कल, मुझे क्लिंट पेज, के सीईओ के साक्षात्कार की खुशी थी Dotster, on social media return on investment. I’ve been a fan of Dotster for 7 years now and my appreciation for the company was reaffirmed when I heard about the nightmare सेवा की शर्तें जो अन्य रजिस्ट्रार हैं अपने ग्राहकों पर लाभ उठा रहे थे।
2009 सोशल मीडिया का वर्ष है डॉटस्टर के लिए। डॉटस्टर ने एक सोशल मीडिया टीम का विस्तार और काम पर रखा है और परिणाम पहले से ही असाधारण हैं। Dotster भी मापने के लिए कार्यप्रणाली विकसित करने में सक्षम है निवेश पर प्रतिफल इसके प्रयासों के लिए। कंपनी देख रही है नए ग्राहकों को प्राप्त करने में वृद्धिपर प्राप्त कर रहा है ग्राहकों का प्रतिधारणऔर भी ग्राहक सेवा की लागत कम करना.
"हम जानते हैं कि ग्राहक हमारे बारे में बात कर रहे हैं ... और हम उन वार्तालापों का हिस्सा बनना चाहते थे", क्लिंट ने कहा।
Twitter is Where It’s At!
डॉटस्टर बातचीत और अवसर के बहुत कुछ देख रहा है Twitter। बातचीत मुख्य रूप से ग्राहक सेवा के मुद्दों के आसपास केंद्र में है - इसलिए डॉटर दोनों सवालों के जवाब देने के साथ-साथ अपने उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक इनपुट पर विचार करने में सक्षम हैं।
कुछ बढ़ते दर्द हुए हैं, लेकिन क्लिंट ने कहा कि सोशल मीडिया के साथ सबसे बड़ा अनुभव ग्राहकों को ग्राहक अधिवक्ताओं में बदल रहा है। डॉटस्टर ने पाया है कि उनके ग्राहक उनकी मदद करना चाहते हैं क्योंकि यह न केवल कंपनी को बेहतर बनाता है, बल्कि अंत में यह ग्राहक की मदद भी करता है। कभी-कभी, सोशल मीडिया टीम ने ग्राहकों को झटका दिया है - उन ग्राहकों ने कभी नहीं सोचा था कि कोई व्यक्ति इतनी बड़ी कंपनी से बाहर पहुंच जाएगा।
Engaging with customers is working. The company is growing its value-added services… so much so that they believe it will overtake their domain registration services. The additional services has reduced customer churn by adding services that customers used to have to get elsewhere but can get through Dotster’s suite of products and services.
क्लिंट का कहना है कि कंपनी "डॉस्टर उपयोगकर्ता समुदाय की सामूहिक बुद्धिमत्ता का दोहन" करने में सक्षम है।
डॉटस्टर उपयोगकर्ता समुदाय का उपयोग करना
Dotster सोशल मीडिया के अपने उपयोग का विस्तार किया है, हाल ही में नेक्स्ट बिग स्मॉल बिजनेस नामक एक महान वीडियो अभियान के साथ। प्रतियोगिता में ग्राहकों को अपने व्यवसाय और डॉटस्टर के उपयोग के बारे में बोलते हुए 2 मिनट का वीडियो अपलोड करना आवश्यक था। महान प्रेस के अलावा, भव्य पुरस्कार विजेता को $ 1,000 और दूसरा पुरस्कार $ 500 प्राप्त हुआ। तीसरा पुरस्कार अगले 50 व्यवसायों के लिए $ 20 के बाद एक सम्मानजनक उल्लेख था। यदि आप इसे जोड़ते हैं, तो $ 2,500 के लिए जमा की गई सभी महान कहानियों के बारे में सोचें! बुरा नहीं!
यहाँ विजेता था, बाइक टायर्स डायरेक्ट:
Dotster acknowledges that they aren’t experts in social media – some mistakes have been made along the way. More importantly, though, they are विश्वासियों in social media! Customers are asking Dotster to fix things, and if they respond quickly and listen to the feedback, they’ll be successful. If they don’t, they create what Clint calls an जानकारी वैक्यूम - किसी और को छोड़ दिया अंतरिक्ष में भर जाएगा!
डेली सोशल मीडिया डैशबोर्ड
Clint gets a social media dashboard that he reviews on a daily basis. The report compiles negative comments, positive comments, and industry news. I think it’s fascinating that a CEO would ensure that monitoring his company’s social media health is an essential part of every day. This may be a dashboard that your company should be implementing!
Dotster has evolved quite a bit from a domain registrar – offering companies hosting, site design, development and content management systems. Dotster has also launch Dotster Connect to assist companies in developing their own social networks. They’ve also written a fantastic whitepaper on calculating social media return on investment.
सोशल मीडिया के लिए निवेश पर रिटर्न कहां है?
डॉटस्टर सोशल मीडिया पर निवेश पर रिटर्न हासिल करने के कई अवसरों की ओर इशारा करता है। ब्रांडिंग और पदोन्नति के संबंध में:
- विपणन व्यय को कम करना
- बिक्री बढ़ाने
- ग्राहक अधिग्रहण लागत कम करें
- ब्रांड प्रतिष्ठा में सुधार
वे ग्राहक सेवा पर भी सीधा लाभ देखते हैं:
- कॉल सेंटर की लागत कम करें
- ग्राहक प्रतिक्रिया समय में सुधार करें
- अनुसंधान लागत कम करें
और Dotster भी निगमों को सोशल मीडिया प्रौद्योगिकियों को आंतरिक रूप से अपनाने के लिए प्रोत्साहित करता है, सोशल मीडिया का लाभ उठाने पर रिटर्न मिलता है ... कुछ उदाहरण:
- उत्पादकता बढाओ
- हेल्प डेस्क ओवरहेड को कम करें
- कम प्रशिक्षण और यात्रा व्यय
- इनोवेशन को बढ़ावा दो
सभी के लिए, Dotster ग्राहक वफादारी के संबंध में निवेश पर रिटर्न को माप सकता है:
- ग्राहक प्रतिधारण में सुधार
- अनुसंधान / विपणन लागत कम करें
- कम भर्ती लागत
For more information on user communities and Dotster Connect, visit the Dotster Connect website or call 360-449-5900. I’d also recommend Dotster’s 15 tips for a Successful Community!
