gShift: सास ऑनबोर्डिंग बेस्ट प्रैक्टिस में एक केस स्टडी

ज्ञानप्राप्ति

हम अभी कुछ एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन लागू कर रहे हैं। प्रत्येक कंपनी द्वारा विकसित की गई ऑनबोर्डिंग रणनीतियों में अंतर देखकर यह आकर्षक है। जैसा कि मैं सास उद्योग में अपने इतिहास को देखता हूं, एक दर्जन से अधिक कंपनियों को अपने उत्पाद विपणन को विकसित करने में सहायता करता हूं, मेरा मानना ​​​​है कि मैंने ऑनबोर्डिंग रणनीतियों का सबसे अच्छा और सबसे खराब देखा है।

पहले, मेरा मानना ​​है कि वहाँ हैं चार प्रमुख चरण एक जहाज पर सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर के लिए:

  1. बिक्री के बाद - सास कंपनियों के लिए इस समय समयरेखा, निर्भरता, टीम और व्यावसायिक लक्ष्यों की पहचान करना महत्वपूर्ण है। मैं यह सुनिश्चित करने के लिए बिक्री, ग्राहक और ऑनबोर्डिंग टीम के बीच एक स्वागत योग्य बैठक की अनुशंसा करता हूं कि जानकारी स्पष्ट रूप से संप्रेषित और प्रलेखित है।
  2. मंच का परिचय - यह प्रत्येक ऑनबोर्डिंग रणनीति का मूल है - जहां उपयोगकर्ताओं को लॉगिन करने और शैक्षिक संसाधन प्रदान करने के लिए उनकी साख प्रदान की जाती है।
  3. ग्राहक सफलता - आपका SaaS प्रदाता उद्योग पर आपका अधिकार और विशेषज्ञ होना चाहिए, आपको और आपकी टीम को सर्वोत्तम प्रथाओं और रणनीतियों पर शिक्षित करना चाहिए। मुझे आश्चर्य है कि कितने प्लेटफ़ॉर्म वास्तव में अपने ग्राहकों को उनकी आंतरिक विशेषज्ञता के बावजूद सफल होने में सहायता नहीं करते हैं।
  4. मंच की सफलता - शिक्षित उपयोगकर्ता और संसाधन एक सफल ऑनबोर्डिंग रणनीति नहीं बनाते हैं। का प्रयोग सास मंच प्रत्येक ऑनबोर्डिंग रणनीति का लक्ष्य होना चाहिए। जब तक आपके क्लाइंट ने अपना पहला अभियान पूरा नहीं किया है या अपना पहला लेख प्रकाशित नहीं किया है, तब तक वह पूरा नहीं हुआ है। सास प्रतिधारण में उपयोग एक बड़ा कारक है।

मेरे अनुभव में, नए ग्राहकों को सभी केंद्रों के बीच में रखा गया है तीन प्रमुख तत्व:

  • प्रबंधन - समय पर ढंग से मुद्दों को सही करने के लिए प्राधिकरण के पास एक सक्षम टीम होना, क्योंकि वे सफलता के लिए बिल्कुल महत्वपूर्ण हैं। उन्हें क्लाइंट की गति और तीव्रता से मेल खाना चाहिए।
  • प्रोत्साहन - ऐसे संचार होना जो स्वागत योग्य, मैत्रीपूर्ण हों, और अपने ग्राहकों से एक कदम आगे रखें जो एक अद्भुत अनुभव देता है। आपको एक असाधारण प्रक्रिया करते हुए अपने नए ग्राहक को अपने समाधान का उपयोग करने के लिए धीरे से खींचना चाहिए।
  • सक्षम - ग्राहक, विशेष रूप से विपणन और प्रौद्योगिकी उद्योगों के लोग, अक्सर बहुत समझदार होते हैं और उन्होंने कई तकनीकों का उपयोग किया है। अपने ग्राहकों के लिए उनकी ऑनबोर्डिंग को स्व-गाइड करने के लिए संसाधन होने से आपके मानव संसाधनों पर दबाव कम होगा और वे आगे ड्राइव करने में सक्षम होंगे।

इनमें से किसी एक तत्व की कमी आपके ग्राहकों की ऑनबोर्डिंग सफलता को प्रभावित कर सकती है। मेरे लिए व्यक्तिगत रूप से, मैं बहुत निराश हो जाता हूं जब मुझे सास कंपनी की गति से मेल खाने के लिए मजबूर किया जाता है। अगर वे बहुत धीमे हैं और मुझे कूदने नहीं देंगे, तो मैं वेबिनार पर बैठ जाता हूं और सुनने का नाटक करता हूं। यदि वे बहुत तेज़ हैं, तो मैं अभिभूत हूँ और अक्सर हार मान लेता हूँ।

