क्या आप वास्तव में एक सोशल मीडिया सलाहकार हैं?

सोशल मीडिया सलाहकार

कल रात मुझे तीन बार इंडियानापोलिस 500 के विजेता से मिलने और सुनने का अविश्वसनीय अवसर मिला, हेलियो कैस्ट्रोनव्स। मैं सह-मेजबान और प्रदर्शन कोच का मेहमान था डेविड गोर्सेज, जिसने पूछा कि क्या मैं पूरे आयोजन में सोशल मीडिया अपडेट प्रदान करूंगा। जैसा कि मैंने हैशटैग का आयोजन किया, प्रायोजकों का अनुसरण किया, और कमरे में वीआईपी को पता चला, एक रेसिंग पेशेवर चुपचाप झुक गया (पूछा:

आप कर रहे हैं वास्तव में एक सोशल मीडिया सलाहकार

जिस तरह से उसने पूछा, उसने मुझे ऑफ-गार्ड पकड़ा ... जैसे कि वह पूछ रहा था, है यह वास्तव में एक बात है? इससे भी बदतर मेरी प्रतिक्रिया थी। मैं कुछ नाराज था। ऐसा नहीं है कि वह सोचता है कि सोशल मीडिया एक व्यवहार्य विपणन चैनल था या नहीं ... कि उसने सोचा कि मैं एक था उन सोशल मीडिया सलाहकार। मैं उसे बताता हूं कि मैं बी 2 बी और सास कंपनियों के लिए बढ़ते परिणामों के जुनून के साथ पारंपरिक और डिजिटल मीडिया दोनों में पृष्ठभूमि के साथ एक विपणन सलाहकार था।

उन्होंने एक कहानी साझा की कि कैसे उनकी कंपनी ने सोशल मीडिया पर चल रही सभी चर्चाओं के कारण कुछ साल पहले एक सोशल मीडिया सलाहकार को काम पर रखा था। उन्होंने कहा कि उस व्यक्ति ने सोशल मीडिया पर एक अद्भुत काम किया, लेकिन यह वास्तव में कभी भी उचित व्यावसायिक व्यय के परिणामस्वरूप नहीं हुआ। उन्होंने कहा कि वे अंततः व्यक्ति को जाने देते हैं क्योंकि वे आरओआई को माध्यम के साथ मान्य करने की आवश्यकता पर परेशान होंगे। उसने सोचा कि अगर यह कभी किया है।

मुझे अपनी प्रतिक्रिया के साथ वास्तव में सावधान रहना था। मैं सोशल मीडिया मार्केटिंग में विश्वास करता हूं, लेकिन यह ईमानदारी से नहीं है my जब मैं एक ग्राहक के साथ अधिग्रहण रणनीतियों पर काम करता हूं तो चैनल पर जाएं - खोज है। हालांकि यह उन उद्योगों के कारण सबसे अधिक संभावना है, जिनके साथ मैं काम करता हूं, यह भी एक मामला है जहां मेरा अभ्यास और विशेषज्ञता है। मुझे हर दिन सोशल मीडिया के माध्यम से साझा करना और जुड़ना पसंद है, लेकिन मैं ईमानदारी से इसे एक अधिग्रहण चैनल के रूप में नहीं देखता - यहां तक ​​कि अपनी कंपनी में भी।

उस ने कहा, मैं कई सोशल मीडिया सलाहकारों को जानता हूं जो मापने योग्य अभियान निष्पादित करते हैं, जागरूकता पैदा करते हैं, और यहां तक ​​​​कि ऑनलाइन ग्राहकों को प्राप्त करने में बहुत अच्छा काम करते हैं। जिस सज्जन से मैं बात कर रहा था, उसे मैंने स्पष्ट कर दिया था - लेकिन मुझे नहीं लगता कि यह हर व्यवसाय के लिए एक समाधान है। मुझे लगता है कि सोशल मीडिया प्रत्यक्ष अधिग्रहण के बाहर भी किसी संगठन के लिए मूल्य ला सकता है:

