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सोशल मीडिया के आरओआई को मापना: अंतर्दृष्टि और दृष्टिकोण

यदि आपने एक दशक पहले मुझसे पूछा होता कि क्या कंपनियों को सोशल मीडिया मार्केटिंग में निवेश करना चाहिए या नहीं, तो मैंने दृढ़ता से हां कहा होता। जब सोशल मीडिया की लोकप्रियता पहली बार आसमान छू रही थी, तब प्लेटफ़ॉर्म पर जटिल एल्गोरिदम और आक्रामक विज्ञापन कार्यक्रम नहीं थे। सोशल मीडिया बड़े बजट वाले प्रतिस्पर्धियों और छोटे व्यवसायों के बीच एक तुल्यकारक था जो अपने ग्राहकों को अच्छी सेवा प्रदान करता था।

सोशल मीडिया सरल था... अपने अनुयायियों को मार्गदर्शन और विशेषज्ञता प्रदान करता था, और वे दोनों इसे साझा करते थे और आपके ब्रांड के साथ अवसरों का लाभ उठाते थे। आपके अनुयायियों ने आपकी सहायता बढ़ाई, और WOM ने आपके उत्पादों और सेवाओं के बारे में अतिरिक्त जागरूकता और अधिग्रहण बढ़ाया।

आज तेजी से आगे बढ़ रहे हैं, और, मेरी राय में, हर कंपनी को एक के रूप में देखा जाता है स्पैमर या एक विज्ञापनदाता बड़े सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म द्वारा. आपके संदेश की गुणवत्ता और आपके फ़ॉलोअर्स के आकार के बावजूद, सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म नहीं चाहते कि आपकी कंपनी कार्रवाई का एक हिस्सा प्राप्त किए बिना सफल हो। यह दुर्भाग्यपूर्ण है, क्योंकि मुझे लगता है कि ज़्यादातर जादू अब ख़त्म हो चुका है। बड़ी संख्या में फॉलोअर्स और बहुत लोकप्रिय सामग्री के बावजूद, मेरे कॉर्पोरेट पेज सभी प्लेटफार्मों पर लगभग अदृश्य हैं। मेरे पास अपनी सामग्री को बढ़ावा देने के लिए बजट नहीं है, जबकि कई प्रतियोगियों के पास ऐसा है।

परिणामस्वरूप, सोशल मीडिया के निवेश पर रिटर्न का मूल्यांकन (आरओआई) महत्वपूर्ण और चुनौतीपूर्ण दोनों है। फेसबुक, इंस्टाग्राम और ट्विटर जैसे प्लेटफार्मों पर मार्केटिंग प्रयासों की प्रभावशीलता को समझना एक आम बाधा है, केवल कुछ ही व्यवसाय अपने व्यावसायिक परिणामों पर सोशल मीडिया के प्रभाव को मापने में सक्षम हैं।

सोशल मीडिया ROI को मापने में चुनौतियाँ

जबकि अधिकांश विपणन माध्यम, चैनल और रणनीतियाँ जागरूकता, अधिग्रहण, अपसेल और प्रतिधारण के लिए कुछ हद तक मौन हैं, सोशल मीडिया इससे कहीं आगे तक फैला हुआ है। ब्रांड सामाजिक चैनलों के माध्यम से ग्राहक सेवा, ग्राहक सहायता, सामाजिक वाणिज्य और बहुत कुछ प्रदान करते हैं। परिणामस्वरूप, काफी चुनौतियाँ हैं।

  1. व्यावसायिक परिणामों से लिंक करने में असमर्थता: कई विपणक सोशल मीडिया प्रयासों को ठोस व्यावसायिक लक्ष्यों से जोड़ने के लिए संघर्ष करते हैं, जिससे आरओआई माप जटिल हो जाता है।
  2. विश्लेषिकी विशेषज्ञता का अभाव: एक महत्वपूर्ण बाधा डेटा को प्रभावी ढंग से समझने के लिए विश्लेषणात्मक विशेषज्ञता या संसाधनों की कमी है, खासकर जब GA4 जैसे प्लेटफ़ॉर्म ने उस डेटा को कैप्चर करने, विशेषता देने और संग्रहीत करने के तरीके को बदल दिया है।
  3. खराब माप उपकरण और प्लेटफार्म: टूल और प्लेटफ़ॉर्म की अपर्याप्तता के कारण सोशल मीडिया के प्रभाव की गलत ट्रैकिंग हो सकती है। अधिकांश सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म अपने द्वारा कैप्चर किए गए डेटा के बारे में सतर्क रहते हैं क्योंकि इसका उपयोग उनके अपने विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म के विकास को आगे बढ़ाने के लिए किया जाता है।
  4. असंगत विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण: माप के लिए मानकीकृत तरीकों की अनुपस्थिति अप्रत्याशित परिणाम और रणनीतियों की ओर ले जाती है। इसका एक उदाहरण अभियान की कमी है URLs जैविक और सशुल्क दोनों प्रयासों का सटीक श्रेय देना।
  5. अविश्वसनीय डेटा: निर्णय लेने में अक्सर ऐसे डेटा के कारण बाधा आती है जो या तो अधूरा होता है या खराब गुणवत्ता वाला होता है।

