सोशल रिस्पॉन्स का अभाव आपके व्यवसाय को कैसे नुकसान पहुंचा रहा है

सामाजिक प्रतिक्रिया

हमने पहले ही business के व्यावसायिक प्रभाव की मात्रा निर्धारित कर ली है सोशल मीडिया के संबंध में खराब ग्राहक सेवा. केवल प्रतिक्रिया देने से क्या होगा? क्या आप जानते हैं कि ब्रांडों को निर्देशित 7 में से 8 सामाजिक संदेश 72 घंटों के भीतर अनुत्तरित हो जाते हैं? इस तथ्य के साथ कि वैश्विक स्तर पर ब्रांडों (संयुक्त राज्य अमेरिका में 21%) में संदेशों में 18% की वृद्धि हुई है और हमारे हाथों में एक वास्तविक समस्या है।

इसमें सबसे हाल का अंकुरित सामाजिक सूचकांक, उन्होंने गणना की है कि 40 प्रतिशत संदेशों को प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। और आश्चर्य नहीं कि 40 प्रतिशत ग्राहक खराब ग्राहक सेवा के कारण एक ब्रांड छोड़ देते हैं। और इसके विपरीत, सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों के साथ जुड़ने वाले ब्रांड अपने पर औसतन 33 अंक अधिक कमाते हैं नेट प्रमोटर स्कोर.

स्प्राउट सोशल इंडेक्स स्प्राउट सोशल द्वारा संकलित और जारी की गई रिपोर्ट है। सभी संदर्भित डेटा Q97 52 और Q45 2 के बीच लगातार सक्रिय खातों के 2014K सार्वजनिक सामाजिक प्रोफाइल (2K फेसबुक, 2015K ट्विटर) पर आधारित हैं, उस दौरान भेजे गए 200 मिलियन से अधिक संदेशों का इस रिपोर्ट के प्रयोजनों के लिए विश्लेषण किया गया था। क्यू 1 से क्यू 2013 4 तक के कुछ डेटा विश्लेषण किए गए सामाजिक प्रोफाइल में बदलाव के कारण पिछली अंकुरित सामाजिक सूचकांक रिपोर्ट से स्थानांतरित हो सकते हैं; हालाँकि, सभी अतिव्यापी रुझान लगातार बने हुए हैं।

इस मुद्दे पर स्प्राउट सोशल की सलाह है कि ब्रांड अपने को एकीकृत करें सोशल मीडिया प्रबंधन पंजीकरण शुल्क ग्राहक सेवा मंच ताकि आपकी टीमें अपने हिसाब से टास्क दे सकें और सही लोग जवाब दे सकें। यह सुनिश्चित करता है कि ब्रांडों पर निर्देशित सोशल मीडिया अपडेट एक ग्राहक सेवा अनुरोध शुरू करते हैं जो एक विशिष्ट ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को सौंपा जाता है।

मेरी अतिरिक्त सलाह यह सुनिश्चित करने की होगी कि सामाजिक के माध्यम से प्रतिक्रिया देने वाले किसी भी व्यक्ति को यह सुनिश्चित करने का अधिकार प्रदान किया जाए कि मुद्दों को जल्दी और सफलतापूर्वक हल किया जाए। आप एक सार्वजनिक मंच पर एक प्रणाली के साथ प्रतिक्रिया में देरी का जोखिम नहीं उठा सकते हैं जिसके लिए टिकटों को फिर से सौंपे जाने और सुधार के लिए पास करने की आवश्यकता होती है।

सोशल कस्टमर केयर का आग्रह

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