5 सास कस्टमर सक्सेस बेस्ट प्रैक्टिस

सर्वोत्तम प्रथाएं

वे दिन आ गए हैं जब ग्राहक सफलता टीम असीमित कॉल और क्लाइंट को संभालने के लिए सबसे ऊपर होती है। क्योंकि अब ग्राहक की सफलता के संदर्भ में कम मंथन करने और अधिक प्राप्त करने का समय है। आप सभी की जरूरत है कुछ स्मार्ट रणनीतियों, और शायद कुछ से मदद सास अनुप्रयोग विकास कंपनी.

लेकिन, इससे पहले भी, ग्राहक की सफलता के लिए सही प्रथाओं को जानने के लिए सभी नीचे आते हैं। लेकिन पहले, क्या आप सुनिश्चित हैं कि आप इस शब्द से अवगत हैं। चलो देखते हैं।

सफलता गैप क्या है, और यह क्यों मायने रखता है?

सरल शब्दों में, जब ग्राहक जो चाहता है वह आपके उत्पाद की पेशकश से मेल नहीं खाता है, तो सफलता का अंतर होता है। और यह अंतर उस छोटी संचार गुहा के भीतर है, जिसे अधिकांश व्यवसाय भरने में असमर्थ हैं। यह अंतर मायने रखता है क्योंकि यह मार्केटिंग, रिटेंशन, क्रॉस-सेलिंग, अप-सेलिंग और बहुत कुछ में आपकी मापनीयता को बाधित करेगा। 

ग्राहक सफलता के खेल-योजना के शीर्ष पर पहुंचने के लिए आपको शीर्ष पांच अभ्यास करने होंगे। एक नज़र देख लो!

सबसे अच्छा अभ्यास #1: आभार व्यक्त करें, फीडबैक प्राप्त करें, संबंध बनाएं

ग्राहक सफलता प्राप्त करने के सबसे सुंदर तरीकों में से एक है अपनी कृतज्ञता दिखाना कभी बंद न करना। और इसके लिए 'धन्यवाद' मंत्र जाप करने योग्य है। 

इस अभ्यास का दिल इस तथ्य में निहित है कि आपके ग्राहक ने आपको अपनी सभी प्रतियोगिता से बाहर कर दिया। इसलिए आभारी होना, लेकिन ग्राहक के लिए एक पुष्टि है कि वे सबसे अच्छा चाहते थे। इसके अलावा, आप इसे अपनी सेवाओं और प्रक्रियाओं के कई चरणों में लागू कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, जब कोई ग्राहक पहली बार प्रवेश करता है, तो नि: शुल्क परीक्षण के लिए चयन करता है, योजनाओं को नवीनीकृत करता है, या प्रतिक्रिया छोड़ता है।

चूंकि हमने फ़ीडबैक का उल्लेख किया है, इसलिए यह जाँचने के लिए एक और महत्वपूर्ण बॉक्स है। अपने ग्राहकों को सभी चरणों में प्रतिक्रिया देने के लिए प्रोत्साहित करें, और यह अधिमानतः प्रत्यक्ष होना चाहिए। क्लाइंट की बात सुनने से ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने में काफी मदद मिलती है, लेकिन यह उससे थोड़ा अधिक है। यदि आप फीडबैक का सही दिशा में उपयोग करते हैं, तो वे संतुष्टि अंतराल का पता लगाने में आपकी सहायता कर सकते हैं। 

इसके लिए, सुनिश्चित करें कि प्रतिक्रिया उत्पाद टीम तक पहुंचे। और अगर आप इसे वास्तविक समय में भी बेहतर बना सकते हैं। यह देखा गया है जब ग्राहक सीधे उत्पाद टीमों, या शोधकर्ताओं के साथ बातचीत कर सकते हैं, वे बहुत अधिक आत्मविश्वास महसूस करते हैं।

