आपका सोशल मीडिया क्राइसिस रिस्पांस आपके पेशे में तेजी ला रहा है

रोता हुआ आदमी
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बोस्टन में हाल की दुखद घटनाओं के दौरान सोशल मीडिया गतिविधि में कोई कमी नहीं थी। आपके फ़ेसबुक और ट्विटर की धाराएँ मिनट-दर-मिनट अनफ़ॉलो करने वाली घटनाओं को संदर्भित करने वाली सामग्री से भरी हुई थीं। वास्तव में, इसका अधिकांश संदर्भ से कोई मतलब नहीं होगा।

ऐसे सोशल मीडिया मार्केटिंग ब्रांड मैनेजरों की भी कमी नहीं है, जिन्होंने किसी संकट के दौरान सर्वोत्तम प्रथाओं पर भरोसा किया है। स्टेसी वेस्को लिखते हैं: "मुझे खुद को रोकना पड़ा और कहना पड़ा, 'नहीं, लोगों को अब इसे देखने की ज़रूरत नहीं है,' और अपने फेसबुक पेज को बाकी दिनों के लिए खाली छोड़ दें।" जॉन लोमरोर ने चेतावनी दी कि "इन दिनों के दौरान ब्रांड संदेश अक्सर असंवेदनशील हो सकता है।" पॉलीन मैग्नेसन कहते हैं, "हालाँकि, त्रासदी के क्षण में, हमारे दर्शकों को इसकी आवश्यकता नहीं है।"

और पर और पर।

अधिकांश लोग एक ही सलाह देते हैं, और वास्तव में वे भी एक ही सुझाव देते हैं नंबर एक उनकी सूची। स्टीवन शट्टक इसे "तत्काल अनुसूचित ट्वीट, पोस्ट और ईमेल अक्षम करें" कहते हैं।

क्यों? क्योंकि BlogHer's . के रूप में एलिसा केमहॉर्ट लिखते हैं:

हम बच्चों के शिल्प के बारे में बात करने वाला संगठन नहीं बनना चाहते हैं, जबकि हमारा समुदाय यह पता लगाने के लिए इंतजार कर रहा है कि स्कूल की शूटिंग में कितने बच्चे घायल हुए हैं या खो गए हैं। हम एथलेटिक गियर पर एक बड़े सौदे को बढ़ावा देने वाला संगठन नहीं बनना चाहते हैं, जबकि हमारा समुदाय मैराथन में अपने दोस्तों और रिश्तेदारों से सुनने की प्रतीक्षा करता है।

रोता हुआ आदमी

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इन प्रतिक्रियाओं को समझने की कोशिश में, मुझे मैरी बेथ क्विक की टिप्पणियों के बारे में पता चला उपभोक्तावादी। वह बनाती है निम्नलिखित बिंदु:

व्यापार और भयानक, परेशान करने वाली घटनाएं जो मानव जीवन के नुकसान का कारण बनती हैं, बस मिश्रण नहीं होती हैं।

हम सभी एक बड़े संकट से प्रभावित हैं। हम सभी भावुक हैं। जब हम आतंकवाद, प्राकृतिक आपदाओं, या औद्योगिक दुर्घटनाओं के रूप में भयानक चीज़ों से निपट रहे हैं, तो रोज़मर्रा की व्यापारिक गतिविधि बहुत कम महत्वपूर्ण लगती है।

मैं काम करना बंद करने की इच्छा को समझ सकता हूं। जब राष्ट्रपति कैनेडी की हत्या की गई (शुक्रवार को), शिकागो ट्रिब्यून रिपोर्टों सोमवार को, वस्तुतः सभी कार्यालय और अधिकांश व्यवसाय बंद थे, और अधिकांश स्कूलों और कॉलेजों ने कक्षाएं निलंबित कर दी थीं।

लेकिन बम विस्फोटों और संदिग्धों की तलाश के मामले में, मैं बोस्टन के बाहर किसी भी व्यवसाय को बंद करने या धीमा करने का कोई रिकॉर्ड नहीं पा सकता (सुरक्षा उपायों को छोड़कर)। सभी ने अनुसंधान और विकास करना, उत्पादन चलाना, बिक्री कॉल पर जाना, वित्तीय विश्लेषण करना, रिपोर्ट लिखना, ग्राहकों की सेवा करना और उत्पादों को वितरित करना जारी रखा।

