स्टारबक्स, यू बी बी डूइंग सोशल बेटर

कॉफ़ी थम्स डाउन
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जब मुझे होता है तो मैं सोशल मीडिया कार्ड को खींच लेता हूं। निजी तौर पर, एक व्यवसाय के मालिक के रूप में, मैं अक्सर तब उखड़ जाता हूं जब मैं किसी ग्राहक को सार्वजनिक रूप से ऑनलाइन एक कंपनी को रोकते हुए देखता हूं। खासकर जब यह एक नीति है और आमतौर पर गरीब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की गलती नहीं है। CSR अक्सर नियम नहीं बनाते हैं, यह आम तौर पर उच्चतर होता है और पहुंच से थोड़ा बाहर होता है जो उन चीजों को संभालता है।

इस मामले में, हालांकि, मुझे इस घटना को सार्वजनिक रूप से साझा करना होगा क्योंकि यह उन मुद्दों की ओर इशारा करता है जो सोशल मीडिया पर आने पर कई कंपनियां संघर्ष करती हैं। के रूप में अच्छी तरह से, यह सिर्फ किसी भी कंपनी नहीं है ... यह औसत व्यापार से दोगुना लाभ मार्जिन के साथ एक मजबूत ब्रांड है। इसका मतलब है कि वे अपने ग्राहक आधार पर खड़े अपने सोशल मीडिया को बेहतर बनाने के लिए इस मुद्दे को सुनना और इस मुद्दे को सुधारना बर्दाश्त कर सकते हैं।

हादसा

इस सप्ताह के अंत में, मैंने ट्रेक को फ्लोरिडा से इंडियाना तक बना दिया। यह एक यात्रा है जिसे मैं प्रत्येक तिमाही में लेता हूं और मैं शांत ड्राइव, दृश्यों और चीजों के बारे में सोचने का समय का आनंद लेता हूं। मैं एक कॉफी कट्टरपंथी हूं (स्टारबक्स को चौंका दिया जा सकता है यदि वे हमारे स्टारबक के कार्ड पर हमारी छोटी कंपनी के लिए हमारा वार्षिक बजट देखें) और अक्सर मेरे स्टॉप्स को उसी क्रम में शेड्यूल करते हैं जहां आगामी निकास पर स्टारबक्स होता है।

मैकडोनो, GA में, मैंने I-75 से बाहर निकल कर कुछ मील की दूरी पर एक स्टारबक्स को निकाल दिया। जब मैंने स्टोर में प्रवेश किया, तो मैं पुरुषों के कमरे में गया और सदमे में था। कचरा ओवरफ्लो हो रहा था और फर्श ढंका हुआ था। मैं गंध का वर्णन नहीं करने जा रहा हूं, बस यह स्पष्ट था कि यह लंबे समय से अतिदेय था। ऐसा नहीं है कि मैं एक व्यस्त राजमार्ग के आस-पास के बाथरूम को बेदाग होने की उम्मीद नहीं करता ... लेकिन यह एक गैस स्टेशन नहीं था, यह मेरा प्रिय स्टारबक्स था।

मैं लाइन में खड़ा था और एक बरिस्ता को ड्राइव के माध्यम से देख रहा था, और एक और पागल लाइन के साथ चल रहा था। मैंने 5 अतिरिक्त कर्मचारियों को गिना। अपना पेय प्राप्त करने के बाद, मैं एक मेज पर गया और ऐसा लग रहा था कि इसे घंटों में मिटा नहीं दिया गया था। वहाँ पुआल के निशान के बीच फर्श को कूड़े में पुआल लपेटने वाले और नैपकिन थे। मैं कराह उठी और बाहर गई जहां मैंने यह तस्वीर ली और इसे ट्विटर पर साझा किया।

मुझे कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली, लेकिन एक अन्य अनुयायी ने पूछा और पूछा कि स्टारबक्स कहाँ स्थित था ... इसलिए मैंने उसे जवाब दिया और स्टारबक्स को शामिल किया।

मेरा मूल ट्वीट दोपहर 2:11 बजे था। स्टारबक्स ने आखिरकार 4:09 बजे जवाब दिया:

ओह। मैंने कभी जवाब नहीं दिया।

संशोधन

शायद छुट्टियों के मौसम के साथ, स्टारबक्स सोशल मीडिया के लोग मेरे ट्वीट पर ध्यान देने में व्यस्त थे। यह सिर्फ एक ट्वीट है, है ना? अच्छी तरह की। उस दिन गंदी दुकान पर आने वाले सभी लोगों में से, क्या मैं केवल एक था जिसने उन्हें एक मुद्दे की सूचना दी थी?

कितने गैर-बकीज़ अपनी पहली छाप के रूप में इस स्टोर के साथ अंदर गए और चले गए? मेरे कई अनुयायियों ने जिस ब्रांड से प्यार किया है, उसमें थोड़ा विश्वास खो दिया है। दोनों अब स्टारबक्स के बजाय सड़क पर एक और कॉफी शॉप की तलाश करते हैं क्योंकि उनके खूबसूरत स्टोर की निरंतरता अब भंग हो गई है? मुझे पता है कि मैं किसी भी समय जल्द ही उस विशेष स्टोर में नहीं जाऊंगा।

स्टारबक्स के एक ट्वीट में यहाँ जो मुझे देखने को मिला है वह मुझे अच्छा लगेगा:

हम चिंतित हैं, जिसे स्टोर मैनेजर कहा जाता है। मुझे डीएम बनाइए ताकि हम इसे आप तक पहुंचा सकें। जेसन

स्टोर ढूंढना मुश्किल नहीं था, आप स्टारबक्स ऐप या उनके स्टोर लोकेटर का उपयोग कर सकते हैं:

स्टारबक्स

समाधान

स्टारबक्स और किसी भी अन्य कंपनी के लिए जो सोशल मीडिया की निगरानी कर रही है, यहां सीखे गए सबक हैं:

  1. अनुक्रिया काल - जैसा कि मैं स्टारबक्स में बैठा था, प्रतिक्रिया मिलने पर बहुत अच्छा लगा। दो घंटे बाद मुझे पता चला कि वे वास्तव में परवाह नहीं करते हैं।
  2. अधिकारिता - क्या आपके सोशल मीडिया व्यक्ति ने वास्तव में पूछा था me किसी को ईमेल करें स्टोर मैनेजर से खुद संपर्क करने का अधिकार क्यों नहीं दिया गया?
  3. कम - कंपनियों के लिए गलती करना हमेशा संभव नहीं होता है, लेकिन वे कुछ प्रशंसा दिखाकर इस मुद्दे को कम कर सकते हैं। मुझे अपने स्टारबक्स कार्ड पर क्रेडिट प्रदान करना ठीक होता।
  4. निजीकृत - हम सभी नामचीन ब्रांड्स से नफरत करते हैं। यह आपके नाम के साथ साइन इन करने के लिए आकर्षक और व्यक्तिगत होता (मैं सिर्फ एक नाम का अनुमान लगाता हूं)।

मैं अभी भी एक स्टारबक्स प्रशंसक हूं और आशा है कि वे इस प्रतिक्रिया को सुनेंगे और अपनी सामाजिक निगरानी प्रक्रिया में सुधार करेंगे।

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