आपके ग्राहकों के अपने कार्यभार और बाधाएं हैं जिनके माध्यम से उन्हें काम करने की आवश्यकता है। कर्मचारी शेड्यूल, दिन-प्रतिदिन के काम, और आंतरिक सिस्टम निर्भरता अक्सर आपकी अनुसूची पर सवार होने की उनकी क्षमता को प्रभावित करते हैं। लचीली स्वयं-सेवा संसाधन, उन्नत समर्थन के साथ संयुक्त एक बेहतर ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के लिए बनाते हैं, जहां ग्राहक अपनी गति से जा सकते हैं - अक्सर कुछ चरणों के माध्यम से जल्दी से काम करते हैं और अन्य समय पर धीमी गति से।

यदि आप उनकी गति से मेल खाने और उनकी चुनौतियों से एक कदम आगे रहने में सक्षम हैं, तो आप एक छाप बनाने जा रहे हैं - आपके समर्थन और मंच के साथ उनका पहला प्रभाव।

ऑनबोर्डिंग में एक केस स्टडी - ghhift

पिछले कुछ वर्षों में हमारे कई एसईओ प्लेटफॉर्म के साथ बहुत अच्छे संबंध रहे हैं, लेकिन जब हम अपने क्लाइंट कंटेंट अथॉरिटी पर काम करना जारी रखते हैं तो एक अलग खड़ा होता है… जीशिफ्ट। चूंकि ऑडिट और रैंकिंग के लिए फीचर के बाद अन्य प्लेटफॉर्म को भरने में निवेश किया गया था, इसलिए हमने देखा कि डिजिटल मार्केट कैसे काम कर रहे थे, इसके बाद gShift ने अपने प्लेटफॉर्म का मॉडल बनाना जारी रखा।

gShift का प्लेटफॉर्म एक SEO प्लेटफॉर्म से बढ़कर एक वेब उपस्थिति प्लेटफॉर्म बन गया है। कीवर्ड ग्रुपिंग, स्थानीय खोज, मोबाइल खोज, और सोशल मीडिया प्रभाव, और प्रतिस्पर्धी खुफिया सभी ने इसे एक सहज मंच में बदल दिया है जिसका उपयोग हम अपनी और अपने ग्राहकों की संपत्तियों पर कर सकते हैं। हम दोस्त और सहकर्मी बन गए... और अब हम gShift के ग्राहक हैं और वे हमारे ग्राहक हैं!

यदि आप ऑनबोर्डिंग को ठीक से होते देखना चाहते हैं, तो gShift से आगे नहीं देखें। मुझे एक खाता प्रबंधक, पहुंच, और फिर सभी संसाधन प्रदान किए गए जो मुझे अनुकूलित करने और हमारे ग्राहकों को उनके मंच पर लाने के लिए आवश्यक थे। यहाँ एक ब्रेक डाउन है:

  • gShift सहायता केंद्र - आरंभ करने वाले मार्गदर्शिकाएँ, gShift मार्गदर्शिकाएँ, एजेंसी मार्गदर्शिकाएँ, खोजशब्द रिपोर्टें, बीकन और डैशबोर्ड्स, kontextURLs मार्गदर्शिका, साइट ऑडिट, एकीकरण, उत्पाद अद्यतन और प्रशिक्षण संसाधन शामिल करना।
  • gShift उद्योग मार्गदर्शिकाएँ - प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग समीकरण का केवल एक हिस्सा है। ग्राहक सफलता सुनिश्चित करना अंतिम लक्ष्य है - इसलिए gShift खोज और सामग्री अनुकूलन के हर पहलू के लिए गाइड प्रदान करता है।
  • gShift सामुदायिक संसाधन - गाइड के अलावा, ghhift ने वेबिनार, वीडियो, पॉडकास्ट, ईबुक, उपयोगकर्ता प्रशिक्षण कार्यक्रम और उत्पाद रिलीज़ अपडेट रिकॉर्ड किए हैं। यह एक असाधारण रणनीति है, जो ग्राहकों को उनकी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर माध्यमों में संसाधन प्रदान करती है।
  • gShift सामाजिक चैनल - अगर इतना ही काफी नहीं है, तो gShift का एक प्रमुख और सक्रिय ब्लॉग और सभी सामाजिक मंचों पर संपन्न सामाजिक समुदाय भी है।

इन ऑनबोर्डिंग संसाधनों में लगाए गए प्रयास के परिणाम ने भुगतान किया है। gShift ने ग्राहकों की संतुष्टि में उद्योग का नेतृत्व करना जारी रखा है और अपने ग्राहकों के साथ प्रतिधारण लगातार फीडबैक प्रदान कर रहा है कि ऑनबोर्डिंग प्रतियोगियों के लिए बहुत आसान और तेज़ थी।

GShift के बारे में

gShift आपके ब्रांड की संपूर्ण वेब उपस्थिति को प्रबंधित करने, प्रतियोगिता को ट्रैक करने, ऑफ़साइट सामग्री और प्रभावशाली मार्केटिंग अभियानों को ट्रैक करने, सामाजिक संकेतों की निगरानी करने, सामग्री के प्रदर्शन का आकलन करने और अनुसंधान करने में आपकी सहायता करेगा। हमें यह बताते हुए भी गर्व हो रहा है कि हम एक दूसरे के साथ भी काम कर रहे हैं।

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