क्या आप वास्तव में एक सोशल मीडिया सलाहकार हैं?

सोशल मीडिया सलाहकार

कल रात मुझे तीन बार इंडियानापोलिस 500 के विजेता से मिलने और सुनने का अविश्वसनीय अवसर मिला, हेलियो कैस्ट्रोनव्स। मैं सह-मेजबान और प्रदर्शन कोच का मेहमान था डेविड गोर्सेज, जिसने पूछा कि क्या मैं पूरे आयोजन में सोशल मीडिया अपडेट प्रदान करूंगा। जैसा कि मैंने हैशटैग का आयोजन किया, प्रायोजकों का अनुसरण किया, और कमरे में वीआईपी को पता चला, एक रेसिंग पेशेवर चुपचाप झुक गया (पूछा:

आप कर रहे हैं वास्तव में एक सोशल मीडिया सलाहकार

जिस तरह से उसने पूछा, उसने मुझे ऑफ-गार्ड पकड़ा ... जैसे कि वह पूछ रहा था, है यह वास्तव में एक बात है? इससे भी बदतर मेरी प्रतिक्रिया थी। मैं कुछ नाराज था। ऐसा नहीं है कि वह सोचता है कि सोशल मीडिया एक व्यवहार्य विपणन चैनल था या नहीं ... कि उसने सोचा कि मैं एक था उन सोशल मीडिया सलाहकार। मैं उसे बताता हूं कि मैं बी 2 बी और सास कंपनियों के लिए बढ़ते परिणामों के जुनून के साथ पारंपरिक और डिजिटल मीडिया दोनों में पृष्ठभूमि के साथ एक विपणन सलाहकार था।

उन्होंने एक कहानी साझा की कि कैसे उनकी कंपनी ने सोशल मीडिया पर चल रही सभी चर्चाओं के कारण कुछ साल पहले एक सोशल मीडिया सलाहकार को काम पर रखा था। उन्होंने कहा कि उस व्यक्ति ने सोशल मीडिया पर एक अद्भुत काम किया, लेकिन यह वास्तव में कभी भी उचित व्यावसायिक व्यय के परिणामस्वरूप नहीं हुआ। उन्होंने कहा कि वे अंततः व्यक्ति को जाने देते हैं क्योंकि वे आरओआई को माध्यम के साथ मान्य करने की आवश्यकता पर परेशान होंगे। उसने सोचा कि अगर यह कभी किया है।

मुझे अपनी प्रतिक्रिया के साथ वास्तव में सावधान रहना था। मैं सोशल मीडिया मार्केटिंग में विश्वास करता हूं, लेकिन यह ईमानदारी से नहीं है my चैनल पर जाएं जब मैं अधिग्रहण रणनीतियों पर एक ग्राहक के साथ काम करता हूं - खोज है। जबकि मैं जिन उद्योगों के साथ काम करता हूं, उनके कारण यह सबसे अधिक संभावना है, यह भी एक बात है कि मेरा अभ्यास और विशेषज्ञता कहां है। मुझे हर दिन सोशल मीडिया के माध्यम से साझा करना और संलग्न करना पसंद है, लेकिन मैं ईमानदारी से इसे अधिग्रहण चैनल के रूप में नहीं देखता - यहां तक ​​कि अपनी कंपनी में भी।

उस ने कहा, मैं कई सोशल मीडिया सलाहकारों को जानता हूं जो औसत दर्जे के अभियानों को अंजाम देते हैं, जागरूकता पैदा करते हैं और यहां तक ​​कि ग्राहकों को ऑनलाइन प्राप्त करने में भी अच्छा काम करते हैं। मैंने उस सज्जन को स्पष्ट किया जिसके साथ मैं बोल रहा था - लेकिन मुझे नहीं लगता कि यह हर व्यवसाय के लिए एक समाधान है। मुझे लगता है कि सोशल मीडिया प्रत्यक्ष अधिग्रहण के बाहर भी एक संगठन के लिए मूल्य ला सकता है:

