कैसे रिवर्स लॉजिस्टिक्स सॉल्यूशंस ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस में रिटर्न प्रोसेसिंग को कारगर बना सकते हैं

रिटर्न प्रबंधन प्रणाली

COVID-19 महामारी की चपेट में आ गया और खरीदारी का पूरा अनुभव अचानक और पूरी तरह से बदल गया। से ज्यादा 12,000 2020 में ईंट-और-मोर्टार स्टोर बंद हो गए क्योंकि खरीदार अपने घरों के आराम और सुरक्षा से ऑनलाइन खरीदारी करने लगे। उपभोक्ता की बदलती आदतों को बनाए रखने के लिए, कई व्यवसायों ने अपनी ई-कॉमर्स उपस्थिति का विस्तार किया है या पहली बार ऑनलाइन खुदरा क्षेत्र में कदम रखा है। जैसे-जैसे कंपनियां खरीदारी के नए तरीके से इस डिजिटल परिवर्तन से गुजरती हैं, वे अंतर्निहित वास्तविकता से प्रभावित होती हैं कि जैसे-जैसे ऑनलाइन बिक्री बढ़ती है, वैसे-वैसे रिटर्न भी मिलता है।

ग्राहक रिटर्न को संसाधित करने की मांग को पूरा करने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को रिटर्न प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने, धोखाधड़ी वापसी गतिविधि को समाप्त करने और अधिकतम लाभ मार्जिन प्राप्त करने में मदद करने के लिए मजबूत, तकनीक-सक्षम रिवर्स लॉजिस्टिक्स का उपयोग करना चाहिए। रिटर्न प्रोसेसिंग के गंदे पानी से निकलने की कोशिश करना एक मुश्किल प्रक्रिया हो सकती है जिसके लिए आउटसोर्स लॉजिस्टिक्स में विशेषज्ञों की मदद की आवश्यकता होती है। a . का लाभ उठाकर रिटर्न प्रबंधन प्रणाली (आरएमएस) बढ़ी हुई दृश्यता और उन्नत ट्रैकिंग के साथ खुदरा विक्रेता बेहतर रिटर्न का प्रबंधन कर सकते हैं, अपनी राजस्व धारा में सुधार कर सकते हैं और ग्राहक रेटिंग बढ़ा सकते हैं।

रिटर्न मैनेजमेंट सिस्टम (RMS) क्या है?

एक आरएमएस प्लेटफॉर्म लौटाए गए उत्पाद की यात्रा के हर पहलू को प्रबंधित और ट्रैक करने के लिए अत्यधिक विन्यास योग्य रिटर्न प्रोसेसिंग वर्कफ़्लो का उपयोग करता है, जिस समय से अनुरोध सबमिट किया जाता है, उस समय तक मूल उत्पाद को कंपनी की इन्वेंट्री में फिर से बेचने के लिए रखा जाता है, और ग्राहक की वापसी होती है अंतिम रूप दिया गया। 

प्रक्रिया रिटर्न की शुरुआत के साथ शुरू होती है, जो तब सक्रिय होती है जब खरीदार रिटर्न का अनुरोध करता है। RMS समाधान का लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहक का वापसी का अनुभव उतना ही सुखद हो जितना कि खरीदारी की प्रक्रिया थी। एक आरएमएस समाधान को उपभोक्ताओं को उनकी वापसी पर अपडेट देने के लिए स्वचालित संचार का उपयोग करके अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो ग्राहक सेवा टीमों को अनुवर्ती कॉल और ईमेल की आवश्यकता को हटा देता है। 

एक बार अनुरोध करने के बाद, समाधान खुदरा विक्रेता को भविष्य के रिटर्न से जुड़ी लागत और समय की भविष्यवाणी करने और ग्राहक द्वारा किसी भी असामान्य, संभावित धोखाधड़ी गतिविधि की निगरानी करने के लिए कारण(यों) में दृश्यता और डेटा अंतर्दृष्टि प्रदान करेगा। ऐसे कई तरीके हैं जिनसे एक खरीदार रिटर्न फ्रॉड या रिटर्न का दुरुपयोग कर सकता है, लेकिन इन सभी का परिणाम खुदरा विक्रेताओं के लिए एक बड़ी समस्या है - लागत.

