क्रॉस-डिवाइस यात्रा और वास्तविक समय के निजीकरण का प्रभाव

क्रॉस डिवाइस ग्राहक यात्रा

क्या आप अभी तक ओमनीचैनल और ग्राहक यात्रा की शर्तों से थक चुके हैं? आप बेहतर नहीं होंगे, क्योंकि सबूत बिल्कुल स्पष्ट हो रहे हैं कि ये आज के विपणन पारिस्थितिकी तंत्र में महत्वपूर्ण शब्द हैं।

Omnichannel Marketing क्या है?

Omnichannel विपणन संभावनाओं और ग्राहकों को बाजार में चैनलों की एक किस्म का उपयोग है। चैनलों में एक या अधिक मीडिया या उपकरण शामिल हो सकते हैं और सोशल मीडिया, खोज इंजन, विज्ञापन नेटवर्क, पारंपरिक मीडिया, प्रत्यक्ष मेल, ईमेल, मोबाइल और बहुत कुछ शामिल हो सकते हैं।

बस एक नोट, हम इसे मल्टीचैनल मार्केटिंग कहते थे, लेकिन मुझे लगता है कि यह काफी अच्छा नहीं था। ओमनीचैनल मार्केटिंग की चुनौती यह है कि संभावना आपके ब्रांड के साथ ऑनलाइन जुड़ने के लिए केवल एक सत्र और एक पथ का उपयोग नहीं कर रही है। हो सकता है कि वे अपने कार्यस्थल पर अपने कार्यस्थल का उपयोग कर रहे हों, फिर अपने मोबाइल डिवाइस का, फिर अपने टैबलेट को ब्राउज़ करते समय या टीवी देखते समय, या अपने लैपटॉप का। मोबाइल के भीतर भी वे सामाजिक, मोबाइल वेब ब्राउज़र और/या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से बातचीत कर सकते हैं।

समीकरण में जोड़ें ऑफ़लाइन व्यवहार, जैसे अपने स्टोर को ब्राउज़ करना, और जब आप खरीद निर्णयों को श्रेय देने का प्रयास करते हैं और आगंतुक के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन अनुभव को वैयक्तिकृत करने का प्रयास करते हैं तो आपके हाथों में काफी गड़बड़ी होती है। आधुनिक विपणन प्रणालियाँ उन ब्रेडक्रंबों को लेना शुरू कर रही हैं जिन्हें उपयोगकर्ता छोड़ रहे हैं और एक स्पष्ट तस्वीर पेंट करने के लिए बिंदुओं को जोड़ना शुरू कर रहे हैं। संकेत तीन सी की सिफारिश करता है: बनाएँ, कब्जा और जांचना; अपने डेटा को निरंतर बनाए रखने और अनुभव को निजीकृत करने के लिए।

दुकानदारों ने पारंपरिक विपणन फ़नल द्वारा भविष्यवाणी किए गए व्यवहार से परे चले गए हैं, और खरीदारी के लिए ग्राहक का रास्ता घुमावदार सड़क बन गया है, जिसमें प्रवेश और निकास के कई और बिंदु हैं। विपणन चैनलों के प्रसार के बावजूद (या शायद के कारण), प्रसारण विज्ञापनों से लेकर पे-प्रति-क्लिक, प्रोग्रामेटिक विज्ञापन के सीधे मेल तक, यह कंपनियों के लिए पहले से कहीं अधिक कठिन है कि ग्राहक क्या क्लिक करें। खरीदने के लिए.

रीयल-टाइम इंटरएक्टिव मार्केटिंग पर एक महान चर्चा के लिए, हमारे साक्षात्कार के साथ सुनना सुनिश्चित करें जेस स्टीफेंस। रीयल-टाइम मार्केटिंग औसतन 26% रूपांतरण दर बढ़ाती है और 61% उपभोक्ताओं को अनुकूलित, वास्तविक समय सामग्री वितरित करने वाली कंपनी से खरीदने की अधिक संभावना है।

क्रॉस-डिवाइस खरीद यात्रा

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