क्या हमें अब भी ब्रांड्स की ज़रूरत है?

उपभोक्ता विज्ञापन रोक रहे हैं, ब्रांड वैल्यू गिर रही है, और अधिकांश लोग परवाह नहीं करेंगे यदि 74% ब्रांड गायब हो गए पूरी तरह। साक्ष्य बताते हैं कि लोगों को ब्रांडों से पूरी तरह से प्यार हो गया है।

तो यह मामला क्यों है और इसका मतलब है कि ब्रांडों को अपनी छवि को प्राथमिकता देना बंद कर देना चाहिए?

सशक्त उपभोक्ता

ब्रांडों की अपनी सत्ता से अलग होने की साधारण वजह यह है कि उपभोक्ता आज की तुलना में अधिक सशक्त कभी नहीं रहे हैं।

ब्रांड निष्ठा के लिए मरना हमेशा कठिन रहा है लेकिन अब यह एक भयंकर लड़ाई है; डिजिटल विज्ञापन खर्च में वृद्धि का मतलब है कि अगला सबसे अच्छा उत्पाद और कीमत, बस एक क्लिक दूर है। ए मीडिया डायनामिक्स विज्ञापन प्रदर्शन पर अध्ययन करता है पता चला है कि उपभोक्ताओं को प्रति दिन औसतन 5000 विज्ञापन और ब्रांड एक्सपोज़र मिलते हैं

ग्राहकों के लिए बहुत सारे विकल्प हैं कि उन्हें बेचने वाले ब्रांड को कभी-कभी कम से कम महत्वपूर्ण के रूप में देखा जाता है, यह उस सेवा के बारे में अधिक है जिसे ब्रांड प्रदान करता है या उस कीमत पर उत्पाद बेच रहा है जो एक कंपनी को बाकी से अलग बनाती है। इस तथ्य को जोड़ें कि उपभोक्ता अब कई चैनलों पर ब्रांडों के साथ जुड़ते हैं, विपणक और विज्ञापनदाताओं का ध्यान आकर्षित करना मुश्किल है।

भावनात्मक अपील पर सुविधा

इन परिस्थितियों का मतलब है कि आज जो सेवाएं ब्रांड प्रदान करते हैं, उन्हें ग्राहक-पहले होना चाहिए। कंपनियां जो सबसे अधिक सफल हैं, वे भावनात्मक लाभ और दीर्घकालिक मार्जिन पर तेजी से नवाचार करने के लिए उपयोगकर्ता अनुभव को प्राथमिकता देते हैं। बस उबर को निजी किराया उद्योग को बाधित करते हुए या Airbnb को यात्रा का चेहरा बदलते हुए देखें। Spotify एक ऐसी कंपनी का उदाहरण है जो पहली बार स्वामित्व से अधिक बेशकीमती है।

उपभोक्ता तेजी से उन उत्पादों और सेवाओं को पसंद करते हैं, जो भावनात्मक अपील और बड़े विचारों पर ऑन-डिमांड, शीर्ष श्रेणी के उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करते हैं। उबेर, एयरबीएनबी और स्पॉटिफ़ को भारी सफलता मिली है क्योंकि वे एक गतिशील ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम हैं जो मौजूदा कंपनियों की समस्याओं को हल नहीं करता है।

इन बढ़ती अपेक्षाओं के परिणामस्वरूप, कंपनियों और उद्योगों को लगातार व्यवधान का सामना करना पड़ता है। हमेशा एक बढ़ती हुई कंपनी होती है जो पहले से स्थापित खिलाड़ी से बेहतर सेवा दे सकती है। यह बदले में हर ब्रांड को ग्राहक अनुभव के मामले में अपने खेल को जारी रखने के लिए मजबूर करता है, और उपभोक्ताओं को गर्म प्रतिस्पर्धा से लाभ मिलता है।

ब्रांड छवि बनाम ग्राहक अनुभव

अंततः, सफल ब्रांड आज अपनी ब्रांड छवि पर कम और किसी ग्राहक के अपने उत्पाद या सेवा के प्रत्यक्ष अनुभव पर अधिक निर्भर हैं। इसलिए जबकि ब्रांडों के मूल्य में गिरावट हो सकती है, ग्राहक संबंधों का मूल्य बढ़ रहा है।

