5 तरीके जो सामाजिक श्रवण से आप वास्तव में चाहते हैं ब्रांड जागरूकता का निर्माण करते हैं

ब्रांड जागरूकता के लिए सामाजिक सुनना

व्यवसायों को अब पहले से कहीं अधिक जागरूक होना चाहिए कि किसी ब्रांड की पहचान को बेहतर बनाने की कोशिश करते हुए केवल सोशल मीडिया की निगरानी करना ही पर्याप्त नहीं है। 

आपको इस बात पर भी ध्यान देना होगा कि आपके ग्राहक वास्तव में क्या चाहते हैं (और क्या नहीं चाहते), साथ ही नवीनतम उद्योग रुझानों और प्रतिस्पर्धा से अवगत रहें। 

सामाजिक श्रवण दर्ज करें। केवल निगरानी के विपरीत, जो उल्लेख और जुड़ाव दरों को देखता है, इस डेटा के पीछे की भावना पर सामाजिक श्रवण शून्य है। आइए इस प्रवृत्ति में गोता लगाएँ और देखें कि यह क्यों मायने रखता है।

लेकिन पहले:

ब्रांड जागरूकता क्या है?

ब्रांड जागरूकता केवल उन लोगों की संख्या है जो आपके व्यवसाय के बारे में जानते हैं और पहचानते हैं कि यह मौजूद है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उन्होंने आपके बारे में सुना है, या जानते हैं कि आप कौन हैं, या यदि वे समझते हैं कि आप क्या करते हैं। 

जब ब्रांड जागरूकता का निर्माण करने की बात आती है, तो अपनी कंपनी की एक ऐसी छवि बनाना महत्वपूर्ण है जो आपको भावनात्मक स्तर पर ग्राहकों से जुड़ने की अनुमति देगा।

ब्रांड बनाना ऑनलाइन मार्केटिंग का एक महत्वपूर्ण पहलू है। यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि लोग जानते हैं कि आप कौन हैं और आपका ब्रांड क्या है। इससे उन्हें आप पर भरोसा करने और आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी पर विश्वास करने में मदद मिलेगी। 

यह आपके दर्शकों को बढ़ाने और उन लोगों के साथ विश्वास स्थापित करने का भी एक शानदार तरीका है जो आपको पहले से जानते हैं।

बिना ब्रांड जागरूकता, जब ग्राहक आपको ढूंढते हैं, तो हो सकता है कि वे आपके उत्पाद या सेवा को न पहचानें या उस पर भरोसा न करें।

ब्रांड जागरूकता कैसे मापी जाती है?

आइए मात्रात्मक ब्रांड जागरूकता मीट्रिक के साथ शुरू करें, जो आपको ऑनलाइन अपने ब्रांड की धारणा की सामान्य समझ प्रदान करनी चाहिए। 

अपने ब्रांड के उल्लेखों की आवृत्ति देखें और आपके विज़िटर कहां से आते हैं। ऐसा करने का सबसे आसान तरीका Google Analytics और Google Search Console जैसे टूल के साथ प्रत्यक्ष ट्रैफ़िक (कोई भी ट्रैफ़िक जो किसी खोज इंजन या सोशल मीडिया से किसी रेफ़रल के बिना सीधे आपकी साइट पर जाता है) को ट्रैक करना है। 

इन उपकरणों के साथ, आप अपनी कंपनी की खोज इंजन रैंकिंग देख सकते हैं, जिसमें उन लोगों की संख्या भी शामिल है, जिन्होंने आपकी वेबसाइट को सीधे खोज बार में टाइप किया है।

दूसरी ओर, गुणवत्तापूर्ण ब्रांड जागरूकता मीट्रिक को मापना कठिन है।

अपने ब्रांड की सार्वजनिक छवि की वास्तव में सटीक तस्वीर प्राप्त करने के लिए, अपने ब्रांड के उल्लेखों की ऑनलाइन निगरानी करें और अपने ग्राहक की प्रतिक्रिया की समीक्षा करें, चाहे वह सकारात्मक, नकारात्मक या तटस्थ हो। 

अपने ब्रांड उल्लेखों को ट्रैक करने के लिए फेसबुक और ट्विटर जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग करें। उल्लेखों की मात्रा के साथ-साथ आपकी उपयोगकर्ता भावना को ट्रैक करके, आप अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं और संतुष्टि के बीच बिंदुओं को जोड़ सकते हैं।

लेकिन क्या केवल सोशल मीडिया पर निगरानी रखना आपके ब्रांड जागरूकता को समझने के लिए पर्याप्त है?

