5 सॉफ्टवेयर एक सेवा अनुबंध घोटाले के रूप में से बचने के लिए

एक एजेंसी के रूप में जो हमारे ग्राहकों का पूरी तरह से समर्थन करती है, हम अपने ग्राहकों के प्रयासों को पूरी तरह से समर्थन देने के लिए एप्लिकेशन और प्लेटफॉर्म के लिए अनुबंध खरीदते हैं। उन रिश्तों में से अधिकांश एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर (सास) विक्रेता शानदार हैं - हम ऑनलाइन साइन अप कर सकते हैं और जब हम कर लेंगे तो हम रद्द कर सकते हैं। पिछले वर्ष में, हालांकि, हमें सचमुच कुछ अनुबंधों पर ले जाया गया है। अंततः, यह ठीक प्रिंट या भ्रामक बिक्री थी जिसके कारण हमें काफी धन का नुकसान हुआ। मैं यहां नाम नहीं बताने जा रहा हूं, लेकिन कुछ कंपनियां काफी लोकप्रिय हैं - इसलिए सावधान रहें। इन घोटालों का लाभ उठाने वाली कंपनियों को मेरा व्यवसाय या मेरी सिफारिश कभी नहीं मिलेगी।

  1. न्यूनतम अनुबंध लंबाई - खाता प्रबंधन और ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाओं वाली सेवा कंपनियों के रूप में सॉफ़्टवेयर एक नया ग्राहक प्राप्त करने और चलाने पर बहुत पैसा खर्च करता है। यह बहुत सारा पैसा है - मेरा विश्वास करो। अतीत में एक उद्यम ईएसपी के लिए काम करते हुए, हम एक ग्राहक को अपना पहला ईमेल भेजने के लिए हजारों डॉलर खर्च कर सकते हैं। नतीजतन, कंपनी के स्वास्थ्य के लिए न्यूनतम अनुबंध लंबाई की आवश्यकता अनिवार्य थी। समस्या यह है कि कई स्वयं-सेवा सास ने फैसला किया है कि वे अपनी शर्तों में न्यूनतम अनुबंध लंबाई छिपाने जा रहे हैं। यदि आप एक के साथ साइन अप कर सकते हैं क्रेडिट कार्ड और आज ही अपने खाते का उपयोग शुरू करें, आपको आज ही अपना खाता रद्द करने में सक्षम होना चाहिए। ठीक प्रिंट देखो। हमें एक एसईओ इंजन मिला जिसके लिए हमने साइन अप किया था और उम्मीदों पर खरा नहीं उतरा था, जिसमें 6 महीने का न्यूनतम अनुबंध था। मुझे पूरा विश्वास है कि न्यूनतम आवश्यकता केवल इसलिए थी क्योंकि उनका प्लेटफ़ॉर्म अधिक वादा किया गया था, कम वितरित किया गया था और वे अधिक पैसे के लिए ग्राहकों को धोखा दे रहे थे।
  2. साइन टुडे, बिल कल - आपका SaaS बिक्री प्रतिनिधि आपके बंद होने तक आपका सबसे अच्छा दोस्त है। a . के लिए एक और शब्द है बिक्री का वादा जो अनुबंध में नहीं लिखा गया है। इसे कहते हैं झूठ. हमने पिछले साल के अंत में एक प्रमुख प्लेटफॉर्म विक्रेता के साथ एक वार्षिक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए। विक्रेता बहुत दबाव में था और वर्ष के लिए तार के नीचे आना चाहता था इसलिए उसने हमसे वादा किया कि जब तक हम मंच का उपयोग शुरू नहीं करेंगे तब तक वे बिल नहीं देंगे। हमने हस्ताक्षर किए और मंच के लिए तुरंत चालान किया गया। जब मैंने तुरंत बिल का भुगतान नहीं किया, तो इसे संग्रह में भेज दिया गया। अब कलेक्शन कंपनी हमें परेशान कर रही है। आज तक, मैंने कभी मंच का उपयोग नहीं किया है और मैं बिल का भुगतान नहीं कर रहा हूं। वे चाहें तो मुकदमा कर सकते हैं। मुझे यकीन है कि वे कानूनी बिलों में पहले से कहीं अधिक खर्च करते हैं मुझसे एक डॉलर प्राप्त करते हैं।
  3. एजेंसी पैकेज - एक कंपनी है कि उनके साथ एक एजेंसी अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए मुझे कुछ साल पहले प्रोत्साहित किया था के साथ एक व्यक्तिगत संबंध था। एजेंसी अनुबंध के तहत, हम न्यूनतम मासिक शुल्क का भुगतान करेंगे और फिर ए प्रति ग्राहक खुदरा लागत का लगभग ~७५% की छूट मासिक शुल्क। एजेंसी पैकेज ने हमें प्रीमियम समर्थन, सभी सुविधाओं तक पूर्ण पहुंच, उत्पाद सलाहकार समिति पर एक सीट, और उनकी साइट पर एक अधिकृत एजेंसी के रूप में सूचीबद्ध होने में सक्षम बनाया। यह एक सही सौदा की तरह लग रहा था - जब तक हम यह नहीं पढ़ते कि हमें अपने ग्राहकों को 75% सहायता प्रदान करनी है। दोस्तों - यही वह जगह है सभी लागत हैं! मुझे एक समर्पित सहायक स्टाफ को वहन करने और रिश्ते से अभी भी लाभ प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए दर्जनों ग्राहकों पर हस्ताक्षर करना होगा। हम ग्राहकों को इस प्रदाता के पास भेजना जारी रखेंगे, लेकिन हम एजेंसी की कागजी कार्रवाई पर कभी हस्ताक्षर नहीं करेंगे।
  4. उपयोग और अधिक शुल्क - महान सॉफ्टवेयर कंपनियां अपने उपयोग शुल्क के बारे में बहुत पारदर्शी हैं - खासकर जब यह आता है अधिक बढ़ा हुआ फीस। हमें अमेज़ॅन जैसे मॉडल पसंद हैं जो उपयोग के लिए शुल्क लेते हैं और उनके प्लेटफार्मों का उपयोग करने के लिए अधिक से अधिक छूट देते हैं। कंपनियों को पसंद है वृत्ताकार आपके द्वारा भेजे जा रहे रिकॉर्ड और ईमेल की संख्या के आधार पर आपके अनुबंध पर आपको अच्छी तरह से ऊपर या नीचे ले जाएगा। जितना अधिक आप भेजते हैं, प्रति प्रेषण कीमत उतनी ही कम होती है। अन्य कंपनियां वास्तव में आपको उपयोग के लिए दंडित करती हैं। हमें आश्चर्य हुआ जब एक विशाल इनबाउंड मार्केटिंग प्लेटफॉर्म ने हमें सूचित किया कि जब हमने अपने सभी संपर्कों को उनके सिस्टम में आयात किया तो वे हमारी लागत को चौगुना कर रहे थे - कुछ नहीं बिक्री प्रक्रिया में चर्चा की गई (इसका खुलासा उनकी साइट पर किया गया था लेकिन हमने इसे याद किया)। जब आप अपने सिस्टम के आवंटित उपयोग (बैंडविड्थ, खाते, ईमेल, अभियान, आदि) से अधिक हो जाते हैं तो अन्य कंपनियां प्रीमियम लेती हैं। सुनिश्चित करें कि उपयोग और अधिक उम्र शुल्क आपके निवेश पर लाभ के सापेक्ष हैं और वास्तव में उपयोग को हतोत्साहित करने के बजाय सिस्टम के उपयोग को प्रोत्साहित करते हैं।
  5. स्वतः नवीनीकृत - मैं आपको यह नहीं बता सकता कि जिन कंपनियों के साथ मैंने उनके सॉफ़्टवेयर का परीक्षण करने के लिए साइन अप किया है, उनके द्वारा मुझे कितनी बार फटकारा गया, मैंने इसे रद्द कर दिया, और फिर अगले महीने मुझ पर फिर से शुल्क लगाया गया। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कंपनी किस आकार की है, यह मेरे साथ छोटी-छोटी व्यस्तताओं और बड़े लोगों के साथ हुआ है। समय से पहले पता लगा लें कि क्या अनुबंध स्वतः-नवीनीकृत हैं और सुनिश्चित करें कि कंपनी को नवीनीकरण या आगे बढ़ने से पहले आपकी अनुमति की आवश्यकता है यदि आपके पास नवीनीकरण की कोई तत्काल योजना नहीं है