रिटर्न नीतियों के उपभोक्ता दुरुपयोग से व्यवसायों को तक खर्च करना पड़ता है 15.9 $ अरब हर साल।

राष्ट्रीय खुदरा संघ

वापसी के शुरुआती चरणों के दौरान एक मजबूत आरएमएस समाधान द्वारा प्रदान की गई दृश्यता ऑनलाइन व्यापारियों की खगोलीय लागतों को बचा सकती है। एक बार रिटर्न जमा करने के बाद, अगला कदम यह निर्धारित करना है कि लौटाए गए उत्पाद की लागत कंपनी के गोदाम में वापस भेजने से कम खर्चीली है या नहीं। यह वैश्विक ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जो उच्च शिपिंग लागत से निपट रहे हैं। कुछ स्थितियों में, कोई व्यवसाय ग्राहक को एक नया उत्पाद भेज सकता है और उन्हें पुराना रखने के लिए कह सकता है। एक RMS प्लेटफ़ॉर्म इन निर्धारणों को करने के लिए आवश्यक डेटा वितरित करता है।

कुछ वेयरहाउस रिटर्न से भर जाते हैं, इसलिए एक आरएमएस समाधान यह निर्धारित कर सकता है कि उनकी इन्वेंट्री पूर्ति की जरूरतों के आधार पर कौन सा स्थान सबसे अच्छा काम करता है और वे ग्राहक के स्थान के कितने करीब हैं। एक बार साइट का चयन हो जाने के बाद, उत्पाद सूची में वापस जाने के लिए तैयार होने से पहले आवश्यक समझे जाने वाले किसी भी मरम्मत और निरीक्षण से गुजर सकता है। 

रिटर्न प्रक्रिया में अंतिम चरण है पार्सल ट्रैकिंग और रिकवरी. उत्पाद वापसी अपशिष्ट को समाप्त करने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया जाता है, कोई भी आवश्यक मरम्मत और नवीनीकरण किया जाता है, और ग्राहक और व्यवसाय दोनों के लिए वापसी को अंतिम रूप दिया जाता है। 

एंड-टू-एंड आरएमएस समाधान को एकीकृत करने से वित्तीय और ग्राहक सेवा के नजरिए से ई-कॉमर्स व्यवसायों पर ध्यान देने योग्य, स्थायी प्रभाव पड़ेगा। आरएमएस उपकरण और प्रौद्योगिकी कंपनियों को लाभ मार्जिन बढ़ाकर, महंगे रिटर्न से राजस्व हानि को कम करके और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करके अपने वांछित परिणाम प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं। चूंकि उपभोक्ता ई-कॉमर्स को अपनाना जारी रखते हैं, आरएमएस क्षमताएं खुदरा विक्रेताओं को गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करने और लागत दक्षता पर ध्यान केंद्रित करने के लिए आवश्यक मन की शांति प्रदान करती हैं।

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ReverseLogix एकमात्र एंड-टू-एंड, केंद्रीकृत और पूरी तरह से एकीकृत रिटर्न प्रबंधन प्रणाली है जिसे विशेष रूप से खुदरा, ईकॉमर्स, विनिर्माण और 3PL संगठनों के लिए बनाया गया है। चाहे बी2बी, बी2सी या हाइब्रिड, रिवर्सलोगिक्स प्लेटफॉर्म पूरे रिटर्न जीवनचक्र की सुविधा, प्रबंधन और रिपोर्ट देता है।

ReverseLogix पर भरोसा करने वाले संगठन बहुत बेहतर प्रदान करते हैं ग्राहक रिटर्न अनुभव, तेजी से कार्यप्रवाह के साथ कर्मचारियों का समय बचाएं, और रिटर्न डेटा में 360⁰ अंतर्दृष्टि के साथ लाभ बढ़ाएं।

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