सेलरस्माइल: आपको अपनी ईकॉमर्स सपोर्ट टीम को आउटसोर्स क्यों करना चाहिए

ई-कॉमर्स के लिए सेलरस्माइल आउटसोर्स कस्टमर सपोर्ट

जब महामारी का प्रकोप हुआ और खुदरा विक्रेताओं को बंद कर दिया गया, तो इसका असर केवल खुदरा दुकानों पर नहीं पड़ा। इसने पूरी आपूर्ति श्रृंखला को प्रभावित किया जिसने उन खुदरा विक्रेताओं को भी खिलाया। मेरे डिजिटल परिवर्तन परामर्श फर्म एक निर्माता के साथ काम कर रहा है ताकि उन्हें अपने ईकॉमर्स और मार्टेक स्टैक को समर्थन देने में सहायता मिल सके a प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता ड्रॉपशीपिंग व्यवसाय. यह एक चुनौतीपूर्ण परियोजना है क्योंकि हम ब्रांड अनुसंधान और निर्माण से लेकर लॉजिस्टिक्स एकीकरण तक सभी तरह से काम करने में सक्षम हैं।

एक नए ब्रांड के लिए इस उद्योग में प्रवेश करना आसान नहीं है। हमने उन्हें सलाह दी है कि उनके पास कुछ बेहतर रणनीतियां होनी चाहिए:

  • उत्पाद - यह उनका अंतर है क्योंकि वे दशकों से फैशन डिजाइन और निर्माण कर रहे हैं। वे पहले से ही जानते हैं कि क्या बिकता है और साथ ही अगली उत्पाद लाइनें जिन्हें जारी करने की आवश्यकता है।
  • उपयोगकर्ता अनुभव - हम जानते हैं कि उनका ईकॉमर्स कार्यान्वयन सबसे अच्छा होना चाहिए, इसलिए हमने साइट को इस पर परिनियोजित किया है Shopify प्लस और एक अच्छी तरह से समर्थित और का उपयोग किया अनुकूलित Shopify विषय से काम करना।
  • शिपिंग और रिटर्न - मुफ़्त शिपिंग बढ़िया है, लेकिन जिस आइटम को लौटाने की ज़रूरत है, उसके लिए तैयार रिटर्न बैग होना बहुत ज़रूरी है।
  • ग्राहक सेवा - अंतिम, लेकिन कम से कम, ग्राहक के लिए चीजों को सही बनाने के लिए ईमेल, फोन और सोशल मीडिया की निगरानी के लिए एक सपोर्ट टीम का होना महत्वपूर्ण होने वाला है।

इस क्लाइंट के पास एक स्थापित ब्रांड नहीं है, इसलिए इनमें से प्रत्येक रणनीति को एक ही समय में लॉन्च किया जाना चाहिए। उत्पादों, अनुभव और शिपिंग के लिए यह बहुत आसान है... लेकिन आप ग्राहक सेवा टीम कैसे लॉन्च करते हैं? खैर, आपको ईमानदारी से इसे आउटसोर्स करना चाहिए।

आउटसोर्स समर्थन क्यों?

आउटसोर्स की गई सहायता टीमों के पास अविश्वसनीय मात्रा में अनुभव है जो आपके ब्रांड में मूल्य जोड़ने वाला है। आपकी टीम को आउटसोर्स करने के लाभों में शामिल हैं:

  • कर्मचारियों या वीए की एक टीम को काम पर रखने की लागत कम करें। लचीला और कस्टम-अनुरूप मूल्य निर्धारण। कोई दायित्व नहीं, कोई छिपी हुई फीस नहीं।
  • चिंता मुक्त कवरेज प्रति सप्ताह सात दिन। किराए पर लेने, प्रशिक्षित करने और प्रबंधन किए बिना ग्राहक सेवा विशेषज्ञों की एक स्केलेबल टीम तक पहुंच।
  • ग्राहकों की प्रतिक्रिया से डेटा द्वारा सूचित एक व्यापक ग्राहक अनुभव रणनीति के साथ अपनी बिक्री बढ़ाएं।
  • आपके ग्राहकों को असाधारण व्याकरण और तेज़ प्रतिक्रिया समय के साथ बहुभाषी टीम से सर्वश्रेष्ठ ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव प्राप्त होगा।

