंटी भी हो सकती है, लेकिन इसके लिए एक सहयोगी की आवश्यकता होती है कि वह यह प्रमाण देखें कि उत्पाद प्रतियोगिता से कम कीमत पर उपलब्ध है, फिर उन्हें कुछ कागजी कार्रवाई भरने की आवश्यकता है ताकि नई कीमत ग्राहक को खरीदारी करने की अनुमति देने से पहले चेकआउट के समय दिखाई दे सकता है। इसमें काफी घर्षण शामिल है, खुदरा विक्रेता खरीदार को किसी भी तरह से मूल्य मिलान क्या होगा। मूल्य मिलान को स्वचालित करने के लिए रिटेलर ऐप का उपयोग करके, पूरी प्रक्रिया सेकंड में हो सकती है - खरीदार उत्पाद को स्कैन करने के लिए रिटेलर के ऐप का उपयोग करता है और ऑनलाइन प्रतिस्पर्धियों के साथ मिलान करने के बाद उन्हें जो कीमत प्रदान करता है उसे देखता है, नई कीमत स्वचालित रूप से जुड़ जाती है खरीदार प्रोफ़ाइल के लिए, और जब वे चेकआउट पूरा करते हैं तो उन्हें सौंपा जाता है।

संचार यहाँ महत्वपूर्ण है। यहां तक ​​​​कि अगर कोई खुदरा विक्रेता मूल्य तुलना सुविधा प्रदान करता है, तो दुकानदारों को इसके बारे में पता नहीं है। ब्रांड्स को अपने ऐप्स की कार्यक्षमता के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए निवेश करना पड़ता है, ताकि जब खरीदारों में शोरूम की ओर उत्साह हो, तो वे दृष्टिकोण इसके बजाय, और खुदरा विक्रेता के पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर रहें।

स्टोर का खेल

एक बार जब दुकानदारों को मोबाइल वातावरण में लाया जाता है, तो शायद सफल वेबरूमिंग के माध्यम से, कई अन्य तरीके हैं जिससे खुदरा विक्रेता उनसे जुड़ सकते हैं। आप दुकानदारों से वस्तुओं को स्कैन करने और इन-स्टोर खरीदारी अनुभव के पहलुओं को स्पष्ट करने के लिए कह सकते हैं। उस विशिष्ट दुकानदार पर आधारित मूल्य निर्धारण, तत्काल मूल्य प्रस्ताव और गतिशील प्रस्ताव दुकानदारों को उत्साहित और व्यस्त रखते हैं।

इसके अलावा, ऐप एंगेजमेंट खुदरा विक्रेताओं को इस बात की अधिक जानकारी देता है कि उनके खरीदार कौन हैं। कल्पना करें कि कोई उपयोगकर्ता किसी स्टोर में आता है, किसी आइटम को स्कैन करता है, और एक विशेष मूल्य प्राप्त करता है जो दिन के समय में बदल जाता है। जितने अधिक लोग आइटम को स्कैन करने के लिए ऐप का उपयोग करते हैं, उतनी ही अधिक जानकारी खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों पर मिलती है। और ग्राहकों को स्कैन करने के लिए खरीदारी करने की भी आवश्यकता नहीं है। वे वफादारी अंक अर्जित कर सकते थे, जो बदले में स्टोर के अंदर की वस्तुओं के लिए ब्रेडक्रंब की एक श्रृंखला बनाता है। खुदरा विक्रेता उस डेटा का उपयोग यह समझने के लिए कर सकते हैं कि हॉट आइटम क्या हैं और ग्राहक वास्तव में क्या खरीदते हैं। यदि कम रूपांतरण दर वाली कोई विशेष वस्तु है, तो खुदरा विक्रेता चल सकता है विश्लेषिकी यह जानने के लिए कि क्यों। यदि किसी प्रतियोगी में बेहतर कीमत है, तो रिटेलर उस जानकारी का उपयोग खुद की कीमतें कम करने के लिए कर सकता है, और इस तरह प्रतिस्पर्धी बना रह सकता है।

