रेटिंग, समीक्षा और क्रेता इरादे

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जेफ क्विपपिछले हफ्ते, मुझे मिलने और बोलने का आनंद मिला जेफ क्विप सर्च इंजन पीपल, एक एसईओ और इंटरनेट मार्केटिंग फर्म। जेफ़ ने रेटिंग, समीक्षाओं और सोशल मीडिया पर एक पैनल का संचालन किया जिस पर मैं था टोरंटो में खोज मार्केटिंग एक्सपो और ईमेट्रिक्स सम्मेलन साथ में गिल रीच, उत्पाद प्रबंधन में वी.पी. Answers.com.

जेफ ने एक कुंजी पेश की - आगंतुक का इरादा, कुछ ऐसा जिसे हम हमेशा समझने की कोशिश कर रहे हैं क्योंकि हम ग्राहकों के साथ खोज और रूपांतरण के लिए उनकी साइटों को अनुकूलित करने के लिए काम करते हैं। जेफ ने दो खंडों को विभाजित किया माना और आवेग खरीदारों और रेटिंग और समीक्षाओं के प्रभाव पर चर्चा की। खराब समीक्षा का खरीद व्यवहार पर बहुत अधिक प्रभाव पड़ा। जेफ ने 2011 में Lightspeed Research द्वारा एक अध्ययन का संदर्भ दिया:

  • 62% उपभोक्ता ऑनलाइन समीक्षाएं पढ़ते हैं से पहले क्रय।
  • 62% उपभोक्ताओं ने भरोसा किया अन्य उपभोक्ताओं की राय।
  • 58% उपभोक्ताओं ने उन लोगों से भरोसेमंद राय का सर्वेक्षण किया जानता था.
  • सर्वेक्षण में शामिल 21% उपभोक्ताओं ने कहा 2 खराब समीक्षा बदल उनकी समझ।
  • सर्वेक्षण में शामिल 37% उपभोक्ताओं ने कहा 3 खराब समीक्षा बदल उनकी समझ।
  • केवल 7% उपभोक्ताओं ने समीक्षाओं के लिए अपने सामाजिक नेटवर्क की ओर रुख किया, बाकी ने शॉपिंग तुलना साइटों और खोज इंजन.

आप कुछ सितारों और उपयोगकर्ताओं की कुछ अनाम प्रतिक्रियाओं के साथ किसी भी पृष्ठ के रूप में रेटिंग और समीक्षाओं के बारे में सोच सकते हैं ... लेकिन जेफ ने दर्शकों को इससे परे सोचने की चुनौती दी:

  • Youtube लिंक, पसंदीदा और टिप्पणियां वीडियो रैंकिंग को प्रभावित करती हैं।
  • खोज इंजन में स्थानीय व्यावसायिक परिणाम (बिंग, गूगल) से जुड़ी समीक्षाएं हैं। समीक्षाओं की समीक्षा, पुनरावृत्ति और आवृत्ति की संख्या क्लिक-थ्रू दरों को प्रभावित कर सकती है। खोज इंजन अन्य तृतीय-पक्ष समीक्षा साइटों जैसे येल्प से रेटिंग और समीक्षाओं में भी खींचते हैं।
  • Google की वैयक्तिकृत खोज सुविधा आपको किसी साइट को खोज परिणामों से निकालने की अनुमति देती है। क्या यह किसी साइट की रैंकिंग को प्रभावित करेगा यदि बहुत से लोग इसे कम रैंक करते हैं? संभवतः।

जैविक स्थानों

रेटिंग और समीक्षाएं उन सभी कंपनियों के लिए कयामत और निराशा नहीं हैं, जो ऑनलाइन कुछ नकारात्मक प्रतिक्रिया का सामना करती हैं। नकारात्मक समीक्षा के कारण कंपनी से प्रतिक्रिया प्राप्त करने वालों में से 33% एक सकारात्मक समीक्षा पोस्ट की। 34% ने अपनी नकारात्मक समीक्षा को पूरी तरह से हटा दिया!

जेफ की प्रस्तुति व्यापक थी - मोबाइल के उपयोग के साथ-साथ सोशल मीडिया वार्तालापों को सीधे खोज परिणामों में शामिल करने के लिए Google के कदमों के बारे में बात करना। बेशक, इन आँकड़ों में सबक यह सुनिश्चित करना है कि आप अपनी कंपनियों को ऑनलाइन बढ़ावा देने के लिए काम कर रहे हैं। अपने ग्राहकों से समीक्षाएं प्रदान करने और उन्हें सबमिट करने का तरीका दिखाने के लिए कहें। उन मुद्दों पर प्रतिक्रिया दें और बेअसर करें जिनके परिणामस्वरूप नकारात्मक समीक्षाएं हुई हैं ताकि आप उन स्थितियों को उलट सकें।

समीक्षाओं की कमी और खराब समीक्षा एक संभावित खरीदार को घेर सकती है। अपनी साइट से परे देखें और रेटिंग और समीक्षा साइटों पर अपनी प्रतिष्ठा की निगरानी करें। वे खरीद व्यवहार को प्रभावित करेंगे।

एक टिप्पणी

  1. 1

    मुझे हाल ही में ऑटो मरम्मत व्यवसाय से एक ईमेल मिला है जिसका मैं उपयोग करता हूं। छोटा, एकल स्थान व्यवसाय जो अभी-अभी ऑनलाइन मार्केटिंग का उपयोग करना शुरू किया है। वे भविष्य की मरम्मत के लिए $ 10 कूपन प्रदान करते हैं यदि मैं उनके साथ अपनी हालिया सेवा नौकरी के बारे में समीक्षा पोस्ट करूंगा। सेवा के दौरे के एक सप्ताह बाद यह पेशकश समय पर कम पहुंच रही थी। यह केवल एक बार की पेशकश थी, और मैंने सोचा कि मुझे उनकी साइट पर लाने का एक अच्छा तरीका है।

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