हम जानते हैं कि ग्राहक हमारे बारे में बात कर रहे हैं ...

कल, मुझे क्लिंट पेज, के सीईओ के साक्षात्कार की खुशी थी Dotster, सोशल मीडिया पर निवेश पर वापसी। मैं 7 साल से डॉटस्टर का प्रशंसक रहा हूं और जब मैंने बुरे सपने के बारे में सुना तो कंपनी के लिए मेरी सराहना की पुष्टि हुई। सेवा की शर्तें जो अन्य रजिस्ट्रार हैं अपने ग्राहकों पर लाभ उठा रहे थे।

2009 सोशल मीडिया का वर्ष है डॉटस्टर के लिए। डॉटस्टर ने एक सोशल मीडिया टीम का विस्तार और काम पर रखा है और परिणाम पहले से ही असाधारण हैं। Dotster भी मापने के लिए कार्यप्रणाली विकसित करने में सक्षम है निवेश पर प्रतिफल इसके प्रयासों के लिए। कंपनी देख रही है नए ग्राहकों को प्राप्त करने में वृद्धिपर प्राप्त कर रहा है ग्राहकों का प्रतिधारणऔर भी ग्राहक सेवा की लागत कम करना.

"हम जानते हैं कि ग्राहक हमारे बारे में बात कर रहे हैं ... और हम उन वार्तालापों का हिस्सा बनना चाहते थे", क्लिंट ने कहा।

ट्विटर वह जगह है जहां यह है!

डॉटस्टर बातचीत और अवसर के बहुत कुछ देख रहा है Twitter। बातचीत मुख्य रूप से ग्राहक सेवा के मुद्दों के आसपास केंद्र में है - इसलिए डॉटर दोनों सवालों के जवाब देने के साथ-साथ अपने उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक इनपुट पर विचार करने में सक्षम हैं।

कुछ बढ़ते दर्द हुए हैं, लेकिन क्लिंट ने कहा कि सोशल मीडिया के साथ सबसे बड़ा अनुभव ग्राहकों को ग्राहक अधिवक्ताओं में बदल रहा है। डॉटस्टर ने पाया है कि उनके ग्राहक उनकी मदद करना चाहते हैं क्योंकि यह न केवल कंपनी को बेहतर बनाता है, बल्कि अंत में यह ग्राहक की मदद भी करता है। कभी-कभी, सोशल मीडिया टीम ने ग्राहकों को झटका दिया है - उन ग्राहकों ने कभी नहीं सोचा था कि कोई व्यक्ति इतनी बड़ी कंपनी से बाहर पहुंच जाएगा।

ग्राहकों के साथ जुड़ना काम कर रहा है। कंपनी अपनी मूल्य वर्धित सेवाओं को बढ़ा रही है… इतना अधिक कि उन्हें विश्वास है कि यह उनकी डोमेन पंजीकरण सेवाओं से आगे निकल जाएगी। अतिरिक्त सेवाओं ने उन सेवाओं को जोड़कर ग्राहक मंथन को कम कर दिया है जिन्हें ग्राहकों को कहीं और प्राप्त करना पड़ता था लेकिन डॉटस्टर के उत्पादों और सेवाओं के सूट के माध्यम से प्राप्त कर सकते थे।

क्लिंट का कहना है कि कंपनी "डॉस्टर उपयोगकर्ता समुदाय की सामूहिक बुद्धिमत्ता का दोहन" करने में सक्षम है।

डॉटस्टर उपयोगकर्ता समुदाय का उपयोग करना

Dotster सोशल मीडिया के अपने उपयोग का विस्तार किया है, हाल ही में नेक्स्ट बिग स्मॉल बिजनेस नामक एक महान वीडियो अभियान के साथ। प्रतियोगिता में ग्राहकों को अपने व्यवसाय और डॉटस्टर के उपयोग के बारे में बोलते हुए 2 मिनट का वीडियो अपलोड करना आवश्यक था। महान प्रेस के अलावा, भव्य पुरस्कार विजेता को $ 1,000 और दूसरा पुरस्कार $ 500 प्राप्त हुआ। तीसरा पुरस्कार अगले 50 व्यवसायों के लिए $ 20 के बाद एक सम्मानजनक उल्लेख था। यदि आप इसे जोड़ते हैं, तो $ 2,500 के लिए जमा की गई सभी महान कहानियों के बारे में सोचें! बुरा नहीं!