bundling

एक और तरीका है कि खुदरा विक्रेता वस्तुओं को बंडल करके शोरूम से होने वाले नुकसान को रोक सकते हैं। इन-स्टोर आइटम को उन वस्तुओं के साथ बंडल किया जा सकता है जिन्हें स्टोर में नहीं ले जाया जाता है, लेकिन यह उस आइटम के साथ अच्छा होगा। अगर किसी ने एक पोशाक खरीदी है, तो बंडल में समन्वय करने वाले जूते की एक जोड़ी शामिल हो सकती है जो विशेष रूप से स्टोर के केंद्रीय गोदाम से उपलब्ध हैं। या अगर किसी ने जूते की एक जोड़ी खरीदी है, तो बंडल में मोज़े शामिल हो सकते हैं - जिनमें से कुछ किस्मों को पूरी तरह से खरीदार की पसंद के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है, और उनके घर भेज दिया जा सकता है। ऐप्स ग्राहकों के लिए आदर्श पैकेज बनाने का एक शानदार अवसर हैं, और ऐसा करने से, न केवल बिक्री में वृद्धि होती है, बल्कि स्टोर में ले जाने वाले SKU को एक केंद्रीकृत गोदाम में सीमित करके लागत भी कम होती है।

इसके अलावा, स्थानीय व्यवसायों और भागीदारों को शामिल करने के लिए बंडलों का विस्तार किया जा सकता है जो अद्वितीय उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करते हैं जो खुदरा विक्रेता के अपने सामान के साथ अच्छी तरह से चलते हैं। एक स्पोर्ट्स रिटेलर पर विचार करें। यदि कोई ग्राहक स्की का एक सेट खरीदने की कोशिश कर रहा है, तो ऐप में बंडलिंग सुविधा उन्हें स्की सप्ताहांत के लिए पैकेज का सुझाव देकर और यहां तक ​​कि स्की के लिए सबसे अच्छी ढलान की सिफारिश करके निर्णय प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करने में मदद कर सकती है। तीसरे पक्ष की साझेदारी जो खुदरा विक्रेताओं को पैकेज डील की पेशकश करने की अनुमति देती है, एक प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बनाती है जो एक खरीदार के लिए सिर्फ एक चीज खरीदने से ज्यादा फायदेमंद है।

ओमनी-चैनल कार्ट

अंत में, खुदरा विक्रेता शोरूम में होने वाले नुकसान से बच सकते हैं और एक omnichannel कार्ट बनाकर एपरूमिंग से होने वाले लाभों को बढ़ा सकते हैं। अनिवार्य रूप से, इन-स्टोर फिजिकल कार्ट और ऑनलाइन कार्ट एक हो जाना चाहिए। ऑनलाइन और ऑफलाइन के बीच घूमना एक सहज अनुभव होना चाहिए और ग्राहकों के पास अपनी उंगलियों पर विकल्प होने चाहिए। इन दिनों BOPIS (Buy online Pickup In Store) का क्रेज है। लेकिन अनुभव स्टोर में एक बार टूट जाता है, क्योंकि खरीदार को अतिरिक्त आइटम मिल सकते हैं जिन्हें वे खरीदना चाहते हैं, लेकिन अब उन वस्तुओं को प्राप्त करने के लिए दो बार लाइन में खड़े होने की आवश्यकता है। आदर्श रूप से, उन्हें BOPIS के लिए अपना रास्ता वेबरूम करने में सक्षम होना चाहिए, फिर स्टोर पर आना चाहिए और अपनी इच्छित अतिरिक्त वस्तुओं को ढूंढना चाहिए, उन्हें अपने भौतिक कार्ट में जोड़ना चाहिए जो कि रिटेलर के ऐप द्वारा संचालित है, और फिर BOPIS और In के लिए चेकआउट पूरा करें। एकीकृत चेकआउट स्टेशन पर एक क्लिक के साथ आइटम स्टोर करें।

अंत में, ग्राहक अनुभव मामलों सबसे

भौतिक स्टोर अपने आप में एक अनुभव बनता जा रहा है - बस देखें कि कितने ऑनलाइन-पहले खुदरा विक्रेता ईंट-और-मोर्टार स्थान खोल रहे हैं। खरीदार उत्पादों के स्पर्श, अनुभव, रूप और गंध का अनुभव करना चाहते हैं और वास्तव में चैनल के बारे में चिंता नहीं करते हैं। कीमत पर ऑनलाइन खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा नीचे तक की दौड़ है। अपने व्यवसाय को बनाए रखने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को आकर्षक इन-स्टोर और ऑनलाइन अनुभव प्रदान करने की आवश्यकता होती है जो पर्याप्त मूल्य और सुविधा प्रदान करते हैं कि ग्राहक कहीं और न जाएं।

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