इन चुनौतियों के बावजूद, 28% मार्केटिंग एजेंसियां ​​सामाजिक आरओआई को मापने में सफलता की रिपोर्ट करती हैं, और 55% का कहना है कि वे कुछ हद तक सामाजिक आरओआई को माप सकते हैं, जो क्षेत्र में प्रगति का प्रतीक है।

उल्लेख

क्या मापा जा रहा है?

व्यवसाय विभिन्न प्रकार के मेट्रिक्स पर नज़र रख रहे हैं, लेकिन सभी सीधे आरओआई से जुड़े नहीं हैं:

  • 58% तक फर्मों की भागीदारी (पसंद, टिप्पणियाँ, शेयर आदि) मापी जाती है।
  • 21% तक रूपांतरण मापें (लक्ष्य पूर्ति, खरीदारी)।
  • 16% तक माप प्रवर्धन (शेयर, आदि)।
  • 12% तक ग्राहक सेवा मेट्रिक्स को मापें।

सशुल्क सामाजिक अभियानों के लिए, सर्वाधिक ट्रैक किए जाने वाले मेट्रिक्स हैं:

  • दर्शकों तक पहुंच और विकास
  • साइट/पेज पर क्लिक करता है
  • सगाई
  • रूपांतरण दर

हालाँकि इस तरह के स्वतंत्र KPI आपके सोशल मीडिया प्रयासों की लोकप्रियता के बारे में बता सकते हैं, लेकिन उनका मतलब यह नहीं है कि वे निचली पंक्ति में डॉलर जोड़ते हैं। आपके सोशल मीडिया प्रयासों के ROI को मापने की कुंजी है:

  • क्या सोशल मीडिया प्रयासों की सहभागिता और ब्रांड जागरूकता के निर्माण के बीच कोई सीधा संबंध है?
  • क्या लाइक, कमेंट और शेयर का वास्तविक खरीदारी व्यवहार से कोई सीधा संबंध है? क्या आपके सोशल मीडिया प्रयासों से आपके ग्राहकों का जीवनकाल मूल्य बढ़ा है (CLV)?
  • क्या आप अपने समुदाय की सेवा के लिए जो प्रयास कर रहे हैं और आपके ग्राहकों की बिक्री और प्रतिधारण के बीच कोई सीधा संबंध है?

आपके सोशल मीडिया चैनल पर साझा किया गया एक मज़ेदार मीम वायरल हो सकता है और आपकी सहभागिता के सभी आँकड़े बढ़ा सकता है... लेकिन यदि वे वास्तव में आपकी कंपनी के लिए नेतृत्व और व्यवसाय नहीं बढ़ाते हैं, तो वे बस हैं घमंड मेट्रिक्स.

ऑर्गेनिक सोशल मीडिया बनाम सोशल मीडिया विज्ञापन

सोशल मीडिया में प्रयास जैविक, भुगतान या इनका संयोजन हो सकता है।

ऑर्गेनिक सोशल मीडिया

एक जैविक दर्शक वर्ग और समुदाय का निर्माण दीर्घकालिक संबंधों को बढ़ावा देने के बारे में है। हालांकि इस रणनीति में तत्काल आरओआई नहीं हो सकता है, लेकिन यह ग्राहक वफादारी और आजीवन मूल्य जैसे अप्रत्यक्ष राजस्व धाराओं के लिए महत्वपूर्ण है। यहां मुख्य बात जुड़ाव और विकास को मापना है, जिससे बिक्री और साझेदारी में वृद्धि हो सकती है, जैसा कि आधे से अधिक विपणक ने संकेत दिया है।

दूसरी ओर, भुगतान किए गए सोशल मीडिया अभियान तत्काल प्रभाव के लिए डिज़ाइन किए गए हैं और मापने में अधिक सरल हैं। यहां फोकस साइट/पेज पर क्लिक, जुड़ाव और सबसे महत्वपूर्ण रूपांतरण दरों पर है। विज्ञापन एक ऐसा क्षेत्र है जहां कंपनियां आरओआई के साथ सीधा संबंध देखती हैं, क्योंकि ये अभियान आसानी से ट्रैक किए जा सकते हैं और बेहतर प्रदर्शन के लिए अनुकूलित किए जा सकते हैं।

