विपणक के लिए सामाजिक ग्राहक सेवा

सामाजिक ग्राहक सेवा विपणन

ग्राहक सेवा विपणन है. मैं इसे फिर से कहूंगा ... ग्राहक सेवा विपणन है। क्योंकि जिस तरह से आप अपने ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं, सोशल मीडिया पर हर दिन रेटिंग और समीक्षाओं को बढ़ावा दिया जाता है, आपकी ग्राहक सेवा अब ग्राहकों की संतुष्टि, प्रतिधारण या मूल्य का संकेतक नहीं है। आपके ग्राहक अब आपके सभी मार्केटिंग प्रयासों के लिए एक महत्वपूर्ण अंग हैं क्योंकि वे आसानी से ऑनलाइन साझा करते हैं।

मार्केटिंग टीम्स का लक्ष्य ब्रांड जागरूकता को बढ़ाना और सूचनाओं को आगे बढ़ाने और सकारात्मक जुड़ाव पैदा करने के माध्यम से लीड पीढ़ी बनाना है, ग्राहक सेवा टीमों का उद्देश्य ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाना और ग्राहकों की जरूरतों को सुनना, और उनका जवाब देना है। कैसे कई संगठनों के बीच एक चुनौती के रूप में दोनों को अक्सर देखा जाता है। स्रोत: भावुकता

जबकि 60% कंपनियों का मानना ​​है कि सोशल मीडिया सिर्फ एक मार्केटिंग चैनल है, वे अपने ब्रांड के विस्तार को नज़रअंदाज़ कर रहे हैं उपभोक्ता अधिवक्ता या अवरोधक. विश्वास, अधिकार, और अपने दर्शकों के साथ एक भावनात्मक संबंध बनाने के महीनों या वर्षों की कड़ी मेहनत को पटरी से उतारने के लिए सोशल मीडिया पर प्रकाशित और प्रचारित एक ही घटना को गलत तरीके से संभालना है। आप प्रभावी ढंग से ठीक हो सकते हैं… लेकिन आपको उस ग्राहक सेवा को कभी नहीं भूलना चाहिए is अब आपके समग्र विपणन रणनीति का एक प्रमुख तत्व है।

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