सोशल मीडिया पंडित कॉर्पोरेट सोशल मीडिया को बर्बाद कर रहे हैं

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क्या आपने कभी सोशल मीडिया पर कोई गलती की है? मैंने काफी कुछ बनाया है (और उन्हें बनाना जारी रखता हूं)। बड़ी भूल नहीं, लेकिन भूल भी कम नहीं। मैंने असंवेदनशील टिप्पणियां की हैं जिन्हें टाला जा सकता था। मैंने उन लोगों की आलोचना की है जिनका मैंने सम्मान किया है इसलिए वे सोचते हैं कि मैं एक बटहेड हूं। मैं राजनीति साझा करता हूं - सोशल मीडिया ब्लंडर्स की पवित्र कब्र। मैं अपने कॉर्पोरेट और व्यक्तिगत खातों में व्यवसाय और आनंद को भी मिलाता हूं।

मुझे सोशल मीडिया पर चूसना चाहिए।

आप सोचेंगे... लेकिन मेरे पास हर दिन एक स्वस्थ अनुसरण और नव निर्मित मित्रता और व्यावसायिक संबंध हैं। सलाहकारों के अनुसार, मैं हूँ सब कुछ गलत कर रहा है... लेकिन यह काम कर रहा है। और अजनबी भी, रणनीतियाँ जो strategies DK New Media कंपनियों के लिए निवेश पर सकारात्मक प्रतिफल पैदा कर रहे हैं। कुछ है कि कुछ सामाजिक मीडिया सलाहकार से बचें।

मैंने इसके बारे में पहले लिखा है पारदर्शिता बनाम प्रामाणिकता इसलिए मैं यहां एक मरे हुए घोड़े को नहीं पीटूंगा (उह-ओह... पेटा को मत बुलाओ)। लेकिन जब मैं एक सोशल मीडिया सलाहकार को अनजाने में गलती करने के लिए किसी कंपनी को काम पर लेते हुए देखता हूं तो मुझे बहुत चिढ़ होती है।

नवीनतम पराजय कोका-कोला है। उन्होंने उनके लिए एक ट्विटर बॉट बनाया # मेक इटहैप्पी अभियान, एक प्रेस विज्ञप्ति में इसके उद्देश्य की व्याख्या:

व्यापक नकारात्मकता को सोशल मीडिया पर फैलाने वाले और इंटरनेट पर टिप्पणी करने वाले थ्रेड को संभालें

वाह... दुनिया में एक छोटी सी खुशियाँ लाने की कोशिश कर रहा एक निगम। निश्चित रूप से यह एक ब्रांडिंग अभ्यास था इसलिए इसमें थोड़ा सा मार्केटिंग स्पिन है। लेकिन दशकों से कोक की ब्रांडिंग रणनीति यही रही है... जहां अच्छी यादें हों वहां दिखें। इतना भयानक, है ना?

खैर, गॉकर के एडम पाश ने एडॉल्फ हिटलर के मीन काम्फ की पंक्तियों को ट्वीट करने के लिए एक ट्विटर बॉट बनाया और उन्हें #MakeItHappy टैग से लिंक किया। योजना काम कर गई। इसने हिटलर के पाठ को प्रसारित करने के लिए कोका-कोला के बॉट को ट्रिगर किया और कुछ घंटों के लिए #MakeItHappy टैग के साथ सुंदर तस्वीरें तैयार कीं।

गावकर ने स्टंट पोस्ट किया और इंटरनेट ने इसे प्यार किया। कोक बॉट को नीचे ले गया।

आगे क्या हुआ? सोशल मीडिया पंडितों ने कोका-कोला को उनकी सोशल मीडिया गलती के लिए फटकार लगाई। मैंने इसे अपने पूरे फ़ीड में पढ़ा - जो मित्रों और सहकर्मियों से भरा है जो कंपनियों से उनकी सोशल मीडिया रणनीतियों पर परामर्श करते हैं। #MakeItHappy और Twitter पर खोजें और आप देखेंगे कि मेरा क्या मतलब है। गंभीरता से ... उन्होंने उन्हें बढ़ा दिया।

एक साल पहले, मैंने सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड में एक प्रेजेंटेशन किया था जहाँ मैंने हर बड़े कॉर्पोरेट सोशल मीडिया को उद्योग की साइटों पर सूचीबद्ध किया और मैंने साबित किया कि ब्रांड पर एक भी प्रभाव नहीं पड़ा। गंभीरता से - एक भी नहीं!

