ईमेल मार्केटिंग: सरल सब्सक्राइबर सूची अवधारण विश्लेषण

प्रतिधारण

ग्राहक प्रतिधारण अखबार उद्योग में इसकी जड़ें हैं। कई साल पहले, मैंने एक डेटाबेस मार्केटिंग कंपनी के लिए काम किया था जो न्यूज़पेपर सब्सक्रिप्शन एनालिटिक्स में विशेषज्ञता रखती है। सब्सक्रिप्शन के लिए संभावनाओं को विभाजित करने और विपणन करने के लिए प्रमुख मीट्रिक में से एक 'बनाए रखने' की उनकी क्षमता थी। हम (हमेशा) उन संभावनाओं के लिए बाजार नहीं बनाना चाहते थे जो अच्छी तरह से बरकरार नहीं रहेंगी, इसलिए जब हम गुणवत्ता की संभावनाएं हासिल करना चाहते थे, तो हम पड़ोस और घरों के लिए विपणन करेंगे जिन्हें हम अच्छी तरह से जानते थे। दूसरे शब्दों में, उन्होंने 13 सप्ताह के विशेष को नहीं पकड़ा और फिर जमानत दे दी, वे वास्तव में नवीनीकरण करेंगे और चारों ओर रहेंगे।

यह विश्लेषण करने के लिए कि उत्पाद कितना अच्छा काम कर रहा है और हमारी मार्केटिंग कितनी अच्छी है, हम अपने ग्राहक प्रतिधारण का लगातार विश्लेषण करेंगे। इससे हमें लक्ष्य पर बने रहने में मदद मिलेगी। साथ ही, यह अनुमान लगाने में भी हमारी मदद करेगा कि हम कितने ग्राहकों को छोड़ देंगे ताकि हम अपने अधिग्रहण अभियानों को उसी के अनुसार निर्धारित कर सकें। गर्मियों के महीनों में, जहां लोग छुट्टी पर जाते हैं, हम कम-प्रतिधारण की संभावनाओं को बाजार में रख सकते हैं (केवल अखबार उद्योग में ग्राहक संख्या = विज्ञापन डॉलर) को बनाए रखने के लिए।

प्रतिधारण वक्र

प्रतिधारण वक्र

आपको सूची अवधारण का विश्लेषण क्यों करना चाहिए?

मुझे ईमानदारी से आश्चर्य है कि, ईमेल पते के मूल्य को देखते हुए, ईमेल विपणक ने अवधारण विश्लेषण को नहीं अपनाया है। ईमेल ग्राहकों पर अवधारण विश्लेषण कई कारणों से मूल्यवान है:

  1. कम अवधारण के साथ उच्च जंक / स्पैम रिपोर्टिंग आती है। अपनी सूची प्रतिधारण की निगरानी आपको अपनी प्रतिष्ठा बनाने और इंटरनेट सेवा प्रदाताओं के साथ वितरण की समस्याओं से बचने में सहायता करेगी।
  2. अवधारण लक्ष्य निर्धारित करना यह सुनिश्चित करने का एक शानदार साधन है कि आपकी सामग्री सूंघना है। यह मूल रूप से आपको बताएगा कि किसी ग्राहक द्वारा जमानत का फैसला करने से पहले आप कितनी बार खराब सामग्री का जोखिम उठा सकते हैं।
  3. अवधारण विश्लेषण आपको बताएगा कि आपकी सूची कितनी खराब हो रही है और आपकी सूची को बनाए रखने के लिए आपको कितने ग्राहक जोड़ना चाहिए; परिणामस्वरूप, आपके राजस्व लक्ष्य।

अपनी ईमेल सब्सक्राइबर लिस्ट पर रिटेंशन और अट्रैक्शन कैसे मापें

मैंने यहां जो उदाहरण दिया है वह पूरी तरह से बना हुआ है, लेकिन आप देख सकते हैं कि यह कैसे मदद कर सकता है। इस मामले में, (चार्ट देखें) 4 सप्ताह में और दूसरी 10 सप्ताह में गिरावट होती है। यदि यह एक वास्तविक उदाहरण था, तो मैं लगभग 4 सप्ताह के निशान में कुछ गतिशील सामग्री डालना चाहता हूं जो वास्तव में अभियान में कुछ ज़िप जोड़ता है! सप्ताह 10 में वही!

