अपने ग्राहकों के साथ पक्ष

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पुराने स्कूल स्विचबोर्ड ऑपरेटर

हाल ही में एक प्रमुख दूरसंचार कंपनी के कॉल पर, जिसका मैं उल्लेख नहीं करूंगा (उनका लोगो ब्लू डेथ स्टार जैसा दिखता है),

मैं अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से प्रभावित था? चौंकाने वाला, मुझे पता है।

कॉल के दौरान वह वास्तव में सूचीबद्ध थी जो मैं चाहता था, और उसने कहा, "यह सबसे अधिक सौदा है।" मेरे ग्राहक जैसे ", और" मुझे प्रबंधक से बात करने के लिए मिलता है us a better deal”, and “I understand your frustration, I don't know why वे वो करें"। यह पहली बार में स्पष्ट नहीं हो सकता है, लेकिन वह बात कर रहा था जैसे कि वह मेरी तरफ था। मुझे ऐसा लगा कि मेरे अंदर एक (wo) आदमी है, एक तिल है, एक दोस्त जो ग्राहक सेवा विभाग में गहरी घुसपैठ करता है, बस हमारे शरारत को पूरा करने के लिए मेरे कॉल का इंतजार कर रहा है।

बस, वह मेरे पास थी us. पुराने स्कूल स्विचबोर्ड ऑपरेटर

अक्सर ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ हमारी बातचीत प्रतिकूल और नकारात्मक परिणामों से भरी होती है। यह बिक्री प्रतिनिधि वास्तव में मेरी स्थिति के बारे में परवाह करता था। वह किसी चीज के लिए मुझे सफलतापूर्वक साइन करना चाहती थी, और मुझे इसके बारे में अच्छा महसूस कराना चाहती थी। यह कोई छोटा लेन-देन नहीं था। मैं अपनी सैटेलाइट सेवा से उन्नत डिजिटल टीवी की ओर बढ़ रहा था। वह मेरे विकल्पों की व्याख्या करने और मुझे बताई गई बातों को सुनने में बहुत मददगार थी। कॉल के दौरान एक बार मुझे डर नहीं था कि वह वह नहीं सुन रही है जो मैं चाहता था या वह कहती है कि मुझे जो कहना था वह उसका सम्मान नहीं करेगा।

The first lesson here is that customer service is about listening to your customers, and trying to provide a (mutually) beneficial solution to a problem. This representative solved my problem with grace, intelligence, and in under a half an hour! If only all customer service representatives were like this, I wouldn't have switched from Dish Network (whoops!) to AT&T (double whoops!?).

इससे भी बड़ा सबक यह है कि मेरा अनुभव - मेरा उपयोगकर्ता experience – with this customer service representative has improved my overall perception of the company. Although I have not yet had any contact with an actual product, my user experience is already positive. Remember, it does not matter how good your product is – if the experience of getting to that product is bad, people won't want to even try.

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