सोशल मीडिया पीआर - जोखिम और पुरस्कार

जोखिम बनाम इनाम

कई साल पहले, मैंने अपने ग्राहकों के लिए विस्तार करने के तरीके के रूप में ऑन-लाइन पीआर के लाभों की खोज की। स्थापित समाचार साइटों को प्रस्तुत करने के अलावा, मैंने अपनी खुद की साइट बनाई - इंडी-बिज़, ग्राहकों, दोस्तों और स्थानीय बिज़ समुदाय के बारे में अच्छी खबरें साझा करने के तरीके के रूप में।

दो साल से अधिक समय से साइट जीत-जीत रही है। सब कुछ बहुत अच्छा था, कल तक, जब एक बहुत दुखी व्यक्ति ने वास्तव में नकारात्मक टिप्पणी पोस्ट की। यह टिप्पणी एक स्थानीय व्यवसाय के बारे में एक कहानी के जवाब में थी, जो मेरे एक अच्छे दोस्त द्वारा संचालित थी।

जैसा कि मैंने टिप्पणी की समीक्षा की, मुझे यकीन नहीं था कि क्या करना है। मैं वास्तव में क्या करना चाहता था, टिप्पणी हटा दी गई थी। उसने मेरे दोस्त के बारे में ऐसा कैसे कहा? लेकिन टिप्पणी को हटाना मेरे पाठकों के साथ बनाए गए भरोसे का उल्लंघन होता। और अगर वह वास्तव में नाराज होता, तो वह टिप्पणी को नेट पर कहीं और पोस्ट कर देता।

इसके बजाय, मैं एक प्रतिक्रिया पोस्ट की, उसने जो लिखा था उससे असहमत था, और मेरे दोस्त को "सिर ऊपर" कर दिया। उसने समुदाय के कई अन्य लोगों से टिप्पणी पोस्ट करने के लिए कहा। फिर उसने अपना जवाब जोड़ा, दुखी व्यक्ति को सीधे उससे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया, मूल प्रेस विज्ञप्ति में फोन नंबर को स्वीकार करना गलत था।

अंत में, यह एक बेहतरीन केस स्टडी थी कि कैसे कंपनियों को अपने ऑनलाइन ब्रांड और प्रतिष्ठा को प्रबंधित करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करना चाहिए। आप नकारात्मक टिप्पणियों को रोक या नियंत्रित नहीं कर सकते। वे मौजूद रहेंगे। लेकिन अगर आपके पास निष्ठावान प्रशंसकों की एक सेना है, तो वे आपके बचाव में वसंत आएंगे, और आपको स्थिति का प्रबंधन करने में मदद करेंगे। इसके अलावा, रेत में छिपने के बजाय, सार्वजनिक रूप से दुखी ग्राहकों या आलोचकों के सामने सार्वजनिक रूप से पहुंचना, आपकी प्रतिष्ठा को मजबूत करेगा।

2 टिप्पणियाँ

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    मैंने देखा कि यह कल सामने आया था और इसने मेरे विश्वास को फिर से पुष्टि कर दी है कि यदि आप एक वफादार समुदाय को बढ़ावा और विकसित कर सकते हैं, तो गलत सूचना और ट्रोलिंग को इसके सदस्यों द्वारा जल्दी से खत्म कर दिया जाता है। एक ही समय में नकारात्मक टिप्पणी हमेशा बुरी बात नहीं होती है क्योंकि वे हमें गलत सुनने और सही करने का अवसर देते हैं।

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