एसडीएल: अपने वैश्विक ग्राहकों के साथ साझा एकीकृत संदेश

एसडीएल सीएक्ससी

आज, विपणक जो अपने ग्राहकों के अनुभव को प्रबंधित करने के लिए सबसे तेज और होशियार तरीके की तलाश कर रहे हैं, वे अपने सिर को बादल की ओर मोड़ते हैं। यह सभी ग्राहक डेटा को विपणन प्रणाली के अंदर और बाहर प्रवाहित करने की अनुमति देता है। इसका मतलब यह भी है कि ग्राहक प्रोफाइल लगातार अपडेट होते रहते हैं और ग्राहक के डेटा सेट वास्तविक समय में स्वचालित रूप से बनते हैं, जो किसी ब्रांड के उद्यम में ग्राहकों की बातचीत के बारे में पूरी तरह से एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करते हैं।

एसडीएल, के निर्माता ग्राहक अनुभव बादल (CXC)का कहना है कि बाजार में जो ग्राहक अपने ग्राहक अनुभव का प्रबंधन करते हैं, वे न केवल अभियानों का प्रबंधन करने की क्षमता रखते हैं, बल्कि निरंतर संपर्क चक्र बनाते हैं जो ग्राहक तक अपनी शर्तों पर पहुंचते हैं। आइए एक नज़र डालते हैं कि यह कैसे काम करता है:

उपरोक्त वीडियो में, आप सीखते हैं कि एसडीएल सीएक्ससी ग्राहक यात्रा के प्रत्येक बिंदु पर - चैनलों, उपकरणों और भाषाओं में सहज, डेटा-संचालित अनुभव प्रदान करता है। एक एकल सास-आधारित प्लेटफॉर्म पर, सीएक्ससी उद्योग का पहला एकीकृत ग्राहक अनुभव (सीएक्स) प्रबंधन सूट प्रदान करता है जिसमें सामाजिक, वेब सामग्री, अभियान, ई-कॉमर्स शामिल है। विश्लेषिकी और प्रलेखन प्रबंधन उपकरण। सीएक्ससी एसडीएल भाषा क्लाउड के साथ भी एकीकृत करता है ताकि ब्रांड अपनी भाषा और संस्कृति में ग्राहकों के साथ बातचीत करने के अपने अवसरों को बढ़ा सकें।

एसडीएल कस्टमर एक्सपीरियंस क्लाउड (सीएक्ससी) एक एकीकृत प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म है जो कंपनियों को खरीद के सफर के हर बिंदु पर - सभी चैनलों, उपकरणों और भाषाओं में ग्राहकों को निर्बाध, डेटा-संचालित अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है। शीर्ष 72 वैश्विक ब्रांडों में से 100 बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए एसडीएल तकनीक का उपयोग करते हैं।

एसडीएल का एकल मंच दृष्टिकोण विपणक को उनके ग्राहक संबंधों के बारे में एकीकृत दृष्टिकोण देता है। एक स्थान से एक ब्रांड अपनी रणनीतियों की प्रभावशीलता देख सकता है और सभी ग्राहक इंटरैक्शन में लगातार समायोजन कर सकता है, या यदि आवश्यक हो तो अधिक बारीक दृष्टिकोण अपना सकता है।

यहां CXC यूजर इंटरफेस का एक उदाहरण दिया गया है:

SDL-ग्राहक अनुभव-बादल

SDL CXC विपणक के लिए अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने और उन्हें सशक्त बनाने का एक तेज़ और आसान तरीका बताता है:

  • उपभोक्ता वार्तालाप की समझ बनाएं विपणन और उत्पाद निर्णयों की सूचना देने के लिए हर स्पर्श बिंदु पर ग्राहक डेटा एकत्र करके
  • बुद्धिमान डिजिटल अभियान वितरित करें लाभ उठाकर विश्लेषिकी और आज के ग्राहकों के लिए लक्ष्यीकरण अभियान सहभागिता
  • पावर हाइपर-प्रासंगिक अनुभव डिवाइस, दिन, स्थान, भाषा, ग्राहक इतिहास और अधिक के आधार पर प्रासंगिक वितरण बनाने के लिए वास्तविक समय में प्रोफाइल और व्यवहार का विश्लेषण करके

SDL ग्राहक, श्नाइडर इलेक्ट्रिक, ऊर्जा प्रबंधन के एक विशेषज्ञ ने पाया कि एकल-प्लेटफ़ॉर्म और क्लाउड-आधारित दृष्टिकोण ने एकीकृत और निर्बाध ग्राहक अनुभव प्रदान करने के अपने लक्ष्यों को बहुत आसान बना दिया। कंपनी 100 से अधिक देशों और कई व्यावसायिक इकाइयों में विविध है। उन्हें वैश्विक, उद्यम ब्रांडों के लिए एक आम चुनौती का सामना करना पड़ा: दुनिया भर में एक वितरित, विविध उत्पाद और समाधान रेंज के साथ एक कंपनी कैसे काम कर सकती है, जो सभी ग्राहकों और भौगोलिक सेवा के लिए कुछ प्रासंगिक, सुसंगत और तेज प्रदान करती है?

इस जरूरत को पूरा करने के लिए, उन्होंने एक वेब-आधारित समाधान की तलाश की, जो उनकी डिजिटल मार्केटिंग रणनीति को केंद्रीकृत करेगा, इसे अपने डिजिटल ग्राहक अनुभव के साथ संरेखित करेगा और स्थानीय ग्राहकों की जरूरतों को समायोजित करने के लिए लचीलेपन के सही स्तर की अनुमति देगा। SDL ने बस इतना ही प्रदान किया।

हम अपने ग्राहकों के आसपास अपने वेब अनुभव को लगातार विकसित करने और उनकी बदलती जरूरतों को पूरा करने के बारे में भावुक हैं। हमारा मानना ​​है कि प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं का जवाब देते हुए हमारी वेबसाइट को पूरी तरह से व्यक्तिगत अनुभव में विकसित करने में हमारी मदद करने के लिए एसडीएल को अच्छी तरह रखा गया है। जब हम ऑनलाइन अपने ग्राहकों के लिए प्रासंगिकता के इस स्तर को वितरित कर रहे हैं, तो उन्हें अपनी आवश्यकताओं के लिए तेजी से जवाब मिलता है, उनकी ब्रांड निष्ठा बढ़ती है और हमारा संपूर्ण पारिस्थितिकी तंत्र जीतता है। शॉन बर्न्स, श्नाइडर इलेक्ट्रिक में वेब और डिजिटल मार्केटिंग के वरिष्ठ उपाध्यक्ष

आगे जानिए कैसे श्नाइडर इलेक्ट्रिक SDL CXC का उपयोग कर रहा है, यहाँ क्लिक करें। के बारे में अधिक जानें एसडीएल ग्राहक अनुभव बादल.

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