एक को छोड़कर व्यवसाय का हर पहलू चलता रहा। हमें अपने मार्केटिंग अभियान बंद करने चाहिए—खासकर हमारे सोशल मीडिया विपणन अभियान-एक संकट के दौरान।

अन्य व्यावसायिक कार्यों की तुलना में मार्केटिंग अलग क्यों है? यदि "व्यापार और परेशान करने वाली घटनाएं मिश्रित नहीं होती हैं" तो हम धीमा क्यों नहीं करते? सब कुछ नीचे? इतने सारे ब्रांड मैनेजर क्यों सोचते हैं कि जब दुनिया एक बड़े संकट पर केंद्रित है तो उन्हें काम करना बंद कर देना चाहिए? क्या प्लांट मैनेजर, सेल्स मैनेजर, अकाउंटिंग मैनेजर और बाकी सभी को ऐसा नहीं करना चाहिए?

© फ़्लिकर उपयोगकर्ता khawkins04

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विपणक हर किसी की तुलना में कम या ज्यादा मानव नहीं हैं। यदि हम अपने सोशल मीडिया संदेश को बंद करने का निर्णय लेते हैं, तो हम या तो यह कह रहे हैं कि हर किसी को त्रासदी पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए या हम ऐसा कह रहे हैं हम अपने व्यवसायों के लिए आवश्यक नहीं हैं।

यदि यह पूर्व है, तो सोशल मीडिया पर चुप रहने का अर्थ है कि हम अन्य व्यवसायों में कम लोगों के बारे में सोचते हैं जो अभी भी अपना काम कर रहे हैं, बजाय इसके कि क्या हो रहा है।

यदि यह बाद की बात है, तो हम कह रहे हैं कि मार्केटिंग हमारी कंपनियों के अन्य डिवीजनों की तरह महत्वपूर्ण नहीं है। वास्तव में, मुझे लगता है कि विपणक के रूप में हम अपने स्वयं के मूल्य के बारे में एक सीमित दृष्टिकोण रखते हैं। यह तब स्पष्ट हो गया जब मैंने इस मुद्दे पर ऑनलाइन चर्चा करने की कोशिश की:

तो यहां सोशल मीडिया संकट के दौरान सर्वोत्तम प्रथाओं की मेरी अपनी सूची है। आप शायद असहमत होंगे। टिप्पणियों के लिए यही है:

सबसे पहले, कंपनी के बारे में जानने के लिए अपने प्रबंधन के साथ बात करें, परिचालन बंद या कम कर रहा है - यदि वे जल्दी बंद होने की योजना बना रहे हैं, तो कर्मचारियों को घर भेजें, या गतिविधि कम करें, आपके विपणन को उसी के अनुसार कम किया जाना चाहिए। और आप इस निर्णय को जनता तक पहुँचाने के लिए भी जिम्मेदार होंगे।

दूसरा, ऐसे तत्वों के लिए अपनी संपूर्ण मार्केटिंग रणनीति की समीक्षा करें जो असंवेदनशील हो सकती हैं। एक स्टोर डिस्प्ले जो कहता है कि आपके उत्पाद "DA BOMB" हैं, उसी सामग्री के साथ एक ट्वीट के रूप में आक्रामक हैं। घटनाओं को मॉनिटर करना जारी रखें क्योंकि वे प्रकट होते हैं ताकि आप आवश्यकतानुसार समायोजन कर सकें। बस सभी निर्धारित संदेशों को रद्द न करें, जब तक कि आपकी कंपनी सभी व्यवसाय संचालन को बंद नहीं कर रही है।

तीसरा, वर्तमान त्रासदी के लिए अपने व्यवसाय और अपने उद्योग के संबंध की समीक्षा करें। यदि आप एथलेटिक उपकरण बनाते हैं, तो मैराथन बम विस्फोट आपको अपने कुछ प्रचार संदेशों को बदलने के लिए प्रेरित कर सकता है, जो आपके द्वारा संकट में बंधे दान का समर्थन करते हैं। या, आप सीधे मदद करने का कोई तरीका ढूंढ सकते हैं। (उदाहरण के लिए: Anheuser-Busch ने क्या किया तूफान सैंडी के बाद में।)

