सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर (सास) 2020 के लिए मंथन दर सांख्यिकी

सास मंथन दर आँकड़े

हम सब Salesforce के बारे में सुना है, Hubspot, या MailChimp। उन्होंने वास्तव में बढ़ते हुए युग की शुरुआत की है सास वृद्धि। सास या सॉफ्टवेयर-ए-सर्विस, सीधे शब्दों में कहें तो, जब उपयोगकर्ता सदस्यता के आधार पर सॉफ्टवेयर का लाभ उठाते हैं। सुरक्षा, कम भंडारण स्थान, लचीलापन, दूसरों के बीच पहुंच, जैसे कई लाभों के साथ, सास मॉडल व्यवसायों के विकास के लिए बेहद उपयोगी साबित हुए हैं, ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार और ग्राहक अनुभव 

10.5 में सॉफ्टवेयर खर्च 2020% बढ़ेगा, जिसमें से अधिकांश सास संचालित होगी। 19% कंपनियों ने अपने संचालन को बढ़ाने की योजना के साथ कोविद -57 के कारण सास और क्लाउड संचालन को भी बढ़ावा मिला है।

गार्टनर और फ्लेक्सरा

सास वृद्धि को विपणन, ग्राहक सफलता, बिक्री और भंडारण में उपयोग के माध्यम से प्राप्त किए गए जबरदस्त परिणामों के कारण समझाया जा सकता है। सास कारोबार की तुलना पौधों से की जा सकती है। समय आने पर जीना, प्रदान करना, विकसित करना, बढ़ना और अनुबंध करना। और जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ता है, ग्राहक भी आते हैं और जाते हैं। ये मंथन दरें आपके व्यवसाय को प्रभावित कर सकती हैं और बाजार के विस्तार और विकास पर सीमाएं डाल सकती हैं।

सास मंथन दर: समझाया 

सास मंथन की दरें, सीधे शब्दों में कहें, और वह दर दिखाएं जिस पर आपके मौजूदा ग्राहक एक निर्दिष्ट अवधि में अपनी सदस्यता समाप्त / रद्द करते हैं। 

यह इस बात का सूचक है कि दक्षता, उद्देश्य, मूल्य निर्धारण और वितरण के मामले में उपयोगकर्ता आपकी पेशकश में कितना निवेश करता है। मंथन दर अन्य बातों के बीच निर्धारित करती है, कि कैसे उत्पाद लगे हुए हैं ग्राहक के साथ। 

और सास वृद्धि, विकास दर (नए साइन-अप, अपशेल आदि) के लिए हमेशा मंथन दर (रद्द, खोए हुए ग्राहक) से अधिक होना चाहिए। 

श्री विकास
स्रोत: Custify करें

चूंकि सास को विश्व स्तर पर बढ़ने की भविष्यवाणी की गई है, इसलिए ग्राहक प्रतिधारण और ग्राहक सफलता महत्वपूर्ण है सास मंथन दरों को कम करें। चूंकि ग्राहक संतुष्टि एक सफल कंपनी और अन्य लोगों के बीच मुख्य अंतर है, ग्राहक अनुभव समग्र व्यावसायिक सफलता और कंपनी की वृद्धि का एक महत्वपूर्ण पहलू बन गया है। 

आपको नवीनतम रुझानों से अपडेट रखने के लिए और जानें कि क्या से बचने के लिए, हमने 10 के लिए 2020 सास मंथन सांख्यिकी की एक सूची तैयार की है।

मंथन दर की गणना कैसे करें

यह सरल लग सकता है, लेकिन सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर के लिए मंथन दर की गणना करने के लिए, कुछ बारीकियां हैं। बस, मंथन दर उन ग्राहकों की संख्या है जो मापी गई अवधि की शुरुआत में ग्राहकों की कुल संख्या से विभाजित होती है… प्रतिशत के रूप में गणना की जाती है। यहाँ है मंथन दर सूत्र:

मंथन करें: \% = \ left (\ start {array} {c} \ frac {Number \: of:: रद्द किया गया \: ग्राहक} {नंबर \: का \: कुल \: ग्राहक \: एट: \ _ शुरुआत \: की: \: अवधि: \ अंत {सरणी} \ सही) = \ बार 100

मंथन की गणना करते समय ध्यान रखने योग्य बातें:

  • आपको इन गणनाओं से सभी नए ग्राहकों को बाहर करना होगा। मंथन केवल रद्द किए गए बनाम मौजूदा ग्राहकों की तुलना है।
  • आपको उसी अवधि का उपयोग करके गणना करनी चाहिए, लेकिन यह मुश्किल हो सकता है। शायद कुछ ग्राहकों के पास अलग-अलग लंबाई के अनुबंध, अलग-अलग भुगतान की व्यवस्था या ऑफ़र हैं ... आप उन प्रभावों को मंथन करने के लिए प्रत्येक के आधार पर गणना को विभाजित करना चाहते हैं।
  • आपको अपने ग्राहकों को उस उत्पाद मिश्रण या पैकेज के आधार पर खंडित करना चाहिए जिसकी उन्होंने सदस्यता ली है। यह आपको अधिक विस्तार प्रदान करेगा कि आपके मूल्य निर्धारण या उत्पाद पैकेज मंथन पर कितना अच्छा प्रभाव डालते हैं।
  • आपको बिक्री के स्रोत और अधिग्रहण की लागत के आधार पर अपने मंथन दर की गणना करनी चाहिए। आप पा सकते हैं कि आपके सबसे बड़े अधिग्रहण अभियान के मंथन की दर उस मार्केटिंग रणनीति को आपकी कंपनी के स्वास्थ्य के लिए अपरिहार्य बना सकती है।
  • आपको मंथन पर अपने रुझानों का निरीक्षण करने के लिए एक नियमित आधार पर मंथन की गणना करनी चाहिए और क्या यह समय के साथ बढ़ रहा है (खराब अवधारण) या सुधार (ग्राहक निष्ठा)।

मंथन हमेशा एक बुरी बात नहीं है ... कई सास कंपनियां अधिक लाभ वाले लोगों के साथ लाभहीन ग्राहकों को बदलने के लिए मंथन का उपयोग करती हैं। हालांकि इन स्थितियों में आपके पास नकारात्मक मंथन दर हो सकती है, लेकिन लंबे समय में आपका व्यवसाय अधिक लाभदायक होगा। इस रूप में जाना जाता है शुद्ध नकारात्मक मासिक आवर्ती राजस्व (MRR) मंथन, जहां नए और मौजूदा ग्राहकों पर आपका अतिरिक्त राजस्व आपके द्वारा डाउनग्रेड और रद्दीकरण के माध्यम से खो रहे राजस्व को बढ़ा रहा है।

