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2023 के लिए सभी सेल्सफोर्स उत्पादों की सूची

सेल्सफोर्स ने नेतृत्व जारी रखा है सास उद्योग अपने उद्यम समाधानों के साथ क्योंकि वे क्लाउड-आधारित, अनुकूलन योग्य, सुविधा संपन्न, एकीकृत, सुरक्षित और स्केलेबल हैं। जैसे ही हम अपनी संभावनाओं और ग्राहकों के साथ प्लेटफ़ॉर्म पर चर्चा करते हैं, हम सेल्सफोर्स की तुलना स्टॉक ऑटोमोबाइल बनाम रेस कार खरीदने से करते हैं। यह हर कंपनी के लिए सबसे अच्छा समाधान नहीं है, लेकिन यह वस्तुतः किसी भी प्रक्रिया, संगठन और उद्योग के लिए आश्चर्यजनक रूप से लचीला है।

अन्य ऑफ-द-शेल्फ अनुप्रयोगों के साथ, हमें अक्सर प्लेटफ़ॉर्म की बाधाओं के भीतर काम करना पड़ता है। यह कोई शिकायत नहीं है, सिर्फ एक अवलोकन है। कई कंपनियों के लिए, वैकल्पिक समाधान कम समय, कम लागत और कम प्रशिक्षण के साथ लागू किए जा सकते हैं। रेस कार खरीदने के लिए वाहन को अनुकूलित करने, चलाने और रखरखाव के लिए एक पूरी टीम की आवश्यकता होती है। संगठनों के लिए हमारे कार्यान्वयन में इसे अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है... या बिक्री प्रक्रिया में इसे अनदेखा कर दिया जाता है।

परिणामस्वरूप, बाज़ार में सेल्सफोर्स के प्रति तीखी प्रतिक्रियाएँ हो रही हैं... कुछ लोगों का मानना ​​है कि यह कठिन, महँगा है और अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं करता है। अन्य लोग इसे पसंद करते हैं और उन्होंने इसे अपने संगठन के हर पहलू में निर्बाध रूप से लागू करके सफल करियर बनाया है। एक परामर्शदाता फर्म के रूप में काम कर रहे हैं Salesforce दशकों से, हम दोनों पक्षों को देखते हैं। हमें अक्सर निराश कंपनियों को प्रौद्योगिकी निवेश पर उनके रिटर्न को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए लाया जाता है (रोटी) सेल्सफोर्स के लिए। हमारी एकमात्र इच्छा यह थी कि हमें अंदर लाया जाए।' से पहले संसाधनों, समय-सीमाओं, प्राथमिकताओं और अपेक्षाओं पर ग्राहक के लिए सटीक अपेक्षाएँ निर्धारित करने के लिए खरीदारी का निर्णय।

सेल्सफोर्स सेल्स और पार्टनर प्रक्रियाएं

Salesforce की सफलता की कुंजी इसकी बिक्री और भागीदार प्रक्रिया है। जब कोई कंपनी सेल्सफोर्स के उत्पादों में से किसी एक को लाइसेंस देती है, तो बिक्री प्रतिनिधि आम तौर पर एक भागीदार या भागीदारों का परिचय देता है जो कार्यान्वयन सेवाएं भी प्रदान कर सकते हैं। Saleforce और उसके साझेदारों के बीच यह समन्वय बाज़ार में अद्वितीय नहीं है, लेकिन यह कुछ चुनौतियाँ भी पेश कर सकता है।

बिक्री प्रक्रिया का समर्थन करने, सेल्सफोर्स संबंध का विस्तार करने और बिक्री प्रतिनिधि को उनके कोटा को पूरा करने या उससे अधिक करने में मदद करने के लिए साझेदार पर बहुत अधिक दबाव और अपेक्षाएं रखी जाती हैं। मैं आपको ऐसे भागीदार की तलाश करने के लिए प्रोत्साहित करूंगा जो Salesforce का आभारी न हो, क्योंकि वे इसके बजाय आपके सर्वोत्तम हितों का ध्यान रखेंगे।