चौथा, अपनी भावना व्यक्त करने के बारे में सावधान रहें। हर कोई जानता है कि हर कोई मौजूदा त्रासदी के पीड़ितों के बारे में सोच रहा है। जब तक आपके पास "हमारा दिल बाहर जाता है ..." से आगे जोड़ने के लिए कुछ नहीं है, तो आपको शायद एक ब्रांड के रूप में कुछ भी नहीं कहना चाहिए। आपको निश्चित रूप से एपिक्यूरियस या केनेथ कोल नहीं बनना है। और आपको संभवतः केवल यह बताना चाहिए कि आपकी कंपनी प्रतिक्रिया में क्या कर रही है यदि वह जानकारी आपके ग्राहकों और अधिवक्ताओं को प्रभावित करती है।

उदाहरण के लिए, यदि आप कोई वित्तीय दान कर रहे हैं, तो संकट के समय इसके बारे में बात न करें। लेकिन अगर आपके कर्मचारी खून देने जा रहे हैं, तो लोगों को बताएं कि कॉल और ईमेल वापस करने में देरी होगी।

आपके सोशल मीडिया संकट की प्रतिक्रिया आपके पेशे को नुकसान पहुंचा रही है. यदि आप वही करते हैं जो विशेषज्ञ कहते हैं और सभी स्वचालित मैसेजिंग को बंद कर देते हैं, तो आप या तो यह कह रहे हैं कि केवल विपणक ही इतने संवेदनशील लोग हैं जो काम करना बंद कर देते हैं और महत्वपूर्ण चीज़ों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, या आप यह कह रहे हैं कि मार्केटिंग अन्य व्यवसाय की तरह आवश्यक नहीं है। कार्य। दोनों विकल्प पेशे पर खराब प्रतिबिंबित करते हैं।

आइए मार्केटिंग को प्रथम श्रेणी का नागरिक बनाएं। आइए अन्य विषयों में अन्य पेशेवरों के साथ उचित रूप से प्रतिक्रिया करने, समझदारी से योजना बनाने और मानवीय व्यवहार करने के लिए काम करें।

नीचे असहमत महसूस करें।

10 टिप्पणियाँ

  1. 1

    हाय रॉबी -

    मैं आपके टुकड़े में मुझे उद्धृत करने की सराहना करता हूं, और मुझे लगता है कि राष्ट्रीय त्रासदी के एक क्षण में किसी के मार्केटिंग संदेश को बदलने में शामिल जटिल मुद्दों की आपकी परीक्षा योग्य है।

    वो बोला- मैं तुमसे असहमत होने जा रहा हूँ।

    आप लिखते हैं, "यदि हम अपने सोशल मीडिया संदेश को बंद करने का निर्णय लेते हैं, तो हम या तो कह रहे हैं कि हर किसी को त्रासदी पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए या हम कह रहे हैं कि हम अपने व्यवसायों के लिए आवश्यक नहीं हैं।"

    मुझे लगता है कि यह एक गलत द्वैतवाद है - वे केवल दो संभावित संदेश नहीं हैं जो त्रासदी के समय में स्वचालित विपणन अभियान को स्थगित करने के लिए एक विकल्प द्वारा संप्रेषित किए जा रहे हैं।

    खुद के लिए, यह एक मान्यता है कि मेरे दर्शकों के बीच, दुख के कई अलग-अलग चरणों में संभावित लोग हैं। और हो सकता है कि दूसरों को दुःख न हो। लेकिन त्रासदी और नुकसान के लिए मानव प्रतिक्रियाओं की जटिलता के कारण, विशेष रूप से बड़े पैमाने पर, मेरा मानना ​​है कि एकमात्र नैतिक प्रतिक्रिया एक स्वचालित विपणन संदेश के साथ किसी के दु: ख को जोड़ने का प्रयास नहीं करना है जो ग्लिब, भड़काऊ, या अन्यथा हानिकारक हो सकता है दुःख में कोई - विशेष रूप से यह जानने का एक अच्छा मौका है कि मेरे दर्शकों का एक * बहुत * दुःख है।

    यह इतना नहीं है कि मुझे विश्वास है कि मैं अपने दर्शकों को निर्देशित कर सकता हूं जहां फोकस होना चाहिए। यह है कि मुझे आशा है कि वे पूर्ण, समृद्ध जीवन वाले लोग हैं जहां लोग मुनाफे से अधिक मायने रखते हैं। मुझे उम्मीद है कि मेरा व्यवसाय उनकी दुनिया में सबसे महत्वपूर्ण बात नहीं है, और मैं त्रासदी के मद्देनजर अपने मार्केटिंग संदेश को चुनना चाहता हूं।

