सोशल मीडिया मार्केटिंग फेलिंग है

बर्गर किंग

जोनाथन सलेम बेसकिनपिछले साल, मैंने इसके जवाब में एक पोस्ट लिखी थी जोनाथन सलेम बेसकिन, उसकी धारणा के अपवाद को ले कर सामाजिक मीडिया हो सकता है खतरनाक कंपनियों के लिए। (मैं वास्तव में उसके साथ कई मामलों पर सहमत था)।

इस बार - मेरी राय में - श्री बस्किन ने इसका नामकरण किया। हर कंपनी रही है सोशल मीडिया पर बैंडबाजे की धूम, उस क्षेत्र में विपणन खर्च में वृद्धि, लेकिन कुछ ऐसे रिटर्न देख रहे हैं जिनकी उन्हें उम्मीद थी।

बर्गर किंग ने फेसबुक अभियानों और वायरल वीडियो के निर्माण के बाद सीएमओ और निकाल एजेंसी क्रिस्पिन पोर्टर और बोगसकी के एक जोड़े के माध्यम से ग्रिल किया है, जिसे बहुत अधिक ध्यान मिला, जबकि व्यापार में गिरावट के लगातार छह तिमाहियों में बिक्री देखी गई। के जरिए AdAge

सम्मेलनों और सहकर्मियों के साथ, मैंने कई मौकों पर उन्हें चुनौती दी है कि वे मुझे अकाट्य सबूत प्रदान करें कि सोशल मीडिया अभियानों को सावधानीपूर्वक डिजाइन, योजना और क्रियान्वित किया जा सकता है। अपेक्षित निवेश पर प्रतिफल। यहाँ कुंजी है अपेक्षित... मैं समय के साथ ईमेल, भुगतान प्रति क्लिक और खोज इंजन अनुकूलन अभियानों से अपेक्षाएं निर्धारित कर सकता हूं... लेकिन सामाजिक कभी नहीं। हमने अभी तक सामाजिक मनोविज्ञान में टैप करने के लिए जादू एल्गोरिदम का खुलासा नहीं किया है।

ऐसा नहीं है कि मुझे विश्वास नहीं है कि वहाँ है मूल्य सोशल मीडिया में ... मैं करता हूँ लेकिन मुझे लगता है कि प्रभावी रूप से सोशल मीडिया का लाभ उठाने के दो प्रमुख तत्व हैं:

  1. कंपनी सामाजिक लाभ उठाने की कामना करती है पहले से ही सामाजिक होना चाहिए! हर किसी को बातचीत के लिए आमंत्रित करना और फिर प्रतिक्रिया नहीं देना, छिपाना, या प्रतिक्रिया को स्पिन करने की कोशिश करना अच्छे से अधिक नुकसान कर सकता है। बहुत से, यदि सभी नहीं, तो सफल सोशल मीडिया अभियान जो पंडितों के बारे में लिखते हैं, उन कंपनियों से संबंधित हैं जो पहले से ही सामाजिक थे ... माध्यमों के हिट होने से पहले।
  2. कंपनी सामाजिक लाभ उठाने की कामना करती है एक प्रभावी ऑनलाइन विपणन रणनीति होनी चाहिए पहले से ही। यही है, उनके पास महान साइटें, ठोस ब्लॉग, उच्च परिवर्तित लैंडिंग पृष्ठ, महान खोज इंजन प्राधिकरण और एक प्रभावी पोषण ईमेल रणनीति होनी चाहिए।

यदि आप करने की कोशिश कर रहे हैं सोशल मीडिया का लाभ उठाएं इससे पहले कि आप प्रभावी रूप से उपयोग कर रहे हों, उदाहरण के लिए, लीड को बंद करने के लिए एक पोषण कार्यक्रम कि आपने पहले ही एक रिश्ता विकसित कर लिया है और जो आपकी सदस्यता ले चुके हैं ... आप बस पागल हैं। फेसबुक पर कुछ फैंसी, महंगे एप्लिकेशन को फेंकने और बेहतर प्रतिक्रिया और निवेश पर वापसी की उम्मीद करने की तुलना में स्थापित संबंधों से व्यवसाय को बंद करना बहुत आसान है! (द्वंद्वयुद्ध मुर्गियों ने बर्गर बेचने में मदद नहीं की।)

मुझे विश्वास है कि सोशल मीडिया एक एम्पलीफायर है। जब आप किसी संदेश को बढ़ाना चाहते हैं - तो आपके पास सबसे पहले एक प्रासंगिक संदेश, उसे वितरित करने के लिए एक श्रोता और आने वाले श्रोताओं के लिए एक स्थान होना चाहिए। अपने सभी अन्य ब्रांडिंग, इनबाउंड मार्केटिंग, सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन और यहां तक ​​कि कॉर्पोरेट ब्लॉगिंग करने से पहले एक विस्तारित सोशल मीडिया प्रोग्राम में पैसा फेंकना शुरू करें!