यहाँ विजेता था, बाइक टायर्स डायरेक्ट:

डॉटस्टर स्वीकार करते हैं कि वे सोशल मीडिया के विशेषज्ञ नहीं हैं - रास्ते में कुछ गलतियाँ की गई हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात, हालांकि, वे हैं विश्वासियों सोशल मीडिया में! ग्राहक डॉटस्टर से चीजों को ठीक करने के लिए कह रहे हैं, और अगर वे जल्दी से प्रतिक्रिया देते हैं और प्रतिक्रिया सुनते हैं, तो वे सफल होंगे। यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो वे वही बनाते हैं जिसे क्लिंट कहते हैं a जानकारी वैक्यूम - किसी और को छोड़ दिया अंतरिक्ष में भर जाएगा!

डेली सोशल मीडिया डैशबोर्ड

क्लिंट को एक सोशल मीडिया डैशबोर्ड मिलता है जिसकी वह दैनिक आधार पर समीक्षा करता है। रिपोर्ट नकारात्मक टिप्पणियों, सकारात्मक टिप्पणियों और उद्योग समाचारों को संकलित करती है। मुझे लगता है कि यह आकर्षक है कि एक सीईओ यह सुनिश्चित करेगा कि उसकी कंपनी के सोशल मीडिया स्वास्थ्य की निगरानी हर दिन का एक अनिवार्य हिस्सा है। यह एक डैशबोर्ड हो सकता है जिसे आपकी कंपनी को लागू करना चाहिए!

डॉटस्टर एक डोमेन रजिस्ट्रार से काफी विकसित हुआ है - कंपनियों की मेजबानी, साइट डिजाइन, विकास और सामग्री प्रबंधन प्रणाली की पेशकश। डॉटस्टर ने कंपनियों को अपने स्वयं के सामाजिक नेटवर्क विकसित करने में सहायता करने के लिए डॉटस्टर कनेक्ट भी लॉन्च किया है। उन्होंने निवेश पर सोशल मीडिया रिटर्न की गणना पर एक शानदार श्वेतपत्र भी लिखा है।

सोशल मीडिया के लिए निवेश पर रिटर्न कहां है?

डॉटस्टर सोशल मीडिया पर निवेश पर रिटर्न हासिल करने के कई अवसरों की ओर इशारा करता है। ब्रांडिंग और पदोन्नति के संबंध में:

1. विपणन व्यय को कम करना
2. बिक्री बढ़ाने
3. ग्राहक अधिग्रहण लागत कम करें
4. ब्रांड प्रतिष्ठा में सुधार

वे ग्राहक सेवा पर भी सीधा लाभ देखते हैं:

1. कॉल सेंटर की लागत कम करें
2. ग्राहक प्रतिक्रिया समय में सुधार करें
3. अनुसंधान लागत कम करें

और Dotster भी निगमों को सोशल मीडिया प्रौद्योगिकियों को आंतरिक रूप से अपनाने के लिए प्रोत्साहित करता है, सोशल मीडिया का लाभ उठाने पर रिटर्न मिलता है ... कुछ उदाहरण:

1. उत्पादकता बढाओ
2. हेल्प डेस्क ओवरहेड को कम करें
3. कम प्रशिक्षण और यात्रा व्यय
4. इनोवेशन को बढ़ावा दो

सभी के लिए, Dotster ग्राहक वफादारी के संबंध में निवेश पर रिटर्न को माप सकता है:

1. ग्राहक प्रतिधारण में सुधार
2. अनुसंधान / विपणन लागत कम करें
3. कम भर्ती लागत

उपयोगकर्ता समुदायों और डॉटस्टर कनेक्ट के बारे में अधिक जानकारी के लिए, डॉटस्टर कनेक्ट वेबसाइट पर जाएं या 360-449-5900 पर कॉल करें। मैं एक सफल समुदाय के लिए डॉटस्टर की 15 युक्तियों की भी सिफारिश करता हूं!

से फोटो डॉटस्टर पर पोर्टलैंड बिजनेस जर्नल का लेख.