क्या आपके व्यवसाय को इन चार प्रमुख मेट्रिक्स के बारे में पता है?

मैं एक अद्भुत स्थानीय नेता के साथ बहुत पहले नहीं मिला था। अपने उद्योग के लिए उनका जुनून और अवसर के लिए यह संक्रामक था। हमने सेवा उद्योग की चुनौतियों के बारे में कहा, जहां उनकी कंपनी अपनी पहचान बना रही है।

यह एक कठिन उद्योग है। बजट तंग हैं और काम कभी-कभी असंभव लग सकता है। जैसा कि हमने चुनौतियों और समाधानों पर चर्चा की, मुझे लगा कि यह 4 प्रमुख रणनीतियों पर आ गया है।

आपके व्यवसाय के आधार पर, इन रणनीतियों से जुड़े मीट्रिक बदल जाएंगे। हालाँकि, आपके पास प्रत्येक के साथ जुड़े मीट्रिक होने चाहिए। आप जो माप नहीं सकते, उसमें आप सुधार नहीं कर सकते!

1. संतुष्टि

संतोषसंतुष्टि एक ऐसी चीज है जो आपकी कंपनी के लिए दो गुना दर्ज करती है। एक असंतुष्ट ग्राहक के हम पर छोड़ने के बाद हम सभी ने शायद 'महसूस' सुना है। लेकिन जिस चीज की हम अक्सर उपेक्षा करते हैं, वह यह है कि वे आधा दर्जन अन्य लोगों को भी बताते हैं कि वे कितने असंतुष्ट थे। तो… आपने न केवल एक ग्राहक खोया, आपने अतिरिक्त संभावनाएं भी खो दीं। यह कभी न भूलें कि ग्राहक (और कर्मचारी) जो असंतुष्ट होने के कारण नौकरी छोड़ देते हैं, अन्य लोगों को बताते हैं!

चूंकि उनकी सेवा करने वाली कंपनी नहीं सुनती है, वे जा रहे हैं और उन सभी को बताएंगे जिन्हें वे जानते हैं। वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग कुछ ऐसा नहीं है जिसके बारे में पर्याप्त बात की जाती है, लेकिन इसका व्यवसाय पर सबसे बड़ा प्रभाव हो सकता है - सकारात्मक और नकारात्मक। इंटरनेट जैसे उपकरण असंतोष को बढ़ाते हैं।

सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों के तापमान स्तर की जांच कर रहे हैं और वे संतुष्ट हैं (इससे अधिक)। एक साधारण ईमेल, फोन कॉल, सर्वेक्षण, आदि अंतर का पहाड़ बना सकते हैं। यदि उनके पास आपसे शिकायत करने का अवसर नहीं है - वे किसी और से शिकायत करने जा रहे हैं!

संतुष्ट ग्राहक अधिक खर्च करते हैं और आपके लिए अधिक ग्राहक पाते हैं।

2. प्रतिधारण

प्रतिधारणप्रतिधारण आपकी कंपनी के लिए ग्राहकों को आपके उत्पाद या सेवा को खरीदने की क्षमता रखने की क्षमता है।

एक वेबसाइट के लिए, अवधारण कुल अद्वितीय आगंतुकों का प्रतिशत है जो वापस आ रहे हैं। एक अखबार के लिए, प्रतिधारण उनकी सदस्यता को नवीनीकृत करने वाले परिवारों का प्रतिशत है। किसी उत्पाद के लिए, अवधारण खरीदारों का प्रतिशत है जो आपके उत्पाद को पहली बार के बाद फिर से खरीदते हैं।

3। अर्जन

अर्जनअधिग्रहण आपके उत्पाद को बेचने के लिए नए ग्राहकों या नए वितरण चैनलों को आकर्षित करने की रणनीति है। विज्ञापन, मार्केटिंग, रेफ़रल और वर्ड ऑफ़ माउथ सभी उप-रणनीतियाँ हैं जिनका आपको लाभ उठाना, मापना और पुरस्कृत करना चाहिए।

मत भूलो… नए ग्राहक प्राप्त करना मौजूदा ग्राहकों को रखने की तुलना में अधिक महंगा है। जो छोड़ दिया है उसे बदलने के लिए एक नया ग्राहक ढूंढना आपके व्यवसाय को नहीं बढ़ाता है! यह केवल इसे वापस बराबर लाता है। क्या आप जानते हैं कि नया ग्राहक प्राप्त करने में कितना खर्च होता है?

4. लाभप्रदता

लाभप्रदतालाभप्रदता, निश्चित रूप से, आपके सभी खर्चों के बाद कितना पैसा बचा है। यदि आप लाभदायक नहीं हैं, तो आप व्यवसाय में बहुत लंबे समय तक नहीं रहेंगे। प्रॉफिट मार्जिन यह है कि प्रॉफिट का अनुपात कितना बड़ा है ... बहुत से लोग इस पर बहुत ध्यान देते हैं लेकिन कभी-कभी गलती हो जाती है। उदाहरण के लिए, वॉल-मार्ट का लाभ मार्जिन बहुत कम है, लेकिन वे देश की सबसे अधिक लाभदायक कंपनियों (आकार में) में से एक हैं।

इन सभी का अपवाद, निश्चित रूप से, सरकार है।

4 टिप्पणियाँ

  1. 1

    अद्भुत पोस्ट! अपने दृष्टिकोण को पसंद किया, विशेष रूप से ग्राहक सेवा पर। धन्यवाद।

    Ed

  2. 2

    केवल एक चीज जो सड़क के नीचे दुकान, दुकान, कंपनी या संगठन के अलावा वास्तव में सेट करती है, वह हमारी सेवा है। अफसोस की बात है कि कई, कई कंपनियां अपेक्षाओं को पूरा करने से भी कम हो जाती हैं, अकेले रहने दें। महान पद और सेवा के बारे में परवाह करने वाली किसी भी कंपनी के लिए एक निरंतर अनुस्मारक होना चाहिए।

  3. 3
  4. 4

    जबरदस्त हंसी! मुझे इस पोस्ट के अंत में सरकारी उद्धरण से प्यार है! यह कितना सच है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि पार्टी किस शो को चला रही है, लोग कांग्रेस से असंतुष्ट हैं, राष्ट्रपति से असंतुष्ट हैं, और कई अपनी स्थानीय और काउंटी सरकारों के साथ भी हैं।

    और क्या आपको पता है??? सरकार को प्रत्येक प्रतिनिधि के कार्यकाल में से केवल 6 महीने की परवाह है - चुनाव के दौरान!

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