  • निगरानी आपके ब्रांड और प्रतिस्पर्धी ऑनलाइन आपके उद्योग के मुद्दों और अवसरों की पहचान करने के लिए। जानकारी का एक हिस्सा है कि कंपनियों को सर्वेक्षण और मतदान सांख्यिकीविदों को काम पर रखने के लिए उपयोग करना पड़ता था। अब यह प्रायः अधिकांश सामाजिक प्लेटफार्मों में उपलब्ध है। हम प्यार करते हैं Agorapulse - जिसके लिए मैं एक ब्रांड एंबेसडर हूं।
  • ग्राहक सफलता सोशल मीडिया की एक और ताकत है। यदि आपके पास एक उत्तरदायी, सहायक ग्राहक सफलता टीम है, जो संभावित और मौजूदा ग्राहकों के लिए संकल्प पा सकती है, तो सोशल मीडिया विश्वास का निर्माण करने और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए एक शानदार चैनल हो सकता है।
  • एडोप्शन को समझें ROI को मापने के लिए एक कठिन रणनीति है, लेकिन यह एक ठोस सामाजिक मीडिया रणनीति का एक शानदार कार्य है। हालांकि, यह एक और है जिसमें प्रतिभा की आवश्यकता है। अपने ब्रांड की आवाज़ को सुनना और जनता के बीच फैलाना आसान नहीं है, लेकिन यह लागत प्रभावी हो सकता है। कुछ बिंदु पर, यदि आपकी प्रतियोगिता आपको कुचल रही है ... आपको यह मापने की आवश्यकता है कि क्या संभावनाएं हैं या नहीं पता है कि आपका व्यवसाय एक विकल्प है।
  • ट्रस्ट सोशल मीडिया का एक और लाभ है जिसे मापना मुश्किल है। मैं ऑनलाइन खोज कर सकता हूं और एक उत्पाद या सेवा पा सकता हूं, जिसे मैं खरीदना चाहता हूं ... लेकिन फिर मैं लिंक्डइन समूह या पेशेवरों के फेसबुक समूह पर स्थानांतरित हो जाऊंगा और उनकी राय पूछूंगा। यदि मुझे वहां से बहुत सारे नकारात्मक दिखाई देते हैं, तो मैं आमतौर पर अगले विकल्प पर जाता हूं। आपकी कंपनी ऑनलाइन कितनी महान है, इस बारे में एक टन साझा करने वाले प्रशंसकों को खरीद के फैसले के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार नहीं होना चाहिए, लेकिन यह मदद कर सकता है।

मैंने उसे यह बता दिया कि, जब मैं पूर्णकालिक सोशल मीडिया सलाहकार नहीं था, तो मैंने कभी भी किसी ग्राहक के साथ सोशल मीडिया की उपेक्षा नहीं की। मैं अक्सर दर्शकों के साथ ऑनलाइन गुणवत्ता की जानकारी को स्वचालित रूप से प्रकाशित करने और साझा करने के लिए उपकरणों को एकीकृत करता हूं, और मैं उन प्रतिक्रिया तंत्रों का निर्माण करूंगा, जिनका कंपनियां जवाब दे सकती थीं। मैंने ऐसा इसलिए किया क्योंकि मैं एक पूर्णकालिक सोशल मीडिया सलाहकार के खर्च को सही नहीं ठहरा सकता था, लेकिन मेरे ग्राहकों को अभी भी अच्छा एहसास हुआ जो सोशल मीडिया पर आ सकता है।

और, मैंने उसे सलाह दी कि हो सकता है कि उसकी कंपनी को उनकी सहायता करने के लिए सही सलाहकार न मिले हों। मुझे लगता है कि एक महान सोशल मीडिया सलाहकार इस माध्यम के खर्च को सही ठहरा सकता है ... और यदि वे नहीं कर सकते हैं, तो वे इस बारे में ईमानदार होंगे कि किसी लक्षित विशेषज्ञ के खर्च के बिना इसका उपयोग कैसे किया जा सकता है।

रेसिंग में, जहां प्रशंसकों और ड्राइवरों के बीच बहुत कम अलगाव होता है, मुझे लगता है कि सोशल मीडिया मार्केटिंग चाहिए आरओआई के प्रमाण के साथ लाभदायक रहें। रेसिंग प्रशंसकों के पास उन ब्रांडों के लिए एक आत्मीयता है जो अपने ड्राइवरों को प्रायोजित करते हैं - लगभग किसी अन्य खेल के विपरीत। उन ब्रांडों को सोशल मीडिया के माध्यम से साझा करना, जबकि ड्राइवर के जीवन को एक बैकडोर प्रदान करना एक अविश्वसनीय अवसर है। अपने प्रायोजकों के साथ समन्वय करें और प्रशंसकों की जागरूकता और खरीद व्यवहार को मापें! उसके साथ बोलने में, ऐसा नहीं लगता था कि उनके सलाहकार का ध्यान केंद्रित था। शायद एक चूक का मौका।

मुझे लगता है कि मैंने चैनल के बारे में अपना विचार बदल दिया है ... और ऐसा करने के दौरान, मैंने अपनी राय बदल दी है सोशल मीडिया सलाहकार किया जा सकता है।

 

 

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