सोशल मीडिया की गलतियों से निगमों को मौत का डर है। आप जानते हैं कि वे सोशल मीडिया की गलतियों से क्यों डरते हैं? क्योंकि वहां मौजूद हर सोशल मीडिया सलाहकार अपने कर्मचारियों को फटकार लगाता है और दूसरे अनुमान लगाता है कि वे हर रणनीति को लागू करते हैं जो एक गलती के साथ समाप्त होती है। यह अभियान के परिणाम नहीं हैं जो कंपनी की प्रतिष्ठा को चोट पहुंचाते हैं, यह प्रेस है कि सोशल मीडिया सलाहकार उनमें से बकवास को शर्मिंदा करने के लिए उत्पादन करते हैं।

कोका-कोला ने कुछ नहीं किया गलतियों को सुधारने अपने ट्विटर बॉट अभियान के साथ जो पंडितों की प्रतिक्रिया के योग्य थे। यदि आप किसी को कार्य पर ले जाना चाहते हैं, तो गॉकर को कार्य पर ले जाएं। IMO, एडम पाश अभियान को खुशी-खुशी गाली देने के लिए एक डिक है और गावकर इसके बारे में डींग मारने के लिए ताकि वे प्रीपेबसेंट किशोरों के झुंड की तरह गोचा खेल सकें। मैं केवल उनके हंसने की कल्पना कर सकता हूं क्योंकि कोक के ट्विटर फीड पर हिटलर का पहला उद्धरण आया था।

हे गावकर ... बड़े हो जाओ।

कंपनियों को मेरी सलाह

आपके लिए इस बकवास के साथ आक्रामक होने का समय आ गया है। अपने ब्रांड की रक्षा करें, अपनी रणनीतियों को समायोजित करें और आगे बढ़ें। सोशल मीडिया ने मार्केटिंग और मीडिया में जो अद्भुत परिवर्तन लाया है, वह हमारे लिए ब्रांडों से सीधे संवाद करने की क्षमता है। दुनिया पारदर्शिता के लिए भीख मांग रही है और जिन संगठनों के साथ वे काम करते हैं, उनके अंदर एक नज़र डालें ताकि वे अच्छा महसूस कर सकें कि वे जो पैसा खर्च कर रहे हैं वह सार्थक है। हालांकि पारदर्शिता के साथ जोखिम भी आता है। आप गलतियाँ करने जा रहे हैं। और यह ठीक है!

आप अनुमान नहीं लगा सकते हैं कि हिटलर के उद्धरणों के साथ कोई डिक आपके खुश सोशल मीडिया अभियान को हैक करने जा रहा है, चाहे आप कितनी भी कोशिश कर लें। पारदर्शी होने का मतलब है कि आप इस तरह की स्थितियों के प्रति संवेदनशील हैं, लेकिन जिस तरह आपने अभियान को अंजाम देने के लिए एक रणनीति विकसित की है, उसी तरह जब चीजें गलत हो जाती हैं, तो आप एक रणनीति विकसित कर सकते हैं।

मुझे कोक से एक सार्वजनिक प्रतिक्रिया देखना अच्छा लगेगा जिसने दुनिया को बताया कि गावकर के कार्य वही व्यवहार थे जिन्हें उनका अभियान दूर करने की कोशिश कर रहा था। मैं दुख व्यक्त करता हूं कि एक मीडिया कंपनी एक ब्रांड को शर्मिंदा करने के लिए इतनी नीचे चली जाएगी। मैं अभियान को हटा दूंगा और लोगों से गावकर लिखने और अपनी निराशा भी व्यक्त करने के लिए कहूंगा।

वहां सोशल मीडिया की गलतियाँ कंपनियां इससे बच सकती हैं, लेकिन इंटरनेट पर बेवकूफों के प्रकोप से बचने में असफल होना उनमें से एक नहीं है।

सोशल मीडिया पंडितों को मेरी सलाह

जब आप किसी ब्रांड को इस तरह से काम में लेते हैं, तो आप अपने खुद के उद्योग को नष्ट कर रहे होते हैं। आपका डर-भड़काना और ब्रांड कैसे खराब हुआ, इसकी घोषणाएं आपकी मदद नहीं कर रही हैं। यह अधिक से अधिक कंपनियों को पारदर्शिता छोड़ने और लोगो, नारों और वन-वे मार्केटिंग के पीछे छिपने के लिए प्रेरित कर रहा है।

अगर मैं एक प्रमुख ब्रांड होता तो मुझे ईमानदारी से यकीन नहीं होता कि क्या मैं कभी किसी सोशल मीडिया सलाहकार के साथ काम करूंगा जो एक कंपनी को ऑनलाइन शर्मिंदा करने के लिए बैंडबाजे पर कूद गया। सोशल मीडिया काम करता है सबसे अच्छी कंपनियां जनता के साथ संवाद करने में सहज होती हैं, न कि जब उन्हें अगले ब्लॉग पोस्ट के डर से हर अपवाद को निभाते हुए बोर्डरूम में बैठना पड़ता है, जब चीजें गलत हो जाती हैं। इसे रोक।