    अपने और मेरे साथी के लिए, जबकि हम अपने स्वचालित संदेशों को बंद कर देते हैं, हमने अपने दर्शकों के साथ संवाद करना बंद नहीं किया। हम जानते थे कि हमें अपने दर्शकों को सुनने के साथ विशेष रूप से हाथों-हाथ होना चाहिए। स्वचालित संदेशों को तेज़ी से स्वैप करने की कोशिश करने के बजाय। सोशल मीडिया कंटेंट के रूप में अक्सर "बातचीत शुरुआत" के एक स्वचालित अनुक्रम को रोकना आसान है और कुछ सरल हार्दिक अपडेट पोस्ट करते हैं, साथ ही गुणवत्ता सगाई पर ध्यान केंद्रित करते हैं। हमारे लिए, यह हमारी चुनी हुई प्रतिक्रिया थी, जो हमारे दर्शकों के लिए एक आवश्यकता थी।

    बम विस्फोट होने के बाद हमारा पहला अपडेट एक धावक का एक सरल ग्राफिक था जिसमें कैप्शन के साथ बोस्टन समुदाय और मैराथन के धावक के लिए हमारी प्रार्थना व्यक्त की गई थी। 80,000 से अधिक बार (कुछ ही घंटों में 20K से अधिक) के साथ, मैं तर्क दूंगा कि यह एक विपणन संदेश था जो कि हमारे स्वचालित संदेशों को जारी रखने की तुलना में हमारे दर्शकों के साथ बहुत अधिक उपयुक्त तरीके से गूंजता था।

    हमारे लिए, ब्रांड के रूप में प्रामाणिकता का मूल्य बहुत महत्वपूर्ण है, न केवल त्रासदी के क्षणों में, बल्कि हमेशा। एक ब्रांड के रूप में, हमारे कार्यों का मिलान करना महत्वपूर्ण है, जो हम कहते हैं कि हम सेठ गोडिन की प्रामाणिकता की परिभाषा का उपयोग करते हैं। हम ऐसे लोग हैं जो वास्तव में हमारे ग्राहकों के बारे में परवाह करते हैं - न केवल लाभ के स्रोतों के रूप में, बल्कि वास्तविक भावनाओं वाले वास्तविक लोगों के रूप में, जिनमें से कुछ दुखद और दु: ख के क्षणों में काफी जटिल हैं। हमारे लिए प्रामाणिक होने के नाते यह सुनिश्चित करना शामिल है कि हमारा मार्केटिंग संदेश राष्ट्रीय त्रासदी और दुःख के समय में संवेदनशील तरीके से इसका जवाब देता है।

    कुछ मायनों में - आप यह भी कह सकते हैं कि इस तरह के क्षण में एक स्वचालित विपणन संदेश को निलंबित करना विपणन समारोह की जबरदस्त शक्ति के लिए सम्मान से निकलता है, लेकिन शक्ति के साथ इसे बुद्धिमानी से उपयोग करने की जिम्मेदारी आती है।

    एक संवाद शुरू करने के लिए धन्यवाद - यह एक विषय है जिसे अनदेखा करना बहुत महत्वपूर्ण है, मुझे लगता है।

    • 2

      टिप्पणियों के लिए धन्यवाद, पॉलीन

      मेरा कहना है कि एक संकट के दौरान स्वचालित संदेशों को निलंबित करना क्योंकि "चिंता करने के लिए और अधिक महत्वपूर्ण चीजें हैं" इस तथ्य के साथ असंगत लगता है कि हम सब कुछ निलंबित नहीं करते हैं जो हमारा व्यवसाय कर रहा है। बेचने के लिए जारी रखने से अधिक असंवेदनशील क्यों जारी है, लोगों को समय पर काम पर आने की उम्मीद करना या जनता के लिए खुला रहना जारी है?

