सोशल मीडिया पंडित कॉर्पोरेट सोशल मीडिया को बर्बाद कर रहे हैं

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क्या आपने कभी सोशल मीडिया पर कोई गलती की है? मैंने काफी कुछ बनाया है (और उन्हें बनाना जारी रखें)। भारी ब्लंडर्स नहीं, लेकिन ब्लंडर्स कम नहीं। मैंने असंवेदनशील टिप्पणी की है जिसे टाला जा सकता था। मैंने लोगों की आलोचना की है कि मैंने उनका सम्मान किया है, इसलिए उन्हें लगता है कि मैं एक विचारधारा हूं। मैं राजनीति साझा करता हूं - सोशल मीडिया ब्लंडर्स की पवित्र कब्र। मैं अपने पूरे कॉर्पोरेट और व्यक्तिगत खातों में व्यवसाय और आनंद भी मिलाता हूं।

मुझे सोशल मीडिया पर चूसना चाहिए।

आप सोचेंगे ... लेकिन मेरे पास हर दिन एक स्वस्थ और नई बनाई गई दोस्ती और व्यावसायिक रिश्ते हैं। प्रति सलाहकार, मैं हूँ सब कुछ गलत कर रहा है… लेकिन यह काम कर रहा है। और यहां तक ​​कि अजनबी, रणनीतियों कि Highbridge कंपनियों के लिए निवेश पर सकारात्मक प्रतिफल पैदा कर रहे हैं। कुछ है कि कुछ सामाजिक मीडिया सलाहकार से बचें।

मैंने पहले के बारे में लिखा है पारदर्शिता बनाम प्रामाणिकता तो मैं यहाँ एक मरे हुए घोड़े को नहीं मारने जा रहा हूँ (उह-ओह ... पेटा को मत बुलाओ)। लेकिन जब मैं एक सोशल मीडिया कंसल्टेंट को एक अनजाने में गलती करने के लिए काम करने के लिए एक कंपनी ले जाता हूं, तो मैं चिढ़ जाता हूं।

नवीनतम पराजय कोका-कोला है। उन्होंने उनके लिए एक ट्विटर बॉट बनाया # मेक इटहैप्पी अभियान, एक प्रेस विज्ञप्ति में इसके उद्देश्य की व्याख्या:

व्यापक नकारात्मकता को सोशल मीडिया पर फैलाने वाले और इंटरनेट पर टिप्पणी करने वाले थ्रेड को संभालें

वाह ... दुनिया के लिए एक छोटी सी खुशी लाने की कोशिश कर रहा एक निगम। यकीन है कि यह एक ब्रांडिंग अभ्यास था, इसलिए इस पर विपणन का एक सा हिस्सा है। लेकिन यह दशकों से कोक की ब्रांडिंग की रणनीति है ... अच्छी यादें हैं। इतना भयानक, सही?

खैर, गॉकर के एडम पश ने, एडॉल्फ हिटलर के मीन कैम्फ से लाइनों को ट्वीट करने और #MakeItHappy टैग के साथ उन्हें लिंक करने के लिए एक ट्विटर बॉट बनाया। योजना ने काम किया। इसने हिटलर के पाठ को प्रसारित करने के लिए कोका-कोला के बॉट को ट्रिगर किया और कुछ घंटों के लिए #MakeItHappy टैग के साथ क्यूट फ़ोटो का उत्पादन किया।

गावकर ने स्टंट पोस्ट किया और इंटरनेट ने इसे प्यार किया। कोक बॉट को नीचे ले गया।

आगे क्या हुआ? सोशल मीडिया के पंडितों ने कोका-कोला को उनके सोशल मीडिया की गड़गड़ाहट का कारण बनाया। मैंने इसे अपने पूरे फ़ीड में पढ़ा - जो उन दोस्तों और सहयोगियों से भरा है जो अपनी सोशल मीडिया रणनीतियों पर कंपनियों से परामर्श करते हैं। #MakeItHappy और ट्विटर पर एक खोज करें और आप देखेंगे कि मेरा क्या मतलब है। गंभीरता से ... उन्होंने उन्हें पाउंड दिया।

एक साल पहले, मैंने सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड में एक प्रेजेंटेशन किया था जहाँ मैंने हर बड़े कॉर्पोरेट सोशल मीडिया को उद्योग की साइटों पर सूचीबद्ध किया और मैंने साबित किया कि ब्रांड पर एक भी प्रभाव नहीं पड़ा। गंभीरता से - एक भी नहीं!