डर पर अपनी सेवाओं को बेचना बंद करें और इसके बजाय, इस वादे पर कि कंपनियां अपने ब्रांड को कैसे बदल सकती हैं और अपने ग्राहकों के साथ एक समुदाय का निर्माण कर सकती हैं।

6 टिप्पणियाँ

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    हाय डौग,

    बढ़िया लेख। मुझे ग्राफिक से प्यार है - सब कुछ संपार्श्विक का एक पूरक टुकड़ा लिखित शब्द के बिना संवाद करना चाहिए। वाहवाही।

    मुझे लगता है कि सोशल मीडिया की चुनौतियों में से एक कम्पार्टमेंटलाइज़ेशन है, जो यह कहना है कि मार्केटिंग, टेक्नोलॉजी, डिज़ाइन, कॉपी राइटिंग, इत्यादि; अपनी प्रारंभिक अवस्था में सूचना समाज में संचार के सभी असमान तत्व।

    कोक अभियान एक दिलचस्प प्रतिमान प्रस्तुत करता है, लेकिन जैसा कि कोई व्यक्ति जो संचार प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में सभी बहुत से टोपी पहनता है, जिसमें निवासी टेक्नोलॉजिस्ट शामिल हैं, मैं एक साधारण तथ्य पर ध्यान दे सकता हूं जब बोझ के सोशल मीडिया जानवर के साथ संघर्ष करते हैं: कभी भी, कभी भी अपने संचार को स्वचालित न करें। अभियान का काम। आप उन्हें खोलने जा रहे हैं। यह बुलेट-प्रूफ बनियान के बिना युद्ध में जाने के डिजिटल समतुल्य है - यदि आपके पास उच्च प्रोफ़ाइल है तो आकस्मिक दर अधिक होने वाली है। यह इंटरनेट है, सब के बाद: बेनामी, सीरियाई इलेक्ट्रॉनिक सेना, छिपकली दस्ते, सभी हैकर समूह कभी-कभी कॉर्पोरेट कॉम्स को निशाना बनाते हैं। यह सिर्फ गावकर की एक अपवित्र आत्मा से आया था।

    और फिर, ज़ाहिर है, बिल कॉस्बी सोशल मीडिया फैज़ो है। वाह।

    हालांकि, उन्हें चिढ़ाना, रसोई के कचरे के डिब्बे में घुसने के लिए एक कुत्ते को दोषी ठहराने के समान है: यह उनके स्वभाव में है। और यदि आप ढक्कन को बंद कर सकते हैं, तो अच्छी तरह से - (और मेरा मतलब है कि ईमानदारी से - यह इस तरह नहीं होना चाहिए, लेकिन यह है), यही आपको मिलता है: एक गड़बड़। फिर भी, यह सब शिक्षा है। एक बार जब आप किसी चीज़ की प्रकृति को जान लेते हैं, तो आपको भविष्य में इससे निपटने की बेहतर समझ होगी। बुलेट-प्रूफ बनियान के साथ एक अभियान को फीता करने के लिए (रूपक को विस्तृत करने के लिए) और मनुष्यों के साथ इसे क्यूरेट करना निश्चित रूप से बेहतर है (निश्चित रूप से, जिसमें आमतौर पर अंतर्निहित कर्मियों के मुद्दे हैं, फिर)।

    यह एक चिपचिपा विकेट है, यह चैनल। एक उद्घाटन छोड़ दो और आप जल्दी से पाएंगे कि किसी ने उस पर एक ब्रांड के नाम के साथ एक डिजिटल बुलेट, इंटरनेट की एक और दुर्घटना, संचार के लिए एक और सावधानी की कहानी है।

    मुझे अपने लेख के साथ इस स्थिति के अन्य ज्यामिति पर विचार करने के लिए धन्यवाद।

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    क्या ताजगी लेते हैं - वाह! #ShameonYaGawker

    यह सच है कि जब सोशल मीडिया गुरु प्रामाणिकता और पारदर्शिता के गुणों की वकालत करते हैं, तो वे किसी भी विषय के प्रति गंभीर रूप से गंभीर होते हैं, जो आंशिक रूप से विवादास्पद भी होता है - मुझे पता है कि मैं ऐसे मुद्दों से स्पष्टता से कहता हूं, इसलिए आप जैसे किसी व्यक्ति के लिए जो आपके विश्वास के लिए खड़ा है, उसके लिए यश HUGS

    धन्यवाद डगलस
    kitto

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