शुरू करने के लिए, मैं जिस स्प्रैडशीट का उपयोग कर रहा हूं, वह मूल रूप से प्रत्येक ग्राहक को लेता है और उनके द्वारा शुरू की गई तारीख और उनकी सदस्यता समाप्त करने की तारीख की गणना करता है (यदि उन्होंने सदस्यता समाप्त कर दी है। गणनाओं की जांच करना सुनिश्चित करें - वे जानकारी छिपाने का एक अच्छा काम करते हैं जहां इसे खाली होना चाहिए और केवल शर्तों पर गिनना।

आप देखेंगे कि परिणामी ग्रिड में वे कुल दिन होते हैं, जब उन्होंने सदस्यता छोड़ी थी। यह वह जानकारी है जिसका उपयोग मैं विश्लेषण के दूसरे भाग में प्रत्येक सप्ताह प्रतिधारण दर की गणना करने के लिए करूंगा।

सबस्क्राइबर डेज

किसी भी उद्योग में एक प्रतिधारण वक्र काफी मानक है जो सदस्यता को मापता है, लेकिन इसका उपयोग अन्य उद्योगों के लिए प्रतिधारण का विश्लेषण करने के लिए भी किया जा सकता है - खाद्य वितरण (कितनी डिलीवरी और कितनी बार किसी के अच्छे के लिए जाने से पहले ... शायद उससे ठीक पहले एक विशेष 'धन्यवाद') पॉइंट क्रम में है), हेयरकट, मूवी रेंटल ... आप इसे नाम दें और आप अपने क्लाइंट के लिए एट्रिशन और रिटेंशन की गणना कर सकते हैं।

रिटेनिंग क्लाइंट्स आम तौर पर नए लोगों को प्राप्त करने की तुलना में बहुत कम महंगे होते हैं। आप अपनी अवधारण वक्रों की गणना और निगरानी के लिए अवधारण विश्लेषण का उपयोग कर सकते हैं।

मेरे नकली उदाहरण के साथ, आप देखेंगे कि मेरी सूची की संख्या को बनाए रखने के लिए, मुझे कुछ महीनों के भीतर 30+% ग्राहक जोड़ने होंगे। अवधारण विश्लेषण के लिए वर्तमान में कोई ईमेल विपणन मानक नहीं है - इसलिए आपके उद्योग और आपके अभियानों के आधार पर, आपकी सूची प्रतिधारण और त्यागने में नाटकीय रूप से भिन्नता हो सकती है।

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अवधारण स्प्रेडशीट

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यह सिर्फ एक प्राथमिक नमूना है जिसे मैंने इस पद के लिए एक साथ रखा है। हालाँकि, इसमें आपके प्रतिधारण का विश्लेषण करने में सक्षम होने के लिए आवश्यक सभी जानकारी होती है। नीचे दिए गए चार्ट पर बस राइट-क्लिक करें और मेरे द्वारा स्थानीय रूप से बनाई गई स्प्रेडशीट को डाउनलोड करने के लिए 'इस रूप में सहेजें' करें।

यदि आपको अपनी सूचियों पर इस प्रकार के विश्लेषण को निष्पादित करने में सहायता की आवश्यकता है, तो मुझे बताएं! यह वास्तव में तब काम आता है जब आपके पास घर, जनसांख्यिकीय, व्यवहार, सामग्री और व्यय डेटा भी हो। यह आपको अपने दर्शकों को बेहतर विपणन और सामग्री को लक्षित करने के लिए कुछ अविश्वसनीय विभाजन करने की अनुमति देता है।

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