सोशल सीआरएम उन शब्दों में से एक है जो अति प्रयोग और उलझन में पड़ जाते हैं। ऐसा लगता है कि वस्तुतः हर कंपनी जिसके पास कोई सामाजिक सुविधाएँ हैं, ने अपने अनुप्रयोगों को सामाजिक CRM क्षेत्र में वर्गीकृत करना शुरू कर दिया है। मेरी राय में, कई विशेषताएं हैं जो सामाजिक मंच को स्वयं को सामाजिक CRM कहने से पहले होनी चाहिए:
- निगरानी - वास्तविक समय में सामाजिक निगरानी और अलर्ट सेट करने की क्षमता।
- पहचान - एक सामाजिक प्रोफ़ाइल की पहचान को कैप्चर करने और सामाजिक प्रोफ़ाइल में जानकारी एकत्र करने और इसे एक व्यक्ति-केंद्रित रिकॉर्ड पर लागू करने की क्षमता, चाहे वे लीड हों या ग्राहक हों, के वर्गीकरण के साथ।
- वर्कफ़्लोज़ - सामाजिक इंटरैक्शन को रूट करने, कार्यों को असाइन करने और प्रस्तावों को सुनिश्चित करने की क्षमता लागू की जाती है।
- अभियान - अपसैट और अधिग्रहण को चलाने के लिए सगाई अभियानों को सक्रिय रूप से उत्पन्न करने की क्षमता।
- रिपोर्टिंग - निवेश पर वापसी सुनिश्चित करने के लिए सामाजिक चैनलों और सीआरएम में कुल रिपोर्टिंग उत्पन्न करने की क्षमता हासिल की जाती है।
एवेक्ट्रा सोशल सीआरएम प्रतीत होता है कि सभी तत्व आवश्यक हैं और इस इन्फोग्राफिक को प्रकाशित किया है कैसे सामाजिक सीआरएम ईंधन सगाई और विकास.
महान जानकारी श्री कर्र! मेरा मानना है कि सामाजिक संकट का कंपनी पर अच्छा प्रभाव पड़ सकता है। महान पद!