सोशल मीडिया और आपत्ति प्रबंधन

विचार प्रश्न

आज सुबह मैं एक महान श्वेतपत्र पढ़ रहा था जो एप्रिमो की साइट पर पाया गया था सोशल मीडिया को एकीकृत करना.

मौजूदा संचार मिश्रण में सोशल मीडिया की गेम-चेंजिंग क्षमताओं का निर्माण करने के लिए विपणक को खरोंच से शुरू करने की आवश्यकता नहीं है। सोशल मीडिया को नए मीडिया और वेब 1.0 के विस्तार के रूप में मानकर, विपणक अपने उपलब्ध बैंडविड्थ और संसाधनों के भीतर इसकी नई क्षमताओं का दोहन कर रहे हैं।

व्हाइटपॉपर को बोलता है बिक्री की भूमिका और मार्केटिंग को कुछ हद तक उलट दिया जा रहा है। विपणक - जिनका आम तौर पर जनता के साथ कभी संपर्क नहीं था - को अब सार्वजनिक रूप से ब्रांड को संप्रेषित करने और प्रबंधित करने की आवश्यकता है। उन्हें इसे बिना किसी प्रशिक्षण के पूरा करना है आपत्ति प्रबंधन। मैंने इस पर भी अपनी चर्चा की वेबट्रेंड्स एंगेज में प्रस्तुति.

उसी समय, हमारे salespeople पदों संभालने की उम्मीद कर रहे हैं सोशल मीडिया में, एक-से-अनेक मार्केटिंग और संचार तकनीकों को लागू करना, जिन्हें उन्होंने कभी सिद्ध नहीं किया है।

श्वेतपत्र चार सिफारिशें करता है:

  • केंद्र बिंदु स्थापित करें मार्केटिंग स्टाफ में से किसी को सोशल मीडिया का प्रभारी बनाकर। इस व्यक्ति को मार्केटिंग की सोशल-मीडिया रणनीति तैयार करने के लिए जिम्मेदार होना चाहिए, जिसमें एक ऐसी प्रक्रिया का निर्माण शामिल है जो सीमाएं निर्धारित करेगी कि किन वाहनों का उपयोग किया जाएगा, उनका प्रबंधन कैसे किया जाएगा, और कॉर्पोरेट नीति के अनुसार उन्हें कौन से लोगों को सौंपा जाना चाहिए।
  • अन्य कार्यों के साथ सहयोग करें जो ग्राहक सेवा और उत्पाद प्रबंधन सहित बड़े खरीद चक्र में भाग लेते हैं। २०१० तक, फॉर्च्यून १००० कंपनियों में से ६०% से अधिक एक वेबसाइट के साथ कुछ प्रकार के ऑनलाइन समुदाय होंगे जिनका उपयोग ग्राहक संबंध उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है। हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि मार्केटिंग पूर्व-बिक्री गतिविधियों में सोशल मीडिया की भूमिका को उन लोगों से अलग करे जो बिक्री के बाद ग्राहक सेवा उन्मुख हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि फर्म की बड़ी सीआरएम रणनीति के निष्पादन में भाग लेने वाले विभिन्न कार्यों में स्वामित्व ठीक से आवंटित किया गया है।
  • बिक्री प्रशिक्षण में विपणन कर्मचारियों से लोगों को प्राप्त करें, विशेष रूप से वे जो सामाजिक मंचों में संलग्न हैं जो एक-से-एक संचार को सक्षम करते हैं। "आपत्ति प्रबंधन" में कोई प्रशिक्षण या अनुभव के साथ विपणक विशेष रूप से सोशल मीडिया की दुनिया में कमजोर हैं, क्योंकि ग्राहक सार्वजनिक मंचों पर एक प्रदाता और उसके उत्पादों की स्वतंत्र रूप से आलोचना करते हैं।
  • बीच-बीच में कार्य करें बिक्री नेताओं और salespeople के साथ सोशल मीडिया में भाग लेने के इच्छुक, विशेष रूप से उन जगहों पर जहां वे एक-से-कई संचार करते हैं, और ब्रांड संरक्षण और सुसंगत संदेश सुनिश्चित करने के लिए विपणन और संचार पेशेवरों को एक ही संपादकीय दिशा के साथ प्रशिक्षित किया जाता है।

मैंने के लिए कुछ दिशा प्रदान की है सोशल मीडिया को अपनाने के लिए सलामी देते हैं - लेकिन श्वेतपत्र समग्र कॉर्पोरेट रणनीति से बहुत अधिक विवरण देता है। मैं भी गया हूँ बिक्री प्रशिक्षण में भाग लेना पिछले वर्ष की तुलना में और सभी विपणक को इसकी अत्यधिक अनुशंसा करेंगे! मैं के सीईओ बिल गॉडफ्रे का साक्षात्कार कर रहा हूं अप्रिमो आज, और इस घटना पर चर्चा करेंगे - आने वाले वीडियो की तलाश करें!

स्क्रीन शॉट 2010 03 02 को 10.37.05 पूर्वाह्नएप्रिमो का एकीकृत, ऑन डिमांड मार्केटिंग सॉफ्टवेयर बी2सी और बी2बी मार्केटर्स को बजट और खर्च पर नियंत्रण करके, सुव्यवस्थित वर्कफ़्लो के साथ आंतरिक साइलो को समाप्त करके और मापने योग्य आरओआई को चलाने के लिए अभिनव मल्टी-चैनल अभियानों को निष्पादित करके मार्केटिंग की बदलती भूमिका को सफलतापूर्वक नेविगेट करने में सक्षम बनाता है। से अप्रिमो वेबसाइट।

एक टिप्पणी

  1. 1

    सोशल मीडिया निश्चित रूप से "विभागों" के पुनर्विचार में तेजी ला रहा है क्योंकि सभी लाइनें धुंधली हो जाती हैं। व्यापार के लिए अच्छा है।
    बिल

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