जब व्यवसायों ने पहली बार सोशल मीडिया की दुनिया में प्रवेश किया, तो इसका उपयोग उनके उत्पाद के विपणन और बिक्री बढ़ाने के लिए एक मंच के रूप में किया गया। हालांकि, पिछले कुछ वर्षों में, सोशल मीडिया ऑनलाइन समुदाय के पसंदीदा माध्यम में बदल गया है - एक ऐसा स्थान जहां वे उन ब्रांडों के साथ बातचीत कर सकते हैं जिनकी वे प्रशंसा करते हैं, और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि जब उन्हें कोई समस्या होती है तो वे मदद मांगते हैं।…