यहाँ कहाँ है सामाजिक सुनना काम मे आता है।

सामाजिक श्रवण क्या है?

सामाजिक श्रवण तब होता है जब आप अपने ब्रांड के उल्लेखों को बेहतर ढंग से समझने के लिए सुनते हैं कि लोग आपके उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या सोचते हैं।

सामाजिक श्रवण कैसे काम करता है? आमतौर पर आप अपने ब्रांड नाम, प्रतिस्पर्धियों और अपने व्यवसाय से संबंधित कीवर्ड को सुनते हैं। लेकिन ऐसा आप सिर्फ सोशल मीडिया पर ही नहीं करेंगे। आप कुछ अलग-अलग साइटों पर सामाजिक श्रवण भी कर सकते हैं, जिसमें ब्लॉग, फ़ोरम साइट्स और इंटरनेट पर कहीं और शामिल हैं।

फिर आप अपने द्वारा एकत्र किए गए डेटा का उपयोग अगली कार्रवाई को आगे बढ़ाने के लिए करेंगे जैसे कि अपने दर्शकों को बेहतर सेवा देने के लिए या अपने उत्पाद या सेवा को पहले स्थान पर बेहतर बनाने के लिए अपनी सामग्री विपणन की रणनीति बनाना।

दूसरे शब्दों में, सामाजिक सुनना यह देखने का सबसे तेज़ तरीका है कि आपके ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं और अपने उद्योग के साथ-साथ अपने प्रतिस्पर्धियों में नवीनतम अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए।

सामाजिक सुनना सोशल मीडिया निगरानी के समान है जिसमें आप ब्रांड उल्लेखों की तलाश कर रहे हैं; यह भी अलग है, इसमें यह व्यापार-महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि को इकट्ठा करने के लिए इन उल्लेखों के मूड पर केंद्रित है।

तो, यहां बताया गया है कि कैसे व्यवसाय अपने ब्रांड जागरूकता को बेहतर बनाने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करते हैं।

ब्रांड सामाजिक श्रवण को क्यों अपनाते हैं?