सोशल मीडिया की गलतियों से कॉरपोरेशन घातक रूप से डरते हैं। आप जानते हैं कि वे सोशल मीडिया की गलतियों से क्यों डरते हैं? क्योंकि हर सोशल मीडिया कंसल्टेंट अपने कर्मचारियों को बर्खास्त करता है और दूसरा हर उस रणनीति का अनुमान लगाता है जो वे एक गलती से समाप्त करते हैं। यह उस अभियान का परिणाम नहीं है जो कंपनी की प्रतिष्ठा को चोट पहुंचाता है, यह प्रेस है कि सोशल मीडिया सलाहकार उनसे बाहर बकवास को शर्मिंदा करने के लिए पैदा करते हैं।

कोका-कोला ने कुछ नहीं किया गलतियों को सुधारने उनके ट्विटर बॉट अभियान के साथ जो पंडितों के साथ प्रतिक्रिया के लायक था। यदि आप किसी को काम में लेना चाहते हैं, तो गॉकर को काम पर ले जाएं। IMO, एडम पश अभियान के लिए खुशी से गाली देने के लिए एक डिक है और इसके बारे में डींग मारने के लिए गॉकर है ताकि वे पूर्व-चालित किशोरों के एक समूह की तरह गेचा खेल सकें। मैं केवल उनके बारे में कल्पना कर सकता हूं क्योंकि हिटलर के पहले उद्धरण ने कोक के ट्विटर फीड को बनाया था।

हे गावकर ... बड़े हो जाओ।

कंपनियों को मेरी सलाह

आपके लिए इस बकवास के साथ आक्रामक पर जाने का समय है। अपने ब्रांडों की रक्षा करें, अपनी रणनीतियों को समायोजित करें, और आगे बढ़ें। मार्केटिंग और मीडिया में अद्भुत परिवर्तन जो सोशल मीडिया ने लाया है, वह हमारे लिए ब्रांडों से सीधे संवाद करने की क्षमता है। दुनिया पारदर्शिता के लिए भीख मांग रही है और उनके द्वारा काम करने वाले संगठनों के अंदर एक नज़र है ताकि वे अच्छा महसूस कर सकें कि जो पैसा वे खर्च कर रहे हैं वह सार्थक है। पारदर्शिता के साथ जोखिम आता है, हालांकि। आप गलतियाँ करने जा रहे हैं। और यह ठीक है!

आप अनुमान नहीं लगा सकते हैं कि हिटलर के साथ कोई डिक आपके खुश सोशल मीडिया अभियान को हैक करने जा रहा है, चाहे आप कितनी भी कोशिश कर लें। पारदर्शी होने का मतलब है कि आप इस तरह की स्थितियों के प्रति संवेदनशील हैं, लेकिन जैसे ही आपने अभियान को निष्पादित करने की रणनीति विकसित की, आप चीजों के गलत होने पर एक रणनीति विकसित कर सकते हैं।

मुझे कोक की एक सार्वजनिक प्रतिक्रिया को देखकर बहुत अच्छा लगा, जिसने दुनिया को बताया कि गॉकर की हरकतें बहुत ही व्यवहार वाली थीं, जो उनके अभियान को दूर करने की कोशिश कर रहा था। मैं दुख व्यक्त करूंगा कि एक मीडिया कंपनी किसी ब्रांड को शर्मिंदा करने के लिए इस तरह के झूठ बोलती है। मैं अभियान को नीचे ले जाऊंगा और लोगों को गावकर लिखने और अपनी निराशा व्यक्त करने के लिए कहूंगा।

वहां सोशल मीडिया की गलतियाँ कि कंपनियां बच सकती हैं, लेकिन इंटरनेट पर बेवकूफों के प्रकोप से बचने में विफल रहना उनमें से एक नहीं है।

सोशल मीडिया पंडितों को मेरी सलाह

जब आप इस तरह काम करने के लिए एक ब्रांड लेते हैं, तो आप अपने स्वयं के उद्योग को नष्ट कर रहे हैं। आपका डर-विरोध और उद्घोषणा कि ब्रांड किस तरह से खराब हुए, आपकी मदद नहीं कर रहे हैं। यह अधिक से अधिक कंपनियों को पारदर्शिता के लिए छोड़ रहा है और लोगो, नारों और एक-तरफ़ा मार्केटिंग के पीछे छिप जाता है।

अगर मैं एक प्रमुख ब्रांड था, तो मुझे यकीन नहीं होता कि मैं कभी सोशल मीडिया सलाहकार के साथ काम करूंगा जो ऑनलाइन कंपनी को शर्मिंदा करने के लिए बैंड-बाजे पर कूद गया। सोशल मीडिया काम करता है सबसे अच्छी कंपनियां जनता के साथ संवाद करने में सहज होती हैं, न कि जब उन्हें बोर्डरूम में बैठना पड़ता है तो अगले ब्लॉग पोस्ट के डर से आप हर अपवाद को लिखेंगे जब चीजें गलत होंगी। इसे रोक।

