आपकी जिम्मेदारी का अभाव आपकी सोशल मीडिया रणनीति को नष्ट कर रहा है

लोगों पर ब्रिकफ़िश, एक फर्म जो अपने सामाजिक, मोबाइल और डिजिटल रणनीतियों के साथ प्रमुख ब्रांडों की सहायता करती है, इस इन्फोग्राफिक को एक साथ रखा है जो सोशल मीडिया में एक विशाल मुद्दे को अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। अधिकांश ब्रांड सोचते हैं कि वे सोशल मीडिया पर बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं लेकिन वास्तविकता यह है कि 92% उपभोक्ता असहमत हैं!

आउच। हमने इसे पहले भी कहा है लेकिन बहुत सी कंपनियां मार्केटिंग के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने का निर्णय लेती हैं और ग्राहक सेवा प्रक्रिया विकसित नहीं होती है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी सोशल मीडिया योजना कितनी बढ़िया है जब आपके ग्राहक अपनी समस्याओं का ध्यान रखने में आपकी प्रतिक्रिया की कमी के बारे में मुखर होने लगते हैं। कोई भी मार्केटिंग रणनीति जो आपने सोचा था कि काम करेगी, अब बर्बाद हो गई है क्योंकि दर्शक केवल यह देख रहे हैं कि आपकी ग्राहक सेवा बेकार.

बेशक, रिवर्स भी सच है। जो कंपनियां उत्तरदायी हैं और काम करवाती हैं, वे ऑनलाइन अपने ग्राहकों की सराहना को बढ़ावा देने में सक्षम हैं। आपको क्या लगता है कि आपके अधिग्रहण के प्रयासों पर क्या प्रभाव पड़ेगा?