अपने सामाजिक मीडिया विपणन निवेश पर रिटर्न की गणना कैसे करें

सोशल मीडिया आरओआई

जैसा कि विपणक और सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म परिपक्व हैं, हम सोशल मीडिया में निवेश करने के लिए बहुत अधिक और उल्टा खोज रहे हैं। आप देखेंगे कि मैं अक्सर सोशल मीडिया सलाहकारों द्वारा निर्धारित अपेक्षाओं के प्रति आलोचनात्मक हूँ - लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि मैं सोशल मीडिया के प्रति आलोचनात्मक हूँ। मैं साथियों के साथ ज्ञान साझा करने और ब्रांडों के साथ बातचीत करके टन और समय की बचत करता हूं। मुझे इसमें कोई संदेह नहीं है कि सोशल मीडिया पर बिताया गया मेरा समय मेरी कंपनी, मेरे प्रकाशन और मेरे करियर के लिए एक अविश्वसनीय निवेश रहा है।

मुद्दा उम्मीदों और माप दोनों का मामला है, हालाँकि। यहां एक उदाहरण है: एक ग्राहक ट्विटर के माध्यम से शिकायत करता है और कंपनी तुरंत प्रतिक्रिया देती है, ग्राहक के लिए निष्पक्ष और समय पर ढंग से समस्या को ठीक करती है। उस ग्राहक के दर्शक उस व्यवहार को देखते हैं और अब कंपनी की सकारात्मक छाप है। आप कैसे मापते हैं कि निवेश पर वापसी करें? समय के साथ, आप अपने ब्रांड की भावनाओं को मापने और समग्र राजस्व और अवधारण के लिए सहसंबंधी होने में सक्षम हो सकते हैं ... लेकिन यह आसान नहीं है।

44% सीएमओ का कहना है कि वे अपने व्यवसाय पर सोशल मीडिया के प्रभाव को मापने में सक्षम नहीं हैं। हालांकि, यह सभी प्रकार की फर्मों के लिए बिल्कुल प्राप्त करने योग्य है

अधिक बार नहीं, कंपनियां मापना चाहती हैं सोशल मीडिया मार्केटिंग ROI सीधे एक डाउनलोड, एक डेमो, एक पंजीकरण, या एक ट्वीट या फेसबुक अद्यतन के लिए एक बिक्री विशेषता। जबकि यह सोशल मीडिया आरओआई का सबसे कम आम भाजक है, यह हमेशा प्रशंसनीय नहीं होता है। क्या आपके उत्पाद या सेवा की खरीदारी करने के लिए आपकी संभावनाएं सोशल मीडिया पर हैं? अधिकांश उद्योगों में अत्यधिक संदिग्ध - हालांकि यह समय-समय पर होता है।

सोशल मीडिया मार्केटिंग के इनवॉइस पर रिटर्न को मापने के लिए 4 कदम

ध्यान रखें कि माप शुरू करने का निर्णय लेने के समय आपके पास ये जगह नहीं हो सकती हैं। आपको सोशल मीडिया पर काम करने के लिए कम से कम कुछ महीनों के लिए संसाधन और बजट निर्धारित करने की आवश्यकता हो सकती है ताकि आपकी वापसी हो।

  1. मापने योग्य लक्ष्यों को परिभाषित करें - यह जागरूकता पैदा करने या सगाई, भवन निर्माण प्राधिकरण, रूपांतरण, अवधारण, अपस्टेल या समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार के रूप में सरल हो सकता है।
  2. प्रत्येक क्रिया के लिए एक मान निर्दिष्ट करें - यह एक मुश्किल काम है, लेकिन अपने ग्राहकों को सोशल मीडिया पर शिक्षित करने, आकर्षक बनाने और सेवा देने का क्या मूल्य है? शायद आपकी संभावनाओं और ग्राहकों को खंडित करना - उन लोगों की तुलना करना जो आपके साथ ऑनलाइन और उन लोगों के साथ संलग्न हैं जो नहीं करते हैं। क्या बढ़ी हुई अवधारण थी? बढ़े हुए अपात्र अवसर? बंद करने के लिए तेज़ समय? ठेके का बड़ा आकार?
  3. अपने प्रयासों की लागत की गणना करें - यह कितना समय की आवश्यकता है और यह कर्मचारी और प्रबंधन को भुगतान कैसे करता है? सोशल मीडिया को प्रबंधित करने के लिए आप प्लेटफार्मों पर कितना खर्च कर रहे हैं? ग्राहक सेवा के मुद्दों को वापस करने या छूट देने पर आप कितना पैसा खर्च कर रहे हैं? क्या आप अनुसंधान, प्रशिक्षण, सम्मेलनों आदि पर कोई पैसा खर्च कर रहे हैं? सभी को किसी भी आरओआई गणना में शामिल करने की आवश्यकता है।
  4. ROI का निर्धारण करें - (सोशल मीडिया से जुड़े कुल राजस्व - कुल सामाजिक मीडिया लागत) x 100) / कुल सामाजिक मीडिया लागत।

यहाँ MDG से पूर्ण इन्फोग्राफिक है, जिसमें कवर किया जा सकता है कि कैसे मापने योग्य लक्ष्यों को परिभाषित किया जाए, प्रत्येक गतिविधि को मूल्य प्रदान किया जाए, और आपके प्रयासों की कुल लागत की गणना की जाए सोशल मीडिया आरओआई को कैसे मापें:

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