अपने ग्राहकों के साथ पक्ष

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पुराने स्कूल स्विचबोर्ड ऑपरेटर

एक प्रमुख दूरसंचार कंपनी को हाल ही में एक कॉल पर, जिसका मैं उल्लेख नहीं करूंगा (उनका लोगो ब्लू डेथ स्टार जैसा दिखता है),

मैं अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से प्रभावित था? चौंकाने वाला, मुझे पता है।

कॉल के दौरान वह वास्तव में सूचीबद्ध थी जो मैं चाहता था, और उसने कहा, "यह सबसे अधिक सौदा है।" मेरे ग्राहक जैसे ", और" मुझे प्रबंधक से बात करने के लिए मिलता है us एक बेहतर सौदा ", और" मैं आपकी हताशा को समझता हूं, मुझे नहीं पता कि क्यों वे वो करें"। यह पहली बार में स्पष्ट नहीं हो सकता है, लेकिन वह बात कर रहा था जैसे कि वह मेरी तरफ था। मुझे ऐसा लगा कि मेरे अंदर एक (wo) आदमी है, एक तिल है, एक दोस्त जो ग्राहक सेवा विभाग में गहरी घुसपैठ करता है, बस हमारे शरारत को पूरा करने के लिए मेरे कॉल का इंतजार कर रहा है।

बस, वह मेरे पास थी us. पुराने स्कूल स्विचबोर्ड ऑपरेटर

अक्सर ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ हमारी बातचीत प्रतिकूल और नकारात्मक परिणामों से भरी होती है। यह बिक्री प्रतिनिधि वास्तव में मेरी स्थिति के बारे में परवाह करता था। वह किसी चीज के लिए मुझे सफलतापूर्वक साइन करना चाहती थी, और मुझे इसके बारे में अच्छा महसूस कराना चाहती थी। यह कोई छोटा लेन-देन नहीं था। मैं अपनी सैटेलाइट सेवा से उन्नत डिजिटल टीवी की ओर बढ़ रहा था। वह मेरे विकल्पों की व्याख्या करने और मुझे बताई गई बातों को सुनने में बहुत मददगार थी। कॉल के दौरान एक बार मुझे डर नहीं था कि वह वह नहीं सुन रही है जो मैं चाहता था या वह कहती है कि मुझे जो कहना था वह उसका सम्मान नहीं करेगा।

यहां पहला सबक यह है कि ग्राहक सेवा आपके ग्राहकों को सुनने के बारे में है, और किसी समस्या के लिए (पारस्परिक रूप से) लाभकारी समाधान प्रदान करने की कोशिश कर रही है। इस प्रतिनिधि ने मेरी समस्या को अनुग्रह, बुद्धि और आधे घंटे के भीतर हल कर दिया! यदि केवल सभी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि इस तरह थे, तो मैंने डिश नेटवर्क (व्हाट्स!) से एटी एंड टी (डबल व्हाट्स!) पर स्विच नहीं किया होगा।

इससे भी बड़ा सबक यह है कि मेरा अनुभव - मेरा उपयोगकर्ता अनुभव - इस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ कंपनी की मेरी समग्र धारणा में सुधार हुआ है। हालाँकि मेरा अभी तक किसी वास्तविक उत्पाद से कोई संपर्क नहीं है, लेकिन मेरा उपयोगकर्ता अनुभव पहले से ही सकारात्मक है। याद रखें, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका उत्पाद कितना अच्छा है - यदि उस उत्पाद को प्राप्त करने का अनुभव खराब है, तो लोग प्रयास भी नहीं करना चाहेंगे।

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