      मैं ब्रांडों के प्रामाणिक होने का बिल्कुल भी विरोध नहीं करता। मुझे लगता है कि ऐसे मामले हैं जिनमें हमें अपना राष्ट्रीय ध्यान व्यापार के सभी पहलुओं से हटने की जरूरत है। इसलिए मैंने राष्ट्रपति केनेडी के नुकसान का हवाला दिया।

      मेरी चिंता यह है कि विपणक के व्यवहार और व्यवसाय में अन्य विषयों के व्यवहार के बीच असंगतता। मुझे लगता है कि असंगति पेशे को नुकसान पहुँचाता है क्योंकि यह विपणक को गैर-आवश्यक प्रतीत कर सकता है या उन्हें अत्यधिक संवेदनशील बना सकता है।

      मैं चाहता हूं कि मार्केटिंग को अधिक सम्मान मिले। सार्वजनिक विपणन गतिविधि को ऐसे समय में कम करना जब अधिकांश अन्य विषयों को पूरी गति से संचालित करना जारी है जैसे कि यह द्वितीय श्रेणी के नागरिक के रूप में विपणन को सुदृढ़ करेगा।

      • 3

        मैं असहमत रहूंगा। आप लिखते हैं, “मैं चाहता हूं कि मार्केटिंग को अधिक सम्मान मिले। सार्वजनिक विपणन गतिविधि को ऐसे समय में कम करना जब अधिकांश अन्य विषयों को पूरी गति से संचालित करना जारी है जैसे यह एक दूसरे नागरिक के रूप में विपणन को सुदृढ़ करेगा। "

        ईमानदारी से, मेरा मानना ​​है कि रिवर्स सच है। राष्ट्रीय त्रासदी के समय सामान्य विपणन गतिविधि के रूप में व्यवसाय का संचालन करना विपणक के लिए सम्मान में कमी करेगा - कि यह विपणन की एक सार्वजनिक धारणा को सुदृढ़ करेगा, ताकि सर्वशक्तिमान डॉलर पर ध्यान केंद्रित किया जाए कि वे अपने ग्राहकों की सच्ची जरूरतों और भावनाओं की परवाह नहीं करते हैं। । मेरे व्यवसाय में, मेरे ग्राहकों की प्रतिक्रिया ने मेरी राय को बरकरार रखा है। और ईमानदारी से - एक छोटा व्यवसाय होने के नाते, हमने अन्य कार्यों को स्थगित कर दिया। और पिछले जीवन में एक मानव संसाधन प्रबंधक रहे हैं, मुझे संदेह है कि कई अन्य व्यावसायिक कार्य थे जो सोमवार दोपहर को नहीं हो रहे थे। मेरे पास मामले को साबित करने के लिए कोई संख्या नहीं है, लेकिन व्यापार में किसी भी स्मार्ट लीडर ने उस समय अपने कर्मचारियों की आवश्यकता का जायजा लिया होगा, और इसमें कुछ लोगों को जल्दी से जल्दी घर जाने की अनुमति देना भी शामिल हो सकता है। मिशन महत्वपूर्ण है, लेकिन लोगों (ग्राहकों या कर्मचारियों) के बिना, मिशन नहीं होता है।

        मार्केटिंग का उद्देश्य क्या है? अपने स्वयं के मूल्य को साबित करने के लिए या ब्रांड के संबंध में अनुकूल निर्णय लेने के लिए ग्राहक को प्रोत्साहित करने के लिए। यदि यह पूर्व है, तो निश्चित रूप से ट्वीट करें। यदि उत्तरार्द्ध, मैं दृढ़ता से लगता है कि बाजार की नब्ज पाने के लिए और उचित रूप से जवाब देने के लिए एक ठहराव अधिक प्रभावी हो सकता है। आप एक अलग निकाय के रूप में विपणन के मूल्य के लिए इच्छित सभी तर्क दे सकते हैं। मैं बस जुनून के रूप में तर्क दूंगा कि विपणन एक अंत नहीं है, बल्कि एक अंत का साधन है। और मैं नहीं देखता कि कम से कम पेशे के लिए सम्मान की कमी है।

        एक उदाहरण के रूप में - मेरी कार में, गैसोलीन एक अंत का साधन है। मैं इसका बहुत सम्मान करता हूं, लेकिन स्वयं, कार के तंत्र के बिना, यह कुछ भी नहीं करता है। और इसके बिना, मेरी कार नहीं चलेगी। मेरी कार में अन्य प्रणालियों पर ध्यान दिए बिना मेरे गैसोलीन की गुणवत्ता पर विशेष ध्यान केंद्रित करने से मेरी कार अधिक कुशलता से नहीं चलेगी।