आप इसे व्यक्तिगत रूप से प्राप्त करने और ग्राहकों के साथ संबंध बनाने का अवसर भी दे सकते हैं। जबकि आपके ग्राहक निश्चित रूप से आपके लिए मूल्यवान हैं, आपको उन्हें उसी के बारे में बताना चाहिए। 

सबसे अच्छा अभ्यास #2: एक्टिवेशन पीरियड उर्फ ​​गोल्डन पीरियड का अधिक से अधिक लाभ उठाएं

जैसे पहले इंप्रेशन अंतिम इंप्रेशन होते हैं, हर उत्पाद के लिए सक्रियता की अवधि सुनहरे अवसरों की खान होती है। यह वह अवधि है जब ग्राहक नई चीजों और अवसरों की कोशिश करने के लिए अपने सबसे उत्सुक मोड पर होता है। इसलिए इसे सफल बनाने के लिए शुरुआत से ही सक्रिय संचार को प्रोत्साहित करें।

कई सक्रियण मील के पत्थरों को डिज़ाइन करें, जो ग्राहक के माध्यम से पालन करने के लिए प्रेरित महसूस करता है। इसके अलावा, उन्हें उन घटनाओं की पाइपलाइन में आकार दें, जो ग्राहक के लिए त्वरित जीत की तरह लगती हैं। शीर्ष पर, इन घटनाओं को आपके लिए और साथ ही ग्राहकों की संतुष्टि के लिए मात्रात्मक होना चाहिए।

हालाँकि, यह वह समय भी है जब आपको अपनी सेवाओं का सर्वश्रेष्ठ वितरण करने में सक्षम होना चाहिए। और यह धीमी शुरुआत वाले ग्राहकों के साथ पकड़ने का सबसे अच्छा समय है या वे अपने मील के पत्थर को प्राप्त करने में सक्षम नहीं हैं। या तो तुम्हारे हाथ लगें सास उत्पादों या SaaS कंपनियों से जुड़ें, लेकिन इस चरण को समाप्त न होने दें। 

चलो एक सोने का डला गिराओ! इस सुनहरे दौर में आपका प्रदर्शन बाकी ग्राहक यात्रा के तरीके को सीधे प्रभावित करता है। अपना सर्वश्रेष्ठ देना न भूलें!

बेस्ट प्रैक्टिस # 3: टारगेट बेचने से ज्यादा यूजर की जरूरतों पर ध्यान दें

जैसे ही व्यवसायों के साथ पूरा करें सास ग्राहक जहाज पर, वे सभी शांत सुविधाओं के बारे में अपने ग्राहकों को शिक्षित करने के साथ शुरू करते हैं। लेकिन स्कूल में अपनी गणित की कक्षाएं याद रखें? आप सोच रहे होंगे कि बीजगणित या त्रिकोणमिति कभी वास्तविक जीवन में आपके बचाव में आएंगे। 

यह आपके ग्राहकों के लिए समान है जब आप उन्हें अपने उत्पाद की सभी विशेषताओं के साथ ड्रिल करते हैं। आराम से! उपरोक्त दो प्रथाओं का पालन करते हुए, आपको एक स्पष्ट तस्वीर मिल जाएगी कि आपके ग्राहक को क्या चाहिए। और समय पैसा नहीं है? तो क्यों अपना और अपने ग्राहक का समय उन सुविधाओं पर बर्बाद करें जिनकी उन्हें कभी आवश्यकता नहीं हो सकती है, या कम से कम इस समय नहीं?