  1. दर्द बिंदुओं की पहचान - सोशल लिसनिंग का उपयोग करके, आप विश्लेषण कर सकते हैं कि क्या कोई ऐसा घटक गायब है जिसे ग्राहक ढूंढ रहे हैं और जिसे आपके या आपके प्रतिस्पर्धियों के उत्पाद द्वारा संबोधित नहीं किया गया है। फिर, आप उस डेटा का लाभ उठा सकते हैं और अपनी मार्केटिंग रणनीति में सुधार कर सकते हैं ताकि आपके संभावित ग्राहकों को ठीक से तैयार किया जा सके। अपने वर्तमान उद्योग और ब्रांड की निगरानी के लिए अकेले Google अलर्ट का उपयोग करना आजकल पर्याप्त नहीं है, क्योंकि Google अलर्ट की आवृत्ति और प्रासंगिकता कभी-कभी जगह से बाहर हो सकती है। अधिक परिष्कृत उपकरण जैसे . का उपयोग करके अवरियो, आप अपने उद्योग में नवीनतम विकास का ट्रैक रख सकते हैं और साथ ही अपने प्रतिस्पर्धियों का अधिक अच्छी तरह से विश्लेषण कर सकते हैं।
  2. नवीनतम रुझानों के बाद - केवल अपने ग्राहक के दर्द बिंदुओं को जानना पर्याप्त नहीं है। आपको यह भी जानना होगा कि आपके उद्योग में क्या हो रहा है ताकि आप साथ चल सकें और अपने दर्शकों को इस तरह पकड़ सकें। समय बीतने के साथ-साथ आपके द्वारा मॉनिटर किए जाने वाले कीवर्ड और विषय विकसित होते जाते हैं। एक साथ कई स्रोतों से अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए, Awario जैसे टूल आपको उन कीवर्ड और विषयों का पता लगाने में मदद करते हैं जिनका लोग अक्सर कई ऑनलाइन आउटलेट में उपयोग करते हैं।
  3. ग्राहक सेवा में सुधार करें - यह कोई रहस्य नहीं है कि उपभोक्ता ब्रांडों के बारे में शिकायत करने के लिए सोशल मीडिया का रुख करते हैं। द्वारा एक सर्वेक्षण जेडी पावर रेटिंग पाया गया कि ६७% लोग ग्राहक सहायता के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं; सामाजिक अंकुर पाया गया कि 36% लोग जिनका किसी कंपनी के साथ नकारात्मक अनुभव था, वे इसके बारे में सोशल मीडिया पर पोस्ट करेंगे। सामाजिक श्रवण का उपयोग करके, आप इस बारे में बेहतर जानकारी प्राप्त करने में सक्षम होंगे कि आपके उत्पाद या कंपनी के बारे में आपके दर्शक क्या कह रहे हैं। यह आपके ब्रांड को न केवल आपकी पेशकश को बेहतर बनाने के लिए बल्कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया और शिकायतों को संभालने के तरीके को भी बेहतर बनाने के लिए अंतहीन अवसर प्रदान करता है।
  4. नई लीड उत्पन्न करना - जब आप सामाजिक सुनने में टैप करते हैं, तो आपको यह जानकर आश्चर्य होगा कि एक नया ग्राहक तब आ सकता है जब वे उत्पाद अनुशंसा खोज रहे हों।
  5. कीवर्ड के साथ सोशल सेलिंग - सोशल लिसनिंग की मदद से, आप कुछ ऐसे कीवर्ड्स पर नज़र रख सकते हैं, जिनका इस्तेमाल ग्राहक अपनी समस्याओं पर शोध करने के लिए करते हैं और फिर उनके साथ गहन बातचीत स्थापित करते हैं। सामाजिक बिक्री. शुरुआत में हार्ड-सेल न करें, बल्कि उपयोगी जानकारी साझा करें, जिसकी उन्हें परवाह है। खरीदारी का निर्णय लेने का समय आने पर यह आपको अपने ब्रांड को सर्वश्रेष्ठ संसाधन के रूप में पेश करने में मदद करेगा।

अपनी ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए, आपको सामाजिक सुनने की आवश्यकता है। सामाजिक सुनने के बिना, आप यह नहीं पहचान पाएंगे कि आपके ब्रांड के उल्लेख के पीछे क्या है, और क्या ठीक है और आपके ब्रांड की पेशकश के बारे में क्या नहीं है।

सामाजिक श्रवण भी आपको अपने उद्योग में नवीनतम रुझानों और ग्राहक दर्द बिंदुओं पर नज़र रखने और उन्हें अपने लाभ के लिए उपयोग करने की अनुमति देकर आपके ब्रांड को प्रतिस्पर्धा से बाहर खड़ा करने में मदद करेगा। आइए कुछ केस स्टडी देखें कि कैसे ब्रांडों के लिए इनमें से प्रत्येक सामाजिक श्रवण लाभ प्राप्त किया गया है।

सामाजिक श्रवण केस स्टडी: टाइलेनॉल दर्द बिंदुओं की पहचान करता है (सचमुच)

एक मेडिकल ब्रांड, टाइलेनॉल, तनाव सिरदर्द से पीड़ित लोगों के दर्द और हताशा की पहचान करना चाहता था। उसमें से सामाजिक श्रवण अनुसंधानटाइलेनॉल ने पाया कि 9 में से 10 वयस्कों को किसी न किसी समय सिरदर्द का अनुभव होगा और 2 में से 3 बच्चों को 15 साल की उम्र तक सिरदर्द होगा। 

टाइलेनॉल ब्रांड जागरूकता

टाइलेनॉल ने उस जानकारी का उपयोग अपनी धुरी पर करने के लिए किया विपणन रणनीति बनाने से सामग्री उस दर्द बिंदु के आसपास।