मुझे विश्वास नहीं है कि सोशल मीडिया है मृत एक विपणन रणनीति के रूप में ... मुझे लगता है कि इसे हमेशा एक रणनीति के केंद्र के रूप में गलत तरीके से निर्देशित किया गया है जब इसे नहीं होना चाहिए।

16 टिप्पणियाँ

  1. 1

    डगलस, मैं आपके गहन विश्लेषण से अधिक सहमत नहीं हो सका। "संदेश अभी भी (संदेश) संदेश है" भले ही मध्यम, सही हो?

    अमरीका का साधारण नागरिक

    • 2

      कुछ हद तक, जोनाथन ... मुझे लगता है कि प्रत्येक माध्यम का उनसे जुड़ा इरादा है और उस प्राप्तकर्ता को लक्षित करने के लिए संदेश को तैयार करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, 'रीमूनिचर्ड आईपैड खरीदें' के लिए एक खोज करनी चाहिए, जहां व्यक्ति तुरंत खरीदारी कर सकता है ... लेकिन फेसबुक विज्ञापन के लिए संदेश 'वारंटी के साथ रीपैड किए गए' हो सकता है। खोज का इरादा खरीदना है, विज्ञापन का इरादा कुछ अप्रत्याशित ध्यान आकर्षित करना है।

      बढ़िया लेख! मैं किसी बदसूरत लुगदी के साथ किसी का इंतजार कर रहा हूं ताकि इन सभी जोकरों को 'सगाई' बेचकर कुछ झूलने लगें। The ऐसा लगता है जब बेरोजगारी अधिक है, हम विपणन सलाहकारों के साथ संतृप्त हैं। और जब वे विपणन सलाहकार के रूप में असफल होते हैं, तो हमने एक 'सोशल मीडिया सलाहकार' नामक यह नई चीज़ प्रदान की है।

    • 3

      कुछ हद तक, जोनाथन ... मुझे लगता है कि प्रत्येक माध्यम का उनसे जुड़ा इरादा है और उस प्राप्तकर्ता को लक्षित करने के लिए संदेश को तैयार करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, 'रीमूनिचर्ड आईपैड खरीदें' के लिए एक खोज करनी चाहिए, जहां व्यक्ति तुरंत खरीदारी कर सकता है ... लेकिन फेसबुक विज्ञापन के लिए संदेश 'वारंटी के साथ रीपैड किए गए' हो सकता है। खोज का इरादा खरीदना है, विज्ञापन का इरादा कुछ अप्रत्याशित ध्यान आकर्षित करना है।

      बढ़िया लेख! मैं किसी बदसूरत लुगदी के साथ किसी का इंतजार कर रहा हूं ताकि इन सभी जोकरों को 'सगाई' बेचकर कुछ झूलने लगें। The ऐसा लगता है जब बेरोजगारी अधिक है, हम विपणन सलाहकारों के साथ संतृप्त हैं। और जब वे विपणन सलाहकार के रूप में असफल होते हैं, तो हमने एक 'सोशल मीडिया सलाहकार' नामक यह नई चीज़ प्रदान की है।

  2. 4

    डौग,

    मैं उस शब्द को खोज रहा हूं ... एम्पलीफायर। कि यह नाखून। सोशल मीडिया के बजट को खत्म नहीं किया जाना चाहिए और ऐसे उद्देश्य होने चाहिए जो सार्थक हों, लेकिन आरओआई की गणना सर्वश्रेष्ठ के लिए संदिग्ध है। मैं सोशल मीडिया को एक बेचने वाले प्लेटफॉर्म के रूप में नहीं समझता हूं और यह साबित करने वाली कंपनियां हैं कि कोशिश करें कि थोड़ी वापसी और थोड़ा सा जुड़ाव हो। कंपनियां जो अपने बाजार को जानने और अपने बाजारों के मुद्दों के बारे में बात करने और "विचार नेतृत्व" आदि को प्राप्त करने के लिए अपने अंतरिक्ष में जाती हैं ... सार्थक ब्रांड जागरूकता विकसित करती हैं जो कभी-कभी बिक्री के लिए लीवरेज हो सकती हैं लेकिन संभावना से अधिक सिर्फ निर्णय समय पर उन्हें प्रभावित करती हैं।