हम अपने ग्राहकों की सफलता सुनिश्चित करने के लिए साझेदारी में काम करते हैं... और हम अपने लीड और ग्राहकों के लिए सेल्सफोर्स पर निर्भर नहीं हैं। मैं यह स्पष्ट करना चाहता हूं कि मैं सेल्सफोर्स या उसके सभी साझेदारों की आलोचना नहीं कर रहा हूं - उनके पास कुछ असाधारण लोग और एक प्रतिभाशाली साझेदार समुदाय है। मैं Salesforce के साथ आपके निवेश पर रिटर्न सुनिश्चित करने के लिए बस एक बेहतर प्रक्रिया प्रदान कर रहा हूं।

सेल्सफोर्स उत्पाद परिदृश्य

Salesforce जानकारी के लिए शायद वेब पर सबसे अच्छा स्वतंत्र संसाधन है सेल्सफोर्स बेन. उनकी साइट आपको बढ़िया रिटर्न पाने और सेल्सफोर्स के सर्वोत्तम प्लेटफार्मों का लाभ उठाने के बारे में अपडेट रखती है। पिछले साल, उन्होंने यह इन्फोग्राफिक प्रदान किया था जो उत्पादों की बढ़ती श्रृंखला को व्यवस्थित करता है।

एक और अवलोकन... एक उद्यम निगम के रूप में, सेल्सफोर्स लगातार नए उत्पादों और प्लेटफार्मों का नाम बदल रहा है, सेवानिवृत्त हो रहा है, अधिग्रहण कर रहा है और एकीकृत कर रहा है। यह इसके अतिरिक्त है ऐप एक्सचेंज.

AppExchange एक बाज़ार है जहाँ व्यवसाय Salesforce ऐप्स खरीद, बेच और कस्टमाइज़ कर सकते हैं। यह दुनिया का सबसे बड़ा एंटरप्राइज़ क्लाउड मार्केटप्लेस है, जिसमें 7,000 से अधिक ऐप्स उपलब्ध हैं। AppExchange पर ऐप्स व्यवसायों को कई प्रकार के कार्यों में सहायता कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

  • बिक्री: बिक्री उत्पादकता बढ़ाना, अधिक सौदे बंद करना और लीड प्रबंधित करना।
  • विपणन: लीड उत्पन्न करना, संभावनाओं का पोषण करना और वैयक्तिकृत विपणन अभियान प्रदान करना।
  • ग्राहक सेवा: उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना, समस्याओं का समाधान करना और सहायता प्रदान करना।
  • संचालन: कार्यों को स्वचालित करना, दक्षता में सुधार करना और बेहतर निर्णय लेना।

AppExchange ऐप्स को Salesforce, स्वतंत्र सॉफ़्टवेयर विक्रेताओं सहित भागीदारों की एक विस्तृत श्रृंखला द्वारा विकसित किया गया है (आईएसवी), और सेल्सफोर्स उपयोगकर्ता। ऐप्स को किसी भी व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए खरीदा या किराए पर लिया जा सकता है और अनुकूलित किया जा सकता है।

सेल्सफोर्स उत्पादों की सूची

बिक्री और विपणन के लिए सेल्सफोर्स उत्पाद:

  • बिक्री बादल: सेल्सफोर्स का प्रमुख सीआरएम उत्पाद, बिक्री चक्र में तेजी लाने और लीड, अवसरों और पूर्वानुमान को प्रबंधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
  • सीपीक्यू एवं बिलिंग: बिक्री उपयोगकर्ताओं को जटिल उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन के साथ सटीक उद्धरण बनाने की अनुमति देता है और चालान और राजस्व पहचान को संभालता है। सभी को समाहित करता है सीएलएम क्षमताओं.
  • मार्केटिंग क्लाउड: ईमेल, सोशल मीडिया, मोबाइल ऐप्स और वेबसाइटों जैसे विभिन्न चैनलों पर मार्केटिंग को स्वचालित करने के लिए एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म।
  • मार्केटिंग क्लाउड अकाउंट एंगेजमेंट (पार्डोट): मार्केटिंग क्लाउड के भीतर एक बी2बी मार्केटिंग समाधान, ईमेल मार्केटिंग, लीड स्कोरिंग और रिपोर्टिंग पर ध्यान केंद्रित करता है।
  • स्लैक: व्यवसायों के लिए एक मैसेजिंग ऐप जो टीमों और चैनलों के बीच सीधे संचार और सहयोग को सक्षम बनाता है।
  • सामाजिक स्टूडियो: पोस्ट प्रबंधित करें, शेड्यूल करें, बनाएं और मॉनिटर करें। आप एक एकीकृत इंटरफ़ेस में ब्रांड, क्षेत्र या एकाधिक टीमों और व्यक्तियों के आधार पर पोस्ट व्यवस्थित कर सकते हैं। सोशल स्टूडियो शक्तिशाली वास्तविक समय प्रकाशन और सहभागिता प्रदान करता है।
  • अनुभव बादल: आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करने के लिए ग्राहकों, भागीदारों और कर्मचारियों के लिए पोर्टल, फ़ोरम, वेबसाइट और सहायता केंद्र बनाने में सहायता करता है।
  • वाणिज्य बादल: खुदरा विक्रेताओं को मोबाइल तत्परता और अन्य सेल्सफोर्स उत्पादों के साथ एकीकरण के साथ आकर्षक वैश्विक ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव बनाने में सक्षम बनाता है।
  • सर्वेक्षण: उन सर्वेक्षणों के निर्माण की अनुमति देता है जिन्हें सेल्सफोर्स से भेजा जा सकता है और विश्लेषण के लिए प्रतिक्रियाओं को कैप्चर किया जा सकता है।
  • वफादारी प्रबंधन: व्यवसायों को स्तरीय सदस्यता और पॉइंट-प्रति-खरीद सहित बड़े पैमाने पर वफादारी कार्यक्रम बनाने और प्रबंधित करने में सहायता करता है।

ग्राहक सेवा के लिए सेल्सफोर्स उत्पाद:

  • सेवा बादल: ग्राहक सहायता टीमों के लिए एक सीआरएम मंच, ईमेल, लाइव चैट या फोन के माध्यम से ग्राहक संचार की सुविधा प्रदान करना और उनकी समस्याओं का समाधान करना।
  • मैदानी सेवा: व्यापक क्षेत्र सेवा प्रबंधन के लिए कार्यबल प्रबंधन उपकरण प्रदान करता है, जिसमें नियुक्ति शेड्यूलिंग, प्रेषण और मोबाइल ऐप समर्थन शामिल है।
  • डिजिटल जुड़ाव: चैटबॉट्स, मैसेजिंग और सोशल मीडिया एकीकरण जैसी डिजिटल सहभागिता क्षमताओं के साथ सर्विस क्लाउड को बढ़ाता है।
  • सेवा क्लाउड वॉयस: निर्बाध कॉल सेंटर संचालन और एजेंट उत्पादकता के लिए टेलीफोनी सिस्टम को सर्विस क्लाउड के साथ एकीकृत करता है।
  • ग्राहक जीवनचक्र विश्लेषण: ग्राहक अनुभव और एजेंट के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक सहायता इंटरैक्शन के लिए अंतर्दृष्टि और विश्लेषण प्रदान करता है।
  • सेल्सफोर्स सर्वेक्षण प्रतिक्रिया पैक: ग्राहकों की प्रतिक्रिया का विश्लेषण करने और उस पर कार्रवाई करने के लिए अतिरिक्त सुविधाओं के साथ सर्वेक्षण की क्षमताओं का विस्तार करता है।