  • निगरानी आपके उद्योग के भीतर मुद्दों और अवसरों की पहचान करने के लिए आपके ब्रांड और प्रतिस्पर्धियों को ऑनलाइन। ऐसी जानकारी का खजाना है, जिस तक पहुंच हासिल करने के लिए कंपनियों को सर्वेक्षण और मतदान सांख्यिकीविदों को नियुक्त करना पड़ता था। अब यह ज्यादातर सोशल प्लेटफॉर्म पर अक्सर उपलब्ध होता है। हम प्यार करते हैं Agorapulse - जिसके लिए मैं ब्रांड एंबेसडर हूं।
  • ग्राहक सफलता सोशल मीडिया की एक और ताकत है। यदि आपके पास एक उत्तरदायी, सहायक ग्राहक सफलता टीम है, जो संभावित और मौजूदा ग्राहकों के लिए संकल्प पा सकती है, तो सोशल मीडिया विश्वास का निर्माण करने और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए एक शानदार चैनल हो सकता है।
  • एडोप्शन को समझें आरओआई को मापने के लिए एक कठिन रणनीति है, लेकिन यह एक ठोस सोशल मीडिया रणनीति का एक बड़ा कार्य है। हालाँकि, यह एक और है जिसमें प्रतिभा की आवश्यकता होती है। अपने ब्रांड की आवाज़ को लोगों तक पहुँचाना और उसे फैलाना आसान नहीं है, लेकिन यह किफ़ायती हो सकता है। किसी बिंदु पर, यदि आपकी प्रतिस्पर्धा आपको कुचल रही है ... आपको यह मापने में सक्षम होना चाहिए कि संभावनाएं आपके व्यवसाय को जानती हैं या नहीं।
  • ट्रस्ट सोशल मीडिया का एक और लाभ है जिसे मापना मुश्किल है। मैं ऑनलाइन खोज कर सकता हूं और एक उत्पाद या सेवा ढूंढ सकता हूं जिसे मैं खरीदना चाहता हूं ... लेकिन फिर मैं एक लिंक्डइन समूह या पेशेवरों के फेसबुक समूह में स्थानांतरित हो जाऊंगा और उनकी राय पूछूंगा। अगर मुझे वहां बहुत सारी नकारात्मकताएं दिखाई देती हैं, तो मैं आमतौर पर अगले विकल्प पर जाऊंगा। आपकी कंपनी ऑनलाइन कितनी महान है, इस बारे में एक टन साझा करने वाले प्रशंसकों के लिए खरीद निर्णय के लिए पूरी तरह जिम्मेदार नहीं हो सकता है, लेकिन यह मदद कर सकता है।

मैंने उन्हें बताया कि, जबकि मैं एक पूर्णकालिक सोशल मीडिया सलाहकार नहीं था, मैंने कभी भी किसी क्लाइंट के साथ सोशल मीडिया की उपेक्षा नहीं की। मैं अक्सर ऑडियंस के साथ गुणवत्ता की जानकारी ऑनलाइन प्रकाशित करने और साझा करने के लिए टूल को एकीकृत करता हूं, और मैं फीडबैक तंत्र का निर्माण करता हूं जिसका कंपनियां जवाब दे सकती हैं। मैंने ऐसा इसलिए किया क्योंकि मैं एक पूर्णकालिक सोशल मीडिया सलाहकार के खर्च को सही नहीं ठहरा सकता था, लेकिन मेरे क्लाइंट्स को अभी भी सोशल मीडिया से आने वाले फायदे का एहसास था।

और, मैंने उन्हें सलाह दी कि उनकी कंपनी को उनकी सहायता के लिए सही सलाहकार नहीं मिला होगा। मुझे लगता है कि एक महान सोशल मीडिया सलाहकार इस माध्यम के खर्च को सही ठहरा सकता है ... और यदि वे नहीं कर सकते हैं, तो वे इस बारे में ईमानदार होंगे कि लक्षित विशेषज्ञ के खर्च के बिना इसका उपयोग कैसे किया जा सकता है।

रेसिंग में, जहां प्रशंसकों और ड्राइवरों के बीच बहुत कम अलगाव होता है, मुझे लगता है कि सोशल मीडिया मार्केटिंग चाहिए आरओआई के प्रमाण के साथ लाभदायक हो। रेसिंग प्रशंसकों का उन ब्रांडों से लगाव होता है जो अपने ड्राइवरों को प्रायोजित करते हैं - वस्तुतः किसी अन्य खेल के विपरीत। उन ब्रांडों को सोशल मीडिया के माध्यम से साझा करना, जबकि ड्राइवर के जीवन को पिछले दरवाजे प्रदान करना एक अविश्वसनीय अवसर है। अपने प्रायोजकों के साथ समन्वय करें और प्रशंसकों की जागरूकता और खरीदारी के व्यवहार को मापें! उनके साथ बात करते समय, ऐसा नहीं लगता था कि उनके सलाहकार का फोकस था। शायद एक मौका चूक गया।

मुझे लगता है कि मैंने चैनल के बारे में अपना विचार बदल दिया है ... और ऐसा करने के दौरान, मैंने अपनी राय बदल दी है सोशल मीडिया सलाहकार किया जा सकता है।

 

 

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