डर पर अपनी सेवाओं को बेचना बंद करें और इसके बजाय, इस वादे पर कि कंपनियां अपने ब्रांड को कैसे बदल सकती हैं और अपने ग्राहकों के साथ एक समुदाय का निर्माण कर सकती हैं।

6 टिप्पणियाँ

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    हाय डौग,

    बढ़िया लेख। मुझे ग्राफिक से प्यार है - सब कुछ संपार्श्विक का एक पूरक टुकड़ा लिखित शब्द के बिना संवाद करना चाहिए। वाहवाही।

    मुझे लगता है कि सोशल मीडिया की चुनौतियों में से एक कम्पार्टमेंटलाइज़ेशन है, जो यह कहना है कि मार्केटिंग, टेक्नोलॉजी, डिज़ाइन, कॉपी राइटिंग, इत्यादि; अपनी प्रारंभिक अवस्था में सूचना समाज में संचार के सभी असमान तत्व।

    कोक अभियान एक दिलचस्प प्रतिमान प्रस्तुत करता है, लेकिन जैसा कि कोई व्यक्ति जो संचार प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में सभी बहुत से टोपी पहनता है, जिसमें निवासी टेक्नोलॉजिस्ट शामिल हैं, मैं एक साधारण तथ्य पर ध्यान दे सकता हूं जब बोझ के सोशल मीडिया जानवर के साथ संघर्ष करते हैं: कभी भी, कभी भी अपने संचार को स्वचालित न करें। अभियान का काम। आप उन्हें खोलने जा रहे हैं। यह बुलेट-प्रूफ बनियान के बिना युद्ध में जाने के डिजिटल समतुल्य है - यदि आपके पास उच्च प्रोफ़ाइल है तो आकस्मिक दर अधिक होने वाली है। यह इंटरनेट है, सब के बाद: बेनामी, सीरियाई इलेक्ट्रॉनिक सेना, छिपकली दस्ते, सभी हैकर समूह कभी-कभी कॉर्पोरेट कॉम्स को निशाना बनाते हैं। यह सिर्फ गावकर की एक अपवित्र आत्मा से आया था।

    और फिर, ज़ाहिर है, बिल कॉस्बी सोशल मीडिया फैज़ो है। वाह।

    हालांकि, उन्हें चिढ़ाना, रसोई के कचरे के डिब्बे में घुसने के लिए एक कुत्ते को दोषी ठहराने के समान है: यह उनके स्वभाव में है। और यदि आप ढक्कन को बंद कर सकते हैं, तो अच्छी तरह से - (और मेरा मतलब है कि ईमानदारी से - यह इस तरह नहीं होना चाहिए, लेकिन यह है), यही आपको मिलता है: एक गड़बड़। फिर भी, यह सब शिक्षा है। एक बार जब आप किसी चीज़ की प्रकृति को जान लेते हैं, तो आपको भविष्य में इससे निपटने की बेहतर समझ होगी। बुलेट-प्रूफ बनियान के साथ एक अभियान को फीता करने के लिए (रूपक को विस्तृत करने के लिए) और मनुष्यों के साथ इसे क्यूरेट करना निश्चित रूप से बेहतर है (निश्चित रूप से, जिसमें आमतौर पर अंतर्निहित कर्मियों के मुद्दे हैं, फिर)।

    यह एक चिपचिपा विकेट है, यह चैनल। एक उद्घाटन छोड़ दो और आप जल्दी से पाएंगे कि किसी ने उस पर एक ब्रांड के नाम के साथ एक डिजिटल बुलेट, इंटरनेट की एक और दुर्घटना, संचार के लिए एक और सावधानी की कहानी है।

    मुझे अपने लेख के साथ इस स्थिति के अन्य ज्यामिति पर विचार करने के लिए धन्यवाद।

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    क्या ताजगी लेते हैं - वाह! #ShameonYaGawker

    यह सच है कि जब सोशल मीडिया गुरु प्रामाणिकता और पारदर्शिता के गुणों की वकालत करते हैं, तो वे किसी भी विषय के प्रति गंभीर रूप से गंभीर होते हैं, जो आंशिक रूप से विवादास्पद भी होता है - मुझे पता है कि मैं ऐसे मुद्दों से स्पष्टता से कहता हूं, इसलिए आप जैसे किसी व्यक्ति के लिए जो आपके विश्वास के लिए खड़ा है, उसके लिए यश HUGS

    धन्यवाद डगलस
    kitto

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