विक्रेता मुस्कान सेवाएं

विक्रेता मुस्कान आउटसोर्स किए गए ईकॉमर्स सपोर्ट उद्योग में अग्रणी है। वे Shopify पार्टनर का समर्थन करते हैं और Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart, और Newegg सहित मार्केटप्लेस का भी समर्थन करते हैं। प्राथमिक समर्थन में शामिल हैं:

  • ई - मेल समर्थन - चाहे आपकी कवरेज की जरूरत सप्ताह में 7 दिन, सप्ताहांत या छुट्टियों की हो, सेलरस्माइल आपके ग्राहकों को सभी ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस और वेब स्टोर पर सहायता प्रदान करता है।
  • प्रतिष्ठा प्रबंधन - नकारात्मक सार्वजनिक समीक्षाएं और टिप्पणियां ऑनलाइन व्यापार करने का एक सामान्य हिस्सा हैं, लेकिन अनपेक्षित आलोचनात्मक टिप्पणियां तेजी से फैल सकती हैं। उनकी प्रतिष्ठा प्रबंधन सेवाएं सुनिश्चित करती हैं कि आपकी ब्रांड प्रतिक्रिया प्रबंधित की जाती है।
  • लाइव चैट सहायता - अपनी वेबसाइट पर आने वालों के लिए लाइव चैट सहायता प्रदान करना एक प्रमुख प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है जो सेवा विशेषज्ञों की तेज़, कुशल सहायता के माध्यम से अंतर को पाटता है और आपके और आपके दर्शकों के बीच विश्वास बनाता है।

इसके अतिरिक्त, स्मेलरस्माइल भी प्रदान कर सकते हैं:

  • रिपोर्टिंग और परामर्श - हाइलाइट, टेकअवे और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि की समीक्षा करने के लिए आपके खाता प्रबंधक के साथ अनुकूलित मासिक रिपोर्टिंग और आवधिक रणनीति कॉल।
  • ग्राहक सेवा परामर्श - अपनी सहायता टीम में सुधार करना चाहते हैं? सेलरस्माइल आपके मौजूदा सेटअप, दस्तावेज़ीकरण और नीतियों की समीक्षा करने और सफलता के लिए एक योजना तैयार करने के लिए सहयोग करता है।
  • सोशल मीडिया सहायता - फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम, लिंक्डइन और अन्य पर खरीदारों को एक सहज अनुभव प्रदान करने के लिए सामुदायिक प्रबंधन।
  • अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न प्रबंधन - अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के सही उत्तर तेजी से खोजना आसान बनाएं। आपका स्वयं-सेवा सार्वजनिक ज्ञान का आधार वह जगह है जहाँ ग्राहक अपनी ज़रूरत की मदद पाने के लिए सबसे पहले जाएंगे।
  • रिपोर्टिंग की समीक्षा करें - सेलरस्माइल उत्पाद पुनरावृत्तियों के लिए प्रमुख अवसरों को प्रकट करने के लिए हर दिन आपकी उत्पाद समीक्षाओं को मैन्युअल रूप से वर्गीकृत कर सकता है और ज्ञानधार परिवर्धन।

यदि आप बेहतर ग्राहक अनुभव और अधिक बिक्री प्राप्त करने के लिए ग्राहक सहायता लॉन्च करना चाहते हैं:

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प्रकटीकरण: मैं हमारे सहबद्ध लिंक का उपयोग कर रहा हूँ विक्रेता मुस्कान इस लेख में।

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