अपने सामाजिक मीडिया विपणन निवेश पर रिटर्न की गणना कैसे करें

सोशल मीडिया आरओआई

जैसे-जैसे विपणक और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म परिपक्व होते हैं, हम सोशल मीडिया में निवेश के फायदे और नुकसान के बारे में बहुत कुछ खोज रहे हैं। आप देखेंगे कि मैं अक्सर सोशल मीडिया सलाहकारों द्वारा निर्धारित अपेक्षाओं की आलोचना करता हूं - लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि मैं सोशल मीडिया की आलोचना करता हूं। मैं साथियों के साथ ज्ञान साझा करके और ब्रांडों के साथ ऑनलाइन बातचीत करके बहुत समय और प्रयास बचाता हूं। मुझे इसमें कोई संदेह नहीं है कि सोशल मीडिया पर बिताया गया मेरा समय मेरी कंपनी, मेरे प्रकाशन और मेरे करियर के लिए एक अविश्वसनीय निवेश रहा है।

हालांकि यह मुद्दा उम्मीदों और माप दोनों का मामला है। यहां एक उदाहरण दिया गया है: एक ग्राहक ट्विटर के माध्यम से शिकायत करता है और कंपनी तुरंत जवाब देती है, ग्राहक के लिए उचित और समयबद्ध तरीके से समस्या को पूरी तरह से ठीक करती है। उस ग्राहक के दर्शक उस व्यवहार को देखते हैं और अब कंपनी का सकारात्मक प्रभाव है। आप निवेश पर उस प्रतिफल को कैसे मापते हैं? समय के साथ, आप अपने ब्रांड की भावना को मापने और उसे समग्र राजस्व और प्रतिधारण के साथ जोड़कर सक्षम हो सकते हैं ... लेकिन यह आसान नहीं है।

44% सीएमओ का कहना है कि वे अपने व्यवसाय पर सोशल मीडिया के प्रभाव को मापने में सक्षम नहीं हैं। हालांकि, यह सभी प्रकार की फर्मों के लिए बिल्कुल प्राप्त करने योग्य है

अधिक बार नहीं, कंपनियां मापना चाहती हैं सोशल मीडिया मार्केटिंग ROI किसी ट्वीट या फेसबुक अपडेट को सीधे डाउनलोड, डेमो, पंजीकरण, या बिक्री का श्रेय देकर। जबकि यह सोशल मीडिया ROI का सबसे कम आम भाजक है, यह हमेशा प्रशंसनीय नहीं होता है। क्या आपके उत्पाद या सेवा की खरीदारी करने के लिए आपकी संभावनाएं सोशल मीडिया पर जा रही हैं? अधिकांश उद्योगों में अत्यधिक संदिग्ध - हालांकि यह समय-समय पर होता है।

सोशल मीडिया मार्केटिंग के इनवॉइस पर रिटर्न को मापने के लिए 4 कदम

ध्यान रखें कि माप शुरू करने का निर्णय लेने के समय आपके पास ये जगह नहीं हो सकती हैं। आपको सोशल मीडिया पर काम करने के लिए कम से कम कुछ महीनों के लिए संसाधन और बजट निर्धारित करने की आवश्यकता हो सकती है ताकि आपकी वापसी हो।

  1. मापने योग्य लक्ष्यों को परिभाषित करें - यह जागरूकता पैदा करने या सगाई, भवन निर्माण प्राधिकरण, रूपांतरण, अवधारण, अपस्टेल या समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार के रूप में सरल हो सकता है।
  2. प्रत्येक क्रिया के लिए एक मान निर्दिष्ट करें - यह एक मुश्किल काम है, लेकिन सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों को शिक्षित करने, आकर्षित करने और उनकी सेवा करने का क्या महत्व है? शायद अपनी संभावनाओं और ग्राहकों को विभाजित करना - उन लोगों की तुलना करना जो आपका अनुसरण करते हैं और आपके साथ ऑनलाइन जुड़ते हैं, जो नहीं करते हैं। क्या प्रतिधारण में वृद्धि हुई थी? अपसेल के अवसरों में वृद्धि? बंद करने का तेज़ समय? अनुबंधों का बड़ा आकार?
  3. अपने प्रयासों की लागत की गणना करें - यह कितना समय की आवश्यकता है और यह कर्मचारी और प्रबंधन को भुगतान कैसे करता है? सोशल मीडिया को प्रबंधित करने के लिए आप प्लेटफार्मों पर कितना खर्च कर रहे हैं? ग्राहक सेवा के मुद्दों को वापस करने या छूट देने पर आप कितना पैसा खर्च कर रहे हैं? क्या आप अनुसंधान, प्रशिक्षण, सम्मेलनों आदि पर कोई पैसा खर्च कर रहे हैं? सभी को किसी भी आरओआई गणना में शामिल करने की आवश्यकता है।
  4. ROI का निर्धारण करें - (सोशल मीडिया से जुड़े कुल राजस्व - कुल सामाजिक मीडिया लागत) x 100) / कुल सामाजिक मीडिया लागत।

यहां एमडीजी से पूर्ण इन्फोग्राफिक है, जिसमें मापने योग्य लक्ष्यों को परिभाषित करने, प्रत्येक गतिविधि को मूल्य निर्दिष्ट करने और आपके प्रयासों की समग्र लागत की गणना करने का तरीका शामिल है। सोशल मीडिया आरओआई को कैसे मापें:

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