एनालिटिक्स और डेटा प्रबंधन के लिए सेल्सफोर्स उत्पाद:

  • एनालिटिक्स क्लाउड: सेल्सफोर्स और बाहरी डेटा स्रोतों का लाभ उठाते हुए, सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म के भीतर उन्नत विश्लेषण और डेटा विज़ुअलाइज़ेशन क्षमताएं प्रदान करता है।
  • मंडल: एक शक्तिशाली व्यापार खुफिया (BI) और डेटा विश्लेषण उपकरण जो उपयोगकर्ताओं को कई स्रोतों से डेटा को कनेक्ट करने, विज़ुअलाइज़ करने और विश्लेषण करने की अनुमति देता है।
  • मार्केटिंग क्लाउड इंटेलिजेंस: समग्र रिपोर्टिंग, माप और अनुकूलन प्रदान करने के लिए विभिन्न प्लेटफार्मों से मार्केटिंग डेटा को एकीकृत करता है।
  • आइंस्टीन एनालिटिक्स: डेटा-संचालित निर्णय लेने को सक्षम करते हुए, विभिन्न सेल्सफोर्स क्लाउड्स में एआई-संचालित विश्लेषण और भविष्य कहनेवाला अंतर्दृष्टि एम्बेड करता है।
  • आइंस्टीन डेटा डिटेक्ट: सेल्सफोर्स संगठन के भीतर संवेदनशील डेटा की पहचान और सुरक्षा के लिए एआई का उपयोग करता है।

एकीकरण और विकास के लिए सेल्सफोर्स उत्पाद:

  • सेल्सफोर्स प्लेटफार्म: कस्टम ऑब्जेक्ट, ऑटोमेशन और यूआई अनुकूलन जैसी सुविधाओं के साथ सेल्सफोर्स उत्पादों के शीर्ष पर ऐप्स को कस्टमाइज़ करने और बनाने के लिए मूलभूत मंच।
  • हाइपरफोर्स: जैसे सार्वजनिक क्लाउड में Salesforce डेटा संग्रहीत करने में सक्षम बनाता है एडब्ल्यूएस, उन्नत सुरक्षा, अनुपालन और स्केलेबिलिटी के लिए Google क्लाउड और Azure।
  • हेरोकू: ग्राहक-सामना वाले ऐप्स बनाने के लिए एक क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म जो पूर्व-निर्मित कनेक्टर का उपयोग करके सेल्सफोर्स डेटा से सहजता से जुड़ता है।
  • म्यूलसॉफ्ट: पूर्व-निर्मित कनेक्टर और एपीआई प्रबंधन टूल का उपयोग करके सिस्टम और अनुप्रयोगों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ एकीकरण क्षमताएं प्रदान करता है।
  • सेल्सफोर्स MuleSoft संगीतकार: सेल्सफोर्स के भीतर एपीआई कनेक्शन और एकीकरण को प्रबंधित करने के लिए सेल्सफोर्स व्यवस्थापकों के लिए डिज़ाइन किया गया MuleSoft का एक हल्का संस्करण।

उद्योग-विशिष्ट समाधानों के लिए सेल्सफोर्स उत्पाद:

  • उद्योग बादल: वित्तीय सेवाओं, स्वास्थ्य देखभाल और सार्वजनिक क्षेत्र के लिए तैयार किए गए उद्योग-विशिष्ट समाधान, विशेष सीआरएम कार्यक्षमता की पेशकश करते हैं।
  • Vlocity: सेल्सफोर्स द्वारा उद्योग-विशिष्ट क्लाउड का अधिग्रहण किया गया, जो संचार, मीडिया और बीमा जैसे क्षेत्रों के लिए समाधान प्रदान करता है।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और लर्निंग के लिए सेल्सफोर्स उत्पाद:

  • आइंस्टाइन: सेल्सफोर्स की एआई परत सेल्सफोर्स क्लाउड्स में एम्बेडेड है, जो पेशकश कर रही है AI-अवसर स्कोरिंग और वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ जैसी सशक्त सुविधाएँ।
  • आइंस्टीन GPT: जेनरेटिव एआई के साथ प्रत्येक सेल्सफोर्स क्लाउड पर वैयक्तिकृत सामग्री बनाता है, जिससे प्रत्येक कर्मचारी अधिक उत्पादक और प्रत्येक ग्राहक अनुभव बेहतर हो जाता है।
  • मायट्रेलहेड: एक प्लेटफ़ॉर्म जो संगठनों को कर्मचारी प्रशिक्षण और अपस्किलिंग के लिए सेल्सफोर्स के मुफ़्त शिक्षण प्लेटफ़ॉर्म, ट्रेलहेड के एक अनुकूलित संस्करण को तैनात करने की अनुमति देता है।
  • चुटकी: एक सहयोग मंच जो वर्ड प्रोसेसिंग और स्प्रेडशीट टूल को वास्तविक समय सहयोग सुविधाओं के साथ जोड़ता है।

अन्य सेल्सफोर्स उत्पाद:

  • शील्ड: प्लेटफ़ॉर्म एन्क्रिप्शन, इवेंट मॉनिटरिंग, फ़ील्ड ऑडिट ट्रेल और डेटा सुरक्षा जैसी सुविधाओं के साथ Salesforce उत्पादों के लिए सुरक्षा और अनुपालन बढ़ाता है।
  • कार्य.कॉम: कर्मचारी स्वास्थ्य निगरानी, ​​​​शिफ्ट प्रबंधन और संपर्क ट्रेसिंग जैसी सुविधाओं के साथ कंपनियों को कार्यालयों को सुरक्षित रूप से फिर से खोलने में मदद करता है।
  • नेट जीरो क्लाउड: एक कार्बन-लेखा उपकरण जो कंपनियों को अपने कार्बन पदचिह्न को मापने और उसके लिए जवाबदेही लेने में सक्षम बनाता है।
  • एनएफटी क्लाउड: अपूरणीय टोकन बनाने, बेचने और प्रबंधित करने के लिए सेल्सफोर्स का मंच (NFTS) ग्राहकों को शामिल करने और डिजिटल संपत्तियों का लाभ उठाने के लिए।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सेल्सफोर्स व्यापक है एपीआई वस्तुतः किसी भी डेवलपर, संगठन या प्लेटफ़ॉर्म को सेल्सफोर्स उत्पाद के भीतर लगभग हर उत्पाद या सुविधा को अपने सिस्टम के साथ एकीकृत करने में सक्षम बनाना। Salesforce पारिस्थितिकी तंत्र के बाहर लाखों कस्टम एकीकरण और अच्छी तरह से समर्थित तृतीय-पक्ष उत्पाद Salesforce उत्पादों और AppExchange समाधानों के लिए मजबूत और किफायती विकल्प हैं।

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चाहे आप एक उत्पादीकृत एकीकरण विकसित करना चाह रहे हों, एक कस्टम एकीकरण की आवश्यकता हो, या सेल्सफोर्स निवेश पर अपने रिटर्न को अधिकतम करना चाहते हों... हम मदद कर सकते हैं!

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Douglas Karr

Douglas Karr के सीएमओ हैं खुली अंतर्दृष्टि और के संस्थापक Martech Zone. डगलस ने दर्जनों सफल मार्टेक स्टार्टअप्स की मदद की है, मार्टेक अधिग्रहणों और निवेशों में $5 बिलियन से अधिक की उचित परिश्रम में सहायता की है, और कंपनियों को उनकी बिक्री और विपणन रणनीतियों को लागू करने और स्वचालित करने में सहायता करना जारी रखा है। डगलस एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त डिजिटल परिवर्तन और मार्टेक विशेषज्ञ और वक्ता हैं। डगलस डमी गाइड और बिजनेस लीडरशिप पुस्तक के प्रकाशित लेखक भी हैं।

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