जब हम बड़ी कंपनियों के साथ परामर्श कर रहे होते हैं, जो सोशल मीडिया में डुबकी लगाने की इच्छा रखते हैं, तो उनसे पूछे जाने वाले प्रश्नों की पहली श्रृंखला उनके ग्राहक सेवा ढांचे के बारे में होती है। मार्केटिंग टीम सोशल मीडिया पर अपने संदेश को ऑनलाइन बढ़ाने के लिए देखती हैं, लेकिन उन कंपनियों के ग्राहक यह उम्मीद कर रहे हैं कि यह एक नया माध्यम है जहां वे प्रतिक्रिया की मांग करते हैं।
से ब्लूवुल्फ़: फॉरवर्ड-थिंकिंग कंपनियां उन उपकरणों में निवेश कर रही हैं, जो न केवल उनके ग्राहक सेवा एजेंटों, बल्कि उनके सभी कर्मचारियों को प्रतिस्पर्धा में बढ़त के साथ प्रदान करते हैं। एक्सेस संसाधन जो आपके सेवा डेस्क को क्लाउड पर माइग्रेट करने और ग्राहक केंद्रित संस्कृति के साथ संरेखित करने के तरीके का विस्तार करते हैं, आपको प्रतिस्पर्धा और जीतने में मदद कर सकते हैं।
Bluewolf से एक शानदार इन्फोग्राफिक है जो सामाजिक ग्राहक सेवा उद्योग के विकास में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है:
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