अनुबंध, सेवा की शर्तें और बिलिंग शर्तें एक विक्रेता के साथ आपके रिश्ते को समझने के लिए महत्वपूर्ण हैं। पता करें कि आपके अनुबंध और विक्रेता के साथ संबंध क्या होता है यदि आपकी कंपनी इन मुद्दों में चलती है:

  • रद्द करना - अब आपको सास प्लेटफॉर्म की आवश्यकता नहीं है या आप वहन नहीं कर सकते। सेल्फ-सर्विस कंपनियां आमतौर पर अपने प्लेटफॉर्म के माध्यम से 30-दिन का नोटिस या यहां तक ​​कि तत्काल रद्द करने की पेशकश करती हैं। उस कंपनी से सावधान रहें, जिसे आप क्रेडिट कार्ड से ऑनलाइन साइन अप करते हैं, लेकिन अपना खाता बंद करने के लिए आपको फ़ोन करना होगा। ऑनलाइन बिलिंग रोकना उतना ही आसान है जितना इसे शुरू करना आसान है! ऑनबोर्डिंग, परामर्श और समर्थन वाली कंपनियों के लिए, 6 महीने या उससे अधिक के न्यूनतम अनुबंध अधिक विशिष्ट हैं।
  • प्रयोग - आप उपयोग को काफी बदल सकते हैं - या तो बढ़ा या घटा दिया। आपको किसी सिस्टम के गैर-उपयोग या न्यूनतम उपयोग के लिए छूट दी जानी चाहिए और आपको सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म के अत्यधिक उपयोग के लिए दंडित नहीं किया जाना चाहिए। मूल्य निर्धारण को उपयोग के लिए समायोजित किया जाना चाहिए और निवेश पर आपकी वापसी बढ़नी चाहिए क्योंकि आप सिस्टम का अधिक उपयोग करते हैं।

तैयार वकील होना हमेशा सबसे अच्छी योजना है! कई बार हमें फटकार लगाई गई थी, क्योंकि हमने अपने शानदार वकीलों द्वारा अनुबंध को पारित नहीं किया था कास्टर हेविट को चेतावनी देना.

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