एक सफल सोशल मीडिया संकट प्रतिक्रिया के लिए 3 कदम

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होम बिल्डिंग सेगमेंट पर ध्यान केंद्रित करने वाली एजेंसी क्लेबर एंड एसोसिएट्स के स्टीव क्लेबर के साथ हमारी शानदार चर्चा हुई। चर्चा किए गए विषयों में से एक डर था कि सोशल मीडिया से निपटने के दौरान कंपनियों को दूर करना होगा। यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि जब कोई संकट आता है - सोशल मीडिया में अपनी प्रतिक्रिया के शीर्ष पर रहना बेहतर है, न कि वहां बिल्कुल भी नहीं।

संकट प्रतिक्रिया के लिए 3 कदम

  • तुरंत ग्राहक को आराम से रखें कि आप उनकी समस्या को समझें. वास्तव में, उन्हें इसे वापस दोहराएं ताकि वे पूरी तरह से जान सकें कि आप समझ रहे हैं कि क्या गलत है। यदि स्पष्टीकरण क्रम में है, तो यह वहीं होगा। ग्राहक जानना चाहते हैं कि आप सुन रहे हैं... और आपके पास इस समस्या को ठीक करने का एक मौका है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप इसे समझते हैं!
  • वे सुनिश्चित करें पता है कि आप परवाह है. जवाब देकर और उन्हें यह बताकर कि आप व्यक्तिगत रूप से उनकी परवाह करते हैं, आप समस्या की तीव्रता को कम कर सकते हैं और इसे वैयक्तिकृत कर सकते हैं। आप अब एक फेसलेस ब्रांड नहीं हैं, आप एक ऐसे व्यक्ति हैं जिस पर वे आपकी समस्या को ठीक करने का प्रयास करने के लिए भरोसा कर सकते हैं।
  • इस समस्या को ठीक करो. उनसे संपर्क करने के लिए कोई फॉर्म, फोन नंबर या ईमेल पता न दें। आपको समस्या को ठीक करना होगा। आप। यदि आप इस व्यक्ति को अगले व्यक्ति से दूर कर देते हैं, तो वे तुरंत आपको पहचान लेंगे कि आप क्या हैं ... एक नकली। यदि आप समझते हैं और आप परवाह करते हैं, तो आप इसका पालन करेंगे और सुनिश्चित करेंगे कि समस्या हल हो गई है।

इसका मतलब यह नहीं है कि आपको व्यक्तिगत रूप से इस मुद्दे को ठीक करना होगा। इसका मतलब है कि आप नेता और ग्राहक या संभावना के प्रति जवाबदेह व्यक्ति हैं। व्यक्ति को एक संकल्प तक ले जाना आपकी जिम्मेदारी है। यदि आप बस डंप करते हैं और भागते हैं, तो यह और अधिक समस्याएं पैदा करने वाला है। आप ऐसा करने वाले लोगों की सराहना नहीं करते हैं जब आपके पास कोई समस्या है ... आप इसे अपने ग्राहक के साथ क्यों करेंगे?

इस पर अंतिम शब्द। जब आप समस्या का समाधान करते हैं, तो आपने अभी तक शुरू किए गए सबसे अच्छे अभियानों में से एक को पूरा किया है। यदि आप उस व्यक्ति को खुश और संतुष्ट छोड़ देते हैं, तो संभावना है कि वे उस सफलता को अपने नेटवर्क के साथ साझा करेंगे। यह एक सुंदर बात है।

2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    यह ब्लॉग पोस्ट समय पर सही है क्योंकि मैंने अभी-अभी 'ब्रांड रेजिलिएशन' खोला है। यहाँ महान युक्तियाँ जो हम अपने ग्राहकों को प्रदान कर सकते हैं

  2. 2

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