जवाब खोजने के लिए पर्याप्त हो

बेसबॉल-cap.jpgइस हफ्ते की शुरुआत में, मैंने एक ऐसे उत्पाद को बढ़ावा देने वाला एक ट्वीट पोस्ट किया जो बहुत अच्छा था। एप्लिकेशन ग्राफिक रूप से सुंदर और अविश्वसनीय रूप से उपयोगी था ... लेकिन मैं वास्तव में यह नहीं समझ सका कि यह क्या है किया or कैसे बहुत काम के बिना इसका उपयोग करने के लिए।

कंपनी ने तुरंत ट्वीट किया कि इंटरफ़ेस "सरल" था। मैंने जवाब दिया, "धन्यवाद!"। मैं उनके तर्क के साथ बहस नहीं करने वाला था। वे स्पष्ट रूप से अपने उपयोगकर्ता की तुलना में बहुत अधिक चतुर थे ... एक अनुभवी तकनीकी और गीक।

आप घोड़े को पानी तक ले जा सकते हैं, लेकिन आप उसे पानी नहीं पिला सकते।

बेशक, इंटरफ़ेस सरल था उन. उन्होंने इसे बनाया! विचाराधीन आवेदन वास्तव में बाजार में है, अपरिवर्तित है, बहुत धीमी गति से अपनाने के साथ। हम्म्... इसलिए हमने तेजी से अंगीकरण नहीं किया है और हमें फीडबैक मिला है कि हमारा इंटरफ़ेस भद्दा था। शायद दोनों जुड़े हुए हैं?

किसी उपयोगकर्ता को गूंगा समझकर उसका अपमान करना वास्तव में उचित नहीं है। अपेक्षाकृत बोलते हुए, आपको हमेशा यह मान लेना चाहिए कि वे गूंगे हैं! मैं यह नहीं कह रहा हूं कि सभी उपयोगकर्ता गूंगे हैं... अपने ग्राहक अनुभव के बारे में सोचते समय बस एक 'दिमाग का ढांचा' सेट करें।

मेरे में क्लिंट पेज के साथ बातचीत, उन्होंने सोशल मीडिया को ग्राहक जानकारी के अविश्वसनीय संसाधन के रूप में टाल दिया - कंपनी के पैसे और समय को सर्वेक्षण, फोकस समूहों और रणनीतियों पर सहेजा। उनके ग्राहकों को उत्पाद पसंद है, और वे जानते हैं कि उन्हें अपने जीवन को आसान बनाने के लिए क्या चाहिए ... और साथ ही साथ डॉटस्टर अधिक सफल भी। Dotster को सिर्फ उन्हें सुनने के लिए जमीनी कार्य करना पड़ा!

यदि आप एक तकनीकी कंपनी हैं, तो आपके उत्पाद के बारे में बातचीत पहले से ही हो रही है! आप खोज सकते हैं Twitter, एक कोशिश करो फेसबुक पर फैन पेज, उपयोग Google अलर्ट या बस एक ब्लॉग पोस्ट पोस्ट करें और प्रतिक्रिया मांगें। यदि आपके उपयोगकर्ता जानते हैं कि आप सुन रहे हैं, तो वे आपको आवश्यक उत्तर प्रदान करेंगे। आपको जवाब खोजने के लिए बस काफी स्मार्ट होना होगा।

3 टिप्पणियाँ

  1. 1

    जरा सोचिए, यह आदमी अपनी बांह को आराम देने में सक्षम होने से दूर एक सरल खोज है। हैट निर्माताओं को चैप्‍पू इंटरफेस को पुनर्विचार करने की आवश्‍यकता है।

  2. 2

    सॉफ्टवेयर डेवलपर्स के लिए न्यूजफ्लैश। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका सॉफ़्टवेयर कितना शांत या तेजस्वी है, अगर मुझे 60 सेकंड से अधिक समय बिताना है, तो यह पता लगाने की कोशिश करें कि कुछ कैसे करना है, मैं इसे अनइंस्टॉल करता हूं।

  3. 3

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