    एक उदाहरण जूता कंपनियां होंगी यदि आप ट्विटर पर टॉम्स के जूते का पालन करते हैं और नाइके के जूते भी आप नाइके पोस्ट के बारे में देख सकते हैं जो एयर जॉर्डन वापसी जूते के बारे में सिर्फ $ 100 एक जोड़ी है और आप यह भी देख सकते हैं कि जूते की जोड़ी के अंतर के बारे में टॉम्स शूज़ पोस्ट कर सकते हैं एक सर्द जीवन में और कैसे वे ग्रह पर हर जोड़ी पैरों पर एक जूता लगाने के लक्ष्य के साथ काम कर रहे हैं। जब आप जूते की दुकान पर जाते हैं और एयर जॉर्डन वापसी के बगल में टॉम्स शूज़ देखते हैं, तो कौन सी बातचीत दिमाग में आती है? मेरा पैसा इस बात पर निस्संदेह है कि आप किसी की बुनियादी जरूरतों को पूरा करने में कैसे मदद कर सकते हैं, इस बारे में निस्संदेह बातचीत चल रही है, $ 100 की बातचीत से अधिक स्थायी छाप बनाने जा रही है जिससे आप फिर से एक किशोरी की तरह महसूस करते हैं।

    बस मेरे 2 ¢

    कार्ल

  3. 5

    बहुत अच्छी तरह से डगलस, और कई कंपनियों के लिए निशान पर सही व्यक्त की।
    आपका टुकड़ा शानदार ढंग से कई मोर्चों पर कंपनियों की विपणन गतिविधियों के एकीकरण के लिए चल रही आवश्यकता को स्पष्ट करता है। विशेष रूप से इंटरनेट के लिए, मैं वास्तव में हबस्पॉट की पेशकश की तरह संभावित स्वचालित विपणन प्रणालियों को पसंद करता हूं, क्योंकि वे आपके द्वारा बताए गए सभी बिंदुओं को छूते हैं।

  4. 6

    दर्शकों को अधिक व्यक्तिगत स्तर पर संलग्न करना भी महत्वपूर्ण है, जो कि बड़ी कंपनियों के लिए करना मुश्किल हो सकता है। आप लाखों संभावित ग्राहकों के साथ संबंध कैसे बनाते हैं? आप अपने प्रतिस्पर्धियों के बजाय उन्हें अपने उत्पाद से कैसे जोड़ सकते हैं, यदि केवल एक चीज जो आपको एक-दूसरे से अलग करती है, वह है मूल्य? व्यक्तित्व, और रिश्ते। चुनावों के लिए अपने सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करने और विशेष बचत सौदों को जारी करने के अपवाद के साथ बड़ी कंपनियां सोशल मीडिया "अतीत" या "ऊपर" हो सकती हैं। बस मेरी .02

  5. 7

    दर्शकों को अधिक व्यक्तिगत स्तर पर संलग्न करना भी महत्वपूर्ण है, जो कि बड़ी कंपनियों के लिए करना मुश्किल हो सकता है। आप लाखों संभावित ग्राहकों के साथ संबंध कैसे बनाते हैं? आप अपने प्रतिस्पर्धियों के बजाय उन्हें अपने उत्पाद से कैसे जोड़ सकते हैं, यदि केवल एक चीज जो आपको एक-दूसरे से अलग करती है, वह है मूल्य? व्यक्तित्व, और रिश्ते। चुनावों के लिए अपने सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करने और विशेष बचत सौदों को जारी करने के अपवाद के साथ बड़ी कंपनियां सोशल मीडिया "अतीत" या "ऊपर" हो सकती हैं। बस मेरी .02

  6. 8

    प्रिय श्री कर्र,

    यह किसी ऐसे व्यक्ति से बात की जाती है जिसने कितने सामाजिक अभियान शुरू किए हैं? मैं सोचता हूं। मैं असामाजिक मीडिया के बैंडबाजे पर कूदने के लिए आपकी प्रशंसा करने वाला नहीं हूं। आपके सभी सहकर्मी इसमें जो कुछ भी अर्थ पा सकते हैं वे करेंगे लेकिन मुझे लगता है कि आप वही कर रहे हैं जो सामान्य आबादी करती है और जिसे आप देखना चाहते हैं। जबकि हाँ सोशल मीडिया खराब प्रेस को गैल्वनाइज करता है: http://bit.ly/bad-press - यह केवल आपको ईमानदार रखते हुए एक उपकरण का कार्य है।

    हाँ, यह सुनिश्चित करने के लिए कि सोशल मीडिया एक शक्तिशाली उपकरण है जो बैकफ़ायर कर सकता है। और हाँ, आपने अपनी बात के प्रति पूरी तरह से प्रतिबद्ध नहीं होने के लिए पर्याप्त आत्म-सुरक्षा बिंदु गढ़े हैं। लेकिन यह कंबल बयान दहशत की आग से ज्यादा कुछ नहीं है।