        • 4

          मेरे लिए, वह ब्रांड जो अपने उत्पादों को टालना बंद कर देता है, लेकिन उन्हें बनाता रहता है, कॉफी शॉप की श्रृंखला जो ट्वीट करना बंद कर देती है लेकिन कॉफी बेचती रहती है - वे ब्रांड हैं जिनके लिए मैं कुछ सम्मान खो देता हूं। ऐसा लगता है जैसे वे ज्यादातर समय विपणन के साथ दूर हो रहे थे, लेकिन उन्हें लगता है कि एक त्रासदी के दौरान उन्हें वॉल्यूम कम करने की आवश्यकता है।

          मुझे नहीं लगता कि विपणन एक अलग इकाई है। मुझे लगता है कि यह (होना चाहिए) एक कंपनी की संस्कृति और उसके ग्राहकों और अधिवक्ताओं के साथ इसके रिश्ते से जुड़ा हुआ है।

          यही कारण है कि मैं ब्रांड को निर्णय लेने के लिए देखना चाहता हूं जो कि विपणन विभाग को अलग-थलग करने के बजाय समग्र हैं। मुझे लगता है कि ऐसा करने से मार्केटिंग के प्रति सम्मान बढ़ेगा, क्योंकि कंपनी सभी को एक ही पेज पर रखने की बजाय सिर्फ यह देखना होगा कि यह सार्वजनिक राय को अधिकतम करने के लिए आसन है।

  2. 6

    रॉबी,

    मुझे पॉलिन से सहमत होना होगा। जबकि मुझे लगता है कि ऑटो-पायलट (रीड = शेड्यूल) पर हमारे ब्रांड क्या कर रहे हैं, इस बारे में सचेत रहना महत्वपूर्ण है, उसी समय हमें चीजों को संदर्भ में रखने के लिए याद रखना होगा।

    राष्ट्रीय त्रासदी के साथ सभी व्यवसाय समान रूप से प्रभावित नहीं होंगे। प्रत्येक ब्रांड के लिए एक सार्वजनिक प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन यह व्यक्तिगत व्यवसाय / बाजार पर निर्भर करता है। यदि आप बच्चों के कपड़ों के निर्माता या आतिशबाजी बनाने वाली कंपनी हैं, तो आपके पास बोस्टन में एक होस्टिंग कंपनी या ऑटो मरम्मत की जगह की घटनाओं के लिए एक अलग सोशल मीडिया प्रतिक्रिया हो सकती है। इसी तरह, ऑटो की मरम्मत की जगह एक कार बम से होने वाली त्रासदी की स्थिति में उनके सार्वजनिक संदेश को देखना चाहती है।

    जहां तक ​​ब्रांडों के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग की धीमी गति का सवाल है, मुझे हमेशा लगता है कि यह एक विवेकपूर्ण निर्णय है। बेशक, कि किसी दिए गए ब्रांड की मार्केटिंग कितनी है, इसके खिलाफ तौला जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, मेरी कंपनी अभी थोड़ी मात्रा में सोशल मीडिया मार्केटिंग करती है, इसलिए जब तक कोई त्रासदी की प्रमुख घटनाएं खत्म नहीं होती हैं, तब तक हमारे डिजिटल पुश को निलंबित करना, जनता को किसी भी तरह से बाहर कर देगा जो हम करते हैं, क्योंकि हमारा 100% संदेश है ऑनलाइन उत्पादन किया।

    इसका लंबा और छोटा होना यह है कि यह चलने के लिए एक अच्छी रेखा है। हकीकत में, एक स्मार्ट व्यवसाय स्वामी संकट के समय में जनता के लिए अपने संदेश के बारे में विवेकपूर्ण कार्रवाई करेगा। और अंत में, यह जनता है कि यह तय करेगी कि उस ब्रांड द्वारा की गई कार्रवाई अच्छे स्वाद में थी या नहीं।

    • 7

      टिप्पणी के लिए धन्यवाद, जॉन।

      यह चलने के लिए एक अच्छी रेखा है। मैं विपणन पेशे के सम्मान के बारे में अधिक चिंतित हूं क्योंकि मैं इस बात पर चर्चा कर रहा हूं कि एक निश्चित व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा क्या है। मुझे लगता है कि किसी व्यवसाय को इसके प्रयासों का समन्वय करना चाहिए। यदि वे ऑनलाइन चुप हो रहे हैं, तो उन्हें संभवतः अन्य विभागों में भी अपने दरवाजे बंद करने पर ध्यान देना चाहिए।