सोशल मीडिया मार्केटिंग में निवेश

औसतन, कंपनियां अपने कुल मार्केटिंग बजट का 17% सोशल मीडिया पर खर्च करती हैं, और उन्हें पांच वर्षों के भीतर अपने बजट का 26.4% सोशल मीडिया पर खर्च करने की उम्मीद है। 

सीएमओ टुडे

माप में चुनौतियों के बावजूद, व्यवसाय सोशल मीडिया मार्केटिंग के महत्व को पहचानते हैं और इसमें निवेश करने के इच्छुक हैं।

सोशल मीडिया आरओआई को अधिकतम करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

सोशल मीडिया मार्केटिंग का आरओआई बहुआयामी है, जो व्यवसाय वृद्धि को बढ़ाने के लिए जैविक और भुगतान दोनों रणनीतियों को एकीकृत करता है। यहां कुछ सर्वोत्तम प्रथाएं दी गई हैं:

  1. सोशल मीडिया लक्ष्यों को व्यावसायिक उद्देश्यों के साथ संरेखित करें: स्पष्ट रूप से परिभाषित व्यावसायिक लक्ष्य केंद्रित सोशल मीडिया रणनीतियों को बनाने में सहायता करते हैं जिन्हें मापना आसान होता है।
  2. एनालिटिक्स विशेषज्ञता में निवेश करें: बोर्ड पर सही एनालिटिक्स कौशल होने या एजेंसियों के साथ साझेदारी करने से डेटा को समझने और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में मदद मिल सकती है।
  3. सही उपकरण चुनें: विश्वसनीय सोशल मीडिया एनालिटिक्स टूल में निवेश करें जो आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण KPI को सटीक रूप से माप सके।
  4. मापन दृष्टिकोण को मानकीकृत करें: सभी अभियानों में सोशल मीडिया आरओआई को प्रभावी ढंग से मापने के लिए एक सुसंगत विश्लेषणात्मक ढांचा विकसित करें।
  5. डेटा की गुणवत्ता सुनिश्चित करें: सूचित निर्णय लेने के लिए उच्च गुणवत्ता वाले डेटा एकत्र करने और उपयोग करने को प्राथमिकता दें।

माप संबंधी चुनौतियों के बावजूद, व्यवसाय धीरे-धीरे सोशल मीडिया प्रयासों को ठोस परिणामों से जोड़ने में माहिर हो रहे हैं।

सोशल मीडिया में ऑटोमेशन और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को अपनाने के साथ-साथ सोशल मीडिया मार्केटिंग और विज्ञापन प्लेटफार्मों में प्रगति (AI), व्यवसायों द्वारा अपने सोशल मीडिया प्रयासों के आरओआई को मापने, स्वचालित करने और सुधारने के तरीके में क्रांतिकारी बदलाव ला रहे हैं। यहां बताया गया है कि ये प्रौद्योगिकियां कैसे महत्वपूर्ण प्रभाव डाल रही हैं:

उन्नत मापन और विश्लेषण

  1. भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी: एआई एल्गोरिदम पिछले उपभोक्ता व्यवहार पैटर्न का विश्लेषण करके सोशल मीडिया अभियानों के भविष्य के प्रदर्शन की भविष्यवाणी कर सकता है। इससे आरओआई का पूर्वानुमान लगाने और सूचित बजट आवंटन करने में मदद मिलती है।
  2. वास्तविक समय विश्लेषिकी: उन्नत प्लेटफ़ॉर्म सहभागिता मेट्रिक्स की वास्तविक समय पर नज़र रखने की पेशकश करते हैं, जिससे विपणक आरओआई को शीघ्रता से अनुकूलित करने के लिए अपनी रणनीतियों को समायोजित कर सकते हैं।
  3. ग्राहक वाक्य विश्लेषण: एआई-संचालित उपकरण सामाजिक संपर्क के पीछे की भावना की व्याख्या कर सकते हैं, उपभोक्ता धारणा और ब्रांड स्वास्थ्य में गहरी अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं।

दक्षता और पैमाने के लिए स्वचालन

  1. प्रोग्रामेटिक विज्ञापन: एआई प्रोग्रामेटिक विज्ञापन खरीदारी को सक्षम बनाता है, उपयोगकर्ताओं को अधिक सटीक रूप से लक्षित करता है और ऐसे समय में जब उनके शामिल होने की सबसे अधिक संभावना होती है, इस प्रकार संभावित आरओआई में सुधार होता है।
  2. चैटबॉट्स और वर्चुअल असिस्टेंट: ये एआई-संचालित उपकरण सामाजिक प्लेटफार्मों पर ग्राहक सेवा को स्वचालित कर सकते हैं, प्रश्नों के त्वरित उत्तर सुनिश्चित कर सकते हैं और ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिधारण में सुधार कर सकते हैं।
  3. सामग्री अनुकूलन: एआई उपकरण जुड़ाव बढ़ाने के लिए सामग्री वितरण की प्रक्रिया को स्वचालित करते हुए इष्टतम पोस्टिंग समय, प्रारूप और सामग्री प्रकार का सुझाव दे सकते हैं।

