बात करना बंद करो और सुनो

नहीं सुन रहा

सोशल मीडिया है सामाजिक। हम सभी ने सुना है कि एक लाख बार। हम सभी ने इसे एक लाख बार सुना है क्योंकि यह एकमात्र एकल स्थिर नियम है जो किसी के द्वारा भी सोशल मीडिया के बारे में साबित किया जा सकता है।

नियमित रूप से मैं जो सबसे बड़ी समस्या देखता हूं वह यह है कि लोग बात करने के बजाय अपने अनुयायियों से बात कर रहे हैं साथ में उन्हें.

हाल ही में, हमें एक ग्राहक शिकायत मिली Twitter हमारे ग्राहकों में से एक के बारे में। यद्यपि शिकायत वास्तव में ग्राहक पर निर्देशित नहीं की गई थी, हमने फैसला किया कि सबसे अच्छा तरीका यह होगा कि हम जवाब दें और दिखाएं कि हम अपने ग्राहकों को सुन रहे हैं, और हम यहाँ मदद करने के लिए हैं।

ग्राहक ने जवाब दिया कि मूल शिकायत के लिए उस की हमारी पावती थी। इसलिए फिर से तैयार करने के लिए, एक ग्राहक ने शिकायत की और इसे ट्विटर पर आवाज़ दी। हमारा ग्राहक जवाब देता है और मदद करने की पेशकश करता है, और ग्राहक अपनी वफादारी बनाए रखने के लिए प्रस्ताव को पर्याप्त मानते हैं।

यह सोशल मीडिया के बारे में है। केवल अपने अनुयायियों से बात करने वाली सामग्री बनाने के बजाय, पहले से ऑनलाइन हो रही बातचीत के साथ सुनने और बातचीत करने में समय व्यतीत करें। यह मूल बिंदु पर वापस जाता है कि सोशल मीडिया सामाजिक है।

कोई भी उस आदमी को पसंद नहीं करता है जो कुछ भी नहीं कर सकता है, लेकिन खुद के बारे में बात करता है और वह क्या करता है। सुनने के लिए समय निकालें, और अपने व्यवसाय को करने के लिए आवश्यक रूप से बढ़ावा देने के बिना बातचीत में शामिल हों।

जैसा कि अर्नेस्ट हेमिंग्वे ने एक बार कहा था, “मुझे सुनना अच्छा लगता है। मैंने ध्यान से सुनने से बहुत कुछ सीखा है। ज्यादातर लोग कभी नहीं सुनते। ”

एक टिप्पणी

  1. 1

    मैं और अधिक सहमत नहीं हो सका
    तुम्हारे साथ। ग्राहक सेवा के रूप में सोशल मीडिया का उपयोग करना न केवल बहुत विनम्र है और
    आपके ग्राहकों के लिए उपयोगकर्ता के अनुकूल, लेकिन यह वास्तव में बहुत अधिक ट्रैफ़िक उत्पन्न कर सकता है,
    ब्रांड जागरूकता और अगर सही तरीके से और मजाकिया तरीके से, यह वायरल हो सकता है और यह कुछ अनमोल है।
    पिछले साल, हम बॉडीफॉर्म द्वारा किए गए जवाब में एक बेहतरीन उदाहरण देख सकते हैं
    रिचर्ड नील। ये चीजें सिर्फ महान हैं और ब्रांडों को उस पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। सुनना हर चीज की कुंजी है।

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.