बुद्धिमान स्व-सेवा में सुधार

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यदि आप मेरे जैसे हैं, तो आप ग्राहक सेवा से घृणा करते हैं। ऐसा नहीं है कि मैं लोगों को पसंद नहीं करता - वे अपना सर्वश्रेष्ठ करते हैं। लेकिन अधिक से अधिक बार, मैं उस समस्या के बारे में अधिक जानता हूं जो मैं चला रहा हूं। मुझे फोन पर 5 मिनट तक बैठे रहने से नफरत है, इसके बाद 15 मिनट तक चर्चा होती है, इसके बाद एस्केलेशन और अधिक इंतजार और स्पष्टीकरण मिलते हैं।

अधिकांश मुद्दे जो मैं स्वयं ठीक करता हूं, या मैं अपनी सहायता के लिए अपने नेटवर्क की ओर रुख करता हूं। मेरी राय में, सबसे अच्छी ग्राहक सेवा, एक अत्यधिक अनुकूलित ज्ञान-आधार या एफएक्यू है, जिसके साथ मैं स्वयं सेवा कर सकता हूं। मैं आधा दिन उस लानत फोन को उठाने के बजाय समाधान की तलाश में बिताऊंगा। ऐसा लगता है कि अन्य लोग सहमत हैं।

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हम ग्राहक सेवा के बारे में बात क्यों करते हैं a मार्केटिंग ब्लॉग? प्रत्येक सामाजिक रणनीति महान स्वयं-सेवा सक्षमता से शुरू होती है। जब आप वे उपकरण प्रदान नहीं करते हैं जिन्हें आपके ग्राहक खोज रहे हैं, तो उनके द्वारा शिकायत करने वाला पहला स्थान ऑनलाइन है। कि नकारात्मक बकवास विपणन अभियानों का सबसे अच्छा डूब सकता है!

छवि मूल रूप से पोस्ट की गई ज़ेंगेज, द ज़ेंडस्क ब्लॉग

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