जैसा कि स्कॉट कुक ने एक बार कहा था, "एक ब्रांड अब वह नहीं है जो हम उपभोक्ता को बताते हैं, यह वह है जो उपभोक्ता एक दूसरे को बताते हैं।" इसलिए एक असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करना ब्रांड के लिए ब्रांड की वफादारी को सुविधाजनक बनाने के लिए सर्वोपरि है और यह सुनिश्चित करता है कि उपभोक्ता सकारात्मक ब्रांड अनुभव साझा कर रहे हैं।

ब्रांड्स जो स्टैंड फॉर समथिंग

ब्रांड की छवि हमेशा महत्वपूर्ण होगी लेकिन यह एक नई छाप है। उपभोक्ता हमेशा ऐसे ब्रांडों के साथ जुड़ना चाहते हैं जो वैसा ही काम करते हैं जैसा वे व्यक्तिगत रूप से करते हैं, हालांकि अब ब्रांडों से उन वादों पर काम करने की उम्मीद की जाती है। उन्हें वह करने की जरूरत है जो वे कहते हैं कि उनका ब्रांड खड़ा है क्योंकि ब्रांडिंग जवाबदेही के युग में प्रवेश कर चुकी है। युवा उपभोक्ता उन ब्रांडों की तलाश कर रहे हैं जो उनके द्वारा बताई गई कहानी को जीते हैं।

टोनी की चॉकलेटोन नीदरलैंड से एक दिलचस्प उदाहरण है; ब्रांड 100% गुलाम-मुक्त चॉकलेट प्राप्त करने के लिए एक मिशन पर है। 2002 में कंपनी के संस्थापक को पता चला कि दुनिया की सबसे बड़ी चॉकलेट कंपनियाँ कोको प्लांटेशन से चॉकलेट खरीद रही थीं जो बाल दासता का इस्तेमाल करती थीं, इस तथ्य के बावजूद कि उन्होंने बाल दासता के खिलाफ एक अंतरराष्ट्रीय संधि पर हस्ताक्षर किए थे।

कारण से लड़ने के लिए, संस्थापक ने अवैध चॉकलेट खाने और खुद को अदालत में ले जाकर खुद को 'चॉकलेट अपराधी' में बदल दिया। कंपनी ने ताकत से ताकत बनाई और 2013 में अपने पाठ्यक्रम के लिए अर्जित समर्थन के परिणामस्वरूप अपना पहला 'बीन टू बार' चॉकलेट बार बेचा। ग्राहक न केवल चॉकलेट में खरीद रहे हैं, बल्कि ब्रांड को हल करने के लिए बनाया गया था।

21 वीं सदी की ब्रांडिंग की चुनौतियों का सामना करना

हमें हमेशा ब्रांडों की आवश्यकता होगी, लेकिन एक ब्रांड से प्यार करने के लिए आज दांव अधिक हैं। यह अब एक ब्रांड छवि बनाने के बारे में नहीं है, बल्कि व्यवसाय और विपणन के सभी पहलुओं में उस ब्रांड को मूर्त रूप दे रहा है। ब्रांड अब उन अनुभवों से बने हैं जो वे अपने ग्राहकों को प्रदान करते हैं।

तो आखिरकार, ब्रांडिंग पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है - यह सिर्फ बदल गया है। ब्रांड्स को एक नए, सशक्त उपभोक्ता को पूरा करना सीखना चाहिए जो एक ऐसे ब्रांड की तलाश में है जो किसी चीज़ के लिए खड़ा हो। यह नया और प्रतिस्पर्धी डिजिटल परिदृश्य एक चुनौती है, लेकिन इस ब्रांड के नए युग में सफल होने के अवसर भी प्रदान करेगा।

'सक्सेसफुल ए ब्रैंड न्यू एरा' इस साल की थीम थी बाइंडर के वार्षिक ऑनब्रांड सम्मेलन के लिए, जहां उबर, लिंक्डिन, ट्विटर और हबस्पॉट जैसे ब्रांडों के वक्ताओं ने 21 वीं सदी में एक सफल ब्रांड बनाने के बारे में अपनी कहानियों को साझा किया।

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