      आप सही हैं कि जनता तय करेगी कि किसी ब्रांड द्वारा की गई कार्रवाई अच्छे स्वाद में है या नहीं। लेकिन हम पहले से ही जानते हैं जनता ब्रांडों पर भरोसा नहीं करती है के साथ शुरू करने के लिए बहुत कुछ।

      विश्वास प्रदर्शित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक सुसंगत होना है। एक कंपनी जो रक्त देने के लिए कुछ घंटों के लिए बंद हो गई और ऐसा करने के लिए अपने ऑनलाइन मैसेजिंग को अपडेट किया वह निरंतरता दिखाएगा। एक कंपनी जो सभी मार्केटिंग को रोकती है लेकिन खुली रहती है अन्यथा प्रदर्शित करती है कि उनका संदेश वास्तव में उनकी संस्कृति के लिए बिल्कुल भी केंद्रीय नहीं है।

      • 8

        उत्तर रॉबी के लिए धन्यवाद।

        मैं इस बात से सहमत हूं कि एक व्यवसाय को अपने प्रयासों में समन्वय करना चाहिए, हालांकि, सिर्फ इसलिए कि एक व्यवसाय समय की एक सीमित अवधि के लिए इसके उत्पादों के प्रचार को निलंबित करता है, यह जरूरी नहीं है कि यह अन्य क्षेत्रों में कंपनी की जिम्मेदारियों को कम करे। अगर मुझे राष्ट्रीय त्रासदी के कारण मार्केटिंग को स्थगित करना पड़ा, तो इसका मतलब यह नहीं है कि मेरे पास अभी भी मौजूदा ग्राहक खुश रखने के लिए नहीं हैं। मुझे उन ग्राहकों को सेवा देने की जरूरत है जिन्हें मैंने खुश रखने की जिम्मेदारी ली है।

        शायद यही वजह है कि उपभोक्ताओं को ब्रांडों पर भरोसा नहीं करना चाहिए। मुझे यह भी लगता है कि इस तथ्य के साथ बहुत कुछ करना है कि अधिकांश विपणन अभियान वास्तव में उपभोक्ता की आवश्यकता पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं। जिस तरह से मैं इसे देखता हूं, यह उपभोक्ताओं को अपने पैसे के साथ भाग लेने के लिए मनोवैज्ञानिक हुक खोजने के बारे में है। मैंने अपना व्यवसाय अलग तरीके से रखा है। उपभोक्ताओं का विश्वास हासिल करने के लिए, आपको उन्हें व्यक्तिगत स्तर पर जानने की आवश्यकता है। लौकिक माँ और पॉप व्यवसाय इसका एक प्रमुख उदाहरण हैं। वे जानते हैं कि ग्राहकों के साथ इंसानों जैसा व्यवहार कैसे किया जाता है, उन्हें एक डॉलर के संकेत के रूप में देखने के विपरीत है जो सिर्फ दरवाजे के माध्यम से चलते हैं - और आखिरकार ग्राहकों का क्या होता है जब वे एक बड़े बॉक्स स्टोर पर खरीदारी शुरू करते हैं। । क्या होता है? 'छोटा आदमी' व्यवसाय से बाहर हो जाता है और जो कुछ बचा है वह बड़े बॉक्स स्टोर है और हम सभी जानते हैं कि परिणाम क्या है: बड़ी श्रृंखलाओं के लिए कम प्रतिस्पर्धा और वे अपने ग्राहक सेवा के लिए रिवर्स अनुपात में कीमतें बढ़ाने लगते हैं। यह पैसे बेचने और बनाने के बारे में हो जाता है न कि वास्तव में ग्राहक की सेवा के बारे में।

        इस प्रकार, मैं पचाता हूं। यह मुद्दा स्थिरता के बारे में है और मुझे नहीं लगता है कि क्योंकि कंपनी का एक क्षेत्र प्रभावित हो सकता है, इसका मतलब है कि हमें अपने व्यावसायिक कार्यों को पूरी तरह से बंद करना होगा। मार्केटिंग आउटबाउंड है, लेकिन जब आपके पास मौजूदा दायित्वों को पूरा करना है, तो यह समझना महत्वपूर्ण है कि उन दायित्वों को पूरा किया जाना चाहिए।