10 के लिए 2020 सास मंथन सांख्यिकी

  1. सास मंथन और अनुबंध अवधि - सास कंपनियां जिनके पिछले 2 साल या उससे अधिक ग्राहकों के साथ अनुबंध कम मंथन की रिपोर्ट की संभावना है। लंबे समय तक अनुबंध, या तो वार्षिक या अधिक, महीने दर महीने सदस्यता मॉडल के साथ मंथन दर को कम करने के लिए नेतृत्व किया है जो लगभग 14% की मंथन दर का अनुभव कर रहा है। इसका हिसाब लगाया जा सकता है निष्ठा, उपयोगकर्ता अनुभव, और दूसरों के बीच उत्पाद की सफलता।
  2. मंथन दर और विकास दर - कम वृद्धि वाली कंपनियों और स्टार्ट-अप्स को उच्च मंथन दरों का अनुभव होने की अधिक संभावना है। अधिकांश कम-विकास कंपनियों, लगभग 42%, उच्च-विकास कंपनियों की तुलना में अधिक मंथन करते हैं। यह उत्पाद, विपणन प्रयासों या ग्राहक सगाई प्रथाओं के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।
  3. मेडियन वार्षिक मंथन दर - ऐसे व्यवसायों के लिए जो सालाना $ 10 मिलियन से कम कमाते हैं, 20% औसत वार्षिक सास मंथन दर है। मध्यम सास कंपनियां सालाना मंथन करने के लिए लगभग 5% से 7% राजस्व खो देती हैं। इसका मतलब है, सास कंपनियों के दो-तिहाई से अधिक एक वर्ष में 5% या अधिक मंथन दर थी। साथ ही, संगठन के आकार के आधार पर 5-7% को 'स्वीकार्य मंथन' माना जाता है।
  4. सास मंथन दर और बिक्री - बिक्री और ग्राहक संबंध एक ग्राहक और चक मंथन को बनाए रखने का आधार है। MarketingCharts के अनुसार, चैनल की बिक्री में सबसे अधिक मंथन 17% है जबकि क्षेत्र की बिक्री औसत 11% से 8% है। बिक्री के अंदर 14% की मंथन दर है। यह एक बार फिर ग्राहक संबंधों के महत्व और ग्राहक वफादारी को बनाए रखने और बढ़ाने में व्यक्तिगत प्रयासों की पुन: पुष्टि कर रहा है।
  5. मोबाइल ऐप्स और सास मंथन दर - 41.5% पर मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से मासिक अवधारण दर एक रहस्योद्घाटन है। यह Reply.io के अनुसार वेब इंटरफेस के साथ उपयोगकर्ता के अनुभव से लगभग 4 गुना अधिक है। उत्पाद वितरण पर ध्यान केंद्रित करने वाले इंटरएक्टिव मोबाइल ऐप ने इस मंथन दर की प्रवृत्ति को कम किया है।
  6. ग्राहक सेवा और मंथन दर - जबकि 47% एक व्यवसाय की सलाह देते हैं यदि यह अच्छी ग्राहक सेवा और प्रतिक्रिया प्रदान करता है, तो 42% ने खराब ग्राहक सेवा के कारण सास सदस्यता छोड़ दी। उपयोगकर्ता अब अनुभव को एक होना चाहते हैं जो ग्राहक की सफलता को आसान बनाता है। मंथन दरों को कम करने के लिए ग्राहक की सफलता के लिए उन्नयन करने की आवश्यकता है।
  7. ग्राहकों की संख्या और मंथन दर - सास कंपनियों के लगभग 69% ग्राहकों ने मंथन दरों को मापने के दौरान ग्राहकों की संख्या को ध्यान में रखा। मंथन दरों को समझने के लिए 62% राजस्व का उपयोग अपने प्राथमिक यार्डस्टिक के रूप में करते हैं। इसके अलावा, उपयोगकर्ता लाइसेंस भी मंथन दरों को मापने का एक और तरीका है।
  8. नए ग्राहक अधिग्रहण और मंथन दर - कंपनियां नए ग्राहक अधिग्रहण को बरकरार रखने और संख्या में सुधार करने के लिए प्राथमिकता दे रही हैं। केवल 59% की दर मौजूदा ग्राहक नवीकरण और एक प्राथमिकता के रूप में संतुष्टि। ग्राहक सफलता की यह कमी उच्च मंथन दर में योगदान करती है। अपस्लिंग और क्रॉस-सेलिंग में व्यवसाय के विस्तार की एक उच्च क्षमता है।
  9. सास त्वरित अनुपात - सबसे तेजी से बढ़ने वाली सास फर्मों का औसतन अनुपात 3.9 से 1. है। हालांकि, SaaS कंपनियों का वादा करने के लिए मैमून का बेंचमार्क 4 है, कंपनियों ने मंथन में खोए हुए राजस्व को उत्पन्न करके अच्छे परिणाम दिखाए हैं।
  10. मंथन दरों में वृद्धि - जबकि 34% कंपनियों ने अपने मंथन दरों में कमी देखी, 30% ने बताया कि उनके मंथन दर में वृद्धि हुई है। यह भी ध्यान दिया जा सकता है कि उच्च मंथन दरों की रिपोर्ट करने वाली अधिकांश कंपनियां $ 10 मिलियन से कम का राजस्व उत्पन्न करती हैं।

निचला-रेखा: अपना सास छड़ी बनाएं

यह पहचानने की आवश्यकता है कि ग्राहक प्रतिधारण, निष्ठा और सफलता व्यवसाय वृद्धि और सफलता की कुंजी है। पर अभिनय करके ग्राहक अनुभव जल्दी, मंथन दरों को कम कर सकते हैं। अपने ग्राहकों को आपके सास के साथ जुड़ने में मदद करना भी महत्वपूर्ण है ताकि वे मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकें और उपयोगकर्ता अनुभव और उत्पाद डिजाइन को बेहतर बनाने के लिए उनकी प्रतिक्रिया भी स्वीकार कर सकें। उपयोगकर्ता की समस्याओं को हल करने और उपयोग को मापने से मंथन दरों को कम करने और वृद्धि को बढ़ावा देने में मदद मिल सकती है। 

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