अपने ग्राहक की आवश्यकता पर समय व्यतीत करें और फिर समाधान प्रदान करें। इसके अलावा, आपको क्लाइंट समस्याओं के लिए हमेशा एक कान होना चाहिए। पहले, सुनो, फिर सही सवाल पूछें, और फिर यह बताएं कि आपका उत्पाद कैसे उनकी समस्याओं को हल कर सकता है। इसी तरह, आप एक लंबे और उबाऊ सैद्धांतिक एक की तुलना में ग्राहकों को व्यावहारिक प्रशिक्षण देने पर भी ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। 

सर्वश्रेष्ठ अभ्यास # 4: बी 2 बी को बेहतर प्रतिधारण के लिए एच 2 एच के रूप में सोचें

अधिकांश व्यवसायों ने रणनीति तैयार करने में बहुत समय और ऊर्जा खर्च की। लेकिन फिर वे उन्हें हर दूसरे क्लाइंट पर कॉपी-पेस्ट करने की गलती कर बैठते हैं। जैसे दो रोगियों को अलग-अलग उपचार की आवश्यकता हो सकती है, यहां तक ​​कि एक ही बीमारी के लिए भी, वही आपके ग्राहक की समस्याओं के लिए जाता है।

आपको यह समझना होगा कि बी 2 बी को एच 2 एच के रूप में माना जाना चाहिए। मान लें कि यह मानव से मानव या दिल से दिल है, जैसा कि आप फिट होते हैं, लेकिन संदेश देते हैं। 

ग्राहकों की सफलता की कहानियों को अपनी टीमों के साथ साझा करें और उन्हें यह जानने में मदद करें कि क्या काम करता है और क्या नहीं। धीरे-धीरे आपको उन्हें तदर्थ निर्णय लेने के लिए प्रशिक्षित करना चाहिए ताकि वे विशेष समाधान प्रदान कर सकें। यह एक बनाने में मदद करता है सास विपणन रणनीति बेहतर और प्रभावी।

जितना तुम अपने को देखते हो मानव के रूप में ग्राहक व्यवसाय और कॉरपोरेट्स नहीं, जितना अधिक आप उनकी अवधारण को बढ़ाएंगे। ग्राहक सफलता प्रबंधक जो इस नीति को अपनाते हैं, ग्राहक प्रतिधारण को और अधिक सुचारू बनाते हैं। 

सर्वश्रेष्ठ अभ्यास # 5: त्वरित जीत के लिए SaaS ग्राहक सफलता प्रक्रियाओं को स्वचालित करें

ग्राहक सफलता प्रबंधकों के पास जिम्मेदारियों का भार होता है, जिसमें डिजाइनिंग प्रक्रियाओं से लेकर प्रत्येक क्लाइंट का ध्यान रखना होता है। हालांकि उन्हें अपने कौशल का बहुत कुछ पता लगाने के लिए मिलता है, कुछ ही समय में कार्य लोड में बदल सकते हैं। यह धीरे-धीरे आपके ग्राहक सफलता अनुपात को प्रभावित करेगा। 

तो, उपयोग करें कार्य प्रबंधन के लिए सॉफ्टवेयर ग्राहक सफलता के क्षेत्र में त्वरित जीत के लिए अपनी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए। स्वचालन आपको अपनी प्रक्रियाओं को व्यवस्थित बनाने और विपणन और विस्तार जैसी अन्य चीजों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए जगह देगा। 

इसके अलावा, यह बैकलॉग को कम करने और आपके रिज़ॉल्यूशन समय को तेज़ करने में आपकी सहायता करेगा। आउटरीच प्रवाह को पूरा करने के लिए एक सरल, आप समय पर सभी ग्राहकों तक पहुंचने में सक्षम होंगे। इसके अलावा, आपको बेहतर विकास संभावनाओं के लिए प्रक्रियाओं का विश्लेषण और सुधार करने का समय मिलेगा। 

परिणाम इसके लायक होंगे!

तो यह है कि ग्राहक सफलता SaaS विपणन आपके व्यापार के दीर्घकालिक लक्ष्यों को कैसे लाभ पहुंचा सकती है। यह एक प्रभावशाली उत्पाद है जो आपके सभी क्लाइंट प्रबंधन और मार्केटिंग टूल को एक ही स्थान पर ला सकता है। यह एक सहज और स्केलेबल प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाने से लेकर मुंह के उस मीठे शब्द तक फैलाने में मदद करेगा, हम सभी को तरसते हैं।

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