बुद्धिमान स्व-सेवा में सुधार

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यदि आप मेरे जैसे हैं, तो आप ग्राहक सेवा से निपटने से घृणा करते हैं। ऐसा नहीं है कि मैं लोगों को पसंद नहीं करता - वे अपनी पूरी कोशिश करते हैं। लेकिन अक्सर नहीं, मैं उस समस्या के बारे में अधिक जानता हूं जिससे मैं भाग रहा हूं। मुझे 5 मिनट तक फोन पर होल्ड पर बैठने से नफरत है, उसके बाद 15 मिनट तक चर्चा, उसके बाद एस्केलेशन और अधिक प्रतीक्षा और स्पष्टीकरण।

अधिकांश समस्याएं मैं स्वयं ठीक कर लेता हूं, या मेरी सहायता के लिए अपने नेटवर्क की ओर रुख करता हूं। सबसे अच्छी ग्राहक सेवा, मेरी राय में, एक अत्यधिक अनुकूलित ज्ञान-आधार या एफएक्यू है जिसके साथ मैं स्वयं सेवा कर सकता हूं। मैं उस लानत फोन को लेने के बजाय समाधान की तलाश में आधा दिन बिताऊंगा। ऐसा लगता है कि दूसरे सहमत हैं।

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हम ग्राहक सेवा के बारे में बात क्यों करते हैं a मार्केटिंग ब्लॉग? प्रत्येक सामाजिक रणनीति महान स्व-सेवा सक्षमता के साथ शुरू होती है। जब आप अपने ग्राहकों द्वारा खोजे जा रहे टूल उपलब्ध नहीं कराते हैं, तो उनके द्वारा शिकायत का पहला स्थान ऑनलाइन होता है। वह नकारात्मक बकवास सबसे अच्छे मार्केटिंग अभियानों को खत्म कर सकता है!

छवि मूल रूप से पोस्ट की गई ज़ेंगेज, द ज़ेंडस्क ब्लॉग

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