सोशल लिसनिंग केस स्टडी: नेटफ्लिक्स मिलेनियल ट्रेंड्स की पहचान करता है

नेटफ्लिक्स का उपयोग करता है सामाजिक सुनना अपने लक्षित दर्शकों के बीच नवीनतम रुझानों की निगरानी करने के लिए - मिलेनियल्स - और बाद में उन्हें अपने मंच की सदस्यता के लिए प्रोत्साहित करते हैं। कंपनी कब्जा करने में कामयाब रही गेरार्ड वे दर्शकों को नेटफ्लिक्स ब्रांड से जोड़ने के लिए अपने ट्विटर बायो को बदलकर ट्विटर पर ट्रेंड कर रहा है। 

जेरार्ड वे ट्रेंड्स

पूरा नेटफ्लिक्स केस स्टडी पढ़ें

सोशल लिसनिंग केस स्टडी: साउथवेस्ट सॉल्व्स कस्टमर सर्विस इश्यूज

साउथवेस्ट एयरलाइंस लगातार सुनती है सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों की शिकायतों के लिए। 

दक्षिण पश्चिम ट्विटर ग्राहक सेवा

उदाहरण के तौर पर, विलियम नाम का एक ग्राहक एक ट्वीट पोस्ट किया बोस्टन लोगान अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे से बाल्टीमोर वाशिंगटन अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे के लिए अपनी उड़ान के बारे में, क्योंकि उन्होंने देखा कि विमान अभी भी शिकागो में टैक्सी कर रहा था। 

एयरलाइन की सोशल केयर टीम के प्रतिनिधि अन्ना ने नोट किया और 11 मिनट बाद ट्वीट का जवाब दिया।

उसने स्पष्ट किया कि उसके विमान को रखरखाव के कारण शिकागो लौटना पड़ा, लेकिन उसने ग्राहक को किसी भी उपलब्ध वैकल्पिक उड़ान पर जल्द से जल्द लाने की पूरी कोशिश की। 

विलियम के एक अन्य ट्वीट के बाद यह पूछने के बाद कि क्या उसी गंतव्य के लिए सुबह 8:15 बजे उड़ान भरना संभव है, एना ने यह देखने के लिए जाँच की कि उनकी टीम क्या कर सकती है। 

उसने एयरलाइन को इस मुद्दे के बारे में बताने के लिए विलियम को धन्यवाद दिया, और उसने उसकी तत्काल प्रतिक्रिया की सराहना की।

कुल मिलाकर उस ग्राहक की शिकायत के समाधान की पूरी प्रक्रिया में 16 मिनट का समय लगा.

सोशल लिसनिंग केस स्टडी: ज़ोहो बैकस्टेज ड्राइव लीड्स

ज़ोहो बैकस्टेज, एक ऑनलाइन इवेंट मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर, से संपर्क किया एक कलरव विल्वा नाम के एक उपयोगकर्ता से अपने उत्पाद को आज़माने की सलाह देने के लिए। विल्वा जानता था कि वह अपनी कार्यशाला के पंजीकरण को प्रबंधित करने के लिए Eventbrite का उपयोग कर सकता है, लेकिन वह बेहतर विकल्पों की तलाश में था।

ज़ोहो बैकस्टेज ने कहा कि उत्पाद उनके सॉफ़्टवेयर सूट (ज़ोहो सूट) का हिस्सा था और यह उसे कार्यशालाओं, सम्मेलनों, उत्पाद लॉन्च, या किसी अन्य छोटी / बड़ी सभाओं को चलाने में मदद कर सकता था। 

उन्होंने कॉल टू एक्शन के साथ अपने ट्वीट को समाप्त कर दिया, विल्वा से उन्हें ट्विटर डीएम या ईमेल भेजकर अपनी आवश्यकताओं को बताने के लिए कहा।

अवारियो सोशल मीडिया इंटेलिजेंस एंड एनालिटिक्स

अवरियो एक सामाजिक सुनने का उपकरण है जो ब्रांड को उनके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण डेटा तक पहुंच प्रदान करता है: उनके ग्राहकों, बाजार और प्रतिस्पर्धियों पर अंतर्दृष्टि।

अवारियो के सोशल इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें

प्रकटीकरण: Martech Zone का सहयोगी है अवरियो और इस लेख में इसके सहबद्ध लिंक का उपयोग करना।

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