सांख्यिकी: सामाजिक मीडिया ग्राहक सेवा का विकास

सोशल मीडिया ग्राहक सेवा

आपने हाल ही में मेरा पढ़ा होगा ट्विटर पर Waze के साथ ग्राहक अनुभव जब मैंने एक बग की सूचना दी। मैं प्रतिक्रिया से प्रभावित होने से कम नहीं था। खैर, मैं अकेला नहीं हूं क्योंकि अधिक से अधिक ग्राहक सोशल मीडिया की ओर रुख कर रहे हैं और अपने ग्राहक सेवा मुद्दों के समाधान की उम्मीद कर रहे हैं। मेरे कुछ ग्राहक बहुत खुश नहीं थे जब मैंने उन्हें बताया कि सोशल मीडिया पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया कितनी महत्वपूर्ण थी, लेकिन यह एक सार्वजनिक मंच है और आपकी कंपनी को चमकने का एक असाधारण अवसर है।

व्यवसायों के लिए गुणवत्ता ग्राहक सहायता और उचित सोशल मीडिया रणनीति आवश्यक है। यह इन्फोग्राफिक महत्व और मूल्य प्रस्तुत करता है सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म किसी भी व्यवसाय में जोड़ सकते हैं।

वास्तव में, 1 में से 4 सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं ने सोशल मीडिया के माध्यम से शिकायत की, और 63% सहायता की उम्मीद करते हैं। लोग चैट, ईमेल या फोन पर कस्टमर केयर के लिए सोशल मीडिया पसंद करते हैं। यह इन्फोग्राफिक, सोशल मीडिया कस्टमर केयर का उदय, उन अपेक्षाओं, प्रवृत्तियों और विवरणों का जवाब देने के लिए ब्रांडों की आवश्यकता होती है।

मैं हमारे सुनने की सलाह दूंगा recommend डेल के सोशल मीडिया के साथ पॉडकास्ट टीम इसे अच्छी तरह से सीखने के लिए। डेल के पास एक टीम है जो अपने सभी कर्मचारियों के लिए सोशल मीडिया के माध्यम से प्रत्यक्ष सहायता प्रदान करने के लिए उपलब्ध है। इसका मतलब है कि आप किसी भी कर्मचारी से शिकायत कर सकते हैं, और वे ग्राहक सेवा टीम को अंदर भेज देंगे। इतना ही नहीं, नियुक्त टीम के पास ग्राहकों को खुश रखने के लिए स्थितियों को हल करने के लिए सभी स्तरों का समर्थन और स्वायत्तता है।

सोशल मीडिया में खराब ग्राहक अनुभव के मुद्दे का जोखिम क्या है?

  • ग्राहक के मंथन में खराब प्रतिक्रिया समय 15% तक बढ़ सकता है
  • यदि आप सोशल मीडिया के माध्यम से जवाब नहीं देते हैं तो 30% लोग किसी प्रतियोगी के पास जाएंगे
  • शिकायत का जवाब नहीं देने से ग्राहक की वकालत 50% से कम हो जाती है
  • 31% लोग ग्राहक के खराब अनुभव का अनुभव करने के बाद ऑनलाइन पोस्ट करते हैं

सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास ग्राहक देखभाल से ग्राहक रेफरल से राजस्व में 81% अधिक वार्षिक वृद्धि होती है और निवेश पर रिटर्न 30.7% होता है!

सोशल मीडिया ग्राहक सेवा का आरओआई क्या है?

  • सर्वश्रेष्ठ सामाजिक ग्राहक देखभाल वाली कंपनियां 92% ग्राहक प्रतिधारण का अनुभव करती हैं
  • एक ट्वीट का जवाब देने वाली एयरलाइन प्रति लेनदेन राजस्व में $ 8.98 (या 3%) की वृद्धि होती है
  • प्रति ट्वीट का जवाब देने वाला टेल्को $ 8.35 (या 10%) प्रति लेनदेन राजस्व में वृद्धि है
  • एक ट्वीट का जवाब देने वाली एक पिज्जा श्रृंखला प्रति ट्रान्नेक्शन में $ 2.84 (या 20%) की वृद्धि होती है

यहाँ से पूर्ण इन्फोग्राफिक है वेबसाइट बनाने वाले:

सोशल मीडिया ग्राहक सेवा

एक टिप्पणी

  1. 1

    ग्राहक सेवा के लिए सोशल मीडिया का प्रभावी उपयोग संगठन को अन्य विघटनकारी घटनाओं से बचाने में मदद कर सकता है। स्पेक्ट्रम द्वारा ब्राइट हाउस का मामला लें। वे संक्रमण के दौरान उच्च स्तर की जवाबदेही बनाए रखने में कामयाब रहे, जिसमें उनके ग्राहकों द्वारा कोई संदेह नहीं किया गया।

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