शायद 2014 में आने वाली सबसे बड़ी हाइलाइट्स में से एक यह है कि कंपनियां ग्राहक की यात्रा में बहुत करीब से देखने लगी हैं। आपके उत्पादों को ऑनलाइन कैसे खोजा जा रहा है? आप खोज से रूपांतरण तक कैसे संभावना का नेतृत्व कर रहे हैं? और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि आप अपने ग्राहकों के साथ और अधिक मूल्यवान संबंध बनाए रखने के लिए क्या कर रहे हैं?
सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड ने पाया कि 86% वरिष्ठ स्तर के विपणक इस बात से सहमत हैं कि एक सुसंगत ग्राहक यात्रा आवश्यक है, लेकिन केवल 29% उद्यम कंपनियां ही उस यात्रा को बनाने में खुद को प्रभावी मानती हैं। यह बहुत बड़ा अंतर है! और मेरा मानना है कि प्रौद्योगिकी और संसाधन फैलते हैं। हम अभी भी अधिक रणनीतिक रूप से संसाधनों को लागू करने के बजाय अपनी बिक्री टीमों की मांगों को पूरा करने के लिए बैच और ब्लास्ट मार्केटिंग प्रयास कर रहे हैं।
इससे भी बदतर, की कमी है विश्लेषिकी उद्योग में प्रतिभा और संगठन के अन्य पहलुओं में विपणन जुड़ाव की कमी जो विपणन का समर्थन करती है - जैसे ग्राहक सेवा या उत्पाद विकास। अगर मैं आज एक युवा मार्केटर होता, तो मैं अपना अधिकांश समय जिम्मेदार मार्केटिंग रणनीतियों को बनाने में मदद करने और उन रणनीतियों पर सटीक रिपोर्ट करने के लिए समाधानों का उपयोग करने में व्यतीत करता।
जैसे-जैसे ग्राहक की यात्रा स्पष्ट होती जाती है, उस यात्रा में असर होना और यात्रा को मापना दोनों सरल बिक्री कीप की तुलना में कहीं अधिक जटिल है!
यह इन्फोग्राफिक सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड के 2014 के शोध से अन्य अद्भुत हाइलाइट्स को कैप्चर करता है। सेल्सफोर्स जनवरी में अपनी 2015 स्टेट ऑफ मार्केटिंग रिपोर्ट प्रकाशित करेगा।
यह देखते हुए कि सबसे बड़ी कंपनियों में, केवल 29% विपणक महसूस करते हैं कि वे प्रभावी रूप से ग्राहक की यात्रा का प्रबंधन कर रहे हैं। ऐसा लगता है कि जहां कंपनियों को 2015 में ध्यान केंद्रित करना चाहिए ...