    विज्ञापन और पारंपरिक विपणक के लिए नए लोगों का सामाजिक ग्राफ हर तरह से अभी भी नया है। वे PUSH, BIG, Now, SALE, FREE, DANCE को समझते हैं! और यह केवल "बातचीत में संलग्न" नहीं है यह समुदाय, भागीदारी और प्राकृतिक ब्रांड ब्रांड लिफ्ट को संदेश की निरंतरता के माध्यम से समझ रहा है।

    मैं मानता हूं कि असफलताएं मिली हैं। लेकिन निश्चित रूप से अब कमोबेश सभी पारंपरिक माध्यमों में तैनात हैं। ओह और बीटीडब्लू, यह "सबस्क्राइब चिकन" है जो मुर्गियों को द्वंद्वयुद्ध नहीं करता है और यदि आप अभी भी इसके बारे में बात कर रहे हैं - तो इससे काम किया है।

    सम्मान से,

    जस्टिस मिशेल डॉट कॉम

    • 9

      हाय जस्टिस,

      वर्तमान में, हमारे सभी ग्राहकों की उनकी समग्र रणनीति के हिस्से के रूप में सामाजिक जुड़ाव है। साथ ही, यह मेरी ऑनलाइन मार्केटिंग रणनीति का भी एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। मैं 'एक बैंडवागन पर कूदने वाला' नहीं हूं। प्रतिभाशाली बाज़ारिया जिन्हें अपने ग्राहकों के लिए परिणाम प्राप्त करने होते हैं, वे 'कूद' नहीं पाते हैं। हम यह पता लगाते हैं कि कामकाजी प्रथाओं को छोड़ने के बजाय एक माध्यम का ठीक से लाभ कैसे उठाया जाए क्योंकि वायर्ड या इंक 'अगली बड़ी चीज' की ओर इशारा करते हैं।

      और सबस्क्राइब चिकन एक महाकाव्य असफल था - खराब विपणन का एक बड़ा उदाहरण। एक अप्रासंगिक दर्शकों की बड़ी संख्या को आकर्षित करना एक विपणक के बाद नहीं होना चाहिए।

      डॉग

      • 10

        यह एक व्यावहारिक प्रतिक्रिया है, लेकिन आपके मूल दस्तावेज में प्रतिबिंबित नहीं होती है। और मैं आपके आकलन से भी सहमत हूं कि हम माध्यम का लाभ उठाते हैं। केनेथ कोल, ग्रुपन, रेड क्रॉस, फोर्ड और हर सफल ब्रांड जिसने कभी सामाजिक रूप से उद्यम किया है, उसे आरटी में पहले से कहीं अधिक तेजी से विपरीत परिस्थितियों का सामना करना पड़ा है। लेकिन आप सही हैं कि कोई "मैजिक एल्गोरिथ्म" नहीं है और न ही कभी किसी एकीकृत अभियान के लिए किसी भी दिए गए डेमो की प्रतिक्रिया को पूर्व निर्धारित करने का एक तरीका होगा और उन्हें सोशल मीडिया के साथ नकारात्मक पास (जैसा कि था) में कटौती करने की उम्मीद है।

        इसलिए 'सोशल मार्केटिंग फेल क्यों है'?

        सहायक चिकन:
        पहले 15 दिनों में 5 मिलियन हिट
        7,000,000 प्रसारण छापे
        450 लाख हिट

        यार मैं चाहता हूं कि मैं भी उतना ही खराब प्रदर्शन करूं। Playa की नफरत है!

        बेस्ट ~

        • 11

          हाय जस्टिस,

          यदि छापे आपके बिलों का भुगतान कर सकते हैं, तो मुझे लगता है कि यह बहुत अच्छा है! बर्गर किंग के लिए, यह मुद्दा नहीं था - इसलिए अभियान को छोड़ दिया गया और एजेंसी ने निकाल दिया।

          डॉग

  7. 12

    यदि सोशल मार्केटिंग आपको विफल कर रहा है या वास्तव में आपकी मदद नहीं कर रहा है, तो कम से कम ऐसी चीज़ की तलाश करें जो सोशल मीडिया को बदल दे। स्वचालित प्रणालियों के लिए देखें जो आपकी मार्केटिंग रणनीति में आपकी सहायता कर सकती हैं, ठीक उसी तरह जैसे मैंने एडवांसबेड में पाया है। सेवा असीमित बैनर इंप्रेशन और क्लिक प्रदान करती है।

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