बेहतर लक्ष्यीकरण और वैयक्तिकरण

  1. उन्नत सेगमेंटेशन: एआई एल्गोरिदम अधिक लक्षित विपणन प्रयासों के लिए व्यवहार और जनसांख्यिकी सहित कई कारकों के आधार पर दर्शकों को विभाजित करता है।
  2. व्यक्तिगत अनुभव: एआई व्यक्तिगत स्तर पर सामग्री और अनुशंसाओं को वैयक्तिकृत कर सकता है, जिससे रूपांतरण की संभावना बढ़ जाती है और विज्ञापन व्यय दक्षता में सुधार होता है।
  3. Lookalike दर्शक: सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म नए उपयोगकर्ताओं को खोजने और लक्षित करने के लिए एआई का उपयोग करते हैं जो किसी ब्रांड के मौजूदा ग्राहकों से मिलते-जुलते हैं, सकारात्मक आरओआई की उच्च संभावना के साथ पहुंच का विस्तार करते हैं।

आरओआई अनुकूलन उपकरण

  1. ए/बी परीक्षण स्वचालन: एआई सिस्टम स्वचालित रूप से कर सकते हैं ए / बी परीक्षण इमेजरी से लेकर कॉपी तक विभिन्न विज्ञापन तत्व, और यह निर्धारित करते हैं कि कौन से संयोजन आरओआई को बढ़ाने के लिए सबसे अच्छा प्रदर्शन करते हैं।
  2. बजट आवंटन: एआई-संचालित उपकरण आरओआई को अधिकतम करने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफार्मों और अभियानों में विज्ञापन खर्च को गतिशील रूप से समायोजित कर सकते हैं।
  3. रूपांतरण दर अनुकूलन: यह विश्लेषण करके कि कौन से उपयोगकर्ता इंटरैक्शन से रूपांतरण होने की सबसे अधिक संभावना है, एआई कॉल टू एक्शन और अन्य सामग्री तत्वों को परिष्कृत करने में मदद कर सकता है।

चुनौतियां और विचार

  1. डाटा प्राइवेसी: सख्त डेटा गोपनीयता नियमों के साथ, विपणक को उपभोक्ता गोपनीयता के साथ वैयक्तिकरण को संतुलित करना होगा।
  2. एआई पारदर्शिता: यह समझना कि एआई कैसे निर्णय लेता है, यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि स्वचालित क्रियाएं ब्रांड मूल्यों और लक्ष्यों के साथ संरेखित हों।
  3. मानव निरीक्षण: जबकि एआई कई कार्यों को संभाल सकता है, रचनात्मक दिशा और नैतिक विचार प्रदान करने के लिए मानवीय निरीक्षण महत्वपूर्ण है।

एआई को सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म में एकीकृत करने से अधिक सटीक लक्ष्यीकरण, कुशल विज्ञापन खर्च और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि सक्षम होती है, जो सभी बेहतर आरओआई में योगदान करते हैं। हालाँकि, सफल तैनाती के लिए रणनीतिक मानवीय निरीक्षण के साथ इन उन्नत प्रौद्योगिकियों के मिश्रण की आवश्यकता होती है। सही मेट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित करके, एनालिटिक्स में निवेश करके और मजबूत टूल का उपयोग करके, कंपनियां अपने आरओआई को बढ़ा सकती हैं और सोशल मीडिया मार्केटिंग में अपने बढ़ते निवेश को उचित ठहरा सकती हैं।

Douglas Karr

Douglas Karr के सीएमओ हैं खुली अंतर्दृष्टि और के संस्थापक Martech Zone. डगलस ने दर्जनों सफल मार्टेक स्टार्टअप्स की मदद की है, मार्टेक अधिग्रहणों और निवेशों में $5 बिलियन से अधिक की उचित परिश्रम में सहायता की है, और कंपनियों को उनकी बिक्री और विपणन रणनीतियों को लागू करने और स्वचालित करने में सहायता करना जारी रखा है। डगलस एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त डिजिटल परिवर्तन और मार्टेक विशेषज्ञ और वक्ता हैं। डगलस डमी गाइड और बिजनेस लीडरशिप पुस्तक के प्रकाशित लेखक भी हैं।

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