        • 9

          सहमत, जॉन। यद्यपि एक छोटे से व्यवसाय के मालिक और पूर्व मानव संसाधन प्रबंधक के रूप में, मैं अपने कर्मचारियों और / या ठेकेदारों की ज़रूरतों का मूल्यांकन करने के साथ इस तरह के एक पल में दूसरों को एक ब्रेक लेने या घर जाने की अनुमति देता हूं, अगर जरूरत हो तो हो। निश्चित रूप से हमारे ग्राहकों के लिए हमारे दायित्व हैं। लेकिन - जो लोग मुझे मेरे मिशन को पूरा करने की अनुमति देते हैं, वे मेरे ग्राहकों के लिए मेरे लिए हर तरह से महत्वपूर्ण हैं।

        • 10

          मैं इस टिप्पणी से सहमत हूं।

          "मुझे यह भी लगता है कि इस तथ्य के साथ बहुत कुछ करना है कि अधिकांश विपणन अभियान वास्तव में उपभोक्ता की आवश्यकता पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं"

          यही कारण है कि मैं स्नेक ऑइल कारों की मार्केटिंग के लिए या पीटी बर्नम के दिनों में बहुत कम से कम वापस जाने के लिए समान हूं। विपणन उपभोक्ता की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित नहीं करता है। इसके बजाय यह उपभोक्ता को बताता है "आपको इसकी आवश्यकता है।" खुश नहीं? "आपको ब्रांड-एक्स की आवश्यकता है!" यह बहुत पुराना मॉडल है। शब्द बदलते हैं, प्रस्तुति के तरीके बदलते हैं, लेकिन अंत में संदेश अभी भी वही है। "आपको इसकी आवश्यकता है।" जब सच में, मुझे इसकी ज़रूरत नहीं है

          मैं जिस ब्रांड पर भरोसा करने जा रहा हूं, वह ब्रांड है जो अपने तरीके से सामाजिक जिम्मेदारी में पहल दिखाता है - और वे बहुत कम हैं। मैं यह नहीं कह रहा हूं कि ब्रांडों को संदेश भेजने की आवश्यकता है। बस स्वचालित सामान को धीमा करें, और अधिक मानव नियंत्रण के लिए अनुमति दें। हालाँकि, जैसा कि आपने पहले कभी-कभी बताया कि यह बहुत आसान है।

          रॉबी, तुम बहुत अच्छे अंक लाते हो। मुझे नहीं लगता कि व्यापार को एक पीस पड़ाव पर आने की जरूरत है, लेकिन विपणन को यह जानने की जरूरत है कि एक समय और स्थान है, और आपका संदेश आवृत्ति को बनाए रखने के बजाय एक त्रासदी का जवाब देने से अधिक मजबूत हो सकता है। विपणन की खातिर विपणन, छोटी जिम्मेदारी और नागरिक जिम्मेदारी के लिए विरोधाभासी प्रतीत होता है। मार्केटिंग को प्रथम श्रेणी का नागरिक बनाने के लिए नागरिक कर्तव्य और जिम्मेदारी के विचारों के अनुरूप होना चाहिए। इसका मतलब है कि समुदाय को पहले एक पूरे के रूप में रखना, और लोगों को ज़रूरत पड़ने पर सक्रिय रूप से बाहर निकालने की अनुमति देना। जो मानवीय अनुभव चल रहा है, उससे सावधान रहें और अधिक महत्वपूर्ण मामलों में पीछे की सीट लें।

          हालांकि, जॉन और पॉलीन की तरह, मुझे लगता है कि मार्केटिंग (विशेष रूप से सोशल मीडिया मार्केटिंग) के बीच एक मुख्य अंतर यह है कि स्टोर खुले रहना एक जरूरत को पूरा करता है, भले ही यह सिर्फ एक जगह है।

          मुझे लगता है कि मेरा मुद्दा यह है कि विशेष रूप से स्वचालित ट्वीट के साथ, हमें उपभोक्ताओं की जरूरतों पर विचार करने की आवश्यकता है। क्योंकि अगर हम नहीं करते हैं तो यह उस बिंदु पर सांप के तेल से कुछ भी नहीं है।

तुम्हें क्या लगता है?

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