सोशल मीडिया और आपत्ति प्रबंधन

विचार प्रश्न

आज सुबह मैं एपिमो की साइट के माध्यम से पाया गया एक महान व्हाइटपेपर पढ़ रहा था सोशल मीडिया को एकीकृत करना.

बाज़ारियों को सोशल मीडिया की मौजूदा संचार मिश्रण में खेल-बदलती क्षमताओं को बनाने के लिए खरोंच से शुरू नहीं करना पड़ता है। सोशल मीडिया को नए मीडिया और वेब 1.0 के विस्तार के रूप में मानकर, विपणक अपनी उपलब्ध बैंडविड्थ और संसाधनों के भीतर इसकी नई क्षमताओं का शोषण कर रहे हैं।

व्हाइटपॉपर को बोलता है बिक्री की भूमिका और मार्केटिंग कुछ उलट हो रही है। विपणक - जिनके पास आम तौर पर जनता के साथ कभी संपर्क नहीं था - अब उन्हें सार्वजनिक रूप से ब्रांड का संचार और प्रबंधन करने की आवश्यकता है। वे बिना किसी प्रशिक्षण के इसे पूरा कर रहे हैं आपत्ति प्रबंधन। मैंने इस पर भी अपनी चर्चा की वेबट्रेंड्स एंगेज में प्रस्तुति.

उसी समय, हमारे salespeople पदों संभालने की उम्मीद कर रहे हैं सोशल मीडिया में, एक-से-कई विपणन और संचार तकनीकों को लागू करना जो उन्होंने कभी पूरा नहीं किया है।

श्वेतपत्र चार सिफारिशें करता है:

  • केंद्र बिंदु स्थापित करें विपणन स्टाफ के किसी व्यक्ति को सोशल मीडिया के प्रभारी द्वारा डालकर। यह व्यक्ति मार्केटिंग की सोशल-मीडिया रणनीति को तैयार करने के लिए ज़िम्मेदार होना चाहिए, जिसमें एक ऐसी प्रक्रिया का निर्माण शामिल है जो उन सीमाओं को निर्धारित करेगा जिन पर वाहनों का उपयोग किया जाएगा, उनका प्रबंधन कैसे किया जाएगा, और किन लोगों को कॉर्पोरेट नीति के अनुसार उन्हें सौंपा जाना चाहिए।
  • अन्य कार्यों के साथ सहयोग करें ग्राहक सेवा और उत्पाद प्रबंधन सहित बड़े खरीद चक्र में भाग लेते हैं। 2010 तक, एक वेबसाइट के साथ फॉर्च्यून 60 कंपनियों के 1000% से अधिक ऑनलाइन समुदाय के कुछ रूप होंगे जिनका उपयोग ग्राहक संबंधों के प्रयोजनों के लिए किया जा सकता है। हालाँकि, यह महत्वपूर्ण है कि मार्केटिंग में सोशल मीडिया की भूमिका उन लोगों की गतिविधियों से है, जो स्वामित्व सुनिश्चित करने के लिए पोस्टसेन्स ग्राहक सेवा उन्मुख हैं, जो फर्म की बड़ी सीआरएम रणनीति के निष्पादन में भाग लेने वाले विभिन्न कार्यों में उचित रूप से आवंटित किए जाते हैं।
  • बिक्री प्रशिक्षण में विपणन कर्मचारियों से लोगों को प्राप्त करें, विशेष रूप से वे जो सामाजिक मंचों में संलग्न हैं जो एक-से-एक संचार को सक्षम करते हैं। "आपत्ति प्रबंधन" में कोई प्रशिक्षण या अनुभव के साथ विपणक विशेष रूप से सोशल मीडिया की दुनिया में कमजोर हैं, क्योंकि ग्राहक सार्वजनिक मंचों पर एक प्रदाता और उसके उत्पादों की स्वतंत्र रूप से आलोचना करते हैं।
  • बीच-बीच में कार्य करें बिक्री नेताओं और salespeople के साथ सोशल मीडिया में भाग लेने के इच्छुक, विशेष रूप से उन जगहों पर जहां वे एक-से-कई संचार करते हैं, और ब्रांड संरक्षण और सुसंगत संदेश सुनिश्चित करने के लिए विपणन और संचार पेशेवरों को एक ही संपादकीय दिशा के साथ प्रशिक्षित किया जाता है।

मैंने कुछ दिशा प्रदान की है सोशल मीडिया को अपनाने के लिए सलामी देते हैं - लेकिन व्हाइटपॉपर एक समग्र कॉर्पोरेट रणनीति से बहुत अधिक विवरण देता है। मैं भी रहा हूं बिक्री प्रशिक्षण में भाग लेना पिछले वर्ष की तुलना में और सभी विपणक को इसकी अत्यधिक अनुशंसा करेंगे! मैं बिल गॉडफ्रे, के सीईओ का साक्षात्कार ले रहा हूं अप्रिमो आज, और इस घटना पर चर्चा करेंगे - आने वाले वीडियो की तलाश करें!

स्क्रीन शॉट 2010 03 02 को 10.37.05 पूर्वाह्नअप्रिमो के एकीकृत, ऑन डिमांड मार्केटिंग सॉफ्टवेयर बी 2 सी और बी 2 बी मार्केटर्स को बजट और खर्च पर नियंत्रण करके विपणन की बदलती भूमिका को सफलतापूर्वक पूरा करने में सक्षम बनाता है, सुव्यवस्थित वर्कफ़्लो के साथ आंतरिक साइलो को समाप्त करता है और औसत दर्जे का आरओआई चलाने के लिए अभिनव मल्टी-चैनल अभियानों को निष्पादित करता है। वहाँ से अप्रिमो वेबसाइट।

एक टिप्पणी

  1. 1

    सोशल मीडिया निश्चित रूप से "विभागों" के पुनर्विचार में तेजी ला रहा है क्योंकि सभी लाइनें धुंधली हो जाती हैं। व्यापार के लिए अच्छा है।
    बिल

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