ग्राहक सोशल मीडिया पर आप तक पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं, क्या आप वहां हैं?

सामाजिक सुनना

सोशल मीडिया पर उपभोक्ताओं द्वारा किसी व्यवसाय के लिए किए गए प्रत्येक 5 अनुरोधों में से 6 अनुत्तरित रहें। व्यवसाय संचार माध्यम के रूप में इसके प्रभाव को पहचानने के बजाय प्रसारण माध्यम के रूप में सोशल मीडिया का उपयोग करने की भयानक गलती करना जारी रखते हैं। बहुत पहले, कंपनियों ने इनबाउंड कॉल के प्रबंधन के महत्व को पहचाना क्योंकि ग्राहक संतुष्टि सीधे प्रतिधारण और ग्राहक मूल्य में वृद्धि के लिए जिम्मेदार है।

की मात्रा सोशल मीडिया के अनुरोधों में 77% की वृद्धि हुई है वर्ष दर वर्ष। लेकिन प्रतिक्रिया केवल व्यवसायों द्वारा 5% की वृद्धि रही है। यह बहुत बड़ा अंतर है! सामाजिक अनुरोधों पर समान ध्यान क्यों नहीं दिया जा रहा है? मेरा अनुमान है कि उपभोक्ता किसी प्रतिक्रिया की अपेक्षा नहीं करते हैं, जैसा कि वे फोन के माध्यम से करते हैं, इसलिए वे उतने परेशान नहीं हो रहे हैं, जितने कि अनुत्तरित कॉल पर बैठते समय करते हैं। लेकिन व्यवसायों के लिए अवसर वास्तव में सामाजिक प्रभाव बनाना अधिकांश उद्योगों में बहुत बड़ा है ... विशेष रूप से यह जानते हुए कि आपके प्रतियोगी उत्तरदायी नहीं हैं!

पिछले वर्ष के दौरान, ब्रांड और ग्राहकों के बीच सोशल मीडिया की बातचीत में कुछ आश्चर्यजनक रुझान सामने आए। सोशल बिजनेस समग्र और उद्योग-विशिष्ट दोनों प्रवृत्तियों का त्वरित अवलोकन प्रदान करता है।

पिछली कक्षा का अंकुरित सामाजिक सूचकांक स्प्राउट सोशल द्वारा संकलित और जारी की गई एक रिपोर्ट है। सभी संदर्भित डेटा Q18,057 9,106 और Q8,951 1 के बीच लगातार सक्रिय खातों के 2013 सार्वजनिक सामाजिक प्रोफाइल (2 फेसबुक; 2014 ट्विटर) पर आधारित हैं। उस दौरान भेजे गए 160 मिलियन से अधिक संदेशों का इस रिपोर्ट के प्रयोजनों के लिए विश्लेषण किया गया था।

सामाजिक-व्यवसाय-गतिविधि

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.