सोशल रिस्पॉन्स का अभाव आपके व्यवसाय को कैसे नुकसान पहुंचा रहा है

सामाजिक प्रतिक्रिया

हम पहले से ही व्यापार के प्रभाव की मात्रा निर्धारित कर चुके हैं सोशल मीडिया के संबंध में खराब ग्राहक सेवा। बस जवाब देने के बारे में क्या? क्या आप जानते हैं कि ब्रांडों पर निर्देशित 7 में से 8 सामाजिक संदेश 72 घंटों के भीतर अनुत्तरित हो जाते हैं? इस तथ्य के साथ कि विश्व स्तर पर ब्रांडों के लिए संदेशों में 21% की वृद्धि हुई है (संयुक्त राज्य अमेरिका में 18%) और हमें अपने हाथों पर एक वास्तविक समस्या मिली है।

यह सबसे हाल का है अंकुरित सामाजिक सूचकांक, उन्होंने गणना की है कि 40 प्रतिशत संदेशों को प्रतिक्रिया की आवश्यकता है। और आश्चर्य की बात नहीं कि 40 प्रतिशत ग्राहक खराब ग्राहक सेवा के कारण किसी ब्रांड को छोड़ देते हैं। और रिवर्स साइड पर, ब्रांड जो सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों के साथ जुड़ते हैं, औसतन 33 अंक अधिक कमाते हैं नेट प्रमोटर स्कोर.

स्प्राउट सोशल इंडेक्स स्प्राउट सोशल द्वारा संकलित और जारी की गई रिपोर्ट है। सभी संदर्भित डेटा Q97 52 और Q45 2 के बीच लगातार सक्रिय खातों के 2014K सार्वजनिक सामाजिक प्रोफाइल (2K फेसबुक, 2015K ट्विटर) पर आधारित हैं, उस दौरान भेजे गए 200 मिलियन से अधिक संदेशों का इस रिपोर्ट के प्रयोजनों के लिए विश्लेषण किया गया था। क्यू 1 से क्यू 2013 4 तक के कुछ डेटा विश्लेषण किए गए सामाजिक प्रोफाइल में बदलाव के कारण पिछली अंकुरित सामाजिक सूचकांक रिपोर्ट से स्थानांतरित हो सकते हैं; हालाँकि, सभी अतिव्यापी रुझान लगातार बने हुए हैं।

स्प्राउट सोशल की सलाह इस मुद्दे पर ब्रांडों को एकीकृत करने के लिए है सोशल मीडिया प्रबंधन पंजीकरण शुल्क ग्राहक सेवा मंच ताकि आपकी टीमें अपने हिसाब से टास्क दे सकें और सही लोग जवाब दे सकें। यह सुनिश्चित करता है कि ब्रांडों पर निर्देशित सोशल मीडिया अपडेट एक ग्राहक सेवा अनुरोध शुरू करते हैं जो एक विशिष्ट ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को सौंपा जाता है।

मेरी अतिरिक्त सलाह यह होगी कि किसी को भी सोशल के माध्यम से जवाब देना सुनिश्चित किया जाए, बशर्ते मुद्दों को जल्दी और सफलतापूर्वक हल किया जाए। आप एक सार्वजनिक मंच पर एक प्रणाली के जवाब में देरी का जोखिम नहीं उठा सकते हैं जिसके लिए टिकटों को पुन: असाइन करने और सही करने के लिए पास होने की आवश्यकता होती है।

सोशल कस्टमर केयर का आग्रह

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.