कृपया इस तरह से सोशल मीडिया अनुरोध का जवाब न दें

मेरा पसंदीदा मोबाइल एप्लिकेशन है Waze। यह मुझे ट्रैफ़िक से दूर करता है, खतरों से बचने में मेरी मदद करता है, और मुझे आगे पुलिस की चेतावनी देता है - अगर मैं दिन में सपने देखने और सीमा पर बहने वाला हो तो मुझे टिकटों की गति से बचाने के लिए।

मैं उस दिन कार में था और एक दोस्त के लिए एक उपहार लेने के लिए एक सिगार की दुकान के पास रुकने का फैसला किया, लेकिन मुझे यकीन नहीं था कि कौन से पास थे। परिणाम बहुत प्रभावशाली नहीं था... 432 मील दूर एक सिगार की दुकान "मेरे आस-पास" के रूप में सूचीबद्ध थी। इसलिए, मैंने वही किया जो कोई भी अच्छा ग्राहक करेगा। मैंने एक स्क्रीनशॉट लिया और इसे वेज़ के साथ साझा किया।

.@ समझो आपको सच में लगता है कि मुझे सिगार के लिए 432 मील ड्राइव करना चाहिए? मुझे नहीं लगता कि यह "मेरे आसपास" है। pic.twitter.com/lLB8pukoQm

- Douglas Karr (@Douglaskarr) अक्टूबर 20

दुर्भाग्य से, यह मुझे मिली प्रतिक्रिया है:

अरे नहीं! आप यहां बग रिपोर्ट प्रस्तुत कर सकते हैं: https://t.co/FnxjYba2tF

- वेज (@waze) अक्टूबर 20

जिस पर मैंने तुरंत जवाब दिया:

मैंने अभी इसकी रिपोर्ट की है।

- Douglas Karr (@Douglaskarr) अक्टूबर 20

धागा वहीं रुक गया।

मुझे यकीन नहीं है कि कितनी कंपनियां ऐसा करती हैं, लेकिन इसे रोकने की जरूरत है। यदि आप अपने ग्राहकों को सोशल मीडिया के माध्यम से अपनी कंपनी के लिए गेटवे प्रदान करते हैं, तो आपको उनसे इस तरह की समस्याओं की रिपोर्ट करने की अपेक्षा करनी चाहिए, और आपको जवाब देने के लिए सशक्त लोगों को होना चाहिए।

1 में से 4 सोशल मीडिया यूजर्स सोशल मीडिया के जरिए शिकायत कीऔर 63% सहायता की उम्मीद है

मैं पहले ही दिन में कुछ मिनट निकाल चुका था क्योंकि मुझे ऐप की गुणवत्ता की परवाह थी, मैं किसी अन्य पृष्ठ पर नेविगेट नहीं करने जा रहा हूं, जानकारी का एक गुच्छा भर रहा हूं, और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहा हूं ... मैं सिर्फ आपको जानना चाहता था आपका ऐप टूट गया था ताकि आप इसे ठीक कर सकें।

एक शानदार प्रतिक्रिया होती धन्यवाद @douglaskarr, मैंने अपनी विकास टीम को इस मुद्दे की सूचना दी है।